職工繼續教育在線開放課程探索與實踐
——基于商科通用開放課程包建設的思考

谷小城（安徽工商職業學院會計系，安徽合肥 231131）

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職工繼續教育在線開放課程探索與實踐
——基于商科通用開放課程包建設的思考

谷小城
（安徽工商職業學院會計系，安徽合肥 231131）

摘 要：2015年7月教育部、人力資源社會保障部《關于推進職業院校服務經濟轉型升級面向行業企業開展職工繼續教育的意見》指出職業院校開展職業繼續教育對于提高職工文化知識水平和技術技能水平，推進和諧勞動關系建設，促進大眾創業、萬眾創新，服務好新常態下行業企業的轉型升級，有重大意義，如何將政策落實，幫助職業院校將教學資源從校內課程向繼續教育課程轉型，論文通過商科通用開放課程包的建設，給出一些啟發和思路。

關鍵詞：繼續教育；在線開放課程；商科職業能力；表格之道；演示之道

2015年7月教育部、人力資源保障部下發了《關于推進職業院校服務經濟轉型升級面向行業企業開展職工繼續教育的意見》[1]，明確指出：“職業院校廣泛開展職工繼續教育，對于主動適應經濟發展新常態，進一步激發職業院校辦學活力、深化產教融合校企合作，提高產業服務能力、幫助企業創造更大價值，提升人力資本素質、服務創新驅動戰略、建設學習型社會具有重要意義。”《意見》同時指出“鼓勵職業院校，整合優質資源與專業服務，面向企業職工開設繼續教育網絡課程和在線培訓項目。”《意見》繼續指出“深入行業企業，系統分析技術進步對崗位能力提出新的要求，以及職工多樣化的學習需求，采用送教進企、引訓入校等多種途徑，為行業企業提供多層次、多類型，立足崗位需求的技術技能教育培訓服務”。所以圍繞崗位需求，針對通用類商科技能，采用送教進企、引訓入校的手段，滿足職工學習需求的在線開放課程包建設，是響應政府號召、順應時代需求、引領高職繼續教育轉型發展的必然選擇。

一 商科職業技能繼續教育課程現狀

職工繼續教育發展與研究由來已久，有著完善的教育體系分工和課程資源架構，但是在經濟發展的新常態、創新創業的新背景、互聯網+的新業態、職業院校的新發展下，課程建設和教學應用產生了更新、更高的要求，也暴露出了以下一些問題：

（一）社會對職業技能MOOC的旺盛需求迫使職業院校加速開發在線課程

知識就是力量，在社會高速發展的今天，重視知識重視學習已經形成普遍共識，目前，建設學習型社會成為行業企業轉型升級的重要基礎，而MOOC作為一種大規模的、開放的、在線的學習手段，是人民群眾低成本快速提升自身知識水平和技術能力最為重要的手段，目前高等教育領域，大學MOOC高速發展，已經建立建成一批有國際影響力的優質在線開放課程，職業教育領域課程建設相對不足，無法滿足人民群眾對技能提升的旺盛需求，這迫使職業院校發揮自身特長，立足職業技術，建設更多更好讓人民滿意的在線開放課程。

（二）繼續教育工作重心從學歷教育為主向職業技能教育過渡

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》第八章明確提出要“加快發展繼續教育……大力發展非學歷繼續教育”。[2]然而由于歷史原因和慣性思維，高等院校繼續教育工作仍然以學歷教育為主要教學目標，對于提升企業工作效能，提高員工技能的非學歷教育的課程，發展比較緩慢，院校的開發、教學積極性不高，這也將直接影響到高校非學歷繼續教育在國家實施教育發展戰略中發揮應有的作用。本課程包立足崗位，提升技能，服務繼續教育，對安徽省非學歷繼續教育領域意義重大。

（三）職業院校相關課程以在校生為服務對象，校內課程需要轉型應對繼續教育[3]

商科通用技能主要指商科崗位中通用基礎性的數據加工能力和信息溝通能力，該類課程在校內通常以計算機文化基礎和商務禮儀課來實現，并不適用于繼續教育培訓，本課題開發的商科通用職業技能在線開放課程包來源于企業一線培訓課程，其中部分內容已經為多家大中小微企業、上市公司做過培訓，深受企業員工歡迎，真正適合作為繼續教育課程來研究開發。

二 商科通用職業技能在線開放課程有待開發

（一）數據加工和信息溝通是最為重要的商科通用技能

數據加工分析能力，提升了企業每個獨立節點和個人的數據處理能力，信息溝通能力又將每個節點產生的信息結果匯總、交融、傳遞、輸出，是企業走向信息化時代職工必備的技能保證。下圖為現代企業組織結構類型，只有具備這兩種能力，信息流才能在企業中暢通無阻高速運轉，如圖1所示。所以數據加工和信息溝通是最為重要的商科通用技能。

