“互聯網+產業經濟”下新業態的創造性變革

沈艷

內容摘要：隨著信息技術快速發展而帶來的傳統產業革新，“互聯網+產業經濟”的新型產業模式應運而生?！盎ヂ摼W+產業經濟”的創新性變革從互聯網平臺產品、組織結構、客戶服務管理、交易模式四個方面進行創新，不僅對信息技術產業的發展具有促進作用，對整個產業體系和社會經濟也產生十分深遠的影響。

關鍵詞：互聯網 產業經濟 創造性變革

在信息科技網絡迅速發展的時代，互聯網已經成為人們生活中不可缺少的工具之一。互聯網技術的進步帶動了我國經濟的快速發展，許多以互聯網為依托的新興產業迎來機遇，我國經濟進入了一個新的發展階段。而互聯網帶動下的新興產業大多數都是互聯網同傳統產業相結合發展而來的產業，隨著互聯網在我國國民生活以及經濟發展中的不斷深入，我國經濟發展進入“互聯網+產業經濟”新業態的發展形勢。

“互聯網+產業經濟”的發展與相關傳統產業有所不同?！盎ヂ摼W+產業經濟”新業態中的產業經濟依靠互聯網“云計算”信息處理、數字化以及瀏覽器等相關輔助性工具，加快了產業相關產品的宣傳與銷售工作，較傳統產業更方便快捷。同時，互聯網模式具有一定的開放性與時效性，在帶動經濟產業創造性變革中具有重要的意義。在“互聯網+產業經濟”新業態中，當前的產業經濟在互聯網的支撐下得到了產品創新、企業組織結構的創新、客戶服務模式的創新以及交易方式的創新。本文以互聯網科技為基礎，對產業經濟創新性變革進行研究，分析當前“互聯網+產業經濟”的發展。

“互聯網+產業經濟”的特征

（一）概念特征

互聯網是指由兩臺或兩臺以上智能電子設備的輸出方、輸入方，以及通過一定數據計算形成的服務系統所組成的國際計算機網絡?；ヂ摼W在現實中應用十分廣泛，人們可以通過互聯網進行通訊、聊天，可以通過互聯網在家中完成買賣交易，可以通過互聯網上傳或下載信息，進行資源共享。

產業包含范圍廣泛。以規模區分，小到提供簡單服務內容的行業，大到具有分支結構的部門；以涉及業務范圍區分，包括制造、運輸、服務、文化、教育等方面。在產業經濟學中，產業可以以相同產品的市場、產業之間的關系緊密度、產業經濟的活動時間三個方面劃分為三個層次。

“互聯網+產業經濟”的本質是把傳統產業放到線上，進行數據化管理?！盎ヂ摼W+產業經濟”中的“+”不是簡單的加法，而是要考慮多個產業之間的生產方式、經濟模式、產業結構等各種要素的融合問題，但“互聯網+產業經濟”這種新業態的誕生，可以創造出比較新穎的技術，開拓新的市場。

因此從概念特征上看，“互聯網+產業經濟”不僅與傳統靜態產業經濟不同，與以往的互聯網信息服務行業也具有較大區別。“互聯網+產業經濟”具有動態性，能靈活、迅速、精確地給出各產業市場的關鍵信息，是新的多元化的產業形態。

（二）領域特征

每個產業都有各自的領域范圍，可以劃分為技術領域、業務領域、運作領域和市場領域四大塊。首先，技術領域以產業所具備的生產技術和所需的生產工具進行定義，以技術專用性程度作為量化指標。其次，業務領域以產業所從事的服務業務和提供的產品進行定義，以業務的差異程度進行區分。再次，運作領域的定義標準是產業運作所需要的基本條件，各產業運作領域之間的專用程度和產品包容量不同。最后是市場領域，市場結構千差萬別，市場結構的不同是分辨產業市場領域的關鍵，市場領域的差別表現在產品與服務之間的競爭關系上。傳統產業的領域范圍比較單一、專業性強，而作為新時代的產業結構模式，“互聯網+產業經濟”的主要特征之一是把原來沒有關聯、相互獨立的產業通過互聯網的形式融合在一起，形成新的產業鏈條，解決了傳統產業過于獨立、無法涉足其它產業的問題，并擴展產業領域范圍，促進產業經濟的發展，帶來了新的商業機遇。“互聯網+產業經濟”作為新興的產業模式，具有強大的包容能力，產業范圍覆蓋面廣，產業領域不再是涇渭分明，而是同時兼備多個產業的功能和性質?！盎ヂ摼W+產業經濟”的出現，讓原本互不關聯的產業站在同一競爭線上，對我國未來經濟發展的格局具有十分重大的意義。

