承德市智慧旅游發(fā)展策略研究

智慧旅游不但能夠為游客提供一定的服務(wù)，而且能夠降低游客在日常生活中的壓力，從而也使得旅游成為了當(dāng)前人們生活中重要的一部分。現(xiàn)階段，承德智慧旅游不斷進(jìn)行了制度改革，而且也使得旅游行業(yè)在承德市得到了發(fā)展。為此，發(fā)展承德智慧旅游將采取一系列行之有效的對策。

一、集中打造承德“智慧旅游”云平臺

“智慧旅游”平臺將實現(xiàn)和旅游企業(yè)、各類在線旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)同步與信息交換，從而組成了網(wǎng)絡(luò)旅游平臺，該平臺不但具備智能化，而且儲存了大量游客的基礎(chǔ)信息，滿足了當(dāng)前游客。旅游行業(yè)以及相關(guān)政府部門的要求。承德市所建立的智慧旅游，不但包含了各項旅游項目，而且能夠?qū)蛻羲占男畔⒁约跋矏鄣捻椖啃畔⑦M(jìn)行整理，促使旅游資源在承德市智慧旅游中得到統(tǒng)一管理。

（一）建設(shè)“智慧旅游”資源管理系統(tǒng)

在建設(shè)“智慧旅游”資源管理系統(tǒng)過程中，必須滿足游客在旅游前、旅游準(zhǔn)備以及旅游后的全部需求，并且保證客戶的基礎(chǔ)信息的安全，從而在承德市智慧旅游中實現(xiàn)對旅游資源的整合。用戶通過短信、彩信、WAP以及手機(jī)客戶端軟件獲取各地景區(qū)介紹、美食推薦、歷史文化、節(jié)慶活動、經(jīng)典線路、旅行常識、打折優(yōu)惠等資訊服務(wù)。另外，我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達(dá)到4G，游客在旅游的過程中，可通過無線4G網(wǎng)絡(luò)記錄旅游的瞬間，并且可為旅游者提供相應(yīng)的旅游景點(diǎn)信息，滿足游客的好奇心。

（二）建設(shè)移動智能客戶端系統(tǒng)

通過智能手機(jī)客戶端將當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)、景區(qū)、酒店、交通等信息呈現(xiàn)給旅游者。城市：可查詢城市概括、文化、活動、美食、交通等內(nèi)容。景點(diǎn)：可查詢門票價格、電話地址、交通路線、景區(qū)看點(diǎn)、美食、住宿、景點(diǎn)坐標(biāo)、景區(qū)類型、景區(qū)評級等內(nèi)容。消息：當(dāng)前所在城市景點(diǎn)優(yōu)惠信息一網(wǎng)打盡。周邊：基于LBS定位的周邊旅游景點(diǎn)推薦、旅游指南查看可自由設(shè)置周邊顯示范圍。地圖：定位當(dāng)前位置，查看當(dāng)前位置至周邊景區(qū)的線路。游記：閱讀、撰寫游記，隨時獲得并分享旅游體驗。

（三）建設(shè)“智慧旅游”客流統(tǒng)計與預(yù)警系統(tǒng)

利用運(yùn)營商信號基站對景區(qū)客流人數(shù)進(jìn)行實時統(tǒng)計分析，并以此作出趨勢分析和預(yù)測，具有周期短、覆蓋率高、實時性強(qiáng)、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn)，是對現(xiàn)有統(tǒng)計方式的一種強(qiáng)有力補(bǔ)充。包括對核心景區(qū)進(jìn)行總客流量統(tǒng)計；景點(diǎn)的實時人數(shù)統(tǒng)計；按游客歸屬地統(tǒng)計；游客在景區(qū)的停留時間統(tǒng)計；景點(diǎn)游客密度實時監(jiān)控、實時預(yù)警等。

（四）建設(shè)“智慧旅游”企業(yè)誠信監(jiān)管系統(tǒng)

游客通過誠信監(jiān)管系統(tǒng)可對旅游的各項服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的管理，同時，在旅游過程中，可對旅游中的各個商家的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評。相應(yīng)的管理部門可通過游客的點(diǎn)評，對商家進(jìn)行相應(yīng)的批評，并做好處罰工作，同時保證游客在商家的飲食以及住宿的安全。

（五）建立承德智慧旅游智能輔助決策平臺

通過市場洞察，從客源地洞察、游客行為洞察及市場競爭態(tài)勢進(jìn)行數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，包括客源地分析、到達(dá)方式、新老游客對比、老游客畫像、隔夜游數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)趨勢、競品觀察、市場格局、客源地?zé)岫取⑵放茖傩浴⒏偁幱^察等方面內(nèi)容，全面展示客源及市場最新動態(tài)，輔助決策精準(zhǔn)投放，帶動客源。

