中職學校班主任工作應融入服務意識

王春梅

【摘要】在國家大力推進職業技術教育改革創新的今天，在各行各業都在不斷提高“服務意識”的社會大環境下，中等職業學校班主任應該立足本職，加強學習，轉變觀念；將傳統管理學生的說教方式、強行規范意識逐步轉換到為學生學習、成長服務的意識上來。

【關鍵詞】中職教育 班主任工作 服務意識

班主任工作是一項繁瑣的工作，看起來非常簡單，要真正做好卻不容易。隨著信息化時代的到來，人們接觸外界獲取信息的渠道越來越多。班主任工作的開展不能再如從前那么簡單粗放式地進行，而是應該融入智慧、情感和良好的服務意識。在此，筆者將個人對于班主任工作中服務意識重要性的體會與大家分享。

1 服務意識概述

是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成。

1.1 服務意識的內涵

它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。中國社會科學院編、商務印書館出版的《現代漢語詞典》對“服務”的解釋是“為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作”。我們生活在社會中，相互依存，相互服務。服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。

1.2 服務意識形成的心理障礙

1.2.1 怕被拒絕。這是由以往曾經遭遇過他人拒絕所造成的心理障礙。有的人自主意識特別強，或者是有自閉癥狀，不喜歡被別人服務。但這種人所占比例不大，其他大多數顧客還是愿意接受主動服務。

1.2.2 擔心服務不好。這是緣于對自己要求過高， 顧忌他人會對自己的服務態度、服務質量不滿意，造成自己不敢大膽地去開展工作。

1.2.3 擔心別人嘲諷。在物質社會高度發展的今天，大家對于傳統教育中灌輸的禮貌、禮節都不怎么在意了，當你堅持禮貌、客氣地待人的時候，或許會成為與環境格格不入的那個人。當不經意間別人提及“都什么年代了，還那么客客氣氣干嘛”，心里會有些失落感在涌動，熱情也在不經意間流走。

1.2.4 厭惡服務對象。物以類聚、人以群分，人與人的相處常常都基于是否和對方談得來。因為性格、生活習慣、興趣愛好等多方面的原因，人們多不愿意與志趣不投的人接觸。

2 中職班主任工作服務意識融入的途徑

2.1 班級常規管理工作中的服務意識

中等職業學校的學生多有比較鮮明的個性，突出特點是對學習沒有多少興趣，對集體榮譽不怎么在意，對集體活動不主動參與，對學生干部的管理不給予支持。面對這些不同特點學生的集合，班主任常規工作開展不能簡單地沿襲傳統的方法，一定要將角色定位好。工作本身就是提供服務，中職學校班主任更需要將工作當成是為學生能更好地在學校學習、生活、成長提供的一種服務。在處理班級管理工作時，遇事態度要積極，響應要迅速、不拖拉、不怠慢；傳達學校精神要及時、準確；處理與學生相關的事情要嚴謹、認真、注重質量；學生中出現了違規違紀現象要立即教育、幫扶。在班級管理過程中要努力做到不做甩手“CEO”，寧當熱心好“管家”。

2.2 學生德育教育中的服務意識

中職學校的學生，有相當一部分比例的人在以前的初中學校里都因為成績的因素而沒有接收到太多來自老師的贊許目光與言語；他們可能有些習慣了厲言呵斥，強制要求。我不禁想起了發生在華羅庚先生和他老師王維克先生間的一個小故事：維克經常把華羅庚領到自己家里，讓他翻閱自己的藏書，看到華羅庚東翻翻、西看看的情況，維克老師就對他說：“羅庚啊，知識這東西是無邊無際的，就像大海一樣，要樣樣都深入是精力所不允許的，最好先集中精力鉆研一種”。這個故事，給我很大的啟示，我意識到做好一名職校班主任，僅做到盡職盡責還不夠，除了嚴格要求、教育學生的效果，更要注重仔細觀察分析學生的身心特點，立足服務主線，以愛心為紐帶，徹底拋開個人的主觀意見去關愛、教育學生。中職學校班主任對學生的教育重點是要從粗放式的嚴加管教中走出來，以為學生服務的態度去善待學生，用寬廣的胸襟去包容學生。在學生想懶散時提醒他注意；在學生迷茫時，給他指引方向；在學生遇到挫折時鼓勵他勇敢面對；在學生遇到困難時，盡力伸出援手。班主任要善于傾聽學生的心聲，用心分析做好學生思想教育工作的方法，將教育工作真正做到深入學生內心；讓高質量的班級管理服務工作升華為“情感”養料滋潤學生的心田，使學生健康、陽光地成長。

2.3 家校聯系中的服務意識

《好媽媽勝過好老師》這本書很受年輕母親的喜歡，它深刻闡述了家庭環境和情感教育對于孩子成長的重要性。中職學校的學生因為諸多原因，不少學生缺少親情感的滋潤，學生家長從老師口中得到的多是孩子表現差的評價，學生也自然地認為老師和家長聯系時只有一個結果：向家長告狀。中職學校班主任要從這種困境中擺脫出來，將對學生的關愛轉化為優質服務，積極主動與家長聯系，溝通了解學生基本情況；告知家長學生的閃光點，和家長形成共同教育學生的合力，讓學生的日常管理工作得到家長的全力支持。在家校聯系的過程中，班主任對待家長要熱情；與學生、家長切身利益相關的事情要及時處理，及時溝通，全力落實；處理學生相關的重大事情要多與家長溝通，避免草率行事，引起學生及家長的誤解。通過這些方法，讓家長感受到班主任對學生教育工作的責任心，讓家長成為教師管理、教育學生的有效溝通橋梁和助手，形成家長、學校教育合力，提高教育學生、轉化學生的效果。

3 結語

正所謂“親其師則信其道”，如何讓學生能更加親近班主任老師呢？從多年的工作經驗來看，教師要能擺正心態，放下老師的身份，當好學生的朋友，為學生在校學習、生活、成長等各個方面提供力所能及的服務，讓學生從內心真正地接收老師，聽從老師的管理，接受老師的教育。

參考文獻：

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