人本思想視域下的企業經營管理創新研究

王亞舉

人本思想視域下的企業經營管理創新研究

王亞舉

人本思想強調人的主觀能動性。隨著市場競爭日趨激烈，企業越來越重視對人才資源的開發利用，將之作為促進企業發展的第一生產力，人本思想成為企業文化建設的重要內容，因此探討人本思想在企業管理創新中的應用具有積極的現實意義。

人本思想；企業；管理創新

10.13999/j.cnki.scyj.2016.04.028

在改革開放初期，我國就開始重視激發人的主觀能動性。隨著經濟體制改革的深入，尤其是經濟新常態下產業結構的調整和優化，人才問題已經成為左右企業發展的重要因素，人力資本成為現代企業獲取市場競爭優勢的關鍵因素，人本管理思想也受到了越來越多的關注。從許多企業的發展歷程看，人本思想不僅是社會文明程度的標志，更是企業文明發展的標志。

一、人本思想概論

人本思想重視人潛在能力的發揮，注重自由意志對于人們行為的影響，重視人的獨特品質，強調人具備創造、選擇、價值判斷以及自我實現的能力。企業管理中的人本思想，通常體現為將員工視作企業經營管理活動的重要資源，以員工能力特長、興趣、心理等多方面為依據，對員工的工作崗位與職責進行合理安排，以便充分發揮員工的價值。人本思想在企業經營管理中的應用，能夠充分發揮員工在工作中的主動性與創造性。

在知識經濟時代，企業管理的形式將從以實物管理為主的生產管理模式轉化為以知識管理為核心的人本管理。與其他管理形式相比，人本管理思想在管理理念上更為注重對“人”的管理，通常體現為以顧客為本、以員工為本等兩大主要內容。

二、人本思想對企業經營管理創新的重要價值

在知識經濟時代，企業要將人力資源作為企業生存與發展的重要資源進行管理。作為一種發展較為成熟的思想體系，人本思想在現代企業管理當中有著較寬的應用前景。尤其是在企業管理創新中，人本思想有著非常重要的價值。隨著社會主義市場經濟的不斷發展，企業所面臨的市場競爭環境日趨激烈。由于很多行業都出現了產能過剩，很多產品或者服務都存在同質化問題，加之世界經濟持續低迷的影響，導致不少企業都遭遇發展瓶頸，利潤率急劇下降、市場份額嚴重萎縮、盈利能力持續下滑。同時，市場與客戶更為成熟，消費者普遍反感普通的、庸俗的營銷形式。年輕一代有著全新的消費觀念，在消費活動中重視人性化、個性化，隨著這批人逐漸成為市場消費主流群體，相關企業及時地調整管理思路，自家的產品或者服務才能滿足市場新潮流的需要。所以現代企業對內要能夠更人性地管理員工、激勵員工、約束員工，對外要以消費者為本，用人本思想的價值觀全面理解市場、把握市場，這樣才能構建起正確的市場經營理念，樹立合理的企業發展模式。

綜合當前中國企業所面臨的市場經營情況，人本思想在企業管理創新中的重要性主要體現在以下兩個方面：第一，人本思想是現代企業提升市場競爭力的有力手段。企業的核心競爭力表現為管理創新、技術創新，但是說到底就是對人才激勵、約束的創新。能否凝聚符合企業發展需要的優秀人才，是每個企業都非常重視的問題，如何留住人才、吸引人才、管理人才，是企業所面臨的巨大挑戰。人本思想在企業管理中的應用，則能夠有效解決這一問題。第二，現代企業產品或者服務的競爭，已經從單純的物質形式的競爭拓展到了售后服務、品牌以及產品文化等諸多方面的全方位競爭，人本思想這種軟性競爭形式更加凸顯了其重要性。在競爭日趨激烈的市場中，人本管理思想成為了企業市場差異化競爭當中的重要手段。因此不難看出，如果企業在市場經營中仍然采用傳統的營銷觀念和管理模式，輕視人本思想的綜合運用，那么在激烈的市場競爭當中則將步步被動、全面落后。

