“互聯網+”背景下高校圖書館學科服務研究

何涌瀛

摘 要：文章對“互聯網+”背景下的高校圖書館學科服務模式展開了研究，闡述了“互聯網+”與高校圖書館學科服務的聯系，并從服務理念和技術兩方面介紹了“互聯網+”背景下高校圖書館學科服務的實現。

關鍵詞：“互聯網+”；高校圖書館；學科服務；服務理念；技術升級

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）02-0030-03

“互聯網+”是指利用信息通信技術以及互聯網平臺，使互聯網與傳統行業進行融合的一種新的社會形態，能夠充分發揮互聯網的功能，提高各行業的創新力及生產力。在“互聯網+”背景下，如何對現有的服務體系進行調整，更新服務理念及提高高校圖書館學科服務的能力和水平是當前的一個重要課題。

1 “互聯網+”與高校圖書館學科服務

2012年11月，于揚（“易觀國際”首席執行官、董事長）在“易觀”第五屆移動博覽會上首次提出了“互聯網+”的概念。于揚認為，互聯網正在逐漸改變人們傳統的生活方式和企業的服務方式。2015年，李克強總理又對“互聯網+”的概念進行了提煉，指出它應該是一種舉國努力并應大范圍實行的戰略性行動，并將此思想納入《政府工作報告》中[1]。“互聯網+”能夠有機融合工業化和信息化，并提取互聯網的核心特征，使其廣泛應用到傳統服務行業（如金融業、商業、工業等）中。如果想有效利用“互聯網+”的優勢和應用價值，順利實現這一發展戰略，就必須加強創新。“互聯網+”能夠在很大程度上映射出互聯網的發展形勢及經濟社會的發展走向與趨勢。“互聯網+”是傳統行業和互聯網的結合，但這種結合并不簡單，它需要借助信息通信技術與網絡平臺的作用，在充分發揮互聯網的融合優勢的同時，不斷激發傳統行業的發展潛力，使其能夠又快又好地向新形態發展[2]。

圖書館在新型信息技術、服務模式和服務理念的推動下，其信息化、自動化與數字化的發展能進一步深化管理工作，并實現服務優化升級。“互聯網+”理念與模式的引入，使圖書館工作必定能夠在深度融合的基礎上將自身發展潛力充分發揮出來，并向新形態穩步發展。現階段，我國多數高校圖書館仍然沿用傳統的工作模式，隨著社會的發展和時代的進步，傳統的工作方法與服務方式越來越難以滿足用戶的多樣化需求，具體表現在以下四個方面：①較為重視信息服務，知識服務仍待完善。②能夠滿足用戶的顯性需求，亟待加強對隱性需求的服務。③對資源建設較為關注，未能全面、有效深化用戶服務。④僅有基本的館內服務，沒有深入實施個性化服務。因此，高校圖書館加強學科服務建設應樹立“互聯網+”思維，將工作重心轉移到主動提供學科服務上，打破圖書館信息中介的服務定位，使其有效實現向科研伙伴的角色轉換；提高圖書館員的服務能力和服務質量，使其成為用戶的“情報專家”，避免圖書館走向邊緣化，加快圖書館轉型升級，促進高校圖書館的可持續發展。

2 “互聯網+”為學科服務帶來新的服務理念

2.1 有機融合不同的學科專業

“互聯網+”理念認為，傳統行業要實現新發展，必須加快變革，增加跨界交流，提高開放力度，以便更好地實現融合、重塑[3]。在傳統工作理念下，高校圖書館學科服務十分重視定向服務，為了增強服務針對性和專業性，往往是面向單一學科提供教學和科研的信息服務。但在大數據時代，用戶尤其是科研用戶的信息知識需求發生了本質變化，而且科研模式也呈現出鮮明而強烈的時代特征[4]。近年來，我國信息網絡技術發展迅猛，科學研究產生了大量數據，邁入了一個新的發展階段，加之學科發展的復雜性、協同性以及交融性日益加大，使人們更加重視數據的作用和地位，更傾向于借助數據開展科學研究，數據密集型科學隨之乘勢而起，密集型數據得到了更多關注，并逐漸成為一種基礎性工具。因此，各科研項目的合作更加緊密，學科交融性也更加顯著，進而促使科研人員對高校圖書館學科協同與數據融匯提出了更高的要求。為了更好地滿足用戶需求，高校圖書館必須加強信息資源共享，深化個性化服務，從而推進學科服務有序進行。

