供電企業(yè)電力營銷管理總體策略分析

徐丹　王玉歡

摘要：在供電企業(yè)的發(fā)展中，電力營銷管理工作占據(jù)著重要的地位，但是當(dāng)前的營銷策略并不完善，難以滿足電力用戶的訴求，因此應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。本文對電力營銷管理的中心思想進(jìn)行分析，并提出營銷的總體策略和實施規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理策略分析

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場也逐漸發(fā)展，社會的發(fā)展在一定程度上會受到電力市場運營情況的影響，而電力市場的運營會受到電力營銷管理的影響，因此為了促進(jìn)電力市場能夠保持正常的運營，應(yīng)當(dāng)對電力營銷管理進(jìn)行改進(jìn)和完善，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

一、電力營銷管理的中心思想

其一，在進(jìn)行電力營銷時應(yīng)當(dāng)秉承以下原則，將電網(wǎng)作為根本基礎(chǔ)，將技術(shù)作為支撐，根本保障就是服務(wù)和管理。電力企業(yè)要充分利用改造電網(wǎng)的機會，解決供配電系統(tǒng)中存在的問題，盡可能地滿足電力用戶的需求，利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)、通信和計算機技術(shù)，將更加優(yōu)質(zhì)和高效服務(wù)提供給電力用戶。

其二，應(yīng)當(dāng)依據(jù)買方市場的需求，對電力營銷的理念進(jìn)行創(chuàng)新，電力營銷市場未來目標(biāo)的重點就是買方市場，因此電力企業(yè)必須在原有的賣方市場前提下改變傳統(tǒng)的供電管理模式，將服務(wù)由被動轉(zhuǎn)換為主動，迎合市場的需求。

其三，法制管理和商業(yè)運營。供電企業(yè)將政企分開，但仍然受到政府相關(guān)部門的監(jiān)督和管理，因此在進(jìn)行商業(yè)化運作時，要依據(jù)有關(guān)的規(guī)定對市場營銷的策略進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，并依據(jù)業(yè)務(wù)的覆蓋范圍進(jìn)行電力營銷。

二、總體策略

（一）品牌宣傳

電能具有高效性、清潔性和快捷性等特點，電力能源的使用能夠滿足我國當(dāng)前提倡的環(huán)保政策，所以國家對于電力的使用給予了政策支持?，F(xiàn)階段，自然環(huán)境的污染情況在我國城區(qū)愈發(fā)嚴(yán)重，人們因此也更加傾向于使用清潔環(huán)保能源，進(jìn)而促進(jìn)了環(huán)保能源品牌的宣傳工作和推廣工作，這也是電力市場營銷可以把握的機會。

（二）前瞻銷售

前瞻策略主要涉及了兩個方面：其一，對地區(qū)電網(wǎng)的建設(shè)工作進(jìn)行不斷完善，對供電范圍內(nèi)的配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，為營銷服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)；其二，對能源市場進(jìn)行擴(kuò)張，尤其是推廣電力能源的使用，使其替代傳統(tǒng)的油、煤和氣等能源，對充電站的建設(shè)場地進(jìn)行開發(fā)。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在電力服務(wù)市場的未來發(fā)展中，為了占據(jù)一定的市場份額，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好充足的準(zhǔn)備。為了對電力市場的營銷工作進(jìn)行促進(jìn)，應(yīng)當(dāng)不斷對服務(wù)的水平實行提升，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)中都貫穿電力營銷的理念。供電企業(yè)的員工也要堅持全員營銷的理念，維護(hù)企業(yè)的社會形象，與電力用戶一起構(gòu)建全新的供用電關(guān)系。

（四）價格激勵

建立全新的用電價格正常，避免出現(xiàn)價外加價的現(xiàn)象，對基本電價和梯度電價的比例關(guān)系進(jìn)行正確的處理和協(xié)調(diào)，在對電能價格進(jìn)行制定的過程中，要著重考慮工程的貼費，構(gòu)建彈性的電價體系。

