創新醫院文化 提升核心競爭力

王靜冰++隋佳昕

摘 要：醫院文化是一所醫院綜合實力的證明，它是一種蓬勃向上的氣氛、一種鼓舞人心的精神、一種齊心協力的力量、一種對醫院高度負責的態度，對醫院的整體發展和壯大起著不可磨滅的作用。在現代，醫院文化已經不僅僅是一所醫院醫療質量、護理質量、服務質量、管理水平的綜合反映，它已經成為醫院改革和發展必須解決的重大問題。因此，我們在日常工作中要始終堅持醫院的各項精神文明建設舉措，“以病人為中心”、以人為本，在打造精品學習型醫院的同時，將醫院文化建設推向一個新的高度、新的階段。

關鍵詞：醫院文化；以病人為中心；和諧

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1216（2016）10C-0093-02

醫院文化是醫院及其職工在醫院建設和發展過程中共同形成并遵循的理念、價值取向、道德規范及行為準則，是一種現代的管理理念。其核心是為實現醫院發展目標而逐步塑造和培育起來的具有醫院特色并為全體職工認同和自覺遵守的價值觀念、行為準則和醫院精神。為了加快醫院的發展建設，為社會提供優質的醫療服務，我院一直都在大力加強文化建設。文化建設的核心內容是“全面提高員工的綜合素質，優化醫院服務，創建和諧、文明的就醫環境與工作環境”。

走進一所醫院，你能感受到一種蓬勃向上的氣氛，一種鼓舞人心的精神，一種齊心協力的力量，一種熱愛醫院、熱愛事業的激情，這種積極向上的氛圍、力量和激情，就是醫院文化。

醫院文化是醫院在長期醫療活動中，經醫院經營者倡導，全體員工認同、實踐而形成的管理思想、管理作風、價值標準、行為規范、規章制度、傳統習慣的綜合反映，是一種凝聚人心、實現自我價值、提升醫院競爭力的文化力量和資本積累?？v觀國內外醫院的發展均是由粗放型的經驗管理，發展為“以醫療為中心”的科學管理，再發展為“以病人為中心”的文化管理。從科學管理到文化管理的轉變充分體現了“以人為本”的思想，是21世紀醫院管理新的更高層次的管理理念和管理模式，是支持醫院蓬勃發展，使其取得最大經濟效益和社會效益的一只強有力的“看不見的手”。

面對日趨激烈的醫療市場競爭，創新特色鮮明的醫院文化，以培育和提升醫院核心競爭力，是新時期醫院生存發展和保持長盛不衰的法寶。我院是自治區唯一的三級甲等骨科?？漆t院，擁有自治區一流的醫療技術、一流的人才梯隊、一流的就醫環境，也應創建一流的醫院文化，打造一流的醫院品牌。我們要通過醫院文化建設，全面提高醫療質量、護理質量、服務質量和管理水平，增強醫院核心競爭力，使我院在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、創建醫院文化要激發職工敬業奉獻的責任感和光榮感

全院職工是醫院文化建設的主體，醫院精神要靠他們去實現。構建和諧醫院，需要每一位職工發揮潛能，實現價值；需要職工互相幫助，相互關愛，整體協調，團隊努力。醫院的管理者要時刻將職工利益放在首位，尊重他們的勞動，保護他們的熱情。鼓勵職工干事業，支持職工干成事業，尊重知識、尊重人才，幫助他們在干事業中實現自身價值。通過樹立醫院精神，提高職工素質，打造醫院核心競爭力。確立獨具特色的院徽、院訓，特別是院訓“崇德精醫、信實濟世”是德高望重的原內蒙古醫學院院長、醫院首任院長郭文通教授凝結一生從醫感觸，提煉、斟酌寫成，在院慶20周年大會上宣讀并詮釋，對全院職工是一個強烈的震撼和啟迪，發揮了凝聚人心、顯示團隊精神的效應。

二、創建醫院文化要堅持“以人為本”，以“病人為中心”

人是醫院發展的根本，實施人本管理以提高醫院核心競爭力是醫院文化建設的關鍵。一所醫院的生命力不但在于硬件條件和醫療技術，也在于患者對醫院的信任和支持，在于醫院先進的文化和醫務人員對病人發自肺腑的愛心。醫院要樹立患者至上、真誠關愛的從醫理念，將人性化關愛貫徹到患者治療過程中，把他們當作衣食父母、兄弟姐妹，真心實意地為患者服務。醫療技術和服務能力是衡量一個醫院綜合水平的主要標準?；颊叩结t院的目的是求醫問藥，解除病痛，作為醫生，首先要提高技術水平，同時要不斷鉆研，勇于挑戰醫學難關，最大限度、最大范圍地滿足患者的治療要求。同時，要提升服務水平，創造良好就醫環境，滿足患者的精神需求，讓患者在治好病的同時，享受高質量的服務，這樣我們就會贏得社會的信任，贏得社會的回報。

