淺談興化市疾病預防控制中心收費工作管理

陸井云

摘要：收費工作是一切業務工作的先行，收費部門是單位面向社會的窗口，也是個單位擴大影響、實現發展目標的重要部門。加強收費工作管理是加強職工為民服務理念和提升單位整體形象的重要途徑。

關鍵詞：收費工作；現狀；要求；學習與提高

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0085-01

興化市疾病預防控制中心（以下簡稱興化疾控）是集疾病預防與控制、應急預警與處置、疫情收集與報告、監測檢驗與評價、健康教育與促進、應用研究與指導、技術管理與服務為一體，以提高群眾健康水平和生命質量為根本目標的事業單位。根據業務工作及財務工作的需要興化疾控收費系統分為財政非稅收入收費系統和藥品銷售收費系統，收費員必須根據不同的業務使用不同的收費系統，這也要求收費人員必須熟練掌握相關業務。

一、收費工作的現狀

由于興化疾控編制人數的限定，收費人員不會太多，但是收費工作的繁瑣和連續性加大了收費人員的疲勞。因為業務工作的多樣性，收費不僅只有現金，時常會有電匯及轉賬支票等繳費方式，這樣就需要收費人員去市區各個銀行辦理轉入手續，可是與銀行上班時間的沖突，必須在工作時間內出去，收費崗位的特殊性又不能離人，所以收費部門至少需要配備兩名收費人員。由于職業病體檢人員及門診病人等繳費人數相對較多，收費窗口難免會有大量人員排隊，這就需要做好收費本職工作的同時還需要協調好排隊繳費人員的秩序和照顧好排隊人員的情緒等問題，所以收費人員要做到耐心的解釋，細心的勸導，另外收費工作的嫻熟也顯得尤為重要。

二、收費工作的要求

收費部門是興化疾控面向社會的窗口，也是興化疾控擴大影響、實現發展目標的重要部門。隨著社會主義市場經濟的發展，職業病體檢及公共場所衛生監測等服務的市場化使得競爭日益激烈。新形勢下對興化疾控各項工作提出了更高標準的要求，收費工作更是重中之重，應加強收費服務工作的管理，完善收費部門操作管理流程，提升收費人員的素質。收費人員需要一定的財務知識同時還要有較強的計算機操作技能。收費員必須嚴格執行政府部門制訂的物價政策，既不要多收，也不能少收，即使一角一分，都不能差錯。收費人員所收現金必須及時存入興化疾控開戶銀行賬戶，并對收費情況做到日清月結，及時準確上交財務科；對于電腦或打印機的原因沒有打印出票據時，應在票據存根聯的相應位置上寫上流水號，并在計算機收費系統做作廢處理，然后由財務會計核實簽字才能準予作廢；準備足夠的零鈔，以免給繳費人員帶來不便。

三、收費人員的學習與提高

收費部門應配備合格人員，并按規定進行崗位輪換，及時發現有關人員的舞弊行為，減少貨幣資金管理中產生的舞弊的可能性。具備良好的職業道德、忠于職守、廉潔奉公、遵紀守法、客觀公正，定期或不定期組織收費員進行政治學習和業務學習，不斷提高會計素質和職業道德水平。加強醫德醫風建設，教育收費人員堅持正確的價值導向，樹立正確的利益觀。加大收費管理力度，收費人員更要嚴格遵守管理制度，層層把關，堵塞收費漏洞，規范工作秩序。提倡愛崗敬業的奉獻精神，自覺抵制拜金主義腐朽思想的侵蝕，在服務中要樹立人本意識，擺正服務與被服務的關系。這樣做才能最大限度地提高單位聲譽，在公眾中樹立起興化疾控的親民形象。

總之，收費工作的管理既是單位經濟管理和財務管理的重要環節，又是市場經濟環境中形成業務收入的主要方式。對疾控事業的推進具有舉足輕重的作用，收費部門作為窗口服務的主體，也是體檢收入及藥品銷售收入等有償服務的主要來源，同時收費員是收費窗口的主體，其道德素質的高低、服務質量的好壞、收費技能的熟練程度直接影響興化疾控的效益和形象。因此，加強對收費人員的教育管理，配備具有良好的職業道德、過硬的收費技能、認真負責的人員到收費崗位上，提升興化疾控形象以及體現為民服務的根本目標起到積極正面的作用。

參考文獻：

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