北京某三甲綜合醫院員工工作滿意度調查研究分析報告

摘要：目的 了解北京某三甲綜合醫院員工工作滿意度現狀，以及員工對醫院有何期待或擔憂，并找出影響滿意度的因素。方法 請醫院各科室以科室為單位收集員工滿意度調查問卷，對所采集的數據用統計學方法對信度和效度進行檢驗，用以比較和分析各人群間滿意度差異的顯著性。結果 職工總體滿意度得分為，為4.04，為比較滿意。不同性別、不同崗位、職稱的工作滿意度差異均具有統計學意義（P<0.05）。結論 根據不同醫務人員對工作滿意度情況，調動醫務人員工作積極性，從而提高醫院凝聚力。

關鍵詞：職工；評價；分析

1 資料與方法

1.1一般資料 選取北京某三甲綜合醫院在職職工（包括醫生、護士、醫技、后勤、行政崗位在編人員）為研究對象，以科室為單位，考慮醫院現有人員性別、學歷、職稱等因素，采取整群隨機抽樣的方法共發放問卷3645份，回收問卷1791份，有效問卷1784份，有效問卷回收率49.22%。男性職工占22.67%，女性職工占77.33%，18～49歲職工占被調查職工總數的79.45%，本科及以上學歷占62.42%，職工學歷相對較高，工作崗位類型為臨床一線職工（醫療、護理、醫技）的占79.40%，以臨床一線職工為主。初級職稱占44.84%。根據與醫院全體職工情況對比，樣本結構與總體基本一致，調查樣本具有良好代表性。

1.2方法 全院調查執行回收的實際有效樣本量作為本次調查的有效樣本量進行統計分析。本次調查對所采集的有效數據用統計學方法對信度和效度進行檢驗，用以比較和分析各人群間滿意度差異的顯著性，并且通過因子分析法將共性指標聚集在同一維度下進行分析和評價，以確保維度和指標分布的合理性。

1.3量表計分方法及測評原則 本次調查所使用的“全國醫院員工滿意度監測”量表是以“明尼蘇達滿意度調查量表”的核心思想為依據建立的量表整體結構；結合醫療衛生行業的執業特點，并依據國家衛生計生委2011年頒布的《三級綜合醫院評審標準實施細則（2011年版）》中關注員工體驗和感受的重點環節擬定生成[1]。

采用Likert5點計分法由醫院職工對自己的工作滿意度情況進行評價，非常滿意為5分，比較滿意為4分，一般為3分，不太滿意為2分，非常不滿意為1分。同時對滿意度調查結果進行劃分分類，標準為：>4.5分為非常滿意；4～4.5分為滿意；3.5～4分為比較滿意；3～3.5分為一般；2.5～3分為比較不滿意；2～2.5分為不滿意；<2分為很不滿意。

本次調查問卷中涵蓋員工滿意度的五個維度包括協調溝通、個人發展、機構管理、收入制度、發展前景、工作環境，各維度及其分值情況，見表1。

2 結果

2.1職工總體滿意度分析 職工總體滿意度得分為，顯示4.04，表明職工對工作的總體滿意情況處于良性的水平，其中職工協調溝通分值最高，達到4.31，其次是醫院發展前景和工作環境，分別為4.23和4.22。五項維度滿意度結果，見圖1。

2.2影響職工工作滿意度的相關因素分析 通過對調查對象的基本情況進行單因素方差分析，顯示性別、工作崗位類別、勞務關系、職稱4個因素在得分差異上具有統計學意義（P<0.05），其他因素差異無統計學意義。

2.2.1性別對工作滿意度的影響 分析結果顯示，男性職工的工作滿意度略高于女性職工。通過對性別與滿意度各維度之間的影響程度分析，顯示男性職工在醫院發展和自己職業規劃、職工對醫院的組織承諾和忠誠度以及工作環境等方面的滿意度均高于女性。

2.2.2崗位類型對工作滿意度的影響 從總體上看，醫技與后勤人員的滿意度優于護理和行政管理人員。

2.2.3 技術職稱對工作滿意度影響 從總體上看，正高級職稱職工滿意度相對較高，優于初級、中級、副高級人員。

2.2.4勞務關系對工作滿意度的影響 合同人員滿意度優于編制人員。

3 討論

3.1建立有效溝通并協調好各種關系，用多種方式搭建溝通橋梁，如座談會、領導接待日、領導信箱等形式。職工代表大會也是一種有效的溝通方式。其目的是暢通職工訴求渠道，了解職工的需求，真心解決職工反映的問題。建立和諧人際管理，包括上下級關系、同事間關系，加強交流和溝通，減少矛盾和沖突，使之起到相互支持和減壓的作用。

3.2營造良好的執業環境 硬件環境適宜方便、安全平和，有條件的可以為職工配件休閑設施，如我院的職工活動室；軟件環境要開展豐富多彩的文體活動，強身健體，釋放壓力，提高心理素質，使職工舒心工作，將良好的心態和服務傳遞給患者[1-7]。

4 建議

我院職工總體滿意度較高，但是對臨床一線高負荷崗位的工作人員應該加大關心，積極開展思想文化建設，注意為員工提供培訓及再教育的機會和發展空間，將薪資福利與個人績效和能力進行掛鉤考評，以提高工作滿意度，從而提高工作積極性及服務質量，最終受益于患者。

參考文獻：

[1]桑秀麗.醫患關系和諧度模型構建及和諧度指數測評研究[D].昆明理工大學，2013.

[2]劉萍.烏魯木齊市三級甲等醫院員工滿意度影響因素研究[D].石河子大學，2013.

[3]寇博軒.醫院醫務人員職業壓力應對方式研究[D].蘇州大學，2013.

[4]馮夕秋.安徽省縣級公立醫院改革工作人員滿意度調查分析[D].安徽醫科大學，2014.

[5]李志英.高校教師工作滿意度研究[D].華東師范大學，2011.

[6]石巖.高新技術企業員工滿意度影響因素分析及測評研究[D].山東大學，2011.

[7]許星瑩，杜杏斯.我國醫院員工滿意度評價指標體系的循證評價[J]現代醫院管理，2015，04：16-19. 編輯/肖慧