三、人本思想在企業經營管理創新中的應用

1.提升顧客滿意度

如今，以顧客和市場為導向的經濟時代已經全面來臨，企業的產品與服務質量以及服務手段成為了獲取市場競爭優勢的主要因素，這就需要企業充分利用人本管理思想，創建以人為本的經營管理模式，重視顧客的情感需求，構建顧客滿意度，以獲得顧客的高度認可。企業的生產經營活動以盈利為目標，但在經營中必須以顧客為核心、必須重視顧客資源，才能獲得可持續的盈利能力。站位人本理念，企業才能正確思考如何為市場、為消費者做出貢獻，才容易以顧客滿意度為出發點為企業拓展更多的市場機遇，樹立起良好的企業形象。至于如何貫徹人本思想、構建起以顧客為本的客戶關系，筆者認為應當做好以下三點：第一，企業應當全面分析市場需求，合理把握顧客需求，對產品與服務有著更準確的定位，以市場需求結合企業發展目標構建起企業的長期性經營與發展戰略。第二，需認真分析顧客流失的主要原因，及時找出自身問題，加強對顧客的人文關懷，構建顧客反饋機制，重視顧客投訴。顧客投訴能夠讓企業發現新的市場營銷機會，為企業提供具有市場針對性的信息。第三，還應重視市場銷售關懷，銷售關懷的目的是改善顧客與企業之間的關系，關注顧客情感體驗，讓顧客進一步加深對企業以及企業品牌的認同。

2.提升員工滿意度

企業傳統的人員管理模式通常是站在企業角度，制定的管理制度大都是用于加強對員工的約束。對現代企業而言，員工與企業的關系實際上是一種合作的關系，基于人本管理思想，企業應當將人放在第一位，樹立起以人為本的理念，營造良好的企業文化氛圍。比如，市場營銷是現代企業順應競爭的重要手段，企業市場營銷策略的制訂、管理以及實施等都需要營銷人員的參與。因而對于企業而言，充分利用人本思想，以人為本，按照企業營銷人員能力水平、需求特征針對性出臺合適的管理方式，營造出更為自由、積極、寬松的工作環境，這對企業獲取市場競爭優勢是非常重要的。再比如，在生產上也應當做到以人為本，組織員工學習相關法律制度，嚴格安全操作制度；培養員工的企業主人公意識，加大理論與技術培訓力度，以此提升員工職業道德素質以及專業水平。

3.完善市場服務

市場服務如今也成為了企業之間競爭的重要手段。第一，針對售前服務，企業要通過人性化的市場宣傳對消費者進行正確引導與合理刺激，滿足消費者的人性化需求。第二，在售中服務中，需要向消費者如實提供企業產品的構成、功能以及質量等信息，通過細致入微的服務向顧客展現良好的企業形象。第三，在售后服務環節要體現更多的人本理念。顧客在購買產品之后會出現各類問題，企業要站在顧客的角度及時處理其所反映的問題，尊重顧客的意見與建議，定期聯系與回訪。同時應當提升企業市場營銷人員的工作效率以及服務質量，讓顧客產生信任感與安全感，從而提升企業的品牌影響力。第四，企業的廣告宣傳需要做到誠信為本，這也是人本思想中的重要理念。對于競爭者應當以“和”為貴，在遵守法律以及道德規范的基礎之上，合理、有節地處理同競爭者的關系。

市場經濟是一個不斷變化的動態模式，企業要隨之進行管理思維以及經營理念的變革，市場競爭使企業在面臨著越來越大的外部競爭的同時也面臨著內部管理的壓力，因此企業的管理重心應該向“人本”方向發展。人本思想可以為企業創新注入生命力，充分調動員工的積極性和創造性、全面贏得消費者的好感和認同，可以顯著提升企業的核心競爭力，促進企業的可持續發展。

[1]高連.我國現代企業人本管理思想探析[J].商，2015（06）.

[2]翟心宇.人本思想在企業管理中的應用[J].財經界（學術版），2014（12）.

[3]劉丹.人本思想在企業管理中的應用研究[J].科技與企業，2015（12）.

[4]鄭文海.“以人為本”的人本管理理念與企業和諧發展導向[J].長春工業大學學報，2012（11）.

（作者單位：中國平煤神馬集團物資供應分公司）