基于戰略性新興產業集群的區域共享平臺O2O服務模式

王宏起，蘇　萍，王珊珊，李玥

(哈爾濱理工大學管理學院，黑龍江　哈爾濱　150080)

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基于戰略性新興產業集群的區域共享平臺O2O服務模式

王宏起，蘇萍，王珊珊，李玥

(哈爾濱理工大學管理學院，黑龍江哈爾濱150080)

通過對不同創新階段戰略性新興產業集群創新活動分析，系統歸納戰略性新興產業集群創新需求內容，設計以線上服務申請、線下資源整合與創新服務對接三方面為核心的共享平臺O2O服務實現過程，構建區域共享平臺O2O服務的標準化與集成化模式，對黑龍江省科技創新創業共享服務平臺進行實證研究，并提出相關服務策略，旨在不斷提升區域共享平臺對戰略性新興產業集群的創新服務效率。

集群創新；區域共享平臺；O2O服務模式

區域科技資源共享服務平臺(以下簡稱區域共享平臺)是根據區域戰略性新興產業科技創新活動的實際需求及區域科技發展戰略要求等，采用適當的機制、規則與方式等將區域內部不同主體、不同種類創新資源有效匯集、識別、整合與表述，為區域戰略性新興產業發展、傳統產業升級提供與創新活動相關的專家咨詢、儀器設備共享等各類創新服務的載體[1]。隨著科技資源的爆發式增長和“大數據”等信息技術的突破性發展，區域共享平臺如何利用先進的技術手段高效的配置現有資源，快速響應產業創新需求，創新平臺服務模式，已經成為科技管理部門、企業和學者們關注的重點。O2O(OnlinetoOffline，線上到線下)的概念最早由AlexRampell于2010年提出，是一種線上線下一體化發展的服務模式。

1　文獻回顧

近年來，國內外有關學者在戰略性新興產業集群創新與區域共享平臺服務方面的研究主要集中于以下三方面：

(1)在戰略性新興產業集群創新方面，李揚等在Porter研究基礎上提出戰略性新興產業集群創新發展條件及相應創新發展政策[2]，Dijk提出政府創新政策支持集群創新[3]，李煜華等認為預期收益、風險與創新資源是影響戰略性新興產業集群協同創新的重要因素[4]，Shi等指出戰略性新興產業集群創新的關鍵要素是產業需求、產業回報、制度安排和企業技術創新[5]。

(2)在區域共享平臺服務方面，國內外學者主要對科技資源共享平臺的建設意義、服務功能、服務績效與模式等進行研究，如Kim等在研究知識共享平臺時強調知識積累與存儲的重要性[6]；賀正楚等提出公共服務平臺集成服務功能包括檢驗檢測、標準驗證、技術試驗、應用推廣和決策支撐[7]；Si等從運行管理、數據資源、平臺功能和服務效率及影響四個方面，對八個科學數據共享平臺進行服務績效評估[8]；李玥等構建了區域科技資源共享平臺智慧服務體系[9]。

(3)在平臺服務有效促進集群創新發展方面，如錢平凡提出建立有效科技創新平臺，提高產業集群創新能力[10]，鄭小碧論證了區域創新平臺推動產業集群轉型升級[11]，嚴北戰提出資源共享與研發平臺建設可為產業集群創新發展提供有力的服務支撐[12]，陸立軍等提出面向產業集群共性與關鍵技術創新需求的創新平臺，可為產業集群內部各創新主體提供公共創新服務，推動產業集群創新發展[13]。

上述研究表明學者們已開始關注區域共享平臺為戰略性新興產業集群創新提供服務支持的研究，但鮮有學者面向戰略性新興產業集群創新需求，開展區域共享平臺服務模式研究。在“互聯網+”時代，研究基于戰略性新興產業集群的區域共享平臺O2O服務模式，實現線上線下高效服務，對推動區域戰略性新興產業集群創新與持續發展具有重大現實意義。

2　戰略性新興產業集群創新需求分析

戰略性新興產業集群(以下簡稱為產業集群)持續發展的動力來源于不斷創新，科技資源是集群創新活動的有力保障，集群的研發、成果轉化與產業化等創新各階段，均需要科技資源的有效支撐。因此，本文從創新過程視角分析集群創新階段性創新活動，如表1所示。

在集群創新活動的分析基礎上，進一步識別各階段的創新需求：

(1)集群研發階段。集群開展前沿知識學習與技術交流活動，需要新知識與新興技術信息的支持；集群創意設計，需要最新的相關技術動態，專利信息和有關專家信息等支持；集群研發大多是以產學研聯盟等多主體合作開發為主，有助于解決研發知識與技術問題，模塊化合作開發需要產學研等研發動態、創新能力、擬開展的研究項目等信息支撐；集群研發的新興技術成果，其技術與市場高度不確定，對資金的需求量大，實驗發展的實驗周期與風險直接影響研發階段進度，其創新活動需要產業引導資金信息、相關實驗室及其設備、技術引進與咨詢、市場競爭動態信息等支持；同時需要及時完成相關技術的專利申請與保護。