（三）“互聯網+產業經濟”的價值理念

隨著現代信息技術的發展，人們對信息的提取能力增強，分析數據的速度也在提高，科學技術的開發進程加快，使得信息技術的價值在經濟增長中得到很好的體現。“互聯網+”作為新興的產業模式，對我國的產業經濟產生極大影響，無論是制造行業、運輸行業還是零售行業，都開始面臨轉型，不再以規模大和人力成本低作為主要競爭手段，而是將互聯網和各個產業相結合，以“互聯網+內容+服務”的全新產業鏈模式，開發信息數據轉化成巨大生產力的市場，成為社會經濟增長的新動力?！盎ヂ摼W+產業經濟”所帶來的經濟效益轉變是在大數據和計算機網絡平臺的基礎上，利用信息資源傳播的低成本與推廣性強的特點，實現互聯網向各產業延伸的經濟形態?！盎ヂ摼W+”是多元、不受限制和拘束且具有資源共享能力的新型產業模式，互聯網的加入，不僅帶動了信息技術產業的興起，同時提升了整個高新技術產業的發展速度，對整個產業體系和經濟市場具有深遠的影響。“互聯網+產業經濟”所帶來的全新的經濟效益，將會成為整個社會經濟增長的重要因素之一。

“互聯網+產業經濟”新業態發展現狀

（一）我國傳統產業的滯后性

我國傳統行業存在三大問題，阻礙著市場經濟的發展。第一，供需關系發生轉換，原來供不應求的產品如今成為堆積品。以房地產企業為例，我國房地產市場發生改變，整體局面較為低迷，2013年2月-2015年6月房地產主要指標增速變化情況如圖1所示。據《中國家庭金融調查報告》顯示，我國城鎮當前自有住房擁有率為89.68%，位列世界第四。第二，傳統行業在運行過程中出現了較多問題、無法滿足老百姓更高需求而引起其不滿意程度增加、存在信息化程度低的行業，例如出租車、租賃、醫療服務等行業。第三，部分傳統行業存在行政壟斷，政府利用行政職權進行干涉，擾亂了市場經濟的正常競爭秩序，放緩了社會福利提高的進程。導致企業經營管理效率低，限制投資者對壟斷性產業進行投資，阻礙技術進步。因此，我國產業市場急需找到新的突破口，引導傳統行業邁向新的起點。

（二）“互聯網+產業經濟”在不斷發展

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年6月，我國網民規模已經超過六億。全球網絡信息技術在不斷進步，互聯網的廣泛使用，龐大的使用網絡人口數量，為我國提出“互聯網+產業經濟”的創新性變革奠定了堅實的基礎。2014年第一季度至2015年第三季度我國PC和移動網絡經濟市場規模及增長率如圖2所示。

2010年我國互聯網經濟只占GDP的3.3%，處于落后之勢。2013年，互聯網經濟占GDP比例達到了4.0%，躋身全球領先國家行列。

“互聯網+產業經濟”的新產業形態促進經濟結構優化、加快第三產業對經濟增長的貢獻，是我國經濟能夠平穩發展的重要保障。2015年上半年我國經濟增長7個百分點，增長速度相較上年有所降低，但值得關注的是在總體經濟結構中，互聯網產業表現明顯增長的態勢。

“互聯網+產業經濟”新業態如今已成為引領經濟增長的重要力量?；ヂ摼W交易加快了市場經濟的增長，也使得更多的企業需要擴招員工以備順利完成生產任務，無形中解決了國家目前就業率偏低的難題。

（三）互聯網產業主體發展多樣化

“互聯網+產業經濟”是把互聯網技術和經濟社會各產業相融合，合理調整生產結構、促使生產技術進步、提高生產效率，形成以互聯網技術為基礎的更為多樣化的新型產業結構。

“互聯網+金融業”是對傳統金融業的創新。利用互聯網技術獲取數據信息，對借貸單位進行信用等級評估，從而為符合條件的單位提供借貸服務，降低銀行因無法收回款項而造成的機會成本。

“互聯網+物流業”可實現物流及供應鏈一體化。通過網絡信息服務平臺，實現物流運輸各個環節的信息化處理，減少中間的人工費用開支，從而實現利潤最大化。

“互聯網+現代服務業”是互聯網和現代服務業的融合。近幾年，打車軟件的推廣給出租車行業開拓了新的局面，出行者通過軟件能快速找到附近空閑車輛，提高了出行效率，而出租車司機也能通過軟件掌握顧客的需求情況，方便做出最合理的搭客范圍與路線。

