高職院校運用學生服務中心促進學生發展

唐翠英

摘 要：隨著社會經濟的不斷發展，高職院校學生的需求日益增多。文章對高職院校學生特點現狀進行分析，論述了學生服務中心促進高職院校學生成長的優勢，并從內容建設、隊伍建設等方面探討高職院校運用學生服務中心促進學生成長的具體措施。

關鍵詞：高職院校；學生服務中心；學生發展

近幾年來，為了滿足學生成長發展的需要，越來越多的高職院校建立了以“學生為本”促進學生成長發展的學生服務中心。隨著學生服務中心的不斷發展，學生在成長發展中的許多需求已經不需要經過煩瑣申請的程序，只要到學生服務中心就可以得到滿意的解決，這使學生有更多的精力放在學習或感興趣的方面，有利于他們的健康成長。本文試針對目前高職學生的現狀，分析學生服務中心促進學生成長發展的優勢，并從學生服務中心內容建設、隊伍建設等方面探討高職院校運用學生服務中心促進學生成長的具體措施。

一、目前高職學生的現狀

1.高職學生生源結構多樣，學習能力相對不高

隨著高職院校招生制度的改革，學生的生源，主要包括通過普通高考招收的高中生，還包括單招錄取的高中生和對口中職生。雖然普通高考錄取的高中生經過高考前的系統學習，具有一定的理論知識和學習方法。然而通過單獨招生特別是對口招生上來的中職學生，他們雖然具有一定的技能知識且動手能力強，但是由于文化基礎知識相對薄弱，學習能力、理解能力差。

2.高職學生自我管理、自我監督意識不高

大學與中學在生活、學習方面有很大的區別，中學時強調的是外部管理，主要是家長、老師對學生的管理；大學強調的是內部管理，即學生自己管理自己，自己監督自己。然而中學以來養成的習慣，使許多學生在進入大學以后，遇到事情喜歡依賴別人，獨立性差，自我管理、自我監督的意識不高，從而在大學學習過程中失去方向和動力。

3.高職學生需求多樣化

“90后”學生出生在國家經濟起飛、社會重視教育的年代，成長中又趕上了互聯網的高速發展，這使得他們在成長過程中有更強的表達欲望、更多元的人生需求，傳統需求已經難以滿足其發展的需要，并且個性化需求越來越普遍，如職業生涯規劃、創業指導等。

二、運用學生服務中心促進學生成長發展的優勢

學生服務中心是學校直接面對學生的服務平臺，它以學生為主體，以學生成長成才為工作目標，整合學校各方資源，幫助學生解決在生活學習等方面遇到的困難[1]。它的建立、發展對促進學生發展具有重要意義。

1.有利于幫助學校制訂出適合學生成長發展的教學方式

學生生源的整體文化水平不高且學生差異程度大，這對課程教學改革提出了新的要求。為了讓學生能夠在原有基礎上得到最大發展，學生服務中心充分利用大數據優勢，對不同類別學生的掛科情況、不同類別學生退學情況等數據進行挖掘，分析數據之間的相關聯性，為學校在制訂教學方式和教學手段提供參考。比如，學校可以根據不同類別學生的掛科情況、學生遲到曠課情況等數據進行分析，實施多元化培養、差異化培養，將分層教學、選修教育等作為教學改革的重要導向，真正做到“教其所求，育其所能”。

2.有利于培養學生自我管理、自我監督的意識

培養學生自我管理、自我監督是高職院校教育的重要內容之一，它是指學生在教師的正確引導下，自己管理自己，自己監督自己。目前，為了使學生服務接地氣，使服務內容方式貼近學生，絕大多數的學生服務中心實行學生服務學生的形式。如在生活服務方面，無論是問題的記錄、處理、反饋還是服務人員的安排都是學生自己負責，教師主要起引導作用。這讓學生充分感覺到主人翁的地位，極大增強了學生的責任心，在服務中自覺性增強，對自己的要求更嚴，從而逐漸養成自我管理、自我監督的意識。

3.有利于滿足學生不斷成才發展的需要

隨著信息化和互聯網技術的迅速發展，數據時代已經來臨，目前不少高校在學生管理和學生服務中已經具有了一定的數據，學生服務中心對這些數據進行有效的分析，挖掘他們之間的相關性，不斷完成學生服務中的服務內容，從而滿足學生成長發展的需要。

三、高職院校運用學生服務中心促進學生成長的具體措施

1.不斷完善學生服務中心的服務內容、服務方式

學生服務中心以學生的發展需求為焦點，通過開展滿意度調查、學生座談會等形式傾聽學生的聲音，了解學生的需求，不斷完善學生服務中心的內容和服務方式，從而滿足學生日益發展的需要。例如，某高校根據學生提出的“希望隨時得到學生服務中心的幫助”愿望，在學生服務中心實行24小時值班，并開通24小時的校內110電話，從而促進學生健康發展。

2.收集學生信息數據，做好數據分析

學生從入學到畢業的成長過程中，會產生大量的結構性、非結構性的數據信息[2]，如建立貧困檔案的學生信息、學生入學心理測試情況、學生遲到曠課情況等。學生服務中心應該充分利用高職院校的數據平臺，整合并收集學生入學以來的各種信息，每月定期對學生信息數據進行統計分析，詳細了解學生的思想動態，每學年對學生一年的數據進行系統分析，掌握學生成長發展的規律，從而為推動各部門工作提供借鑒。

3.建立一支能力強、業務精的學生服務中心隊伍

學生服務中心的服務隊伍由教師隊伍、學生隊伍兩部分構成。在教師隊伍建設方面，加大對教師隊伍的技能培訓，如對負責學生事務咨詢與辦理的教師，不僅要加強學生日常事務工作培訓，還要加強心理咨詢和就業指導培訓，以滿足學生個性化發展需求的需要。在學生隊伍建設方面，為了建立一支令廣大師生滿意的專業服務隊伍，學生必須在上崗前經過包括服務中心規章制度、工作制度和獎懲制度等內容的專業理論培訓和常用系統操作、常見問題處理的實踐培訓，并且每兩周召開值班人員工作例會，以例會形式總結經驗，監督和規范值班人員的工作，經過培訓和表彰，不斷激勵學生服務隊伍工作的積極性，提高學生的服務能力。

總而言之，學生服務中心是滿足學生多樣化需求的重要渠道，它為學生自我管理、自我監督意識的培養提供了有利的平臺。因此，高職院校要不斷豐富和完善學生服務中心的服務內容、服務方式，以學生服務中心為橋梁，為學生提供多元化的服務，促進學生的健康發展。

參考文獻：

[1]陳 俊.一站式學生綜合事務大廳在我校的探索與構建[J]. 高教與經濟，2011（4）.

[2]尤 慧，徐 卿.大數據理論在高校學生工作管理創新中的應用[J].決策與信息，2015（10）.

（作者單位：柳州職業技術學院 ）