不同發展狀態下社區學習團隊領袖的問題與對策研究

馬毅鑫

不同發展狀態下社區學習團隊領袖的問題與對策研究

馬毅鑫

從關注團隊領袖的發展現狀入手，探究其新手期、發展期及成熟期等三個發展階段，發現其發展中遇到的典型問題，并提出了針對性的建議，指出：在新手期應該加強隊內交流，增進互相了解；實施自主管理，提高工作效率；強化團隊目標，凸顯個體優勢。在發展期應該對待成員一視同仁；構建團隊領袖學習圈。在成熟期應該增加新鮮內容，豐富活動形式；樹立接班人意識，提供持久發展力。

社區教育；學習團隊；領袖成長；不同發展時期

在社區學習團隊中，團隊領袖的作用愈加凸顯，成為影響團隊活動質量的重要因素。因此，關注團隊領袖的發展現狀，從其三個發展階段入手，發現社區學習團隊領袖發展中遇到的典型問題，并提出相應針對性的建議，能夠真正促進領袖的發展，為團隊發展提供不竭動力。

一、社區學習團隊領袖發展的三個階段

斯蒂芬·P·羅賓斯在《組織行為學》一書中指出,管理主要應對的是復雜性，管理者通過制定一些正式的計劃以及嚴謹的組織結構，從而監督計劃的實施情況，保證運行秩序；領導則主要應對的是變化性，通過組織愿景來確定發展方向，確保成員共同努力實現團隊愿景。[1]本文所指的“社區學習團隊領袖”是指為本團隊的發展負責的、真正管理團隊日常事務的團隊負責人。

關于團隊發展的階段，最早可以追溯至二十世紀六七十年代，布魯斯·塔克曼所提出的著名的“小型團隊的發展階段”模型。[2]塔克曼將團隊的生命周期分成了5個階段，主要包括組建期、震蕩期、規范期、執行期及解散期。吉莉·薩蒙在《團隊學習》一書中提出了團隊發展的五階段說，主要針對的是網上學習團隊，這五個階段分別是：進入團隊、定位自我、成員互動、討論合作及達到個人目標。[3]國內學者章義伍以塔克曼的理論為基礎，對團隊的生命周期進行了進一步闡述，他指出：團隊的最終命運不一定是解散，其可能出現三種結果，即解散、修整或者整頓，他還對三種情況分別進行了解釋。[4]

本研究通過問卷調查，了解上海市靜安區社區學習團隊領袖的發展現狀。調查共發放問卷600份，回收問卷526份，其中，有效問卷515份?；趯ι鲜鱿嚓P理論的吸收和問卷調研結果分析，結合當前我國社區學習團隊領袖的發展現狀，發現，社區學習團隊領袖成長過程相對較短。因此，本研究提出社區學習團隊領袖發展的三階段，即新手期（剛剛開始承擔團隊領袖的決策時期）、發展期（已經初步適應，但仍在不斷進行嘗試和探索的時期）及成熟期（已經能夠很好地處理團隊各類事務的時期）。在不同發展時期，團隊領袖會遇到不同問題。本研究基于其不同發展時期遇到的典型問題，提出相應的對策建議。

二、社區學習團隊領袖不同發展狀態下遇到的主要問題

（一）新手期

1.交流溝通不足。充分的交流和溝通是促進團隊順暢發展的有效推力，但社區團隊活動時時刻刻都在與人打交道，因此,難免會出現溝通不暢的狀況。尤其是新手期的團隊領袖，對團隊成員的了解尚且不夠，更容易出現這個問題。

“我們這里有一個，以前她在我們微信群里面的，我都是通過微信來傳達消息的，她現在自己退群了，我也不知道什么事情，究竟是因為什么。”

“因為這次表演沒有讓她上，她不高興，就跟領導說了，說她不來了，不來團隊里面參加活動了?！?/p>

以上兩個例子就是團隊內部溝通不暢的典型表現，在團隊中，類似情況非常普遍。溝通是解決問題的基礎，如果不能及時有效地進行溝通，問題就會不斷累積，不僅會成為團隊和街道之間的合作障礙，還會直接影響到團隊活動的開展，降低團隊領袖的積極性。

