高校圖書館微信服務現(xiàn)狀及對策研究

摘 要：作為一種新興的社交媒體，微信為高校圖書館信息服務提供了一種全新的渠道。文章從微信賬號開通時間、賬號類型、認證情況、自定義菜單、服務模式和宣傳推廣等方面對國內(nèi)高校圖書館微信公眾平臺的應用現(xiàn)狀進行調(diào)研，分析其發(fā)展狀況及存在的問題。在此基礎上提出優(yōu)化圖書館信息服務的策略。

關鍵詞：高校圖書館；微信；微信公眾平臺；信息服務

移動互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展和智能手機的普及，使得圖書館的服務也正在向智能化、移動化的方向發(fā)展。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序，支持通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字等信息[1]。截止2015年12月31日，微信及WeChat的合并月活躍用戶已達到6.97億，比去年同期增長39%[2]。正如騰訊的微信廣告語所言，“微信，是一種生活方式”，逐漸成為人們生活的一部分。

微信公眾平臺是在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，任何組織機構(gòu)和個人都可以打造自己的微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音和視頻的全方位溝通、互動[3]。由于微信龐大的用戶群，商業(yè)、銀行、政府等不同機構(gòu)和組織的也相繼開通了微信公眾平臺以提供服務。而越來越多的圖書館也加入微信，通過公眾號向用戶提供信息服務[4]。

1 高校圖書館微信公眾平臺應用現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館微信公眾平臺基本情況

筆者通過微信公眾平臺檢索功能，以“高校名稱（全稱/簡稱）+圖書館”為關鍵詞對39所“985”高校圖書館依次進行檢索，截止2016年4月30日，共檢索到31所“985”院校的圖書館開通了微信公眾賬號，占79.5%。這說明高校圖書館在應用微信平臺開展其信息服務方面是比較積極的。為了便于分析高校圖書館對微信公眾平臺的應用現(xiàn)狀，對檢索到的31個高校圖書館微信賬號逐個進行關注，統(tǒng)計了微信公眾賬號的名稱、賬號類型、是否認證、開通時間和自定義菜單方面，詳細情況如表1所示。

從開通時間來看，在微信公眾平臺推出剛剛3個月，北京師范大學圖書館于2012年11月6日最早開通了微信賬號。之后，開通微信賬號的圖書館數(shù)量不斷增加，可見，越來越多的高校圖書館已經(jīng)意識到微信平臺在圖書館的應用。

從表1可以看出，開通的31個微信公眾賬號中訂閱號有18個，占58%；服務號僅有8個，占26%；另外還有5個圖書館同時開通了服務號和訂閱號兩種賬號，如同濟大學、南京大學、湖南大學、上海交通大學和哈爾濱工業(yè)大學。由于訂閱號在信息推送方面的優(yōu)勢更加突出，被更多高校圖書館所青睞，在圖書館微信中的應用比服務號更廣泛。

通過認證的微信賬號，更具有權(quán)威性和真實性。從表1可以看出，大多數(shù)微信賬號已完成認證，只有4個賬號還未認證。可見，多數(shù)圖書館已經(jīng)認識到微信實名認證的意義和重要性，微信認證將是一種趨勢。

設置自定義菜單，可以為用戶提供更方便快捷的導航效果。從表1可以看出，僅有2個微信賬號沒有自定義菜單。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前，高校圖書館微信平臺大多設置3個一級菜單，如個人中心、資源檢索、資訊速遞等，部分微信賬號的自定義菜單內(nèi)容獨特，如重慶大學圖書館的二維碼門禁等。

