高校圖書館開展個性化服務的必要性及措施

摘 要

圖書館是高校的信息資源庫，承擔為讀者用戶提供文獻資料的責任。隨著高校的辦學層次和規模的不斷擴大、科研水平的不斷提高，讀者用戶層次越來越多元化，高校圖書館進行開展個性化服務是很有必要性。

【關鍵詞】高校；圖書館；人性化服務

為了適應社會的發展需求，滿足學生日益個性化的信息需求，高校圖書館需要對傳統的管理形式進行改革創新，更好為學生讀者提供貼切的服務，適應時代發展。本文就高校圖書館實行個性化服務轉變的必要性進行探討列述，總結出相應措施，提出個人看法。

1 高校個性化服務的定義

個性化服務就是對用戶心理、偏好等方面進行系統研究，總結或制定出滿足用戶需求的服務準則。關注用戶，以用戶為本。高校圖書館服務對象主體在文化水平層次，關注角度和專業背景上都有很大的不同。如何有針對性對其提供相適應的服務，是高校圖書館改革服務方式需要深思考慮的問題。高校提倡個性化的服務理念，必須要在服務上做到人性化的統籌，突出服務的特色和專業性，否則個性化的服務理念只能淪為空談。

2 高校圖書館開展個性化服務的重要性

隨著社會的發展和市場需求，國家對教育重視程度逐漸加深。對各大高校提出更高的要求，促使高校紛紛進行改革創新，不斷提高自身辦學層次，擴大校園規模。吸引更多高素質人才的進校學習發展，使得高校整體素質得到飛速提升。人群層次出現多元化發展趨勢。作為為學生和校園工作人員提供圖書借閱功能的圖書館，面對這不同層次用戶的圖書需求，高校圖書館需要迫切進行轉變，改進落后不適宜的管理方式，為他們提供更多優質便捷的服務，方便他們及時獲取相關資料信息。

2.1 開展個性化服務為高校教學科研探索提供信息資源保障

人才聚集，帶動高校科研水平的不斷提高。為更好的開拓教育發展，探討教學理念方式，高校教育工作者需要能從圖書館查取更多有效的書籍資料進行參考，這對圖書館的庫存時效性和豐富性提出更高的要求。高校圖書館開展個性化服務，可以及時有效的為教學科研探索工作提供充足的信息資源，滿足科研需求。

2.2 開展個性化服務最大化的實現資源配置

圖書館是高校的信息資源庫，有著龐大的信息儲量。如何讓這些信息資源有效服務給讀者用戶，通過借助開展個性化服務就可以實現對他們最大化的利用，實現資源優化配置。既實現了這些信息的價值，又滿足了讀者用戶對信息的需求，可以說是雙贏的舉措。

開展個性化服務，讓圖書館提供給了讀者用戶想要的文獻資料的同時，實現了圖書館存在的價值意義，贏得了讀者對服務的肯定，還提升了圖書館在讀者用戶心中的價值地位。

2.3 開展個性化服務是今后高校圖書館服務工作的發展方向

信息資源具有一定的實效性。如何及時、高效、便捷的將信息有效傳遞給讀者用戶，作為高校信息資源最集中的圖書館需要對此做出舉措。最大化的滿足讀者用戶對信息的需求，提供合理的個性化服務，適應社會的發展趨勢。開展個性化服務可以說是今后高校圖書館服務工作的發展方向。

3 高校圖書館開展個性化服務的措施

個性化服務異于一般性質的服務，更具加人性化，針對性更強些。

3.1 實現信息資源數字化建設

現代圖書館要加強信息資源數字化建設，將傳統圖書館的館藏書籍各個信息進行系統化的區分安排相應的陳列規則進行展示，單靠人工作業強度上是非常巨大的。通過建立完善的信息化數字網絡技術平臺，可以大大減輕工作強度。利用數字信息技術對其進行自動化的分門別類，提高工作效率。建立對應的不同讀者用戶的數據平臺，方便用戶對資料信息的查找、翻閱。

3.2 確保信息及時有效傳播

現代社會信息傳播有一定的的時效性，對信息需要能及時的掌握。高校圖書館開展個性化服務首先要做到對信息的及時處理并反饋給讀者用戶，便于他們進行閱讀利用。網絡技術當數據庫更新或紙質館藏更新時要把最新的信息分別提供給不同的用戶。

4 高校圖書館開展個性化服務的注意事項

高校圖書館進行個性化服務改革創新時，我們看到它帶來的益處。加快開展進程是好的，但不可盲目，操之過急。畢竟開展個性化服務是一項復雜，涉及多方面的工作。就目前現實情況來看，在技術上還有很多不成熟不完善的地方，需要循循漸進、有規劃的進行開展。

4.1 做好個性化服務的宣傳工作，保障工作的順利開展。

在圖書館開展相關的個性化服務工作，目前還處于初期探索階段，用戶對此不是很了解，在某些方面又需要涉及用戶隱私，導致很多用戶出于安全考慮拒絕配合工作，阻礙個性化服務工作的開展。這就需要提前做好用戶相關的解釋工作，完善用戶安全管理系統，做好保護讀者用戶隱私設定工作，了卻讀者用戶后顧之憂，獲取他們的信任，為圖書館開展個性化服務贏得群眾輿論基礎。

4.2 選取最佳時機開展個性化服務工作

高效圖書館在投入使用個性化服務進行正常運行時，應提前做好相關準備工作，依據自身實際情況，在滿足了讀者用戶基本訴求的基礎上，選擇合適的時機，有條不紊的進行實施開展。避免出現混亂、不可控制的局面產生，造成不必要的人力和財力上的損失。

4.3 做好相關人員的培訓工作

比起傳統的服務模式，個性化服務對人員各方面的素質要求更多一些，會更加強調、看中專業素質。以此，這就要求高校圖書館在開展個性化服務工作時，做好相關工作人員技能上的培訓，讓其掌握相關業務技能，熟悉具體的操作步驟和流程，規范使用相關設備設施，并加強業務學習，努力提升業務水平。

對相關人員進行不定期的業務水平考核，促使工作人員加強對自身業務水平的提高，加深對崗位服務的責任心。同時完善晉升制度，激勵工作人員的工作熱情，帶動積極性，更好的投入日常工作中，為讀者用戶提供更好、更優質的服務，獲得職業歸屬感和自豪感。

隨著社會發展、信息技術的的進步和讀者用戶對信息需求的增多，勢必將推動個性化服務在各個高校圖書館實際運用，涉及的范圍將會更加廣泛。高校圖書館應利用、把握好時機，準確理會讀者用戶個性化的需求，充分發揮圖書館資源上的優勢，堅持以服務讀者用戶為核心，高效快捷為讀者用戶提供及時有效的個性化服務。完善相關機制平臺，便捷讀者用戶使用方式，提高讀者用戶的滿意度和信賴，提升自身服務水平。

參考文獻

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作者簡介

石瑞芳，大學本科學歷?，F為內蒙古自治區烏蘭察布市醫學高等?？茖W校中級館員。研究放向為圖書方面。

作者單位

內蒙古自治區烏蘭察布市醫學高等專科學校 內蒙古自治區烏蘭察布市 012000