三、創建醫院文化就要構建“學習型醫院”

醫護人員是一個知識密集型群體，知識分子多，專家學者多，有各種技能和專長者多，醫院職工崇尚學習，渴望更新知識，渴望在事業上有所成就，醫院應尊重和鼓勵職工勤奮學習，刻苦鉆研，并努力挖掘和利用每個人的特長，為職工創造各種學習和深造的機會。同時要求職工在平時經常讀書、學習，不斷汲取各種先進的東西，特別要加強管理人員高層次的培訓，提高管理人員的理論水平和決策水平。著力提高職工的學習能力、創新能力和實踐能力，提倡學習型團隊，爭做學習型職工，營造一個“時時是學習之機”“事事是學習之事”“人人是學習之人”的濃厚的學習氛圍，倡導終生學習，永遠保持旺盛的競爭力，尊重知識、尊重人才、尊重患者；樹立艱苦奮斗、勤奮創新的敬業精神，在職工中自然形成比學習、比干勁、比奉獻的工作氛圍，使醫院永遠保持蓬勃向上的發展勢頭。

四、創建醫院文化品牌要構建和諧醫院

醫院的品牌對于醫院而言是經過長期不懈努力在公眾中形成的整體印象。黨的十八大報告提出“社會主義和諧社會”的新命題，和諧醫院是和諧社會的一個重要組成部分。和諧醫院包括醫患之間、醫院與社會之間、醫院員工之間、團隊之間、群體意識之間以及人文環境之間的和諧。創建醫院文化，就要構建和諧醫院。文化建設在于創新，工作環境在于和諧，而和諧的醫院環境和和諧的醫患關系如細雨潤物，使醫院充滿文明氣息，和諧的醫患關系拉近了醫院與社會的距離。醫院將“以人為本”的科學發展觀和構建和諧醫院的目標具體貫徹到工作中的各個方面、各個環節，以創新推動和諧、以發展追求和諧，將構建和諧醫院的目標落實到對患者的承諾、規范化、制度化、科學化的管理，健全、完善的制度，及科學、合理、高效的門診、急診、住院、手術等一系列服務流程，使之精益求精，日臻完善，把醫院打造成富有魅力的“和諧醫院”。

五、創新醫院文化要提升品牌形象

創新醫院文化，必須提升醫院品牌形象。首先要把服務質量提上去，將品牌的內涵融入服務患者的宗旨。醫療質量從根本上決定著醫院的聲譽，患者的生命和健康與醫療質量息息相關，是老百姓最為關心的焦點問題，也是醫院生存的根本之道。醫院醫療服務質量的高低從根本上說取決于技術創新，醫院的發展要打破“以藥養醫”的體制，逐漸向“以技養醫”過渡。在人才、科研、教學各方面做到“人無我有、人有我精”，集中優勢力量，打造“金字招牌”，培養學科建設人才團隊，形成特色和優勢。醫療服務質量是老百姓選擇就醫場所最重要的指標之一，加強醫院文化建設，促進醫療服務質量的提高，是提升醫院品牌和號召力的重要手段。只有把品牌形象融入醫療質量，根植于“為人民服務”，在提高醫療服務質量上下功夫，醫院品牌才有生命力，否則，只能適得其反。提高醫療服務質量可以從以下幾個方面入手：建立完善質量控制體系，將醫院醫療質量管理系統化、科學化；在醫院內部設立質量控制機構，加強質控管理，把提高醫療質量作為創新醫院文化的中心任務常抓不懈；調整人才結構，提高人員素質；加大醫院軟硬件的投入，提高科研成果轉化能力；借助品牌，始終把追求的目標定位于醫學發展的最新領域，樹立一流醫院品牌形象。

總之，醫院文化就是一所醫院的靈魂，創新醫院文化提升核心競爭力始終是醫院精神文明建設中的重點，在社會主義建設中我們提倡物質文明與精神文明齊頭并進，在醫院建設發展中也不例外，我們既要醫生不斷地開拓創新，努力提高醫學專業技能，也要使醫院職工的思想道德情操伴隨醫術逐步提高，二者絕不可偏廢其一。

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