表1　集群創新各階段的創新活動

(2)集群成果轉化階段。新興產業技術成果具有高創新性和高風險性，必要的科技資源的支持有利于降低創新活動成本，該階段成果接收方往往期望技術成果模塊化，技術成熟度較高，市場前景與轉化條件明確等；由于技術成果轉移過程中隱性知識與技術轉移難度較大，亟需專業技術人才、專家指導及技術人才培訓等支持；技術成果轉化對人力、物力、財力、技術等資源的需求大，需要創新人才、可共享中試基地、實驗室及其設備、政策及融資渠道、可共享的關鍵共性技術以及聯合或委托開發配套技術支持單位等；同時也需要相關專業技術咨詢以及對樣品可生產性與穩定性的檢測，樣品性能檢測等。

(3)集群產業化階段。戰略性新興企業生產條件有限，在產業化過程中往往難以獨立完成新產品的規模化生產以及保證產品的穩定性，這時需要能與之合作的生產外包協作廠商信息，以實現非核心技術及部件生產與服務外包；新產品的生產推動生產工藝的創新，對于核心技術應用及部件生產，需要先進的專業工藝技術支持，或有關工程技術支持；建立產業集群標準體系，共享產業聯盟專利池，需要產業技術標準的建立與推廣咨詢以及集群戰略規劃咨詢的支持；集群技術擴散需要有關渠道信息，同時需要相關的知識產權保護制度及政策信息；產品推廣也需要有效的渠道和咨詢等服務。

綜上，將集群創新需求分成人才、資金、設備、信息、技術與知識六個類別，見表2。集群各創新階段主要的創新需求非常豐富，區域共享平臺高效快速響應具有一定難度，因此，綜合運用互聯網相關信息技術及其創新服務管理方法，設計區域共享平臺O2O服務模式，可提高其服務效率，加速促進集群持續創新與發展。

表2　集群創新需求內容

3區域共享平臺O2O服務過程及模式設計

針對集群創新需求的多樣化、復雜性與同類企業需求相近性，設計區域共享平臺O2O服務實現過程，構建其標準化與集成化服務模式。

3.1區域共享平臺O2O服務模式內涵及特征

區域共享平臺O2O服務模式是面向集群創新需求，以互聯網為媒介，以區域共享平臺專業的專家團隊、管理團隊和服務團隊為核心，以區域共享平臺及其強大科技資源數據庫為支撐，為區域集群發展提供線上線下一體化集成創新服務。

區域共享平臺O2O服務模式具有集成性、高效性和靈活性特征。集成性表現為平臺對線上集群創新需求與線下科技資源進行集成處理；高效性表現為平臺可以分類分批促進服務效率的提升；靈活性表現為平臺針對集群不同創新需求和資源類型所提供的適應性服務對接形式。

3.2區域共享平臺O2O服務過程

區域共享平臺O2O服務實現過程包括線上服務申請、線下資源整合、創新服務對接三大模塊，具體如圖1所示。

圖1　區域共享平臺O2O服務實現過程

(1)線上服務申請。區域共享平臺為集群企業提供三種線上服務申請方式：①自助申請服務，集群企業可在平臺信息大廳直接選擇所需服務內容并下單。適用于標準化設備、資金與信息類創新需求等服務申請；②電話申請服務，集群企業與平臺服務人員電話交流，由服務人員對企業需求內容進行總結，須經在線確認。適用于人才類創新需求服務申請；③網上申請服務，集群企業需要網上填寫服務申請表，區域共享平臺經過審核確認后，組織所需科技資源。適用于技術與知識類創新需求服務申請。

(2)線下資源整合。基于集群創新資源的需求類別，區域共享平臺采取不同方式整合科技資源，其整合方法如表3所示。

區域共享平臺專業的專家團隊、管理團隊、服務團隊線下分類整合科技資源，實時更新與豐富科技資源信息，提高區域共享平臺整體服務水平，加快集群企業線上獲取資源信息的速度，及時提供有效的服務支撐。

(3)創新服務對接。區域共享平臺對集群創新需求歸類，分為兩種：一種是有較強共性與通用性且能重復使用的科技資源創新需求，另一種是個性化、綜合性和復雜性較強的科技資源創新需求。前者應采用標準化服務方式，根據創新服務需要選擇標準化服務方案，實現供需服務對接；后者須采用集成化服務方式，針對復雜性的創新需求，區域共享平臺組織專家將多元化、多種類、多層次的科技資源進行有效集成，形成服務方案，實現創新服務對接。

