完善高校圖書館RFID自助借還服務探析

【摘 要】 本文分析了自助借還系統在圖書館服務中的優勢及不足，提出了完善自助借還書服務的有效措施。要加強對讀者的宣傳力度；增設志愿者服務崗位；保留傳統的人工借還服務；加大監控力度，提高安全性能；對圖書老化的磁條和標簽及時剔除、加工。

【關鍵詞】 高校圖書館；RFID；自助借還服務；完善措施

RFID（Radio Frequency Identification）是一種射頻識別技術，也就是所謂的電子標簽。目前，RFID自助借還服務已經廣泛應用于國內外圖書館，圖書館傳統的工作方式發生了巨大變化，實現了“以人為本”的理念。近年來，隨著信陽師范學院發展規模增大，師生科研需求增強，急需要高效、便捷的圖書館自助借還服務。本校于2014年引入RFID自助借還系統，由深圳市遠望谷信息技術股份有限公司承建，現已投入運行。RFID自助借還系統作為新興的服務模式，經過兩年來的運行，效果很好。現以信陽師范學院圖書館RFID自助借還系統為例，分析RFID自助借還系統在高校圖書館的應用。

一、RFID自助借還系統的優勢

1、延長還書時間，實現24小時開放理念

與之前的完全人工服務相比，增添自助借還系統之后，還書時間每天延長了13個小時。讀者可以根據需要自由選擇機器和人工服務模式，有效緩解了高峰排隊現象。目前，信陽師范學院圖書館為流通部8個借閱書庫增加了11 臺RFID自助借還終端設備，在二樓門口配備了自助還書機，滿足了閉館后讀者的還書需求，實現 24小時開放的泛在服務理念。

2、增加館藏文獻流通量，提高館藏文獻利用率

傳統的圖書館服務模式主要以人工為主，勞動強度大，效率低。而自助借還系統的推行，把借閱文獻的自主權交給了讀者。讀者在一定的條件下可根據自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點，自主地、靈活地、能動地完成以前由圖書館員按照館員的意志和行為習慣來完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻復印等活動，從而實現自主服務。[1]使用自助借還系統，可以一本或多本同時借閱，只需幾秒鐘就能完成，圖書借還流程變得更加簡便順暢，增強了讀者利用圖書館的欲望，提高了館藏文獻利用率。

3、保護讀者隱私，增強讀者滿意度

自助借還書系統的推行使用，很好地保護了讀者的隱私。本館讀者所用的閱覽證和借書證，是學校統一制作的集多種功能于一身的校園卡，經常有學生因丟失校園卡且沒及時掛失而被他人冒名借走圖書。[2]而RFID自助借還系統需要讀者把自己的校園卡設置密碼，輸入密碼后才能使用，減少了冒名借書的亂象，保護了讀者利益。讀者可以根據自己的閱讀興趣、關注點去自由選擇，自主借閱，不需要經過圖書管理員的操作，從而保護了自己的隱私，提升了讀者滿意度。

4、節省人力和時間，提升圖書館深層次服務水平

近年來，隨著高校的擴招，在校生的數量增加，這也給圖書館帶來了壓力。自助借還系統的使用，分擔了館員的大部分工作，降低了工作強度，節省了時間，使得部分館員從繁雜的勞動中解放出來，把更多的時間和精力投入到科研工作中去，提升了圖書館更深層次的服務水平。

二、RFID自助借還系統存在的不足

自助借還系統的使用，給圖書館帶了了巨大變化，推動了圖書館的發展，但也存在一些問題和不足。

1、投入成本高

每臺RFID自助借還機的售價在數十萬元左右，而每所高校不僅僅只配備一臺，這就使得一些欠發達地區的高校在購置這樣的設備時，顧慮重重，因此，較難實現圖書館自助借還服務模式。

2、沒有緩解借閱高峰排隊現象

目前，多數高校圖書館的自助借還機都是放在圖書館的內部，讀者受到開閉館時間的限制，并不能隨時來借還書，還是在館規定的時間內來借還書，這就容易造成扎堆現象，自助借還系統并沒有從根本上緩解高峰期排隊的現象。尤其是在寒暑假期間，讀者只能在館限時開放的那兩天進行借還書，違背了泛在學習的理念。

3、存在安全漏洞，易發生錯借、漏借事件

自助借還系統要求讀者在成功完成借還書后，應該在一定時間內才能退出系統。但由于一些讀者不熟悉自助借還系統的操作規則，在借閱完成后，沒有點擊“退出”，就離開了，這樣很容易使后一位讀者把要想借的書掃描到前一位讀者的借閱賬戶上，從而造成圖書錯借現象。

另外，由于機器無法精確識別操作面板上圖書的數量，如果讀者同時將3本以上的圖書放在機器面板上消磁，而系統只讀取了其中的部分圖書，那其他未讀取的幾本書也通過消磁處理并安全通過門禁系統，從而造成圖書漏借和遺失的現象。[3]