2.2 學科服務以創新為驅動

在“互聯網+”背景下，創新是對傳統行業的基本要求，也是體現互聯網信息技術優勢的一種基本特征。大數據時代，是否能有效處理龐大復雜的信息數據是衡量高校圖書館學科服務質量與水平的標準。因此，高校圖書館應當注重創新，在不斷優化工作策略的同時，對信息服務技術、方法與工具進行科學分析，并與傳統分析工具相結合，以便得到更為高效的數據分析辦法[5]。要想順應大數據時代的發展趨勢，高校圖書館必須直面挑戰、勇于創新，一方面按部就班地做好學科服務；另一方面建立健全其服務制度，更新其服務理念，完善其服務方式，為用戶提供針對性、個性化的服務，有效提高學科服務的效率與質量。

2.3 重構學科服務業務和組織

在“互聯網+”的沖擊下，傳統的社會結構逐漸被打破，如地域結構、經濟結構和文化結構都發生了巨大的變化，結構重塑成為“互聯網+”的主要特點之一。在此背景下，高校圖書館有必要合理調整其結構，優化人員結構，加強部門與組織的整合，科學設置崗位與工作內容，重點扶持學科服務項目，加大學科服務力度，提高學科服務水平。

2.4 尊重用戶需求，強調用戶參與

“互聯網+”理念認為，企業要想實現長足發展，必須尊重用戶需求，注重用戶參與性。因此，高校以“互聯網+”理念為指導開展圖書館學科服務工作時，必須堅持以用戶為中心，以用戶需求與利益為重，并增強用戶的參與性[6]。高校圖書館不僅要為用戶提供優質的知識信息服務，還要不斷優化服務產品，使之更具增值性、知識性、學科性和多樣性，使用戶在接受學科服務的同時享受服務，從而促進其參與的積極性。

2.5 建立物質與虛擬、館員與用戶之間的聯結

鏈接一切被認為是“互聯網+”時代的終極目標，完善高校圖書館學科服務也需要建立多向鏈接，以便用戶能夠迅速、有效地獲取信息數據。為此，高校圖書館在構建這種有效鏈接時，需要利用云計算、大數據、物聯網、移動互聯網技術等信息技術，加強數字與實體圖書館的融合，充分發揮信息交互平臺的媒介連接作用，并遵守服務協議，堅持交互規則，創建讀者、用戶、學科館員、行業與機構等的多元素聯結。

3 “互聯網+”為學科服務帶來技術升級

3.1 移動互聯技術：有利于學科服務實現便利升級

移動互聯網技術的應用有利于高校圖書館有效實現便利升級。相關資料顯示，我國移動智能終端的用戶規模逐漸上升，而且上升幅度明顯。移動互聯網技術不斷創新，如5G網絡與可穿戴設備的實現，使人們能享受到的服務越來越多，也越來越便捷，高校圖書館學科服務的質量與效率也將不斷提高。移動智能終端性能的提高，使學科館員能夠在移動互聯網絡的輔助下創建雙向移動的服務平臺，從而打破空間與時間局限，為用戶及時推送知識信息數據，加強與用戶的互動交流，使用戶能夠快速獲取所需的學科文獻資料，有效開展學科研究，提升高校圖書館的服務質量與影響力。