2.組織性不強。對于新手期的團隊領袖而言，沒有前期的積淀，沒有經驗的積累，在團隊管理方面出現問題的可能性相對較大。在訪談和觀察中就發現，組織性不強是這一時期團隊發展過程中出現較多的問題。“現在人都去跳舞了，結果來打拳的人呢就越來越少，還有的就是想著去玩去旅游了就不來了，或者有時候有什么事情，社會上的亂七八糟的事情，就不來了，有時候沒事了就哄的來了，一個天冷一個下雨，人特別多，所以說不固定的。”這是其中一個比較典型的例子。團隊活動中成員的不穩定，當然,有家庭和社會交往因素的影響，但究其根源，還是整個團隊沒有形成對自己團隊負責的氛圍，沒有可以約束成員行為的規范，團隊活動不是成員覺得必須要參加的，而是“沒事了才來”的選擇，因而,會出現這種自由散漫的情況。

3.個人主義凸顯。新手期團隊領袖遇到的“個人主義凸顯”問題包含兩個方面：（1）團隊成員的個人主義凸顯；（2）團隊領袖自身個人主義明顯。因為互相之間了解不夠，團隊領袖和成員更習慣從自身出發考慮問題，而非整個團隊發展。

對于團隊成員而言，每個成員有著不同的個性和背景，而其中也不乏具有一定管理能力的人，由于對新手領袖尚未建立信任，因而很容易出現“不聽指揮”的現象。對于處在新手期的團隊領袖而言，尚未和團隊及團隊成員之間形成良好的相處模式，因此，也很容易出現“獨自決斷”的現象。但團隊活動需要的是默契的配合，而不是凸顯個人領導才能。由于團隊領袖沒有明確團隊分工和成員責任，導致遇到問題時整個團隊中會出現各種聲音和建議，不利于問題的有效解決和整個團隊的發展。

（二）發展期

1.新老交替問題。新老交替，這是訪談過程中出現頻率特別高的一個詞匯，也是最困擾團隊領袖的事情。因為團隊領袖更換和自身原因等，發展期的團隊領袖總會遇到這個問題。原有成員已經有了一定程度的專業基礎，所以，在后期的發展過程中，這些老成員難免會“端架子”。對于現任團隊領袖而言，老成員畢竟是團隊發展的有力支撐，所以，要照顧他們的情緒，但又要遵守公平的團隊原則。而且，由于新成員的能力提升很快，一味顧全老隊員的面子顯然無法服眾，不利于團隊的長遠發展。這種兩難的情境對于領袖而言非常棘手，既要掌握好公平，又要拿捏好尺寸，無疑是對團隊領袖能力的一種挑戰。

2.專業發展瓶頸。進入發展期，專業發展和提升成為整個團隊發展的核心問題，也是團隊領袖這一階段遇到的核心問題。隨著團隊的逐漸發展和團隊成員專業水平的不斷提升，需要團隊領袖進一步提升自身專業能力。對于自身承擔團隊業務指導的團隊領袖而言，如何通過學習提升、豐富、擴展自身專業技能，是這一時期要考慮的任務；對于不承擔業務指導工作只承擔團隊事務管理的團隊領袖而言，如何找到更能滿足團隊成員進一步發展需求的指導老師，是其主要任務。如在訪談中，一位團隊領袖提到這樣一種情況——“我們原來的老師，她在其他社區里面也教的，但是，現在年齡大了以后，一是人家不愿意來教了，二是我們有的隊員也跟我提了，說我們能不能換一個老師，因為這個老師的內容基本上我們也都學完了。”總之，無論在哪種情況下，專業發展瓶頸都是發展期團隊領袖面臨的一個重要問題。

3.遭到成員質疑?！斑@里還有一位呢，她一直到領導那邊去反映，反映什么呢，說自己以前很苦，現在呢，什么事情都不通知她。她去過不止一次呢，說我能力有問題，希望我們街道換一個隊長來帶?！比绨咐?，如果團隊發展比較順暢則沒有什么問題，一旦團隊發展過程中遇到了問題，成員很容易將其歸因為現領袖的能力問題，從而增加領袖的工作難度。而且，對于原團隊成員而言，一旦領袖沒有滿足他們的需求，這種歸因就會更加明顯，對成員和領袖雙方都會產生消極影響。成員無法信任領袖，領袖也無法有效組織調配成員，既不利于團隊凝聚力的提升，也影響團隊活動的開展，是阻礙團隊發展的主要因素之一。

