高校圖書館的網絡信息檢索服務實踐研究

王艷軍

關鍵詞：高校圖書館；網絡；信息檢索；圖書館服務

摘要：文章圍繞網絡信息檢索服務方式、檢索方式及用戶培訓三大環節，針對過于傾向傳統信息服務方式、檢索方式“邊際效應”嚴重及用戶培訓質量不容樂觀等一系列問題，提出高校圖書館網絡信息檢索服務的對策建議，以提高高校圖書館網絡信息檢索服務水平，完善高校圖書館網絡信息檢索服務體系。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0046-03

1高校圖書館網絡信息檢索的特征

隨著信息時代的到來及互聯網的廣泛應用，高校圖書館信息檢索也呈現網絡化，進而高校圖書館網絡信息檢索倍受人們關注，成為信息時代影響力最大的信息檢索系統，并獲得了廣大用戶的高度認可。最重要的是，高校圖書館網絡信息檢索秉承以“簡單化、智能化、個性化、多樣化”為特征的服務理念，來實現高校圖書館網絡信息服務建設（見圖1）。

1.1簡單化——網絡信息系統的易用性

對于高校圖書館網絡信息檢索服務而言，所謂簡單化則是指高校圖書館網絡信息系統的易用性。高校圖書館網絡信息檢索具有良好的“人—機”會話界面與幫助支持系統，有關操作程序都在后臺進行，用戶不需掌握專業的檢索原理與技術支持等技能，只需要按照高校圖書館檢索指南中的步驟操作即可，無須花費太多的時間即可掌握使用方法。

1.2多樣化——多角度、多信息載體檢索信息資源

高校圖書館網絡信息檢索的多樣化特征是網絡信息簡單化的延伸，在網絡信息系統易用性的基礎上從多角度、多信息載體中檢索用戶所需的信息資源[1]。如：利用網絡環境與搜索引擎等工具檢索自己所需的信息資源；在高校圖書館建設的專門數據庫檢索系統中，通過檢索全文、關鍵詞、題目、專著、作者名稱等，檢索出所需的信息資源。

1.3智能化——自動分析用戶的需求

在信息化時代，高校圖書館網絡信息檢索智能化是信息檢索系統的發展方向。智能化分析比正常分析顯得更有智慧，現代高校圖書館網絡信息檢索系統引用了人類的大腦思維，根據用戶所需的要求自動進行識別與分析，并將用戶查詢請求傳遞給鏈接的多個獨立型搜索引擎查詢處理，其檢索過程與知識已經在檢索系統中智能運轉，用戶可直接獲得所需的信息資源。

1.4個性化——針對不同用戶提供不同特色檢索服務

高校圖書館網絡信息檢索個性化是根據用戶需求而展開的特色與個別服務，主要是基于信息用戶的信息檢索行為、習慣、偏好及其個人特點等多個方面，針對不同用戶的個體信息需求提供不同檢索服務[2]。如今網絡化的普及促使現代信息技術飛速發展，高校圖書館開展信息檢索個性化服務更具有優勢，網絡信息檢索不僅與網絡信息服務密切聯系，還具備一些深受科研人員、學術研究人員喜愛的新特色，因為這類用戶群體需要高質量、專業化、針對性與及時主動推送的最新信息服務。

2高校圖書館的網絡信息檢索服務體系

高校圖書館網絡信息檢索服務分為服務方式、檢索方式及用戶培訓方式三類內容，各類方式又具備自身的各項功能（見圖2）。

2.1服務方式

2.1.1傳統信息服務方式。傳統信息服務方式是信息需求者向信息提供者索取信息的一種信息服務方式，是通過“拉取”方式而實現的。但隨著信息網絡化時代的到來，其未能更好地滿足用戶需求，獲取信息時間長、費用高、信息傳輸效率低、服務器被動服務及信息資源浪費等一系列問題成為其應用于實際的瓶頸。

2.1.2主動信息服務方式。主動信息服務方式是信息提供者主動向信息需求者提供信息的一種信息服務方式，在不需要用戶指示與干預的情況下，可根據用戶的需求與偏好，自動按照用戶的需求為其提供相應的信息資源。其思想核心實現了信息服務系統的“被動響應”向“主動響應”的轉變，是新時代高校圖書館網絡信息服務的發展方向。

2.2檢索方式

2.2.1分類語言檢索方式。分類檢索是指從學科和專業角度根據系統信息資源有序化的分類體系進行信息輸出的族性檢索方式，包含分類導航、期刊導航及分類檢索等三大內容。分類導航與期刊導航是指利用網絡信息檢索系統，通過明細分類科目的所屬關系的方式，逐層瀏覽并檢索出所需信息資源的一種檢索服務方式。分類檢索是選定不同層級的類目，利用主體語言檢索方式對檢索活動進行學科范圍針對性限定的檢索方式。分類導航、期刊導航及分類檢索三者都為分類語言檢索方式，在相輔相成的同時也存在一定的差異性，如：分類導航直接檢索為“論文”；期刊導航初次檢索為“期刊”，二次檢索是“論文”；而分類檢索則是在檢索前就設定學科專業的范圍，突出分類語言的檢索方式。