1.2 圖書館應用微信公眾平臺的服務內(nèi)容

目前高校圖書館微信平臺提供的服務內(nèi)容主要有信息推送、閱讀推薦、我的圖書館、資源檢索、自助咨詢服務等，表2列出了筆者對提供服務的31個平臺的服務內(nèi)容進行統(tǒng)計的情況。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體來看，高校圖書館微信平臺服務內(nèi)容已有了一定的發(fā)展。信息推送和閱讀推薦是目前圖書館微信平臺的最基本的功能，圖書館通過微信平臺將最新資訊和閱讀推薦內(nèi)容群發(fā)給用戶，更好地滿足讀者的需求；“我的圖書館”功能使傳統(tǒng)的借閱服務打破時間空間的限制，讀者在手機、電腦上就可以進行業(yè)務處理，極大方便了讀者；資源檢索功能有了較大的發(fā)展，微信與OPAC系統(tǒng)接口對接，讀者可直接輸入題名、作者、主題詞等關鍵詞實現(xiàn)館藏檢索，部分圖書館通過微信自定義菜單設置轉(zhuǎn)入移動圖書館頁面，可方便地檢索各類電子資源，提供了更好的用戶體驗；在自助咨詢方面，可查詢的信息亦更多樣化。不過，總的來說，大部分高校圖書館的開展的微信服務還處在嘗試和摸索階段，多數(shù)圖書館微信平臺開發(fā)的服務功能還不全面，還需進一步完善。

1.3 宣傳推廣情況

為了了解圖書館微信平臺的宣傳推廣情況，筆者對開通微信賬號的31所高校圖書館的網(wǎng)站進行了調(diào)研，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，圖書館網(wǎng)站上有相關宣傳信息的有24家，占開通館數(shù)的77.4%，在網(wǎng)站上查不到任何信息的有7家，占開通館數(shù)的22.6%。各館網(wǎng)站上宣傳微信平臺的方式及情況詳見表3。

從表3可以看出，各館網(wǎng)站上發(fā)布微信服務的方式主要是在網(wǎng)站首頁設置微信二維碼、微信圖標或者發(fā)布新聞公告等方式。二維碼是微信公眾平臺最重要的發(fā)布和訂閱方式，最便于讀者掃描和關注[5]，但只有16家圖書館在網(wǎng)站首頁發(fā)布了平臺的二維碼，其余8家是在新聞公告或鏈接的二級頁面發(fā)布的，不宜于讀者發(fā)現(xiàn)和掃描。

2 高校圖書館微信公眾平臺服務存在的問題及發(fā)展策略

從調(diào)研結(jié)果來看，大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)意識到應用微信開展信息服務的重要性，開通微信賬號的圖書館數(shù)量不斷增加，并在服務模式和服務內(nèi)容方面有所發(fā)展。但總體來看，仍存在不少問題，具體如下：（1）微信平臺建設不夠重視，部分高校圖書館仍未開通微信服務；（2）微信平臺宣傳推廣力度不夠；（3）推送內(nèi)容多采用圖文形式，內(nèi)容單一；（4）信息推送使用群發(fā)的方式，沒有針對性；（5）沒有充分利用微信的交互特性，與讀者溝通和聯(lián)系不強。高校圖書館要充分發(fā)揮微信平臺的作用，提升微信服務的質(zhì)量和效能，還應注意以下幾點。

2.1 重視圖書館微信平臺建設，選擇合適的賬號類型

微信因其新穎的特點和極具吸引力的用戶體驗，一經(jīng)推出，迅速受到人們的喜愛。由于微信的核心用戶群是高學歷的青年人，這與高校圖書館的受眾相吻合，因此高校圖書館應通過微信平臺來贏得讀者的贊譽，樹立自己的品牌形象。微信賬號分為訂閱號和服務號兩種類型，訂閱號每天可以群發(fā)一條消息，主要偏于為用戶傳達資訊；服務號每個月只可群發(fā)4條消息，主要偏于服務交互，可實現(xiàn)館藏檢索、自助查詢、個性化服務等功能，兩者各有優(yōu)勢。各高校圖書館應根據(jù)本館提供的實際情況，選擇合適的賬號類型，更好地滿足用戶需求。

