論高校圖書館業務流程再造工作的優化

本文從高校圖書館業務流程再造的必要性入手，著重分析了高校圖書館業務流程現狀及存在的問題，探析了高校圖書館業務流程再造的影響因素，并提出了高校圖書館業務流程再造的優化路徑。

【關鍵詞】高校；圖書館；業務流程；再造；優化

隨著高校教育的發展，高校圖書館用戶對圖書館服務質量提出了更高的要求，并且在信息技術環境下，高校圖書館積極運用信息技術再造業務流程，以滿足讀者的服務需求。雖然，高校圖書館業務流程再造工作取得了一定的進步，館藏資源逐漸豐富，信息服務程度逐漸加深。但是，受傳統管理理念和服務理念的影響，高校圖書館業務流程再造工作在文獻資源采集、信息服務環境、信息服務質量等方面都存在著很多問題需要高校圖書館積極改進。研究高校圖書館業務流程再造的優化不僅能夠提高圖書館服務質量，而且對高校圖書館的發展有著深刻意義。

1 高校圖書館業務流程再造的必要性

1.1 環境變化的要求

高校圖書館業務流程再造和管理創新是信息技術發展的要求，在信息化社會，高校圖書館應積極運用信息技術重組并開發傳統的信息資源，再造圖書館管理模式和服務流程，提高圖書館信息服務質量。并且，在信息技術的影響下，高校圖書館要已經不再局限于傳統的紙質書籍信息服務，能夠為讀者提供豐富的數據信息資源，將信息技術與圖書館服務相結合。

1.2 高校教育發展的要求

隨著高校教育的發展，高校教育的辦學方式，學校體制、教學方法等都發生了很大的變化，高校人才培養職能不斷強化，學科體系越來越完善。而高校圖書館作為高校的重要組成部分，其管理理念也會受到高校教育發展的影響，高校圖書館的組成結構和管理方式也發生了很大變化。這是因為，高校圖書館為了更好地服務于高校教育，必須跟隨高校教育的變化做出相應的改變，提高圖書館館藏資源的利用效率，進而滿足高校教職員工的閱讀需求。

2 高校圖書館業務流程現狀及存在的問題

2.1 高校圖書館業務流程現狀

首先，館藏資源豐富多樣。傳統的高校圖書館服務以紙質文獻資源為主，而在信息技術發展的影響下，高校圖書館積極引進網絡嘻嘻資源，豐富圖書館的館藏資源，成為圖書館館藏資源的重要組成部分；其次，逐漸形成開放式信息服務理念。在信息技術的影響下，高校圖書館正朝著標準化的方向發展，圖書館的硬件基礎設施逐漸完善。但是，大多數高校圖書館僅僅對高校教師和學生開放，圖書館信息服務僅僅局限于教學、學習、科研等方面，圖書館館藏資源處于半封閉狀態，文獻資源的利用率較低。而計算機網絡技術打破了圖書館的地域限制，逐步形成了開放的信息服務系統，圖書館通過資源整合形成一個龐大的網絡圖書館，能夠有效滿足用戶的信息需求；再次，信息服務程度加深。大多數圖書館都能夠積極重視信息技術在圖書館建設中的作用，積極運用信息技術對網絡圖書館資源進行搜集、分析和整理，為讀者提供規范化的信息服務，盡量滿足讀者的信息需求，實現自身信息服務水平的提高；最后，文獻信息服務模式多樣化發展。在現代信息技術的要影響下，高校圖書館文獻資源服務方式發生了和那變化，文獻資源的載體和文獻資源的儲存有傳統的紙質媒介轉變為光盤、互聯網等媒介，文獻信息服務模式多樣化發展。

2.2 高校圖書館業務流程存在的問題

首先，文獻資源采集問題。高校圖書館文獻資源采集經費投入不足，新書采集困難，并且隨著高校擴張政策的實施，高校學生人數大量增加，圖書館的圖書數量難以滿足學生的學習需求。并且，在信息技術的影響下，圖書館的數據信息資源作用越來越明顯，紙質文獻資源的利用率越來越低，圖書資料價值逐漸喪失。另外，在電子文獻資源逐步發展的狀況下，網絡中的不安全因素導致圖書館電子文獻資源存在著較大的安全風險，高校圖書館需要積極應對計算機網絡病毒侵襲、黑客攻擊等不安全行為；其次，業務流程問題。現階段，大多數高校圖書館都采取直線式職能結構，以紙質文獻為主要管理對象，需要各部門分工作何。并且，直線式職能結構缺乏彈性，難以滿足讀者的閱讀需求。另外，高校圖書館還存在著操作隨意化的現象，很多高校圖書館管理人員在管理工作中按照自己的主觀經驗進行管理，隨意性較強，嚴重影響了圖書館管理工作效率；再次，信息服務環境問題。現階段我國仍缺乏完善的高校圖書館信息資源服務管理的相關法律政策和法規規定，尤其在網絡信息方面，我國的信息服務政策法規還存在著很多漏洞，高校圖書館信息服務環境不完善；最后，信息服務質量問題。高校圖書館的信息服務對象主要是高校的學生、教師、掛歷人員、科員人員等，服務結構比較單一，導致高校圖書館工作人員缺乏服務意識，圖書館管理觀念比較落后。并且，很多高校圖書館缺乏對讀者的重視，沒有以讀者為中心開展信息服務，嚴重影響了高校圖書館信息資源的利用效率。

