試論改進老撾留學生跨文化支持服務的有效策略

摘要：改革開放以來，人們的物質(zhì)生活條件得到了很大的改善，對文化層面的追求也逐漸強烈，留學生跨文化交流服務在這樣的環(huán)境下取得了蓬勃的發(fā)展成果。據(jù)調(diào)查了解，現(xiàn)階段的留學生跨文化支持服務還存在著許多不足，比如與學生要求脫節(jié)，沒有形成完整的文化支持體系等，這些問題不利于老撾留學生跨文化交流服務的改革與深化發(fā)展。留學生在進行跨文化交流的過程中面臨著很多潛在的、明顯的問題。較為明顯的問題便是語言問題，老撾的學生來到中國，自然語言上有很多不利。除此之外，個人的心理問題、社會的潛在文化差異也會給跨文化交流帶來一定的困難。為了改進老撾留學生跨文化支持服務，解決當下的這些問題是較為重要的。

關(guān)鍵詞：老撾留學生；跨文化支持服務；有效策略

中圖分類號：G644 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

一、老撾留學生跨文化支持服務存在的問題

1.對老撾國家文化知識掌握不夠完善

當下跨文化交流的發(fā)展速度較快、發(fā)生的背景和環(huán)境也各有不同，中國與東南亞國家的跨文化較多，相關(guān)的管理人員不能夠?qū)缥幕涣鞯膰业奈幕M行深入的了解，這很容易使得老撾留學生在心理上產(chǎn)生一定的反差，進而從心理上有一定的排斥以及產(chǎn)生壓力。這對于今后老撾國家跨文化的交流具有較為消極的意義。如果不能夠及時的掌握老撾相關(guān)的文化知識就不能夠保證不影響老撾留學生的正常文化，在保證不干涉雙方文化的前提下，才能更好地進行跨文化交流支持服務。

2.忽視了潛在的影響因素

在進行老撾留學生跨文化支持服務的過程中，相關(guān)人員總是只看到表面的問題，忽視了一些潛在的問題。當下的跨文化交流的學生越來越多，已經(jīng)不僅僅只有兩個國家的交流，更多的是多個國家的融合，這使得在跨文化支持服務的過程中發(fā)生了很多潛在的問題。而這些潛在的問題很容易被忽視，這種忽視容易在一定程度上為跨文化交流服務帶來潛在的消極影響。

3.服務人員綜合素質(zhì)有待提高

跨文化交流服務人員作為跨文化交流過程中最重要的組成要素，對跨文化交流跨文化交流服務的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此跨文化交流服務人員隊伍的建設顯得尤為重要。現(xiàn)階段，隨著經(jīng)濟社會的全面發(fā)展，跨文化交流服務人員的水平也得到了較大的提升，但是仍然存在一些綜合素質(zhì)較低的現(xiàn)象，等待改進和完善。大多跨文化交流服務人員具有不錯的專業(yè)素質(zhì)，對跨文化交流基礎(chǔ)都有著很好地掌握并且在一定程度上都得到了專業(yè)的認可，但是卻在實踐的過程中缺乏一些技巧，沒有較為合適的服務方式，使得跨文化交流跨文化交流服務與學生的日常生活產(chǎn)生隔閡，交流過程產(chǎn)生困難，不能給予學生良好的跨文化交流學習氛圍，反而使得交流過程有了“事倍功半”的效果。據(jù)調(diào)查了解，部分條件不允許的學校，跨文化交流服務人員的配備不全，經(jīng)常讓年輕、缺乏經(jīng)驗的服務人員直接進行跨文化交流服務，這無論是對留學生的跨文化交流綜合素質(zhì)的培養(yǎng)會產(chǎn)生一定的負面影響。

二、改進老撾留學生跨文化支持服務的有效策略

1.了解老撾國家的國家風俗

每個國家都有不同的、特色的風俗習慣，在中國，由于不同民族和地域差異性存在一定的，更何況是從東南亞來的老撾的留學生。相關(guān)的管理人員必須對老撾的一些國家風俗進行一定的了解，這樣才能夠盡可能多的保證其今后生活的順利。國家的風俗較為廣泛，服務人員應該積極學習相關(guān)的風俗知識，主動地避開一些較為敏感的話題，將與留學生由于文化產(chǎn)生的差異降到最低。除此之外，管理人員可以為相同地區(qū)的老撾留學生提供一些交流平臺，讓他們能夠通過這些平臺找到志同道合的人，有自己本國的朋友也能夠使得留學生在進行跨文化交流的過程中具有歸屬感，讓他們能夠更加舒適的在國內(nèi)進行交流學習，對改進老撾留學生跨文化支持服務也能夠產(chǎn)生積極地效益。

2.創(chuàng)立具有自身特色的跨文化交流服務模式

只有改變傳統(tǒng)的跨文化交流服務模式，才能夠充分調(diào)動各國留學生的積極性，服務人員可以通過運用現(xiàn)在的多媒體網(wǎng)絡信息工具，了解當前較為先進的服務模式，可以運用一些國家在多媒體平臺上的資源共享學習其他國家的交流管理制度，這樣能夠有效地學習。同時，在了解其他國家跨文化交流服務的過程中能夠?qū)ψ约簢业目缥幕涣鞣漳Ｊ接幸粋€較為清楚的了解。充分的跨文化交流服務資源能夠使得服務人員在進行跨文化交流服務的過程中，能夠建立國家的跨文化交流服務的個性化設置，這對于跨文化交流服務的效率具有積極地影響作用。

3.為老撾留學生提供良好的留學氛圍

良好的留學氛圍不能夠僅僅停留在狹義的留學范圍內(nèi)，不僅僅是簡單的教學和學習的氛圍。所謂廣義的留學氛圍應該還包括由于地方位置不同所帶來的氣候差異以及一些在飲食上的不適應，這使得學生在心理上會有一定的反差，如果不能夠及時的將留學生的這種反差平復，將會在一定程度上影響留學生的學習和交流。因此，相關(guān)的管理人員應該及時與留學生進行交流和溝通，及時的關(guān)注他們的心理狀態(tài)和他們所處的環(huán)境，幫助他們緩解一些不適應，使得老撾的留學生能夠在中國得到積極地發(fā)展。

三、結(jié)語

總而言之，跨文化交流服務效率的提高對老撾留學生數(shù)量具有較大的積極意義，特別是在當前我國社會經(jīng)濟體制下，提高留學生跨文化支持服務能更加奠定我國在東南亞國家中的重要位置。另一方面，跨文化交流服務綜合素質(zhì)提高的可實踐性使其能夠在國際留學生的交流中具有廣泛的推廣應用，有利于全面提高留學生跨文化支持服務的效率。當下，留學生跨文化支持服務中還存在著一部分有待改善的問題，這些問題可以通過改變傳統(tǒng)服務管理模式以及提高服務人員的綜合素質(zhì)等進行改善。

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作者簡介：王怡琪（1979-），女，侗族，貴州黎平人，碩士，凱里學院講師，主要從事英語語言研究。