我國景區游客管理探究

韋銳

[摘要]：在目前和諧的社會環境下，旅游業也獲得了較快的發展。在旅游業快速發展的過程中，游客作為旅游景區的服務對象，對旅游景區的發展具有重要的影響，同時也是景區需求一方。游客在旅游的過程中，會對旅游景區產生不同的影響。在旅游景區發展旅游事業的股從橫中，維護景區的正常運行，對其后期的發展具有決定的影響。因而，景區旅游管理局在保護景區資源的同時，還應當有效化解游客與當地居民之間的沖突，進而保護好景區形象，促使旅游景區更好地發展。

[關鍵詞]：景區 旅游管理 保護

一、我國景區游客管理引入和諧的必要性

在旅游業迅速發展的過程中，景區工作重心逐漸從擴大景區規模轉變到了景區的日常管理工作。在景區日常開放的過程中，游客管理是其中的重要管理內容。游客是景區管理的重要組成部分。為游客提供優質的服務質量，能夠提高游客旅游體驗，對塑造景區形象具有一定的作用。與此同時，旅游局在評價景區旅游服務質量的過程中，游客管理是水平是一項重要的標志。由此可見，對游客進行良好的管理將直接關乎景區的后續發展。隨著黨中央和諧社會的提出，其不僅為我國的發展知名方向，同時也為我國社會主義中的各種事業提供了全新的發展思路。當然，旅游業也不例外。

在和諧社會不斷推進的過程中，“和諧”已經成為一個熱點名詞。現如今，和諧已經在各行各業中體現一定的作用。在景區游客管理中，將和諧引入其中具有一定的必要性。

屬于構建和諧社會的需要。和諧社會也就是在全國范圍內構建社會主義和諧社會。但是和諧社會的構建并不是某一方的責任，需要全體社會人員共同努力來實現。旅游業之所以發展得較為迅速，主要依賴于其行業的特殊性。旅游業涉及游客的各個方面。因而，在構建社會主義和諧社會的過程中過，營造和諧旅游業具有其必要性。

屬于構建和諧景區的需要。要想旅游業發展體現和諧性，就應當保持旅游業的各個組成要見和諧。作為旅游業發展的重要組成部分，景區是游客旅游的核心地點。因而，在景區內引入和諧理念，構建和諧景區，能夠進一步消除景區內的不安全因素，進而為游客提供良好的旅游環境。

處理景區不和諧因素的需要。在社會經濟水平快速發展的過程中，景區也獲得了較快的發展。但是大量游客的進入給旅游景區的管理帶來了一定的難度，超容量的接待游客致使景區內出現多種不和諧現象。針對景區內的不和諧現象，游客管理中心就應當將和諧理念引入其中，處理其中的各種不和諧現象，促進旅游景區的和諧發展。

二、目前我國景區游客管理存在的問題

從當前景區游客管理的現狀中就了解到，景區游客管理當前存在著較多的問題，這些問題的存在對景區的發展具有一定的影響。筆者認為景區游客管理存在的問題主要體現這么幾點。首先，缺乏專業系統的游客管理體系。旅游景區在管理游客的過程中主要從景區管理的角度出發。游客管理之戰景區管理工作的一部分。游客管理仍處于初級管理階段。缺乏專業的管理體系，使得游客在游玩的過程中受到一定影響。其次，景區游客管理模式以及運行機制尚未建立。在游客管理的過程中，游客管理內容、責任人、實施程序、方式等方面，景區游客管理中心并沒有成立專門的管理部門。在對游客管理的過程中僅是將其作為景區日常管理的輔助性內容進行管理，也就是說游客管理并未受到足夠的重視。在人們消費觀念與消費意識逐漸發生變化的過程中，越來越多的游客不僅僅將單純性的旅游作為旅游經歷，其在旅游的股從橫中更注重游覽的過程與體驗性。對于游客的這方面要求，需要景區的游客管理中心對其進行有效的管理。但是，從目前景區游客管理的現狀來看，現象不令人樂觀。

三、我國和諧視角下加強景區游客管理的措施

從前文的分析中就了解到，景區游客管理存在著較多的問題。這些問題的存在在一定程度上影響景區的形象，同時還影響了旅游業的發展。針對此種情況，在和諧視角下景區應當加強游客管理，提升游客旅游體驗。

（一）堅持以人為本的管理原則。景區管理中心對游客進行管理，首先就應當明白，堅持以人為本的管理有助于景區各項工作的開展。以人為本的管理原則就能夠牢牢把握景區發展的戰略性要求，促使景區達到相應的要務。在堅持以人為本的管理原則中，能夠改善景區經濟發展與當地居民之間的生活。也就是景區在管理游客的過程中能夠以發展的手段解決游客管理中存在的問題。當然，以人為本不僅僅是以游客為本，景區在其實施管理的過程中還應當以景區原著居民為本，促使景區的各項資源獲得有效利用。

（二）實施系統的性管理。所謂系統性的管理其實就是將景區的游客游客作為景區管理的一個部分。在對游客實施管理時，結合其他的管理內容，并與之保持相協調的步驟。這樣有助于景區各項管理的系統組成，促使景區的管理更區域專業性與實際性。系統性的管理有助于景區各項管理工作的實施，促使景區管理更專業性。

（三）加強景區游客平等管理。現如今在社會快速進步的過程中，階級特征反而逐漸凸顯出來。這種情況在景區旅游中也有所體現。景區在其管理的過程中應當避免這種情況的出現。對待游客不應分等級，所有的游客應當實行平等的管理原則。

四、結語

在我國和諧社會構建的過程中，景區如果能借助此發展機遇，應當促使景區的管理在和諧視角下進行管理。游客管理作為其中的重要組成部分，對其進行和諧性的管理將有助于景區的長期發展。

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