“互聯網+產業經濟”創新性變革

（一）互聯網平臺產品創新

在“互聯網+產業經濟”行動計劃的支持下，互聯網金融及衍生產品創新呈現百花齊放之勢，互聯網金融改革以傳統的金融行業為出發點，對金融行業運行特點、核心內容進行持續深化，從深化中尋求創新突破點。

第四屆中國互聯網金融創新峰會上，一款名為“豆豆錢”的現金貸款產品脫穎而出。豆豆錢主打現金貸款申請時間簡短、放貸過程快捷的服務理念，其充分結合當下客戶青睞互聯網交易的形勢，以微信與客戶端模塊作為其進入經濟市場的切入點。豆豆錢產品的出現，真正意義上代替了傳統線下人工服務的門店貸款，通過互聯網便捷迅速的特點將現金貸款需求變得更易實現?，F金貸款一定程度上能滿足客戶短期內的經濟消費，除了常見的緩解資金短缺外，越來越多的客戶傾向于選擇個人現金貸款進行理財投資，借款投資可以更好發揮財務杠桿的作用，使客戶的資產加速增加，加速金融行業的運行。

第四屆中國印刷電子商務年會上，“e盒印”電商平臺受到了極大關注，其核心理念是為小訂單彩印提供省時省錢的印刷。“e盒印”充分利用互聯網資源收集小印刷訂單，進行分類合并后急速生產，滿足客戶印刷需求?！癳盒印”全力打造“互聯網+包裝盒”的垂直電商模式，通過互聯網平臺進行印刷創新，左方直接接觸客戶、第一時間接收客戶需求，右方直接聯系線下工廠、節省中間成本，致力于帶給客戶更便捷更實惠的互聯網印刷模式。“互聯網+包裝盒”打破傳統門店模式，通過互聯網激發客戶印刷需求，既給印刷業帶來了突破，又增加了交易環節的現金流。

（二）組織結構創新

互聯網時代是共享經濟時代，互聯網是一種無法超越的網絡組織模式，其廣泛性、規模性，是其它組織機構無法替代的?；ヂ摼W改變了人們傳統方式的生活與工作，為適應網絡經濟時代的挑戰，企業唯有主動利用互聯網進行組織結構的變革與創新，才能在競爭領域中擁有明顯的優勢。因此，傳統經濟企業的組織模式必將發生變化，企業組織結構對職能部門的性質與職責進行了劃分，分列出財務管理、銷售等部門。

網絡財務是財務管理結構創新的核心內容，網絡財務是指利用互聯網的財務信息與處理方式來解決企業整體問題，即將企業的財務軟件直接應用于互聯網經濟中，運用互聯網先進技術與財務管理手段，使企業的財務體系更系統化、更準確反映經營狀況、更適應市場經濟的波動變化。

網絡營銷是銷售模式的創新，網絡營銷要求企業的營銷方式需要滿足顧客多樣化、個性化的需求，通過互聯網使顧客切實了解企業的生產經營過程，全方位解答顧客的疑慮。企業運用網絡營銷方式，首先能提高企業品牌與知名度在市場的影響力；其次，針對推廣效果反饋的信息進行整合，定位顧客的個性化需求，對于有效的推廣層面給予針對性的營銷手段；最后，互聯網能將市場進行最大程度的細分，企業提高生產與營銷的專業性，針對性細化營銷方式，掌握價格支配權。

（三）客戶服務管理創新

“互聯網+產業經濟”形態下的客戶服務是指在傳統的電話熱線、門店服務形式的基礎上，將服務形式轉變為主動接受、積極解決客戶需求。客戶服務管理創新既包括利用互聯網打造多渠道的客戶服務體系，也包括深化客戶服務形式與內涵，提供人工在線服務與網絡智能服務結合的服務方式。

打造多渠道的服務體系，是從電話、書寫等方式過渡為充分利用互聯網的新興產品進行客戶服務，創立網頁、微信公眾號、官方微博、客服端等，以多種形式及時、快捷地接收客戶的服務需求，收集服務數據后進行統一整合劃分，力爭第一時間解決客戶的相似需求。例如社區物業管理處設立的小區物業管理公眾號，有需求的客戶能隨時反映需求，不受時間、物業人員是否在崗的限制；物業處通過公眾號發布管理通知，省去了逐一電話通知的麻煩，也避免了電話通知給客戶帶來的不便之處；客戶能隨時在公眾號上發表對于物業管理的建議與意見，省去了物業上門收集意見的繁瑣，有助于直接提升物業的服務質量。