（五）能源互補

對電和氣兩種能源進(jìn)行聯(lián)合，在聯(lián)產(chǎn)冷熱電的技術(shù)上，研究電和氣能源間的互補性能，對兩者的關(guān)系進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)，全面落實可持續(xù)發(fā)展。

（六）新興技術(shù)

應(yīng)當(dāng)在營銷系統(tǒng)中大力倡導(dǎo)使用新興的技術(shù)手段，有效提升電力營銷的自動化程度，進(jìn)而達(dá)到減人增效和提升服務(wù)質(zhì)量的目的。在進(jìn)行新興技術(shù)推廣的過程中，在積極的基礎(chǔ)上還要保證穩(wěn)妥，秉承實用性的準(zhǔn)則。對現(xiàn)代化的計算機技術(shù)和通信技術(shù)進(jìn)行充分利用，對電力營銷的管理工作進(jìn)行健全和完善，對管理水平進(jìn)行有效提升，使決策科學(xué)化、管理集中化、繳費銀行化、考核制度化。

三、實施規(guī)劃

（一）構(gòu)建全新的營銷體系

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對傳統(tǒng)的營銷體制進(jìn)行轉(zhuǎn)變，依據(jù)市場的實際需求建立營銷機構(gòu)，用電力營銷替代用電管理，新建立的電力營銷機構(gòu)需要具備以下職能：形象設(shè)計、合同管理、咨詢用電、客戶支持、公共管理、電力銷售、市場開發(fā)、需求預(yù)測等。建立相關(guān)的主營、支持和監(jiān)督系統(tǒng)，對客戶消費行為進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)行銷售前、銷售中和銷售后的服務(wù)工作。

（二）對市場份額進(jìn)行拓展

對電價政策要靈活運用，爭取份額。依據(jù)市場中的價格彈性，對用電市場進(jìn)行劃分，分為剛性、彈性和敏感的市場，通過價格對營銷目標(biāo)市場進(jìn)行擴(kuò)大，尤其是敏感市場，如能耗較高的工業(yè)用戶。因此，應(yīng)當(dāng)對當(dāng)前的用電政策進(jìn)行調(diào)整，其一，要在大客戶中實行折扣和優(yōu)惠等政策，對工業(yè)用電市場進(jìn)行穩(wěn)定；其二，對分時電價差進(jìn)行加大，通過價格杠桿推廣分時用電；其三，對居民用電采取分時段電價，促進(jìn)合理用電；其四，對于蓄熱和蓄冷等蓄能設(shè)備，建立分時段的電價優(yōu)惠政策；其五，要對市場細(xì)分的原則嚴(yán)格遵照，針對客戶性質(zhì)的不同，進(jìn)行差別定價，比如停電電價、負(fù)荷率電價和節(jié)假日電價等；其六，采取同網(wǎng)同價的策略，將電力直接供應(yīng)到農(nóng)村，開發(fā)農(nóng)村市場。

推廣電能使用。城市對于生態(tài)環(huán)境的質(zhì)量逐漸有了更高的要求，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合相關(guān)的政府部門和設(shè)備廠商，加大使用電能的宣傳力度，提倡使用電炊具、電鍋爐等設(shè)備，引導(dǎo)消費者消費，使電能逐步替代燃?xì)夂腿济?，提升電能占?jù)能源消費的比例。

細(xì)分市場。不同時期的市場，其需求也有所不同，在開拓城市居民市場的同時，應(yīng)當(dāng)強化研究農(nóng)村的電力市場，對農(nóng)村的用電質(zhì)量進(jìn)行改善，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的價格，戰(zhàn)略農(nóng)村市場。

結(jié)語

現(xiàn)階段，用電量逐漸增加，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其營銷策略進(jìn)行進(jìn)一步完善，推動電力企業(yè)的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建全新的營銷體系，對市場份額進(jìn)行拓展，對技術(shù)支持進(jìn)行完善，實現(xiàn)精益化的管理，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

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