淺談觸覺形象設計下的有效溝通

摘要：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。和諧的人際關系與有 效溝通甚至成為衡量一個人能力和素質的無形尺度[1]。本文涉及到觸覺溝通中握手、擁抱、擁抱、貼面禮、吻手禮等交往方式，在交際禮儀的指導下探討如何提高觸覺形象細節設計的措施。

關鍵詞：有效溝通；溝通技巧；觸覺形象設計；交往需求理論

中圖分類號：C912.1文獻標識碼：A文章編號：1671-864X（2016）08-0251-01

引言

人際溝通就是人與人之間的日常生活中十分普遍的一種活動形式，其本身是一個復雜的系統工程，要想達到有效溝通可不是那么簡單的事。所以，要想成為一個具有個人魅力，良好口碑效應的社會人，我們平時要注意加強有效溝通的訓練。

一、緒論

（一）研究意義。

人際溝通簡單點說是人與人之間的人際關系與溝通同時發生作用，二者之間可以彼此制約、可以互相促進。它是信息的雙向流動，關鍵尺度掌握在溝通雙方手中，用好了促進溝通，搞砸了破壞人際關系[2]。

觸覺人際溝通，這往往是人際溝通中人們容易忽視卻又很重要的溝通方式，它是除了言語、副言語、表情、手勢、體態溝通之外的重要溝通方式。一次鄭重的握手、一個鼓勵性的擊掌、一次安慰的擁抱、或者一次有好的貼面禮……這些觸覺溝通方式不僅僅是肢體上的接觸，重要的是每一個動作都代表著一種符號，有著它特殊的意義，在傳遞這一種信息：莊重、鼓勵、安慰、賞識、友好。更重要的是，這種信息傳遞的最終目的是為了促進信息交換達到有效的溝通。

（二）人際溝通。

人際溝通，是指人與人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。它是溝通的一種主要形式，主要是通過言語、副言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來實現[3]。

（三）有效溝通。

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。

從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態，即肢體語言。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

二、提高觸覺形象設計的措施

（一）握手。

1.握手禮儀的次序。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。

2.握手禮儀的應用判斷。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意就行了。在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。

3.握手禮儀的禁忌。在商務場合行握手禮儀時應努力做到合乎規范，避免因錯誤的握手方法而出現違犯規則而出現失禮的問題。

4.避免在商務場合中左手相握。在阿拉伯和印度人的文化，左手是不能相握的，他們認為左手是不干凈的，因此，如果在商務場合出現阿拉伯人或印度人，必須注意握手禮儀中用手的正確。

5.避免“十字”交叉握手。基督教徒和猶太人對于十字架形狀的東西有特殊的禁忌，在他們眼中十字架是不吉利的東西，因此，在商務場合的多人交往中要避免四個人交叉握手，這樣極不禮貌，同時也會出現握手者尷尬和不愉快的問題[4]。

（二）擁抱禮。

擁抱禮流行于一些歐美國家，多用于官方會見場合，同時也是熟人、朋友之間表達親密感情的一種禮節。擁抱不僅是人們日常交際中的禮節，更是很多國家政府首腦外交場合中的重要禮儀。

正確行擁抱禮的要領應當是：兩人相對而立，各自上身稍稍前傾，右臂偏上，左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向一側相互擁抱。首先各向對方左側擁抱。然后各向對方右側擁抱。最后再一次各向對方左側擁抱，擁抱一共三個回合。

（三）貼面禮。

貼面禮作為一種形體語言盛行于當今世界的不少國家，尤其盛行于歐洲各國。據說較之握手，貼面禮具有更豐富的涵義。法國人不是對任何人都使用貼面禮，只有對特定的對象才貼面，他們通常是：夫妻或情侶之間；父母與子女之間；兄弟姐妹之間；親朋好友之間和關系密切的同事同行之間。

所謂貼面禮是將你的左右面頰輕輕地和對方的左右面頰相貼，貼面的同時，嘴唇要發出一聲“嘖”，視同輕吻了對方的臉頰。貼面的順序一般是先右后左，其次數在法國北部為左右各一次，或右二左一；在法國南部，為左右各二次或右三左二。次數上的差異大約與法國北方人性格內向，南方人性格開朗有關。應注意的是，貼面禮有別于貼面舞，貼面時切不可緊貼不離，只是輕輕一貼，隨即分開；在貼面的同時，僅讓你的嘴唇發出一聲象征性的輕吻，聲，而決非讓你真的去“啃”對方的臉頰。當對方將臉頰向你湊來時，倘若你不好意思地避開了，就會傷害對方純潔的感情；倘若你緊貼不離，或者真的去親吻對方臉頰，也會使對方深感難堪，因為這種舉動只有夫妻或情侶之間才被允許[5]。

（四）吻手禮。

吻手禮由維京人發明，目前是流行于歐美上層社會的一種禮節。英法兩國喜歡“吻手禮”，不過在英國和法國，行這種禮的人也僅限于上層人士。這種禮節的特點，決定了它宜在室內進行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應是。手腕及其能上能下部位，是行禮時的禁區。

吻手禮的正確做法：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其指背。男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示則不吻。行吻手禮時，若女方身份地位較高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。

參考文獻：

[1]張艷俠，王洪彪.淺析中學生的人際交往與有效溝通[J].現代教育科學（中學教師），2011，01：13-14.

[2]黃曉寧.淺談人際溝通的魅力與技巧[J].湖北函授大學學報，2013，04：134-135.

[3]潘喜梅.如何進行有效的人際溝通[J].知識經濟，2013，22：119.

[4]張雅莉.正確把握商務場合握手禮儀[J].才智，2014，04：319.

[5]裘榮慶.法國人的貼面禮[J].世界文化，1998，04：31-32.

作者簡介：閆東方（1993-）男，漢族，重慶工商大學社會與公共管理學院。