3.2 云計算技術：有利于學科服務實現智力升級

2015年，云計算逐漸進入大眾的視野并得到廣泛運用，在云計算技術的推動下，信息溝通的速度越來越快，人與人之間的交流、協作也越來越方便。云計算技術的優勢功能十分明顯，主要體現在擴展性較強，能高效節能，有利于節約企業成本。因此，我國許多企業紛紛引入云服務，并提高了工作效率，減少了生產成本[7]。云計算技術也終將引入圖書館學科服務，基于云環境，高校圖書館能夠通過知識發現、數據挖掘、信息檢索和智能代理等技術，進行深層次管理、組織、挖掘學科知識，并實現資源共享，有效滿足用戶高層次、多樣化的知識信息需求。

3.3 微服務體系：有利于學科服務實現渠道升級

微服務主要是借助第三方自媒體平臺（如微信、微博等）提供服務，應充分發揮其相關技術的優勢達到營銷的目的。通常微服務的應用都便于操作，因此，高校圖書館的學科服務工作可以引進微服務技術體系，在全媒體信息技術與移動通信設備的輔助下，結合用戶生活、學習習慣與需求，豐富服務形式與內容，完善信息發布渠道與方式，優化數據參考咨詢功能，使用戶可以隨時隨地獲取圖文并茂的多學科知識信息，享受全面又細致的服務。

3.4 物聯網技術：有利于學科服務實現內容升級

現階段，我國高校圖書館主要借助互聯網創建有效鏈接，實施學科服務。互聯網的鏈接作用主要是為實現人與人之間遠距離的信息溝通提供可能，而作為互聯網的一種拓展，物聯網能夠在傳感技術的作用下，促進物與物信息交流，增進人與物數據傳遞，進而賦予接入物體一定的網絡能力，使其能夠為實現真實業務提供便利[8]。因此，為了增強學科服務水平，高校圖書館可以嘗試引入物聯網技術，并在物聯網中接入必要的信息傳感設備，以便科研人員能夠更準確、快速地完成信息傳遞與交流工作，提高科研活動的有效性。同時，高校圖書館在科研活動深化的過程中，可以根據實際情況適當改變物聯網中接入的科研設備，以獲取動態信息數據，并將此作為大數據或云計算處理的基礎內容，有效地充實學科服務的信息內容，進一步完善高校圖書館的學科服務模式。

4 結語

Web2.0、移動圖書館、數字圖書館和圖書館自動化等新型理念與技術的普及，都在不同程度上提高了高校圖書館的學科服務能力，對高校圖書館的發展起到了一定的推動作用。而“互聯網+”的興起又為高校圖書館帶來了新的發展機遇，為提升圖書館學科服務水平提供了諸多可能，但同時也存在挑戰與沖擊。因此，為了能夠在充分發揮“互聯網+”優勢作用的同時有效應對其帶來的挑戰與風險，高校圖書館必須轉變圖書館學科服務理念，完善圖書館學科服務模式，加強信息技術整合，充實學科服務知識信息，增強圖書館的學科服務能力，不斷促進高校圖書館事業的發展。

參考文獻：

[1]杜輝，劉曉，袁百成.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新[J].圖書情報工作， 2015（6）：41-45.

[2]杜輝，袁百成.基于移動學習的高校圖書館學科服務創新[J].圖書館學刊，2015（8）：93-95.

[3]蔡洪齊.微信公眾平臺下高校移動圖書館信息服務創新[J].圖書館學刊，2016（2）：78-80.

[4]張鼐，張英.Web2.0環境下高校圖書館學科化服務研究[J].情報理論與實踐， 2009（1）：73-75.

[5]李文.Web2.0在高校圖書館學科化服務中的應用研究[J].高校圖書情報論壇， 2011（1）：40-42.

[6]趙俊娜.信息共享空間背景下的高校圖書館學科服務研究[J].情報探索，2014（1）：119-121.

[7]夏楨.Lib2.0環境下基于學科服務的信息共享空間構建與實證研究[J].圖書與情報， 2013（5）：107-111.

[8]陳廉芳.高校圖書館面向學科服務構建信息共享空間的研究[D].福州：福建師范大學，2009.

（編校：徐黎娟）