淺議班級管理中突發事件的處理技巧

摘 要

每個班主任在班級管理中，或多或少都遇到過班級突發事件，由于事件的突發性特點，班主任必須馬上做出反應，及時控制事態的發展。如果處理得好，迅速有效地平息事端，這對增進同學（師生）感情，提高教師的威信有很大的幫助，也是對學生進行思想教育的一個良好的契機。但如果處理不恰當，就會加深矛盾沖突，產生不良影響。

【關鍵詞】班級管理；突發事件；處理技巧

本人在多年的班級管理中總結了一些處理班級突發事件的經驗，本文結合自己的班級管理案例，試從六個方面談一談如何處理好這一問題。

1 冷靜對待、切勿情緒。

任何一個班主任如遇到此事，心理往往一陣亂罵，又給我惹事，找我麻煩，浪費我時間。特別是那些經常犯錯誤的同學，一旦聽到其犯錯，便不分青紅皂白痛罵一氣，少了些冷靜，多了些主觀，自己弄得個紅臉脖子粗，上氣不接下氣，事情非但沒解決，更是激化了矛盾。本人認為任何突發事件發生時，都需要自己冷靜，理性，不可主觀臆斷。甚至對自己說，又是一個可書寫的案例，可能又是一個后進生的成功轉化。發揮你的教育機智吧，學生需要你！

2 讓當事人冷靜，分析原委，約談他人，了解事實。

班主任應做好深入地調查研究，明辨是非，多方詢問，做到“兼聽則明”，心中有數。千萬不能“偏聽”，只聽一面之詞，更不能戴著有色眼鏡和個人的好惡去判斷問題。本人在每一事件發生后，做得第一件事，就是隔開當事人，寫情況說明，然后自己再做大面積的調查，做到孰是孰非心中有數，但知而不語，畢竟是自己的判斷，況且這時的當事人也已情緒失控，根據自己的判斷輕易下結論，則任何一方都有可能不服。這需要讓當事人說出自己的想法，事情的經過，盡可能找到當事人自相矛盾的地方，不攻而破。在這一時期，也可以盡可能的向其他班主任多方討教，依據他們的經驗助你一臂之力，再者，當事人如情緒激動，則自己暫時避開，讓他人說教，可以起到事半功倍之效。

3 因材施教

每個學生的性格、心理、情感是有差異的，不同學生要用不同方法，對有的心理承受能力較強的學生，班主任可針對他們的錯誤行為大聲批評，而對有些心理脆弱甚至有心理障礙的學生，班主任則需要慎中有慎，先分析他們心理狀況，更需幽默機智，轉移話題，靜觀帶變。如本人在高二接手一個文科班，一次阮某同學在與其他同學產生沖突后到辦公室，在教育她們時，阮某的一系列的舉動，引起我的注意，她咬牙切齒，握緊拳頭，十分憤怒，問其原委，認為原班級的所有學生在嘲笑她，孤立她，看不起她，她認為她很丑，皮很黑，她恨他們。之后我立即詢問其原班主任表現、心理，包括家長、同學，初步判斷心理有些障礙，這時我與這學生不談沖突事件，無需責備，更多的是心理疏導。

4 公正對待、不偏不倚，因時適當處理。

處理班級突發事件一定要公平公正，切忌偏袒任何一方。不管事情發生在學生與學生之間還是在學生與教師之間，班主任都要在充分調查的基礎上，公平處理。即使是班主任自己與學生發生矛盾，班主任也要先做自我批評，找出自己身上的原因，而不能一味維護自己，造成“教師什么都是對的，學生什么都是錯的”這樣的局面。如果這樣只能樹立起學生的對立情緒，破壞自己的威信。比如：本人在12屆所帶一個文科班，在距離高考還有一個月時，突然接到我校劉書記的電話，讓我到書記室來一下，原來我班劉某同學哭哭啼啼，情緒相當激動到劉書記告狀，她與同學顧某產生語言沖突，顧某用水倒向劉某，但她沒還手，告玉狀了，放出話來，非要給她一個處分，撇開了我這個班主任，我把她領來之后，先到我辦公室待著，接著著手調查，在我印象中劉某大方，性格開朗，愛憎分明，尊敬老師，我水杯有垢了，經常主動的用牙膏幫我洗干凈，對她印象很好，而顧某確是謊話連篇，表里不一，印象不是很好，劉某一定要我給她一個處分，態度堅決，最終我讓顧某在做檢討，給劉某曉以大義：兩個人的沖突，不是一個人錯，離高考在即，多為她人著想，自己難道沒有任何錯？不經班主任擅自越級告知，讓班主任情何以堪。如果班主任考慮自己的面子，懷恨學生告玉狀，當然不利于事件的公平處理了。

5 跟蹤教育、防止反彈。

班級突發事件經過班主任的一番處理、教育后，事情往往會告一段落。但有的事情關系錯綜復雜，雖然表面上風平浪靜，內里卻波濤洶涌，如果不加以防范，過一段時間可能會“死灰復燃”，所以，班主任一定要進行跟蹤教育，多關注當事人行為舉止，長期積極疏導，家校合力。比如上一個阮某案例，后經過不斷的談話心理疏導，最終起到良好的效果，最后考上了本二。

6 未雨綢繆，預防為主。

有些突發事情完全可以避免的，這就要班主任多幾個心眼，比如，請假制度一定要嚴格，必須做到與家長無縫對接，班級管理對學生的掌控必須不留漏洞，再比如，中自習每天的在校人數，應到，實到，缺席哪些人。總之了解一切學生的動向。堅決不能把貴重物品放在班級等等。通過主題班會，讓學生積極參與，積極營造優良的班風、學風，注重學生良好行為習慣、學習習慣的養成教育。讓他們把所有的注意力引入到學習中來，激發學生的學習內驅力。

當然每個班主任都有一套處理突發事件的應急措施，但我們要懂得處理的技巧，相互多交流，別人的案例很有可能在自己身上發生，這樣通過借鑒別人的方法，再經過自己的思考，就能夠更加利于問題的解決。

作者單位

江蘇省儀征二中 江蘇省儀征市 211400