打造優質服務 構建和諧醫患

摘 要

隨著我國醫療技術水平的不斷提高，人們對醫院的服務要求越來越高，醫療衛生相關工作與人們的生命和健康具有非常密切的關系，通過醫療服務衛生的發展狀況能夠充分的體現出當前社會經濟的整體發展水平。很多醫院都采用開放式的管理模式，構建有效的醫患溝通監督機制，以此來保障醫療信息的暢通，并且獲得了非常好的效果。但是在醫患關系的處理方面還存在很多不足，還存在很多的原因。基于此，本文針對不良醫患關系產生的主要原因進行分析，然后提出一些構建和諧醫患關系的方法和途徑。

【關鍵詞】醫患關系；優質服務；主要原因；方法與途徑

想要構建和諧的醫患關系就必須為患者提供最優質的醫院服務最為基礎，這樣才能夠構建更加和諧的醫患關系。醫務人員不僅應該具備較強的愛崗敬業精神，還應該具備奉獻精神，最重要的就是要求最精湛的醫療技術，用更好的服務構建最和諧的醫患關系。在實際的醫療服務當中，醫護人員應該充分體現對患者的一種優質的服務，細致耐心的醫療服務，良好的語言溝通，有效的避免醫患矛盾獲得糾紛的發生。由此看來，優質的服務對構建和諧、良好的醫患關系奠定良好的基礎。

1 堅持社會效益準則，打造誠信醫院。

構建和諧醫患關系應該堅持社會效益準則，打造誠信醫院。醫院堅持將社會效益作為醫院管理過程當中的最高準則，堅持合理的檢查和合理的用藥以及合理的收費，嚴禁各種“開單費”。降低患者看病所花費的醫療費用，構建醫療費用的“陽光制度”，認真做好咨詢和查詢以及收費等項工作，在任何時間能夠向病人及家屬查詢和了解花費的情況，讓患者能夠放心。采取有效的相關措施，避免掛號時間的過程長，取藥過程的時間長，收費過程的時間長，看病過程的時間短的現象出現。嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕促銷藥品收入的現象在醫院藥品。實行醫患之間的協議制度，嚴禁醫務人員接收紅包等。另外，還可以聘用社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

2 制定嚴格的質控投訴獎懲機制，增強醫患之間的信任和了解。

構建和諧醫患關系應該制定嚴格的質控投訴獎懲機制，增強醫患之間的信任和了解。開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用青嬋雉。推進“以病人為中心”的醫療服務新模式。做為診斷和治療費用，患者的藥物價格，自身條件，做什么檢查項目，治療醫生知道后；臨床應用，診治專家，手術中應執行的程序、診治項目和價格、服務承諾的理解；對檢查、診斷和治療、用藥、收費、服務，可以讓患者放心。

3 以優質服務為中心，尋找服務創新點。

構建和諧醫患關系應該以優質服務為中心，尋找服務創新點。隨著我國醫療事業的多元化發展，醫療服務體系面臨著革命性的變革。患者在醫療市場競爭越來越激烈的時候，去醫院看醫生超越了醫療水平，也更注重醫院的服務質量。醫院除了拼技術、拼器械硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平的軟實力競爭。如何質量理念融入醫療服務與醫院管理的全過程，改變以往“醫院就是治病的地方”的舊觀念的患者，樹立醫療對象，首先就是“人”，然后才是“病”的現代醫學模式，將現代醫院建設和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應如何尊重、理解和耐心護理措施，尋求服務創新，通過優質服務提高醫院滿意度。

4 構建完善的醫患溝通制度，促進醫患溝通。

構建和諧醫患關系應該構建完善的醫患溝通制度，促進醫患溝通。加強醫患溝通，醫療機構醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、評價標準的管理，做好醫護人員要有誠信，對病人或家屬的尊重、同情、耐心傾聽病人的詢問，及時把握患者的病情、醫療費用及患者的社會心理。同時，注重情感交流的對象，教育和感情的交流，溝通對象對疾病的認知度和期望的溝通，避免要求即時接受患者，避免使用刺激詞或語言，避免使用患者不了解醫學專業詞匯，避免要求改變病人的意見和避免抑郁癥患者。通過全方位、多層次、多角度的溝通主體，切實提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，強化患者對醫院的信任和對醫務人員的理解。醫院要建立和完善醫患溝通制度，處理投訴制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集患者對醫院服務的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權、同情病人的痛苦、同情病人的困難，尊重病人的思想，安撫患者，努力使患者得到身心健康。

5 為患者提供精湛的醫療技術

構建和諧醫患關系應該為患者提供精湛的醫療技術。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人們對醫療服務的需求增加，加上人類疾病的不斷發展變化，這不僅要求醫務人員要有良好的服務態度，但也有精湛的醫療技術，應用新的知識，現代科學的新成果，新方法，新技術，來對抗人類疾病，高新精湛醫術救助病人。醫生對患者要有強烈的責任心，真正為患者著想，以誠信服務病人，把最高的病人作為終身追求的對象。

6 結語

綜上所述，想要構建和諧的醫患關系就必須為患者提供最優質的醫院服務最為基礎，這樣才能夠構建更加和諧的醫患關系。因此，醫院應該堅持社會效益準則，打造誠信醫院，加強醫院的質量管理，保障醫療安全，制定嚴格的質控投訴獎懲機制，增強醫患之間的信任和了解，以優質服務為中心，尋找服務創新點，構建完善的醫患溝通制度，促進醫患溝通，為患者提供精湛的醫療技術，為構建和諧的醫患關系做出貢獻。

參考文獻

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作者單位

河北省中醫院 河北省石家莊市 050000