（三）成熟期

1.團隊吸引力降低。當團隊領袖發展到成熟期，其領導風格、團隊活動內容、形式等已經成型，其好處是能夠確保團隊的順利運轉，但也不可避免地帶來一些問題，如團隊活力降低，進而導致團隊吸引力也相應下降。這時可能會出現團隊成員流失的情況。一旦出現成員流失現象，對團隊發展的打擊很大，而且，一旦發生大范圍的成員流失，團隊的發展就要從頭再來，經歷第二次組建期，這樣，不僅耗費時間和精力，也是對領袖抗壓能力的考驗。如果領袖沒有積極的心態和靈活的應變能力，可能會導致團隊人心渙散，也就會影響整個團隊的發展，并最終導致團隊解體。

2.團隊接班人缺乏。“現在最怕的就是我走了以后‘后繼無人’，那這個團隊就散掉了。因為物色接班人問題不是一兩天就可以的，這需要有一個過程，也會有一個起落的對吧，還有家庭的因素、自己的身體條件等原因吧。我找了幾個，后來都不行。我們還有幾個年紀輕的，但是也不行，我們出去活動他們只顧自己，不顧團隊的，這樣也不行哦?！眻F隊領袖的發展經歷了前面兩個時期之后，雖然已經比較成熟，但又面臨著另外一個問題——接班人的培養。團隊領袖因為年齡、精力等各種原因，無法再繼續帶領團隊，因此，對于領袖而言，挑選合適的接班人，無疑是延續團隊發展的有效方法，如果沒有一個有力的接班人接管團隊的日常管理事務，團隊很可能就面臨著解散的危險，所以，接班人的培養是這個階段團隊的一個突出問題。

三、不同發展狀態下社區學習團隊領袖發展對策建議

（一）新手期

1.加強隊內交流，增進互相了解。在每種類型的團隊中，都會或多或少地遇到人際關系方面的問題，這種問題稍不注意就會影響到整個團隊的團結，會為團隊發展帶來非常消極的影響。對于團隊發展過程中遇到的個人主義凸顯的問題，最有效的方法還是加強隊內理解和溝通。在團隊里，理解和溝通是團隊發展的前提條件，經過充分的溝通和交流，成員之間可以加深了解，促進彼此的理解，也可以促進信息共享，因而，有利于團隊的和諧發展。創造一種良好的溝通氛圍，能使團隊成員之間夠坦誠交流、友好相處、有效合作，營造團結和諧、融洽共事的良好氛圍。對于個體而言，充分的溝通和交流能夠使其更加融入團隊、感受到團隊氛圍，更多地從全局角度考慮問題。

2.實施自主管理，提高工作效率。在團隊發展過程中，領袖也要不斷探索團隊管理方法。在團隊管理過程中，領袖固然起著不可替代的作用，但絕不意味著他就是團隊的一切，P-A-C理論啟示我們：不能像父母對待孩子那樣只讓團隊成員扮演孩子（C）的角色，而需要給他們一些適合的、開放性的選擇，發揮成員的自主性。[3]社區學習團隊要成功實現自我管理，必須完善其團隊結構。只有完善了團隊結構，團隊中的每個成員才能有良好的角色認知與心理認可，可以支持個體學習及其與團隊成員的交往，通過一個又一個學習目標的達成，拓展團隊中個人意識，強化學習團隊意識。此外，完善的團隊結構能夠促進學習團隊內部成員之間的互動，使團隊中的成員能夠形成強烈的群體歸屬感，意識到自己對于團隊發展的價值所在，明確自己在團隊中的角色，共同實現團隊的共同目標，成功實現社區學習團隊自治。

3.強化團隊目標，凸顯個體優勢。在團隊活動中，要讓個體積極主動地為完成團隊目標而努力，除了愿景支持之外，還必須使團隊目標與其個人目標掛鉤，把組織的整體目標轉化為團隊單位和個人的具體目標。在明確團隊使命的前提下，團隊領袖和成員共同選擇目標，并對如何衡量績效達成協議，在一定的時間期限內，共同努力實現目標，這樣可以減少個人主義傾向。同時，團隊領袖還要注重發揮團隊中個體的優勢和作用。在一個團隊中，雖然大多數人可以承擔起任何一種角色，但他們真正愿意承擔的通常只有兩三種。管理者應該充分了解個體能夠為團隊帶來貢獻的個人優勢，使工作任務分配與團隊成員偏好的風格相一致。使個人偏好與團隊角色要求適當匹配，一方面，能夠使團隊成員更好地和睦相處；另一方面，也能對個體起到良好的激勵作用，幫助團隊成員發揮特長，消除個人主義。