圖1.現代企業組織網狀結構類型

（二）商科通用技能存在偏散糟費的現狀

1.偏：偏重技術輕視能力，只有形沒有神。商科通用能力是體現職場基礎能力素質的重要表現，而很多培訓師和職業院校老師把這種能力簡單的等同于掌握計算機辦公軟件，甚至認為學好Excel和PowerPoint就可以有效提高加工力和表達力。事實上兩者不完全相關，甚至南轅北轍，試問通過學校的計算機一級甚至二級考試就能具備強大的企業數據加工分析能力了嗎？又或者學會了PPT幻燈片軟件就能讓臺下聽眾如癡如醉不離不棄嗎？任何有處理數據經驗和演講經驗的人都會清楚的意識到現在的通用能力課程存在巨大的所教與所用不對稱的問題。

2.散：分屬不同專業，無法形成合力。做為職場工作的必備能力，軟件類課程由計算機老師教授，表達類課程由禮儀課老師教授，邏輯思考類課程由公共課老師教授，多媒體設計類課程由藝術課老師教授，尚未發現將這四類技能整合在一起的能力提升課，即使有也缺乏必要的影響力。而此四種能力都是職場通用基礎能力所必須掌握的技能和知識，這就使得無論是繼續教育培訓課，還是全日制學歷校內課，圍繞通用職業能力提升的課程亟待開發。

3.糟：培訓課線下課程為主，用戶體驗糟糕。國內培訓領域確實有一批這方面的專家，雖然大多只見長于數據分析或者是演示表達單一領域，但確實有很好的授課經驗和教學效果，問題是線下課程利潤巨大，收益豐厚，頂級老師單日課酬動輒上萬，這直接阻礙了課程的線上化分享，而純線下課程意味著企業員工必須利用工作時間多個整天集中培訓，路途遙遠勞力傷神耽誤工作不說，學習結束不消半月，便忘的一干二凈，對于工作效率的提高，未必有實際作用。

4.費：優秀課程師資稀缺，企業授課成本高。由于優秀師資稀缺、課程線下授課效率低下的原因，更加抬高了企業人力資源提升的成本，目前一線通用職業能力培訓師日課程萬元非常常見，培訓機構的普通課程也要8千元左右，讓中小微企業望而卻步，即使有培訓需求也不得不放棄，從而導致工作效率長期得不到提升企業競爭力下降，進而更加缺少培訓費用如此惡性循環。

三 課程建設內容

（一）開發圍繞商業職場數據加工能力的《表格之道》在線開放課程

長期以來學校的學歷教育領域商科各專業都沒有針對性的數據加工處理課程，金融、統計專業有相關課程，因為專業性較強，適配環境有限，不適合用于其他非數據挖掘需求的專業，我們迫切需要一種門檻低適用性強，又具有強大分析能力的數據類課程，彌補商業人士數據分析的短板。項目主持人2013年開發的《表格之道》在線課程正是提供數據分析能力提升的最優解決方案。

但是《表格之道》目前更多的是線上課程，或者是線上與線下結合的遠程企業培訓，針對《意見》指出的“要充分利用學校資源，特別是實訓教學資源，與行業企業共同開發培訓項目，為行業企業提供多層次、多類型，立足崗位需求的技術技能教育培訓服務。”還需要做進一步的調整和補充，從而更好的適應繼續教育領域的發展。

1.研究本省企業實情，省內企業共同開發課程案例，豐富課程內容。《表格之道》產生于互聯網，本身具備著濃厚的互聯網基因，所以課程內用于教學的案例往往來自于全國不同類型的企業，繼續教育要從云端落地，必然首先更加重視省內特別是皖江城市帶內企業市場的需求，所以應該充分調研合肥市周邊企業，增加省內市內課程案例的比率，為開展好安徽省企業繼續教育打下良好基礎。

2.開發圍繞企業繼續教育的SPOC課程。SPOC（Small Private Online Course）小型內部在線課程（國內通常翻譯為私播課）是現代在線教育領域的一個新發展點，SPOC是指使用在線的課程（類似于MOOC）對少數真實在校注冊的學生實施的課程教育。SPOC相對于MOOC，在教學管理、學習監督方面具有天然的優勢，如SPOC課程中，教師具有更大的自主權，可以根據課程需要選擇教學內容和教學資源，對于學生的控制和互動也更多，可以及時的對學生提出的問題和思考進行反饋和解答，SPOC還可以對線下學生進行差異化的教學。[4]