3 高校圖書館業務流程再造的影響因素

3.1 流程技術管理

高校圖書館信息服務的對象主要是學校教職員工和學生觀，而且在信息化背景下，高校圖書館數字文獻資源種類繁多，不僅包括數字化的紙質資源，而且還包括網絡中的數據資源和遠程在線資源。因此，高校圖書館信息服務對信息技術的依賴性較強，需要采用先進的額信息技術采集并整合數字信息資源，積極為讀者提供豐富多樣的文獻資源，滿足讀者的個性化信息需求。

3.2 流程再造技術

在當今知識經濟時代，高校教職員工和學生對高校圖書館的需求主要包括圖書館信息服務的時間和空間、圖書館信息服務的效率和質量、圖書館信息服務的范圍和內容、圖書館信息服務對讀者的重視程度。但是，現階段，高校圖書館業務流程中存在著很多問題，沒有以客戶需求為中心開展信息服務，缺乏對科學技術成果的運用，網絡信息資源混亂等，嚴重影響圖書館業務流程的順利實施。

3.3 流程再造需求

首先，流程再造需要創新流程充足觀念，轉變信息采集管理轉念和信息服務活動觀念，重視讀者的個性化需求；其次流程再造需要搞下圖書館管理人員更新管理理念，樹立服務意識，積極重視高校圖書館對高校教職員工和高校學生的信息服務職能，重視讀者的閱讀需求，根據讀者的閱讀需求再造圖書館業務流程；最后，高校圖書館的信息觀念和創新意識也會影響圖書館業務流程再造，只有高校圖書館積極樹立信息觀念，不斷強化創新意識才能夠在信息化背景下再造圖書館業務流程。

4 高校圖書館流程業務再造的優化路徑

4.1 觀念再設計

首先，高校圖書館應堅持服務理念，重視讀者的滿意程度，以讀者的滿意程度為高校圖書館的評價標準和工作目標。為此，高校圖書館應堅持以讀者為核心的工作理念，充分考慮讀者的信息需求，將讀者作為圖書館流程業務再造的中心；其次，高校圖書館應加強重視信息技術在業務流程再造中的作用，將圖書館業務流程建立在計算機技術基礎上，積極利用信息技術重組并再造業務流程；最后，高校圖書館應加強重視相關部門的合作，積極改進傳統業務流程中的不合理現象，優化圖書館部門設置和結構設置，協調圖書館部門之間的工作。另外，高校圖書館流程業務在造影加強重視一站式服務模式的構建，積極為讀者營造良好的閱讀環境。

4.2 優化設計業務流程再造方案

首先，優化文獻資源采集流程。高校圖書館文獻資源采集主要包括紙質文獻資源采集、數字電子文獻資源采集以及遠程網絡文獻資源采集。高校圖書館應根據讀者的信息需求進行信息采集，增強信息采集的針對性。另外，高校圖書館應積極構建學科服務中心，為高校科研工作提供信息服務，圖書館業務流程再造；其次，信息資源整合與管理。高校圖書館應對采集的紙質文獻中員、數字資源、遠程網絡資源進行整合與管理，將采集的文獻資源分類整理，豐富圖書館的館藏資源，為讀者的信息檢索提供方便。

4.3 組織架構再設計

高校圖書館組織架構主要包括信息資源建設、用戶服務部門、信息資源素質教育部門和技術部門。首先，高校圖書館應加強信息資源建設，優化圖書館資源采編、管理和建設工作，運用現代信息技術優化圖書館業務流程，增加電子資源的比重，加快構建一體化的圖書館學科服務體系；其次，高校圖書館應加強用戶服務部建設，強調用戶服務部的信息服務創新與設計職責，加強用戶服務部對用戶需求的了解，確定高校圖書館業務流程的內容和標準，進而增強圖書館信息服務的主動性；再次，高校圖書館應加強信息資源素質教育部建設，重點培養用戶的信息技術，使用戶能夠自主運用信息技術檢索并獲取信息資源；最后，加強技術部門建設，強調技術部門對圖書館運行的維護職責，鼓勵技術部門加快技術研發，幫助圖書館解決業務流程中的各類技術問題，增強圖書館數字信息資源的安全性。

參考文獻

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作者簡介

柯德媛（1984-），女，云南省永勝縣人。現為云南大學滇池學院圖書館館員。研究方向為圖書館學。

作者單位

云南大學滇池學院圖書館 云南省昆明市 650228