（六）建設(shè)承德“智微合作”平臺

。在承德智慧景區(qū)讓微信在景區(qū)、停車、交通、機(jī)場、停車、餐飲、零售等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，覆蓋30余個行業(yè)，更全面地為游客解決旅游痛點(diǎn)，打造一站式智慧旅游解決方案。

（七）打造虛擬智能向?qū)?/p>

智慧旅游企業(yè)在與微信APP進(jìn)行 合作的過程中，可在微信中建立相應(yīng)的旅游公眾號，并結(jié)合微信支付方式、微信錢包等功能，使得旅游在承德市智慧旅游項目中，可通過不同的項目自行購票，大量了降低了旅游項目中排隊購票所產(chǎn)生的問題，同時也減少了旅游項目人力、物力的投資成本。從而實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一驗證、統(tǒng)一對接的管理模式。另外，也可將微信作為旅游項目的入口，開咋微信公眾平臺中自行購買游票，從而實現(xiàn)旅游吃喝住行統(tǒng)一的管理模式

虛擬智能向?qū)窃贏R技術(shù)的作用下，所設(shè)置的旅游主題。雖然其中人物以及景色全部是虛擬的。不過卻符合當(dāng)?shù)芈糜吻闆r，甚至在AR技術(shù)下，能夠支持語音功能，能夠與真實的景物相互結(jié)合，是當(dāng)前一款具備實用性以及放松性的設(shè)計產(chǎn)品，能夠為人們模擬真實的旅游活動。

真人語音導(dǎo)覽系統(tǒng)具備語音識別功能，而且在該系統(tǒng)中能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境，建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)，并全面的還原當(dāng)?shù)芈糜尉吧渲羞€包含各個商家，以及豐富的娛樂以及小吃，為客戶提供了情境還原，而且在語音問答體驗的同時，與客戶之間建立了良好的溝通橋梁，并通過相應(yīng)的調(diào)查分析，形成相應(yīng)的數(shù)據(jù)，從而保證在互動體驗中還原真實場景。

虛擬智能向?qū)碛芯赖膭赢嬓蜗螅\(yùn)用AR技術(shù)展示虛擬智能導(dǎo)游，能根據(jù)用戶指令變換動作，可以配合真實場景與真人拍照留念，跨越時空，隨時體驗。

二、規(guī)范承德智慧旅游電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系

電子票務(wù)的應(yīng)用既方便了游客的出行，也為景區(qū)管理部門、政府職能部門等提供了相關(guān)研究信息。這些信息能否為相關(guān)部門決策提供參考，關(guān)鍵還在于電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建。針對景區(qū)電子票務(wù)當(dāng)前存在電子票務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)、票務(wù)憑證、票務(wù)驗證、管理體制等方面的問題進(jìn)行了分析，從信息載體標(biāo)準(zhǔn)、信息資源共享交換標(biāo)準(zhǔn)、信息資源存儲標(biāo)準(zhǔn)等方面研究了電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化框架結(jié)構(gòu)體系，下面將從這三個方面進(jìn)行詳細(xì)分析，剖析關(guān)鍵問題并加以排除，以推進(jìn)承德旅游電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，希望能為承德智慧旅游相關(guān)建設(shè)提供借鑒。

三、多元化發(fā)展高端旅游產(chǎn)品

高端旅游是一個包括會議、獎勵、活動、展覽及與之相關(guān)聯(lián)的業(yè)態(tài)形式，比如豪華旅游、文化旅游、體育旅游等。高端旅游是旅游中的頂級部分，擁有規(guī)模大、時間長、檔次高和利潤豐厚等突出優(yōu)勢。

在智慧旅游時代，各地旅游發(fā)展大環(huán)境越來越同質(zhì)化，承德旅游應(yīng)利用自身資源優(yōu)勢不斷豐富產(chǎn)品線，形成能面向大眾游客的多元化、多樣化高端旅游產(chǎn)品市場，并通過網(wǎng)絡(luò)渠道迅速推向市場，同時，應(yīng)該注重文化和產(chǎn)品的融合，加大旅游產(chǎn)品新媒體營銷力度，這樣才能夠推動承德高端旅游業(yè)的快速發(fā)展，推動區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

大數(shù)據(jù)的發(fā)展為承德智慧旅游的發(fā)展注入新的活力和動力，承德智慧旅游將搭乘大數(shù)據(jù)發(fā)展快車，真正實現(xiàn)“智慧”發(fā)展。

基金課題：

河北旅游職業(yè)學(xué)院 馬立 劉巍；課題編號：2017年承德市科學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展計劃項目（自籌經(jīng)費(fèi)第一批）課題201701A170；課題名稱：承德市智慧旅游發(fā)展模式研究）