金絲峽景區旅游服務項目創新開發思路

王東?楊虎強?桂方友?鄧淑紅

本文為2014年大學生創新創業項目（1820）

【摘 要】 本文概述了金絲峽景區的發展現狀，指出了金絲峽景區旅游服務項目的優勢與存在問題，針對金絲峽景區配套產業發展滯后、基礎設施條件弱、特色產品銷售管理混亂、旅游產業高級人才匱乏等問題，提出了旅游服務項目創新開發思路：創新旅游產業鏈項目；注重旅游服務設施的創意設計；創新消費需求；積極開發周末休閑游項目；引進高級旅游專業人才。

【關鍵詞】 金絲峽景區；創新；旅游服務項目；開發思路

近年來，隨著我國旅游產業的不斷發展壯大，旅游的大眾化使節假日全國各景區人滿為患，旅游景區各類服務質量問題日益突出。基礎設施不完善、公廁數量不足衛生差、衛生間標識不明顯、景區周邊商店缺乏統一化管理、銷售混亂等問題困擾著各個景區，旅游業服務質量不高已成為制約景區發展的瓶頸。探索如何提高旅游服務質量，滿足人們不斷變化的各種需求；[1]不斷優化旅游服務產品附加值；創新“我有他無”的服務形式，是一項值得深入研究的課題。我國旅游資源豐富，自然風光、地域文化、飲食習慣等各具特色，對旅游服務項目進行創新研究，是時代發展的需要，同時也要根據消費者需求做創新發展。如，風光秀麗的劉公島的“五谷輪回之所”已成為一塊展示景區形象的閃亮招牌。[2]探索提升旅游服務不僅要健全景區功能，更要迎合大眾需求、創新未來景區服務發展趨勢。[3]

一、金絲峽景區概況

金絲峽森林公園位于陜西商南縣境內，地處秦嶺南麓連接巴山北坡。現為國家AAAAA級旅游區，公園以自然生態的峽谷、瀑布和龍潭為主，被譽為“峽谷奇觀，生態王國”，在景區內可進行生態觀光、休閑度假、科考探險等多種活動。近年來金絲峽景區接待游客不斷攀升，門票收入不斷增加。2013年全年共接待游客60.8萬人次，門票收入3441.99萬元；2014年全年共接待游客66.8萬人次，門票收入3850萬元；2015年接待游客72萬人次，門票收入4300萬元。[4]目前金絲峽已成為陜西生態旅游的重點景區，呈現出良好發展態勢。

二、金絲峽景區旅游服務項目的優勢與存在問題

1、優勢

（1）交通服務便利。西南鐵路、西合高速公路與312國道和金絲峽景區連接，對外交通區位優勢明顯，方便游客出行，也有利于自駕游市場發展。景區內開通環保車，從景區北門出發，分別到達景區峽門與栗園寨，全程33公里。金絲峽索道項目使游客可以方便快捷的到達石燕寨，進一步提高了景區的綜合服務能力。

（2）自然景觀獨具特色。金絲峽景區借助于自然的奇、險、幽、秀、狹等特點打造出四大景區，包括險峻的山體、濃郁的森林、幽深的峽谷、清澈的水景。景區內還有內涵殊深的道教文化資源，是消夏避暑、休閑度假、科普教育、森林旅游、探險尋幽的理想去處。

（3）農產品豐富。在金絲峽景區游客可以隨時隨地品嘗商洛有名的綠色農特產品，如丹鳳葡萄酒、商南茶、核桃、板栗、木耳、包谷酒等。景區周邊農家樂發展迅速，提供餐飲住宿服務，神仙葉子涼粉、家常豆腐、野香椿、土雞蛋、臘肉、土雞、丹江魚等知名農家菜富有陜南特色，成為旅游服務項目的亮點。

（4）政府部門高度重視。隨著商洛市旅游產業的不斷發展和精準扶貧工作的開展，各級政府以及旅游等相關部門對金絲峽景區的開發工作高度重視，積極給予政策、資金、人才等支持，進一步推動金絲峽景區快速發展。