將SPOC引入企業繼續教育培訓，是在線開放課程切入企業培訓市場的必然結果，因為企業培訓重實效，重結果，只有通過線上和線下結合，在線教學和老師面授，線上大數據收集和線下集中考核相結合的方式，才能有效提高員工職業能力，真實反映職工水平提升程度。

3.根據時代發展和社會需求，增加新內容。（1）針對已經上市的M icrosoft Excel 2016的新功能進行研究開發，添加例如瀑布圖，Excel Online、Win 10應用商店應用、國內數據同步等內容；（2）針對用戶需求，添加Power Query、Power View、Power Pivot等數據實時挖掘和數據庫調用方面的內容。繼續完善《表格之道》課程，保持該課程與國內同類課程的代差優勢，確立國內同類課程標桿地位，同時深入研究繼續教育的特點和規律，開發該課程的繼續教育SPOC課程方案。

（二）開發圍繞商業職場信息溝通能力的《演示之道》在線開放課程

目前《演示之道》以在校內實驗班開設課程三年，線上課程內容素材也有多年的積累和完善，需要將前期建設工作轉化為可以使用的教學成果。

1.總結《表格之道》經驗，設計開發《演示之道》。如何吸取《表格之道》成功經驗，建設一門用于提升企業員工信息溝通能力的職業課程，并利用互聯網手段應用于繼續教育領域。

設計開發演示表達課程表格之道之所以成功源于其打破課程章節限制，突破所屬專業框架，按照過程導向，模擬職場人士工作情境，將數據加工過程分類為獲取數據、規范數據、計算數據、分析數據、輸出數據這個五個步驟，步步為營，用一種方法解決職場所有數據問題，所以取得了巨大的成果，《演示表達》課程也應該遵循上述課程設計的思路。

職場人士在溝通交流信息的過程也遵循類似的結構過程：觀察現象、知識管理、結構化思考、語言表達、多媒體展示五個步驟。

2.建設符合《演示之道》課程規律的視頻在線開放課程。網絡課程在制作形式上主要分為錄屏課程、視頻課程和互動課程，錄屏課程主要是通過Camtasia錄屏軟件或者電子白板等教學軟件，將電腦屏幕上面的畫面錄制下來，視頻課程主要是通過攝像機和專業采像設備將場景錄制下來，而互動課程主要是利用動畫Falsh或者交互軟件，通過對于學員在線提交的信息予以即時反饋。

這三種課程錄制方式，錄屏課程成本最低，需要用到的技術最少，最容易實現低成本高質量的課程，但是也存在無法還原工作場景，教師與學員交流不足的情況，比較適合計算機軟件類課程或者純理工科類課程；視頻課程畫面豐富精彩，學生可以面對面與教師交流，可以完整的還原教師講課或者工作場景，但是制作成本高，需要專業的課程錄制團隊進行前期腳本編輯、中期攝像采音、和后期加工編輯工作，成本高，制作難度大，而互動類課程比較適合在線做題或者進行仿真模擬實訓等特殊教學方式，在此不予提及。[4]

《演示之道》與《表格之道》內容上不盡相同，所以采用的主要課程形式，也不能一樣，《表格之道》主要介紹利用軟件解決數據的方法和技巧，很適合采用錄屏的形式，但是《演示之道》主要用于提高職場人士溝通和表達能力，需要讓用戶提升觀察現象、結構化思考和語言表達等多重能力，并不是介紹軟件技術就可以解決的，所以需要采用視頻錄制的形式。

在課程建設過程中，可以利用省網絡平臺的課程錄制資源，結合學校智慧教室錄播課程的能力，與可行的方式，建設《演示之道》在線開放課程。

（三）開發課程周邊素材

開展教學過程，單靠教學視頻和老師講授是不夠的，特別是信息化時代網絡化時代背景下，完善教學過程必備的各項要素，例如用于配套閱讀的教材，用于移動學習的手機客戶端，用于確定學習成果的考核辦法和考核標準，用于及時調整教學內容的反饋機制，都是在線繼續教育培訓要素的重要組成部分。

1.出版商科職業技能繼續教育配套教材。在線開放課程是一種嶄新的教學形式，同樣需要與之對應的配套教材，才能實現預期教學目標，根據學員的實際情況，需要分別開發校內用規劃教材、市場暢銷書和微信端電子書。