表3　不同種類科技資源整合方法

3.3區域共享平臺O2O服務模式設計

根據區域共享平臺創新服務對接的兩種服務方式，設計區域共享平臺O2O服務的標準化與集成化服務模式。

(1)區域共享平臺O2O服務的標準化服務模式。標準化服務模式是指區域共享平臺能夠主動識別集群企業對標準化科技資源的需求，準確、及時地滿足集群企業標準化科技資源需求的智能服務。標準化科技資源是指具有較強共性、通用性的供集群企業重復使用的科技資源。區域共享平臺通過后臺數據挖掘集群企業現實與潛在的標準化科技資源需求，組織專業技術人員挖掘優秀服務案例，分析集群企業自身屬性、創新階段、創新活動、資源需求、服務申請方式、資源集成方式與服務對接等信息，總結集群企業相同創新服務案例中重復且必要性的活動，并將這些活動標準化，不斷滾動升級標準化科技資源，形成標準化解決方案。標準化服務模式依托區域共享平臺，通過標準化檢索獲取科技資源信息，直接或智能選擇該類科技資源或標準化方案，并通過對其現實與潛在的標準化科技資源需求的分析，線下有針對性整合資源并及時推送標準化服務。

(2)區域共享平臺O2O服務的集成化服務模式。集成化服務模式是指區域共享平臺針對個性化、綜合性和復雜性較強的集群企業創新需求，識別和判定需求類型和具體要求，有針對性地組織區域內外擁有專業理論及實踐經驗的專家，組成科技創新專家團隊，并通過互聯網，綜合匯集區域共享平臺及其加盟單位的科技資源，制定集成化服務方案，實現科技資源與需求的服務對接。集群創新所需的資源種類多、復雜程度高、資源質量高，所涉及的創新主體多，高水平專家多，使得團隊組織協調難度加大，資源集成化服務方案復雜程度也會提高。因此，區域共享平臺提供集成化服務時，要考慮區域共享平臺綜合實力，提供服務方案，注重與服務的集群企業溝通和協調。對于出現具有重大市場潛在價值的創新需求，難以及時提出創新服務的解決方案，區域共享平臺可向政府科技管理部提出重大科技項目需求，爭取及時列入科技計劃，開展產學研協同創新，以為其創新需求提供新的專業技術方案。集成化服務有利于集成和共享區域內外科技資源，有利于加強與全國區域共享平臺的聯盟與合作，也有利于推動集群企業組織跨區域產學研聯盟與合作，突破集群固有邊界，提高創新主體間協同創新服務水平。

4　黑龍江省科技創新創業共享服務平臺實證研究

4.1黑龍江省新材料產業集群創新需求分析

2014年哈爾濱鋁鎂合金新材料被批準為國家級高新技術產業化基地，黑龍江省國家級火炬計劃特色產業基地達到11家，加快戰略性新興產業集群發展成為黑龍江省創新驅動戰略的重點任務之一，新材料產業又是重中之重，為了有效服務和支持新材料、新媒體、云計算等戰略性新興產業集群的創新與發展，2015年起，黑龍江省科技資源共享服務中心與哈爾濱理工大學合作開展重點產業集群共享服務模式設計。目前，黑龍江省新材料產業集群主要形成了高性能復合材料、高端金屬結構材料、先進高分子材料、光伏新材料、石墨烯等幾大發展方向，通過對新材料產業集群創新中的科技資源共享服務的需求分析，找出制約該集群中小企業創新活動的瓶頸是材料的實驗分析和性能檢測等。這需要大量高端設備和技術實驗人員，是中小企業不具備的條件。因此，選擇黑龍江省科技創新創業共享服務平臺(以下簡稱龍江共享平臺)的新材料產業集群實驗檢測服務項目為對象，進行O2O服務模式實證研究。

4.2黑龍江共享平臺新材料實驗檢測O2O服務模式構建

(1)線上服務申請。龍江共享平臺為黑龍江省新材料產業集群提供線上專用通道，以供其申請相關實驗檢測服務，包括標準化類和非標準化類科技資源服務。

(2)線下資源整合。面向集群中小企業創新中實驗檢測服務需求，龍江共享平臺與哈爾濱工業大學、哈爾濱工程大學、哈爾濱理工大學材料學院，以及哈爾濱玻璃鋼研究院等高校科研院所建立了實驗檢測服務聯盟。