2、存在問題

（1）配套產業發展滯后。金絲峽景區周邊經濟基礎薄弱，科技、信息、金融等相關產業發展弱，餐飲、娛樂、購物、景區內外服務設施等配套產業發展滯后，禮品、紀念品、攝影等衍生產業還存在很多不足。

（2）基礎設施條件弱。景區內度假、休閑酒店數量少，游客容納量小，旅游旺季無法滿足游客需求。休閑度假游服務產品不足，難以留住游客。景區公廁數量不足，男女坐位比例不協調，廁所環境差，旅游旺季上廁所難問題突出。各類人造景觀設計簡單，缺乏創意，吸引力不足，游客滿意度低。

（3）特色產品銷售管理混亂。特色農產品銷售存在包裝簡單、優劣難辨、價格混亂等問題。旅游紀念品缺乏地域、文化特色，銷售量少。景區是典型的自然景觀旅游項目，以門票收入為主，旅游產品單一，開發力度不足，特色消費項目少，不足以吸引游客停留更長時間。

（4）旅游產業高級人才匱乏。景區管理及工作人員以地方戶籍人員為主，大部分是景區周邊的居民，文化水平較低，景觀維護、設計、管理等方面的工作能力較弱。

三、金絲峽景區旅游服務項目創新開發思路

“跟著資源走”是過去旅游產業發展的主導模式，而現在提倡以市場為導向的發展模式。[5]旅游服務能力提升最重要的是創新，通過創新旅游服務項目和策劃高附加值旅游產業模式，激發潛在旅游需求，引領市場消費潮流。根據消費者需求，精心設計、打造景區旅游服務項目，不僅要體現地域特色、地域文化和自然景觀特色，更需要提供富有創意的娛樂、休閑度假項目，能讓游客留下來，從而進一步帶動當地旅游經濟增長。

1、創新旅游產業鏈項目

不斷延伸旅游產業鏈，在開發自然景觀旅游項目的同時，充分利用現代金融、信息化、網絡平臺服務消費者，通過創新娛樂、休閑、購物、度假項目吸引游客、留住游客，避免單一依靠門票、旅游人數發展壯大旅游業。

2、注重旅游服務設施的創意設計

設計富有創意的輔助景觀，是景區服務項目開發的創新點。例如，設計具有自然、人文特色的休息座椅，外觀奇特、功能齊全、干凈的公廁，置身于奇幻境地的木橋、觀光臺，外觀獨特的垃圾桶，幽默風趣的提示語及路標，這些都能給旅游者帶來視覺享受和心理享受。將人工景觀融入優美迷人的自然景觀之中，更能體現自然景觀的活力、生氣和韻味。

3、創新消費需求

生態旅游需求已從“大眾觀光”時代進入“大眾休閑”時代。旅游產品開發應該超越消費者需求，通過不斷開發高附加值的旅游模式，創造旅游需求，引領旅游發展潮流。

4、積極開發周末休閑游項目

金絲峽谷總長度20.5公里，大部分游客前一天到達景區外住宿一夜，第二天進入景區游玩，晚上離開景區。如何設計游客的夜間活動項目至關重要，尤其是周末想在景區休息的游客，夜間休閑應成為景區旅游集聚區的重要發展項目。

5、引進高級旅游專業人才

人才是旅游業發展的核心競爭力。如果景區將服務創新項目寄托于項目公司、顧問、專家等外部力量，而不建立內部人才機制，就很難實現旅游產業的可持續性發展。景區內部高級人才的充分利用，可減少項目創新的外部成本，提升旅游景區核心競爭力。

【參考文獻】

[1] 厲新建，張輝，歷新權.旅游服務經濟學[M].中國人民大學出版社，2006.05.

[2] 彭均勝.劉公島旅游公廁何以成為景區閃亮招牌[N].中國旅游報，2005.12.

[3] 鄭向敏.旅游服務學[M].南開大學出版社，2007.

[4] 商洛新聞網.http：//shangluo.cnwest.com.

[5] 王曉明.生態文明溢奇峽--陜西金絲大峽谷建設生態文明的特別報道[J].今傳媒（學術版），2009（7）117-118.

【作者簡介】

鄧淑紅，女，副教授，研究方向：區域經濟，通訊作者.