淺析《職業溝通》中幾個要點

簡寧

【摘 要】 溝通能力作為職業核心能力的重要組成部分，在教學過程中一定要充分認識其重要性，首先引導學生學會做一個自信的人，其次引導學生學會傾聽，最后幫助學生掌握說服的原則和技巧。

【關鍵詞】 職業核心能力；職業溝通；重要性；自信；傾聽；說服

職業核心能力是指人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，它適用于各種職業，適應崗位的不斷變換，是伴隨人終身的可持續發展能力。德國、澳大利亞、新加坡稱之為“關鍵能力”；在我國大陸和臺灣地區，也有人稱它為“關鍵能力”；美國稱之為“基本能力”，在全美測評協會的技能測評體系中被稱為“軟技能”；香港稱之為“基礎技能”、“共同能力”等等。簡單點說，就是一個人適應工作崗位變化、處理各種復雜問題，以及敢于和善于創新的能力。職業核心能力是成功就業和可持續發展的“關鍵能力”，是當今世界發達國家、地區職業教育和人力資源開發的熱點。

當今企業對勞動者的要求越來越高，單純的會技術的員工已不能滿足企業的要求，更需要具備專業技能之外的能力，即：職業核心能力。中等職業教育擔負著為社會培養中、初級技能人才的重任，因此培養和提高勞動者的職業核心能力，成為中等職業學校的一個重要任務。職業核心能力被賦予以下幾個方面的內涵：職業溝通能力、團隊合作能力、解決問題能力、自我管理能力、信息處理能力、創新創業能力。云南技師學院引進的教材就是針對這幾方面的內容，筆者一直擔任職業溝通的課程，因此結合云南技師學院情況，談談我對這門課中幾個要點的幾點心得。

一、職業溝通的重要性

俗語說“好的開始是成功的一半”，這句話用在一門課程上也是有道理的，如果能在第一節課讓學生認識到溝通能力的重要性和有趣性，這對后來的教學是很關鍵的。因此第一節課我設計的教學目標就是讓學生知道職業溝通的重要性并激發他們學習本門課的興趣。為此需做一下幾點：

1、設計好問題，拋磚引玉

首先提出兩個問題：“你眼中最成功的人是誰？你認為他為什么成功？”“清朝末期為什么會廢除科舉制度？”通過這兩個問題的思考討論，引出職業核心能力的涵義和重要性。

2、找準案例故事，直指目標

雖然是“職業溝通”，但不能僅限于職業的案例，主要要看例子的典型性和趣味性，即是否能引發學生的思考和學習的興趣。比如我使用的是孔子誤會顏回偷吃飯的歷史小故事、一對夫妻因不溝通以致吃了一輩子不愛吃的軟飯和鍋巴和課本上的“最愚蠢的銀行”的案例。這些案例涵蓋了生活工作方面，涉及師生、夫妻、同事等關系，這樣不僅能調動學生的興趣，還能能讓學生意識到，溝通原來在方方面面都有重要的作用。

3、做個活動，進一步強化目標

通過對問題的總結歸納和對案例的思考分析，基本已達到教學目標，這時再做一個活動，就能進一步加強學生對溝通重要性的認識同時提升他們對這門課的興趣，讓他們覺得這門課既有用又有趣。

二、自信

自信使我們能夠按照最佳的方式行事，維護自己的權利而不會過度焦慮，行使自己的權利而不踐踏他人的權利，并真誠、自在地表達自己的感受，如喜愛、愛情、友誼、失望、煩惱、憤怒、悲傷等。要提升溝通能力，首先要學會做一個自信的人。因此自信的學習在本課程中是一個重點，我通過以下方法完成教學目標。

1、明確自信的定義

對于自信，很多學生可能還不能正確的理解，因此首先要讓學生明白自信的定義，但如果教師直接講述定義，學生抱了輕視心理而且注意力不容易集中，所以可以提出問題讓學生回答，可以直接提問“你認為什么是自信？”，也可以說明一個事例，讓學生判斷這是否是自信，最后再引出自信的定義并與自負和自卑相對比理解。

2、通過案例激發興趣、引發思考

明確了自信的定義之后，可以通過一些案例激發學生的興趣并引發他們的思考，比如有趣的《小老鼠變大象》的寓言故事和課本里《境由心生》的案例，這兩個案例有趣有味，初聽好玩，細細回味卻寓意深刻。

3、通過提問了解自信的特征

可以通過：“你眼中自信的人有哪些？為什么？”這個問題讓學生透徹理解自信的內涵并且為學習培養自信的方法做準備。

4、通過活動了解自己

培養自信的前提是認識自我，可以通過課本中“猜一猜—認識自我”的活動讓學生思考自己的性格特征。然后通過另一個問題：“你自信嗎？如果不自信想想不自信的原因是什么？”這個問題讓學生進一步了解自己同時激發學習培養自信方法的欲望，這樣學習培養學習的方法就水到渠成了。

5、自學培養自信的方法，找到適合自己的方式

培養自信的方法有很多，讓學生結合上一階段對自己的分析，找到適合自己的方法。

三、傾聽

懂得傾聽的人才會獲得朋友，因為你分擔了他的煩惱；懂得傾聽的人會更容易成功，因為你可以獲得更多的信息，這部分筆者著重用了以下兩種方法。

1、用案例說明傾聽在溝通中的重要性

這個年齡段的學生，對愛情懷有強烈的好奇心，因此我首先選擇英國溫莎公爵“不愛江山愛美人”的故事，這樣對激起他們聽的欲望和說明重要性的作用都是翻倍的。然后再補充一些涉及各方面各種關系的案例，讓學生明白傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。

2、用活動說明傾聽的障礙和原則

第一個活動：教師準備好一句話讓每一組第一個同學開始一對一用悄悄話的方式依次往下傳，最后一個同學將自己聽到的話在全班同學面前復述。第二個活動：“公交車過了幾站”的游戲。通過這兩個活動讓學生分析領會傾聽中存在的障礙和造成這些障礙的原因。然后讓學生在黑板兩邊分別列出“你在傾訴的時候你最喜歡和最討厭的對方的行為”，這個活動讓學生自然的就領悟了傾聽中應該注意的方式方法。

四、說服

我們的生活由一個個說服和被說服構成，不是去說服，就是被說服。說服力幾乎成為一個人成功的最重要的能力。它既是一門科學，也是一門藝術。溝通說服手段運用的如何，直接影響到你的生活和事業。因此說服力也是溝通能力的一個重要體現，可以從以下方面來實現提升學生說服力的目標。

1、通過案例說明說服的重要意義、說服的原則和技巧

張儀、蘇秦靠“三寸不爛之舌”拜相、諸葛亮舌戰群儒，通過這兩個案例就可以讓說服的力量震撼到學生。

2、通過活動進一步掌握說服的原則和技巧

把學生分成幾組，每組給一個任務，在課堂上通過表演完成這個任務，教師根據學生表現打分，全部完成之后讓同學評價并總結心得。

總之，本門課程不宜采用傳統教師主導講解的教學方法，應根據教學內容，多采用針對性的提問、典型案例和有趣有用的活動的方式，讓學生自己去感悟體會，從而提升自己的溝通能力。

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