2.建立輻射全國的移動端教學手段。引用“通勤時間教育”的概念，所謂“通勤時間教育”就是指在快節奏的都市生活下，職場人士用于學習充電的時間非常稀缺，只有擠時間、找空擋，另一方面城市內交通擁堵情況不斷加劇，上下班路途中會消耗浪費大量時間，把通勤時間利用上，可以增加繼續教育的學習時間，又不占用職場人士的上班時間。

因為開發可以隨時掏出來的移動客戶端非常重要。課題組將做以下工作：（1）完善認證號使用功能。課程平臺配套的微信認證公眾賬號已經在2015年上線，目前在線收聽人數超過8000人，課程相關文檔20多篇，提高用戶使用體驗，添加新功能建成學員愿意使用的賬號端口。在項目建設過程中，將增加問卷調查、視頻點播、音頻點播、電子書點播、付費用戶認證、團體用戶專欄等功能。（2）添加課程語音欄目多位學員反映，公眾號當中的學習視頻在上下班時間瀏覽特別浪費流量，成本過高，另一方面自己開車，視頻沒有辦法觀看，項目建設期間需要將視頻和語音相分離，做到可以用移動端口只聽語音，一方面大范圍降低流量成本，另一方面為駕車用戶提供學習辦法。項目建成后，將制作所有視頻課程的配套語音課程。（3）繼續完善微信端電子書內容。《表格之道》與《演示之道》本質上是職業技術類課程，職業技術類課程需要在遇到工作難題時隨時能夠提出建議和提示，如果是課程視頻找到視頻內容就要花費大量時間，用戶體驗極差，如果是存在互聯網平臺，打開電腦也需要很長時間，只有通過移動端微信賬號，檢索關鍵詞，類似字典式的迅速返回查找內容，才能有效的幫助用戶解決崗位實際問題，所以電子書建設是課程是否對工作有所幫助的主要內容。我們會將《Excel在會計中的應用》、《商業演示表達》書籍拆分成碎片化的內容，方便用戶及時用手機檢索。（4）做好客戶端客戶反饋工作。2014年微信公眾號上線以來，每天都有大量學員提問和交流，因為個人精力有限，經常不能及時應答，通過增加客服，將助教團隊引入微信公眾賬號，可以有效提高用戶反饋速度，提升客戶服務質量。建設可以在工作日快速回復的助教客服團隊，主要由中科大MOOC興趣小組的成員組成。

3.在網絡平臺建立練習題庫和試題庫，完善線下考核標準。做繼續教育就有明確的學習目標和考核標準，向MOOC那樣提供開放的學習內容環境，對考核沒有強制要求，并不適合與企業培訓場合，所以必須開放行之有效，能夠具體反映學員學習效果的考核模式。（1）在網絡平臺建立題庫。采用UGC（User Generated Content）用戶產生內容模式，不斷豐富完善練習題庫，和考試題庫，將其嵌入到網絡平臺中。課程2014年上線以來，已經累計建立1000人群一個，500人群兩個，3000人論壇一個，6000人公眾賬號一個，每天都會產生大量的職場工作提問和熱心學員的解決方案，應將這些提問內容轉化成可以被課程利用的習題和考試內容。建立UGC題庫方案，建立案例制作標準，規范題目名稱和所屬章節，設置編碼規則，讓學員自主按照案例制作標準制作習題，并上傳題庫。（2）完善評估體系。評估體系是一門在線課程，特別是MOOC的重要組成部分，設計好評估標準能夠更好的調動學習者的積極性，實現教學目標。一般在線課程的評估體系包含每周作業、考試成績、課程論文、討論加分等，繼續教育在線課程可以根據課程特點確立合理的評估方法。設置考核權重，對不同類型的考試類目合理研究，設立具體的加分權重。

參考文獻：

[1]教育部.關于推進職業院校服務經濟轉型升級面向行業企業開展職工繼續教育的意見[Z].教育部,2015.

[2]教育部.教育信息化十年發展規劃(2011-2020)[Z].教育部,2012.

[3]羅新東.以體制創新推動繼續教育在互聯網時代的戰略轉型[J].教育與職業,2015,(11):76-78.

[4]康葉欽.在線教育的“后MOOC時代”——SPOC解析[J].清華大學教育研究,2014,(1):85-93.

（責任編校：張京華）

中圖分類號：G720

文獻標識碼：A

文章編號：1673-2219（2016）04-0141-04

收稿日期：2015－12－23

基金項目：安徽省大規模在線開放課程（MOOC）示范項目（項目編號2014mooc103）研究成果。

作者簡介：谷小城（1984－），男，安徽合肥人，安徽工商職業學院會計系講師，碩士，研究方向為財務管理、網絡信息化、互聯網+教育。