（二）發展期

1.對待成員一視同仁。每個人有不同的個性，而領袖不可能改變成員的個性，于是，如何處理團隊發展過程中的人際關系問題，使其不至于成為團隊發展的阻礙，是領袖所面臨的現實而重要的團隊管理問題。“對每個人要一視同仁，你不能對這幾個好對那幾個不好，這樣不行的，人家能感覺得到的。成員之間發生矛盾，我都會對他們一視同仁，一定要講清楚，對方好在哪個地方?！边@是一個領袖的團隊工作心得，從中折射出的是管理團隊方法。在人和人的相處過程中，難免會出現矛盾，對于這種情況，領袖首先心態要好，要正視這些問題，然后，要通過團隊管理和協調，抓住每個人的長處，將其作用充分發揮出來，做到有分工有合作，這樣的管理方法能夠幫助團隊成員之間消除矛盾，也可為團隊發展提供良好的基石。

2.構建團隊領袖學習圈。結構化的培訓雖然能夠教授系統知識，但也有其弊端。由于時間和內容的局限性，它不可能對領袖發展過程中遇到的具體問題進行詳細解答，這就需要領袖組成學習圈，通過更為頻繁的接觸和更加深入的交流，促進碎片化學習，解決團隊帶領中的問題。學習圈的核心在于有目的的交流和平等的討論。社區團隊都在本街道社區學校進行信息登記，對于社區學院而言，可以通過信息收集和分類，將活動內容和主題相似的團隊聚集起來，構建領袖學習圈，密切領袖之間的交流和溝通，促進團隊經驗的交流和問題的及時解決。在實施過程中，通過每個領袖分享自身經驗、探討團隊管理方案、共同學習團隊管理相關知識，可以進行較為充分的交流和學習，從而推動團隊日常管理和發展。

（三）成熟期

1.增加新鮮內容，豐富活動形式。（1）對于團隊而言，要解決團隊吸引力降低的問題，最直接、最有效的方式就是豐富團隊活動內容，創新團隊活動形式。如可以利用微信等數字化手段，線上、線下活動相結合，拓展活動受眾和載體；可以結合團隊活動特色、傳統節日等，開展各類主題活動；可以開展兄弟團隊之間的交流互動，互相切磋取經，增進團隊領袖之間的友好交流，提高其思想水平、組織能力和專業水平，提升綜合素質。（2）對于團隊領袖而言，要做到不斷增加新鮮內容、豐富活動形式，就需要與時俱進、加強學習。學習是解決團隊發展問題的有效措施，也是團隊發展的本源所在。團隊領袖要充分意識到學習的重要性，樹立終身學習理念，積極吸收新知識，并將其轉化為團隊發展動力，指導團隊持續發展。

2.樹立接班人意識，提供持久發展力。針對“后繼無人”的問題，在團隊發展到一個比較平穩的狀態時，團隊領袖就要開始有意識地挑選能繼續為團隊服務的接班人。領袖自身要有這種延續意識，在團隊的發展過程中善于發現具備領袖潛力的接班人，并在日?；顒又杏幸庾R地為其提供鍛煉機會，幫助其快速成長。此外，還可以充分發揮團隊“領袖”的資源優勢、示范、輻射和引領作用，實行一師一徒制，通過傳、幫、帶、導、提、教，從專業業務、團隊管理、為人處世等方面進行手把手指導，帶領接班人快速成長，切實加快團隊骨干成長，實現團隊隊伍素質動態提升。

[1]斯蒂芬·P·羅賓斯,蒂莫西·A·賈奇.組織行為學 [M].孫健敏,李原,黃小勇,譯.北京：中國人民大學出版社,2012∶319.

[2]塔克曼,詹森.小團隊發展階段研究[R].群體和組織研究,1977∶419-442.

[3]David Jaques,Gilly Salmon.Learningingroups(4thedition)[M].Taylor&Francise Book,2007∶40-43,89.

[4]章義伍.如何打造高績效團隊[M].北京：北京大學出版社,2004∶87.

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1674-7747（2017）22-0066-04

2015-2016年度上海市社區教育重點項目“社區學習團隊領袖隊伍現狀調研——以新靜安區為例”（項目編號：XZ2015007）

馬毅鑫，男，上海市回民中學校長，中學高級教師，主要研究方向為教育管理、生涯教育、終身教育。

[責任編輯 金蓮順]