關于對企業形象塑造的思考

杜永平?李安國

摘要：企業形象是用戶、社會公眾對企業、企業行為、企業的各種活動成果所給予的整體評價與一般認定，是企業通過多種方式在社會上和企業內部員工中樹立起來的知名度、認同度和凝聚力、向心力，是企業賴以生存和發展的沃土，是加深公眾和職工對企業的親和力、影響力，進而提高企業市場競爭力。如何塑造良好的企業形象，筆者認為必須從內、外部兩個方面著手，鑄企業之魂、塑企業之形。

關鍵詞：企業;形象;塑造

一、立足內部形象塑造，鑄企業之魂

企業文化建設的核心層就是鑄企業之“魂”。企業內部形象塑造的主要載體是企業精神層、企業理念層和企業行為層。

（一）以塑造企業精神為載體，培養企業共同的價值觀

一是確立企業理念，構建企業精神和企業目標。企業理念是企業的靈魂，企業的生存，其實就是一種理念的維系，以及員工對這種理念的認同。企業精神是企業文化最深刻、最形象的反映，是凝聚職工的精神支柱。只有把本職工作和人生追求與實現自己的遠大理想緊密聯系，才能獲得強大的力量源泉和恒久的信念支持，實現自己的人生價值。確立切實可行并具有吸引力的企業發展目標，可以起到凝聚人心、激勵斗志、增強企業活力的作用。二是堅持人本思想，調動職工的積極性。企業文化強調人本管理，以人為本，以德為先，建設一支高素質的職工隊伍，是企業發展的根本。要抓領導班子、黨員干部的思想作風建設，樹立新時期黨員干部隊伍形象;要堅持以“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法制、愛國、敬業、誠信、友善”為內容的社會主義核心價值觀教育，形成共同的價值觀，樹立良好的職工隊伍形象;要強化形勢任務教育，用職工創造的優異成績教育職工，弘揚正氣，鼓舞士氣，振奮精神，使個人價值的實現與企業的發展有機融合在一起;要本著“尊重人，理解人，關心人”的原則，注重發現和弘揚職工的閃光點，對工作做的好、比較突出的單位和個人及時發現，并進行大力表彰和宣傳，使職工感到組織對自己所做工作的認同感。三是加強引導，建立高度和睦與團結一致的職工關系。要采取教育的、制度的、經濟的等多種手段，扎扎實實地開展富有成效工作來逐步形成和養成。

（二）以塑造企業理念形象為載體，弘揚企業精神

企業理念是企業文化的核心，是企業的精神支柱，也是企業個性的集中體現。企業理念確立后，要想真正被員工所接受，就必須通過各種宣傳工具、各種宣傳途徑、各種宣傳方式進行灌輸教育。一是標語式，即把企業理念的主要內容制作成鮮艷的大幅標語，懸掛或張貼在企業大門口或辦公大樓、生產車間等引人注目的地方，既使員工隨處可見，在有形無形中受到熏陶。二是活動式，即經常開展各種為員工喜聞樂見的文體活動，在這些活動中，自始至終體現企業精神，如每年至少舉辦一次職工體育運動會，通過激烈的競爭，體現奮發向上、一往無前的企業精神。三是廣告式，即通過廣播、電視、網絡等現代化媒體在宣傳企業形象和產品時，巧妙地把企業精神融匯其中，使職工和大眾一樣在接觸媒體宣傳時接受企業精神的教化，將企業精神銘刻在腦海里，落實在行動上。

（三）以塑造企業行為為載體，規范企業運作

企業行為全面直接而具體地受企業文化約束，企業行為包括：生產行為、管理行為等。生產行為是企業員工制造產品或實施服務的行為，主要通過職工的操作來完成。這種行為既對職工技術素質提出了較高的要求，也對職工的企業道德和作風是一個檢驗。管理行為是組織職工完成生產和工作任務的行為，它的內容非常廣泛，而且相互銜接，相互制約，構成一個管理體系。科學合理，先進適用的管理行為和方法在取得成效后，同樣會獲得職工認知和評價，從而樹立起企業管理科學、先進嚴格的形象。

二、立足外部形象塑造，塑企業之形

在市場經濟條件下，企業外部形象已成為與企業人、財、物并重的四大資源之一，良好的企業外部形象不僅能增加企業的美譽度，還能提升企業的核心競爭力。

（一）塑造企業服務形象

企業要站在消費者的立場上評價自己的經營活動，做到想用戶所想，急用戶所急，努力做到產品質量信得過，優質服務工作好，促銷經銷水平高，使用戶享受到最大的滿意程度。在日常經營活動中，還要表現出熱情服務、誠實守信、質量第一、價格合理的服務理念，采取主動走訪，質量回訪等方式，征求用戶意見，對用戶提出的每項合理要求，限定時間予以滿意答復，真誠而有效率地為用戶服務，樹立優良的行風。

（二）塑造企業隊伍形象

要努力建設一支作風硬朗、勇于奉獻、敢于開拓的職工隊伍，建設一支職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能為基礎的高素質職工隊伍，引導職工樹立對社會負責，對用戶負責，對企業負責的意識。大力提倡愛崗敬業、誠實守信;辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德行為。通過對職工的教育和培養，喚起職工的職業情感，使人人內心產生一種對自己所從事職業的需求意識和深刻的理解，進而把職業道德的各種要求內容化為自己的行為規范和自覺行動。

（三）塑造企業視覺識別形象

企業視覺識別就是從不同的方面，貫徹企業理念識別的精神內涵。塑造企業視覺識別系統是要對本身的理念精神，行為方式以及視覺識別進行科學而系統的整合，從而產生全方位的功效，讓外界認識企業、認同企業。塑造鮮明的企業視覺識別形象重點從以下幾方面實施：（1）企業名稱和標志。（2）職工形象，使全體職工的言行舉止統一應用企業標準行業用語、服務用語、崗位規范用語，用微笑服務給人以感召力。（3）企業的環境形象，建設優美的企業生產、生活環境，給社會和顧客以強烈的最佳印象，使職工從內心產生凝聚力和愛廠如家，為之努力工作的主觀愿望。