深化客戶服務形式是將人工服務與智能機器服務相結合，作為互聯網的在線服務方式，兩者相輔相成、相互補充?？蛻舻幕A服務需求交由智能機器人來處理，不僅可以更直接、快捷地解決顧客需求，還減少了企業的運營成本；客戶的高需求服務交由人工在線服務，不僅能第一時間掌握客戶的真實需求、給予客戶專業性建議、促成有效溝通的服務過程，還能為客戶提供一對一的個性化定制服務，更大程度上滿足了客戶的需求。

（四）交易模式創新

“互聯網+產業經濟”的實施，不僅使互聯網和現代市場經濟緊密融合，更重要的是將互聯網企業引向了國際領域。

有購買信息才有交易的過程，而互聯網就是購買信息的一個輸入口，它能改變商業交易環節的信息鏈接，即互聯網能影響商業交易的進程，是商業交易的核心。例如快遞上門收件，原始的方法是顧客撥打快遞客服熱線，告知物件屬性與收件地點后原地等待快遞員，不僅客服熱線很難撥通，而且快遞員到達時間也無法確定。利用互聯網資源后，快遞公司通過網頁與APP形式，開通在線收件功能，客戶不僅無需反復撥打熱線，還能選擇快遞員上門收件時間，快遞單也直接網上填寫，有效縮短了單個訂單的交易時間。

如今經濟市場愈加細分化，商家想要在互聯網行業“只有第一，沒有第二”的交易環節中立足，必須確保產品的品牌定位能在市場相關領域獲得頭等位置，才能發揮產品更大的經濟價值。例如唯品會互聯網商品交易網站，面對市場層出不窮的網絡商品交易網站，將網站銷售目標明確定位為專做品牌特惠，唯品會精確把握市場細分規律的優勢使得其成為折扣商品市場第一名，消費者有需要購買品牌的服飾欲望時，第一印象會聯想到唯品會APP，這為唯品會的宣傳效果與商業口碑奠定了基礎。

結論

“互聯網+產業經濟”新業態中的產業經濟依靠互聯網信息數據廣泛、傳送效率極速、開放式運行模式的特點，積極運用相關輔助工具，使產品宣傳與營銷環節得到強有力的支撐。互聯網的開放性與時效性，帶動了相關經濟產業的創造性變革，經濟產業將互聯網融入產業各環節中，全力打造“互聯網+內容+服務”的全新產業鏈模式。

“互聯網+產業經濟”的創新性變革將傳統的產業運營模式改造成為與時俱進、全方面滿足消費者需求、突破行業壟斷的新型模式。金融業致力推出更省時、更便捷的互聯網信貸服務，滿足了當下人們日益增長的信貸需求。服務業將人工與智能服務完美結合，并對于客戶的咨詢提供了針對性的服務，物流業通過互聯網提供的平臺實現了各環節的信息化處理，大量節約了人力成本。

新業態下的創新性變革，將互聯網巧妙運用到生產運作環節中，在傳統生產方式上推陳出新，多方面發展經濟主體的潛在能力，使生產方式更能適應時代與居民的需求、改善社會就業難題、促進社會主義市場經濟的發展進程，使我國經濟快速實現轉型。

參考文獻：

1.鄭聯盛.中國互聯網金融：模式、影響、本質與風險[J].國際經濟評論，2014（5）

2.王曉玲，孫悅.我國現代服務業借力“互聯網+”實現轉型[J].現代電信科技，2015（4）

3.何師元.“互聯網+金融”新業態與實體經濟發展的關聯度[J].改革，2015（7）

4.趙振.“互聯網+”跨界經營：創造性破壞視角[J].中國工業經濟，2015（10）

5.郭亮.產業經濟系統結構演進的系統動力學模型研究[D].大連理工大學，2007

6.龐俊亭，游達明.我國區域產業經濟發展風險規避路徑研究—基于虛擬產業集群視角[J].經濟地理，2011（5）

7.張艷.我國互聯網產業經濟波及效應研究[D].東華大學，2016

8.王林.互聯網產業競爭與規制[D].江西財經大學，2013

9.李華.信息化技術要素應用與產業經濟增長關系的實證研究[J].商業經濟研究，2015（35）

10.覃聰，鄧靈麗.經濟轉型視角下區域人才結構與產業經濟協調發展的耦合分析—以山西省為例[J].商業經濟研究，2015（13）