我國網絡團購的發展現狀及對策

【摘要】隨著互聯網技術的迅猛發展，一種新型的電子商務模式-網絡團購因其易被復制、低價等優勢引起社會各界的廣泛關注。本文通過分析網絡團購的發展現狀及主要模式，指出我國網絡團購存在的問題，并提出相應的解決措施。

【關鍵詞】網絡團購 發展現狀 對策建議

網絡團購是一種新型的電子商務模式，它將具有相同需求的消費者通過互聯網聚集起來，集體向商家進行大批量的購買，以超低價格獲取最優惠的商品和服務。網絡團購與傳統的電子商務模式相比較存在以下優勢：對消費者來說，利用群體優勢，提高與商家議價的能力，從而以超低價格獲取所需商品和服務；對商家來說，通過這種薄利多銷的方式，既可以迅速回收資金，還可以降低交易成本；對提供團購的網站來說，通過發布相關優惠活動和信息，在買賣雙方交易后抽取一定傭金。作為一個新興的電子商務模式，網絡團購在發展過程中逐漸暴露出一些問題，如缺乏行業規范、售后無法保障等，這些問題嚴重阻礙了我國網絡團購的健康發展，亟待解決和完善。

一、網絡團購的發展現狀及模式

（一）網絡團購的發展現狀

隨著互聯網技術、移動支付技術以及新型電子商務的迅速發展，居民消費方式發生了巨大的變化。網絡消費作為一種新型的消費方式，成為現代消費經濟發展的重要趨勢，其中，網絡團購的發展尤其迅速。

根據2016年互聯網信息中心發布的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計調查報告》數據顯示，截止2015年2月，我國團購用戶達到1.80億，較上年年底增加755萬人，增長率為4.4%，有26.2%的用戶使用了團購網站的服務。目前，我國網絡團購規模在逐步上升，手機團購規模持續快速增長。網絡團購服務領域也不斷擴大，包括旅行酒店、休閑娛樂、生活服務、美食外賣等。由于模式入市門檻低、容易被復制、沒有相關行業規范束縛等原因，團購行業迅猛發展，形成“千團大戰”的局面，隨著不斷升級的團購大戰，使得國內團購行業情況每況愈下，團購行業經過重新洗牌，走上了正規化的道路。

（二）網絡團購的主要模式

根據發起者的不同，我國的網絡團購模式主要分為以下三種：

1.消費者自發的網購模式。該模式的發起者是消費者，他們通過社交網絡工具如微博、微信、QQ等將具有相同購買需求的消費者聚集起來，形成一定規模的購買團體與商品廠家進行議價，最終以較低價格獲取商品和服務。

2.商家發起的網購模式。該模式的發起者是商家，他們通過公司網站或其他互聯網平臺發布相關信息，以超低價格吸引消費者加入，雙方經過洽談后定下具體交易日期進行交易。

3.第三方發起的網購模式。該模式的發起者是商業網站提供的第三方商業平臺，它們針對某個商品進行團購，通過議價機制來吸引消費者，當參團人數達到商家的最低要求時，團購成功。

二、我國網絡團購存在的問題

（一）支付方式缺乏擔保機制

目前，我國大部分團購網站采用先付費后消費的方式，這種方式給消費者的付款帶來了安全隱患。消費者預先付款只是消費的開始，只有到商家實際消費才算結束，在這個過程中若商品和服務的質量出現瑕疵，要求退款時，一些不規范團購網站就會找到各種借口拖延提現或拒絕退款，使得消費者的權益受到損害。

（二）商家誠信問題

一些團購網站為了吸引消費者，極力美化網站上發布的圖片并夸大其產品，導致顧客收到的商品和網站上介紹的存在很大差異，使其有上當受騙的感覺；其次，通過團購一下增加了很多客戶，超過了商家的承受范圍，商品和服務的質量得不到保障，使消費者產生抵觸心理。

（三）消費者維權問題

由于網絡的寬泛性和虛擬性，以及缺乏專門針對團購行業的相關規定，使得對網絡團購市場的監管困難。商家和網站進行合作時，沒有明確對雙方職責進行界定，一旦出現問題，商家和團購網站相互推諉的現象時有發生，導致消費者權益受到侵害時不能及時解決，消費者只能去當地消費者協會或工商部門進行投訴，但由于投訴成本太高，很多消費者往往只能吃悶虧。

（四）入市門檻低，同質化現象嚴重

我國的團購網站由于技術操作簡單、入市門檻低和政府尚未制定針對網絡團購的相關政策等原因導致一時之間團購網站如雨后春雨般紛紛出現，短時間內競爭對手迅速增加，使得同質化競爭越來越激烈。由于沒有明確規定建立團購網站的規定，因此只要幾個人，一臺機器和幾萬塊錢就可以建立一個網站，致使出現網站良莠不齊的現象。同時，團購模式因過于簡單，使得商品的質量和服務缺乏相應保障。

三、我國團購網站的發展對策

（一）完善網上支付機制

針對先付費后消費的這種方式帶來的問題，我們可采用以下方法來維護消費者、商家和網站三方面的權益：第一，消費者可支付一部分定金，待到商家實際消費后支付剩余款項；第二，采用“支付寶”的方式，先將錢打入第三方賬戶，待用戶確認消費后將資金匯入商家賬戶；第三，采取“貨到付款”的方式。

（二）加強商家誠信建設

由于我國大部分團購網站使用先付費后消費的支付方式，使得消費者在消費過程中遭遇商品質量差和服務不到位等問題。為了進一步維護消費者權益，一方面，要加強對商家的的監管，看看有沒有夸大宣傳或虛假宣傳，有沒有夸大其接待能力。另一方面，要加強行業規范和誠信體系的建設。通過建立誠信評價體系，使商家和消費者投身到誠信體系建設當中，規范商家行為，保障商品和服務的質量，進一步提升商家的競爭力。

（三）建立維權機制

由于網絡團購行業缺乏明確的維權機制，導致出現消費者維權難的現象，因此應當建立完善維權機制。若因團購網站發布的虛假信息使消費者權益受損，消費者維權機構或工商部門應制定相關規定對其進行懲罰；若網購商品或服務的質量出現問題并證據確鑿時，團購網站應對消費者先行賠付，然后再向商家進行索賠。相關部門應制定行業標準對團購網站和商家的合作行為進行有效約束。同時，還可以學習美國通過信用評級的方式對團購網站進行監管，并設立團購欺詐投訴中心對消費者的投訴進行處理。

（四）完善相關法律法規，加強法制監管

政府應當明確自己的職責，制定相關法律法規，加大對團購市場的監管力度，維護消費者的合法權益。具體做法如下：第一，政府應提高入市門檻，成立針對團購網站的信用認證機構1。對進入團購市場的商家和網站進行嚴格的審核和資歷認證，阻止一些資質低和信譽力差的商家進入，這樣不僅可以杜絕團購市場主體良莠不齊的現象，也可以最大程度的提高對商品質量和服務的保障。第二，政府應加大獎懲力度，有效維護團購市場的秩序。

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作者簡介：閆雅娟（1991-），女，山西文水人，山西財經大學2014（情報學）學術碩士研究生，研究方向：經濟信息管理研究。