龍江共享平臺對具有多次重復性實驗檢測項目，設計各種實驗檢測標準化模塊，當獲得有關服務申請時，平臺工作人員首先進行判斷，對于標準化的實驗檢測項目，可以從平臺實驗檢測標準化模塊中快速選擇或組合出具體實驗檢測方案；對于非標準化的實驗檢測項目，需要聘請有關專家協助設計出相應的實驗檢測方案。非標準化實驗檢測項目是指具有特殊要求的，或鮮有出現的實驗檢測內容的服務項目。對于多次重復出現的非標準化實驗檢測項目，龍江共享平臺將找出該實驗檢測的共性特征與內容，設計出標準化模塊，以供未來使用。

(3)服務對接。龍江共享平臺將包含實驗檢測單位和實驗檢測內容的具體方案提供給需求方的同時，也推送給負責實驗檢測的聯盟單位，由聯盟單位負責以優惠價格完成有關實驗檢測工作，并出具實驗檢測報告，呈報申請實驗檢測服務的企業，同時報送龍江共享平臺備案。龍江共享平臺每年將根據聯盟單位實驗檢測項目總的工作量給予獎勵或經費補貼。

為提高對新材料中小企業創新服務的效率，龍江共享平臺為有關企業建立相關實驗檢測服務項目，供企業選擇。

4.3黑龍江共享平臺O2O服務策略

結合黑龍江省戰略性新興產業創新服務實際需要，以及龍江共享平臺O2O服務模式推廣應用，提出以下O2O服務有關策略。

(1)進一步完善O2O服務應用體系。一是明確O2O服務領域及項目類型；二是設計并發布規范化O2O服務流程，包括有關服務申請要求以及必要內容和相應的表格、服務程序等；三是建立相應的服務團隊，通過組織學習、培訓與研討等，提高服務團隊專業技術能力；四是規范申請響應時間、服務周期和服務反饋機制以及服務效果評估機制，以提高其服務效率。

(2)建立科技資源標準化模塊庫。結合戰略性新興產業各專業領域創新活動的實際需要，一是要做好有關科技資源標準化模塊庫的總體設計；二是按照O2O服務要求，面向有關應用領域，有計劃地建立和完善科技資源標準化模塊分類標準以及檢索方法；三是設計基于科技資源標準化模塊庫的O2O服務模塊組合方法及應用步驟。

(3)建立和完善O2O服務的激勵機制。為了鼓勵更多的中小型科技企業有效利用龍江共享平臺集成的科技資源，以降低企業創新成本，加快創新進程。龍江共享平臺應建立和完善創新服務券制度及其使用規范。

5　結論

本文系統分析并總結了戰略性新興產業集群的創新需求，設計了區域共享平臺O2O服務過程，包括線上接收服務申請、線下集成科技資源和創新服務對接三個環節，并以黑龍江省科技創新創業共享服務平臺在新材料產業集群實驗檢測服務項目為對象進行了實證研究，并提出了有關策略，研究表明與黑龍江省科技創新創業共享服務平臺傳統的點對點服務相比較，O2O服務模式在提高服務效率和科技資源的利用率方面具有較大優勢。本研究為區域科技資源共享服務平臺服務模式創新提供了新的視角，可供各省市科技資源共享服務平臺借鑒和參考。

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(責任編輯劉傳忠)

O2O Service Model of Regional Sharing Platform Based on the Innovation Demands of Strategic Emerging Industry Cluster

Wang Hongqi，Su Ping，Wang Shanshan，Li Yue

(SchoolofManagement，HarbinUniversityofScienceandTechnology，Harbin150080，China)

Throughanalyzingtheinnovationactivitiesofstrategicemergingindustryclusterindifferentinnovationstages，andsummarizingtheinnovationdemandsofstrategicemergingindustryclustersystematically，theO2Oserviceprocessofsharingplatformisdesignedbasedonthethreecoreaspects:onlineserviceapplication，offlineresourceintegrationandinnovationservicebuttjoint，andthenthestandardizedservicemodelandintegratedspecificservicemodelofregionalsharingplatformisconstructed.Finally，Heilongjiangscienceandtechnologyresourcesharingserviceplatformistakenasanexampleandservicestrategiesisputforward，whichaimsatcontinuouslyimprovingtheserviceefficiencyofregionalsharingplatformforstrategicemergingindustrialclusterinnovation.

Clusterinnovation;Regionalsharingplatform;O2Oservicemodel

國家自然科學基金資助項目“區域科技資源共享平臺生態化演進機理、集成服務模式與管理方法研究”(71473062)，黑龍江省科技攻關重點項目“黑龍江省科技成果轉化落地主要問題及對策研究”(GB14D201)，黑龍江省自然科學基金青年項目“需求與資源協同的區域科技共享平臺服務模式創新研究”(QC2013C071)，黑龍江省哲學社會科學項目“生態化視角下產學研協同創新模式與運行機制研究”(15GLC02)。

2015-10-14

王宏起(1958-)，男，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱理工大學管理學院教授、博士生導師;研究方向:高新技術與戰略管理。

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