4、無法識別讀者違規行為

傳統的圖書借還流程是圖書館員首先對讀者的身份進行確認，卡、人一致后才能進行借還。自助借還系統無法識別借書證的主人，常常造成借用他人借書證、用他人丟失的借書證、竊用他人借書證等亂象。

人工服務完成還書前還要檢查是否有損毀、涂畫等違規行為，若發現有這樣的現象，及時追查讀者的責任，按規定收取一定的罰金，降低了圖書館的損失，也對讀者有一定的警醒作用。而讀者使用自助借還系統后，無人監管，圖書常有撕頁、損毀等違規情況發生。

自助借還系統無法處理讀者的超期罰款，讀者只能在開館時間到人工服務臺辦理，給讀者帶來了諸多不便。

5、信號受人體和電子產品干擾較大

電子產品已經成為讀者的隨身攜帶必需品了，懷揣著手機、耳機在通過書庫門禁報警器會報警。有時讀者已經借過的書，消過磁后還會引起報警器鳴響，給讀者帶來不愉快，甚至有些讀者為此與圖書館員發生沖突，不利于校園和諧文化建設。

三、RFID自助借還服務系統的改進對策

1、加強對讀者的宣傳力度

首先，圖書館應該對讀者加強自助借還系統方面的宣傳和培訓，使讀者能夠熟悉自助借還流程以及實際操作技能，更快捷、方便地完成圖書借閱。作為高校的圖書館，要抓住新生入館教育的機會，要對他們進行統一培訓，給他們播放如何正確使用自助借還機的宣傳視頻片，并把這些宣傳片放到校園網上，方便師生學習。圖書館也可以制作一些宣傳材料，放在服務臺，便于讀者多渠道學習如何使用自助借還機。

另外，通過圖書館的微信平臺、電子屏幕等宣傳方式向讀者發布自助借還系統的使用指南，倡導大家文明借書、愛惜圖書。[4]

2、增設志愿者服務崗位

為了使讀者盡快掌握自助借還系統的操作程序，圖書館招募了一些勤工助學的同學和志愿者，在各個借閱書庫設置崗位，安排他們輪流值班，現場為讀者提供幫助。

3、保留傳統的人工借還服務

自助借還系統無法完成的工作，如超期處理，可以通過人工服務的方式完成。同時，在上、下課的高峰期，借閱量比較大，人工服務可以緩解借閱壓力，減少讀者排隊等候的時間。人工服務時如果發現一些讀者的違規行為可以及時地進行批評指正，起到了對讀者進行再次的宣傳和教育作用。

4、加大監控力度，提高安全性能

RFID自助借還系統的使用，給讀者帶來了自主與便利，但由于缺少圖書管理員的檢查把關，使得圖書的安全系數降低。在自助借還系統上還書，讀者自主操作，無人監管，對于那些亂畫、批注、污損等問題，自助借還系統無法處理。針對這些情況，圖書館應該在自助借還機周圍安裝攝像頭等監控設施，防止圖書的污損及丟失，更有效地保護圖書。同時，圖書館應加強門禁監控，對于一些讀者私自帶書出館，對書籍進行破壞等違規行為的發生及時處理。

5、對圖書老化的磁條和標簽及時剔除、加工

一些圖書在自助借還機上面無法進行借閱，可能是由于磁條老化或者標簽受損引起的。自助借還機對圖書條碼的標準要求很高，其清晰度直接影響著該書能否被借閱。老化的磁條易導致消磁失敗、門禁不報警等情況，標簽受損也可導致自助借還系統拒借圖書。對于這部分問題圖書，圖書管理員應及時進行處理，使圖書盡快入庫進入流通狀態。

四、結語

信陽師范學院圖書館引入基于RFID電子標簽的自助借還系統已有將近一年多的時間。圖書館自助借還服務模式作為新型的服務方式，一定程度上優化了服務質量，方便了讀者，節省了時間，減輕了館員的負擔，適應了信息技術時代發展的需要，體現了以人為本的理念。RFID自助服務過程中也有不足，高校圖書館應采取相應的積極對策，不斷完善自助借還系統，使其更好地發揮應有的良好作用。

【參考文獻】

[1] 金澤龍.論圖書館自助服務的利與弊[J].圖書館建設，2005（2）.

[2] 葛永青.淺析高校圖書館自助借還書服務[J].科技情報開發與經濟，2012（14）.

[3] 徐晨琛.高校圖書館自助借還服務系統的應用探析[J].科技情報開發與經濟，2012（21）.

[4] 陳璐.淺談自助借還機在高校圖書館的應用[J].內蒙古科技與經濟，2014（22）.

【作者簡介】

張香艷（1986.11-）女，河南新蔡人，碩士，信陽師范學院圖書館助理館員，研究方向：圖書館學.