2.2.2主題語言檢索方式。主題語言檢索方式分為初級檢索與高級檢索。初級檢索的實現形式又包括快速檢索與基本檢索。快速檢索是講究速度，只需要輸入關鍵詞即可查詢到信息結果的簡單的檢索方式。基本檢索關系到多個方面，是對年度、作者、學科、專業、機構等多項途徑進行限定的一種檢索方式。無論是快速檢索還是基本檢索都采用單檢索詞進行。此外，高級檢索相對初級檢索要復雜些，不僅需要對檢索結構進行形式限定，還需要通過多檢索詞對其內容進行限定，綜合運用布爾邏輯、位置邏輯、截詞技術和限定技術對多個檢索詞進行邏輯組合，構造出能夠表達信息檢索訴求的檢索策略，以提高檢索結果的準確度。

2.3用戶培訓方式

2.3.1教學科研類培訓方式。該種用戶培訓方式主要以教學科研為主，面向的主體對象為學校的教學科研人員及在校研究生。在高等院校，這類人員的知識層次較高，信息意識也較強，可采用“網絡信息檢索”培訓班與計算機信息檢索課的方式對其進行信息檢索原理、信息資源特征、信息檢索技巧等培訓，從而全面提高教學科研類用戶群體的綜合信息檢索素養，并使其掌握檢索技能。此外，也可采用理論與實操相結合的講解方式同步進行，以取得良好的培訓效果。

2.3.2技術人員與大學生類培訓方式。這種用戶培訓方式的培訓主體對象為在校技術人員與大學生群體，因為這類用戶群體比較講究學以致用，可采用“網絡信息檢索”培訓班與文獻檢索課程的培訓方式進行培訓，主要是介紹計算機檢索的原理及通過上機實習來運用檢索語言表達信息需求，以提高檢索效率，提高用戶群體信息檢索的能力。

3高校圖書館的網絡信息檢索服務問題及對策

3.1創新“傳統+主動”雙向結合新模式

高校圖書館習慣傾向于傳統信息服務方式，但隨著信息網絡化時代的到來，獲取信息時間長、費用高、信息傳輸效率低、服務器被動服務及信息資源浪費等問題，影響著高校圖書館的信息檢索服務建設。為了彌補傳統信息服務方式的弊端，高校圖書館可創新“傳統+主動”雙向結合新模式，在原有的傳統信息服務基礎上，充分利用現代智能推拉、用戶代理及信息過濾技術一體化等信息技術，完善計算機用戶檢索服務系統。主動推送服務系統具備主動發布信息、預測需求、采取信息、處理信息、挖掘知識、人機交互及主動使用用戶等特征。該系統能夠根據用戶的需求、偏好或者事先的約定事件，不需人的指示而自動進行網絡信息檢索服務工作，可主動將用戶所需的信息安全準確地傳送給用戶，以提高高校圖書館網絡信息檢索服務效率[3]。

3.2緊抓檢索方式“質”的建設

每一個網絡信息檢索系統都通過多種形式提供初級檢索、高級檢索和分類檢索，高校圖書館也不例外。初級檢索、高級檢索及分類檢索的檢索順序呈“邊際效應”遞減現象，初級檢索使用率最高，最易被用戶接受；高級檢索一般能為高級用戶所使用；分類檢索使用率很低[4]。由此可見，高校圖書館要緊抓檢索方式“質”的建設，減少檢索方式的重復建設、盲目充數以及由此造成的用戶負擔加重。

3.3“以點帶面，以面帶片”的訓練與引導

近年來用戶培訓質量不容樂觀，不少高校的信息檢索培訓教師尚未能實際掌握構造檢索策略的各種方法與技巧，要他們來傳授實用的檢索技能，顯然是力不從心的，只有經驗豐富、訓練有素的專職檢索人員才有可能勝任信息檢索培訓工作[5]。所以，高校對于出任專職檢索人員的員工應當予以重視，迅速提高培訓質量。因此，可由省級圖書館學會、信息學會及高校圖工委組織與引導具備豐富網絡信息檢索經驗的專家，對有一定實踐經驗的專職信息檢索人員進行強化訓練，再向教學科研類人員、在校技術人員與大學生等用戶培訓群體傳授檢索知識與技能，秉承“以點帶面、以面帶片”的方式，提高高校圖書館用戶群體獲取和利用網絡信息資源的能力。

4結語

現代高校圖書館網絡信息檢索服務，要秉承以“簡單化、智能化、個性化、多樣化”為特征的服務理念，來實現高校圖書館網絡信息服務建設。其中“簡單化”旨在提高網絡信息系統的易用性；“智能化”旨在自動分析用戶的需求；“個性化”旨在針對不同用戶提供不同特色檢索服務；“多樣化”旨在多角度、多信息載體檢索信息資源。要想豐富高校圖書館網絡信息檢索服務體系，應當不斷改進與完善過于傾向傳統信息服務方式、檢索方式“邊際效應”嚴重及用戶培訓質量不容樂觀等一系列問題，創新“傳統+主動”雙向結合新模式，緊抓檢索方式“質”的建設，“以點帶面，以面帶片”地對用戶進行訓練與引導，從而提高圖書館管理水平，滿足現代讀者的真正需求。

參考文獻：

[1]崔虹燕.網絡信息服務方式的轉變及面臨的問題[J].甘肅科技，2007（7）：21-22.

[2]梁愛東，韓麗.網絡信息用戶教育培訓策略研究[J].曲靖師范學院學報，2007（3）：107-110.

[3]孫悅民.網絡信息系統三種核心檢索方式的分析[J].高校圖書館工作，2009（5）：54-62.

[4]張慶杰.談網絡信息檢索下高校圖書館的信息服務工作[J].黑龍江檔案，2013（4）：134.

[5]張揚，李晉瑞，王海明.高校圖書館信息檢索服務策略[J].圖書館學刊，2014（6）：85-87.

（編校：周雪芹）