2.2 豐富內(nèi)容形式，主動推送信息

大部分圖書館微信在進行信息推送時，多采用文字的形式，這樣比較單一。微信支持文字、圖片、語音、視頻等多種形式的信息，因此，圖書館應該豐富推送內(nèi)容的形式，這種多樣化、多層次的富媒體形式的內(nèi)容更加生動形象，也更容易拉近圖書館與讀者之間的距離。圖書館微信在豐富推送內(nèi)容形式的同時，還應該主動推送信息來增強與讀者的聯(lián)系。在快節(jié)奏與豐富多彩的現(xiàn)代生活中，利用碎片化時間學習與獲取知識，是人們一種重要的生活方式。因此，即時、準確的主動信息推送可滿足讀者的閱讀需求，打造讀者“身邊的圖書館”，讓閱讀無處不在。

2.3 注重微信平臺二次開發(fā)，完善服務功能和服務內(nèi)容

目前，部分高校圖書館已經(jīng)將微信與OPAC系統(tǒng)對接，開發(fā)了基于微信的移動服務功能，但是在微信平臺上完成移動圖書館的功能還不成熟，有待于進一步的探索和發(fā)展。利用微信公眾平臺提供的高級接口功能，高校圖書館可以將微信平臺和自己的業(yè)務系統(tǒng)相對接，切實綁定讀者需求，提供更便捷、全面的服務，實現(xiàn)“移動圖書館”的功能。如同濟大學圖書館的微信平臺，與OPAC系統(tǒng)相接，進行館藏書目查詢、查詢借閱記錄、預約和續(xù)借等；還接入Summon系統(tǒng)進行學術搜索，接入閱覽室座位管理系統(tǒng)進行查詢預約座位和查詢座位信息。其他圖書館在建設圖書館微信平臺時可以此為借鑒，將讀者的需求與平臺服務緊密聯(lián)系，構(gòu)筑圖書館微信平臺品牌影響力。

2.4 加強微信平臺的宣傳與推廣

由調(diào)研結(jié)果看出，大多數(shù)圖書館未足夠重視微信平臺的宣傳推廣，僅部分圖書館在網(wǎng)站主頁發(fā)布了開通公告、二維碼或鏈接，專門開展微信宣傳與推廣活動的更少。只有被更多的用戶了解和關注，微信平臺才能為用戶提供更好的服務。因此，圖書館應加強微信平臺的宣傳與推廣，吸引更多的用戶知曉和關注圖書館微信。可以通過以下方式來提提高微信平臺的用戶量：（1）在圖書館讀者出入眾多的地方擺放印制微信二維碼的海報，提醒讀者關注微信平臺，如圖書館入口、借還書操作臺、宣傳冊等位置。（2）應充分利用各種社交媒體，如圖書館網(wǎng)站、學校網(wǎng)站、QQ群、微博等平臺對微信公眾號進行宣傳。（3）開展專門的宣傳與推廣活動，在“讀書月”或相關的圖書館活動中，開展關于微信的有獎活動，獎勵關注微信平臺的用戶，使其體驗到微信平臺提供的便利服務。

3 結(jié)束語

微信這一新穎的社交工具，使傳統(tǒng)的圖書館的被動服務方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油扑头眨瑢崿F(xiàn)圖書館物理空間和虛擬空間的有機結(jié)合。目前，已經(jīng)有一部分高校圖書館應用微信平臺開展圖書館的移動信息服務，但仍還處于信息推送等初級階段。高校圖書館應該充分發(fā)揮微信的互動、即時、精準的特點，為用戶提供更好的用戶體驗和移動閱讀需求。

參考文獻

[1]王燁.微信在高校圖書館服務中的應用分析[J].上海高校圖書情報工作研究，2013（4）：37-39

[2]360百科-微信公眾平臺[EB/OL]. [2014-04-18]. http：//baike.so.com/doc/5335445.html.

[3]微信公眾平臺更新說明[EB/OL].[2014-01-22]. https：//mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate？t=news/mpupdate-sysi-33_tmpl&-lang=zh_CN.

[4] 肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務模式研究[J].現(xiàn)代情報，2013（6）

[5]葉佩珍.我國高校圖書館微信服務現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].圖書館學研究，2014（12）

作者簡介

程春玲（1988-），女，漢族，甘肅天水人，碩士研究生 助理館員，主要從事圖書館信息化建設工作。