住院患者服務指南在優質護理服務中的應用

朱德密　張楠　劉福花

【摘 要】 目的：探討在住院患者優質護理服務中引入服務指南體系的效果。方法：從2014年1月至2015年12月我院收治的住院患者中選出130例，將其分為兩個小組。對其中一組患者開展優質護理服務，作為對比組；另外一組患者在優質護理服務基礎上引入服務指南體系，作為研究組。分別記錄兩組患者護理滿意度和住院事項知曉率。結果：研究組患者護理滿意度為100%，明顯高于對比組的90.77%（59/65），同時研究組患者對健康知識、服務信息、護理流程、護理安全制度的知曉率均明顯高于對比組，兩組數據存在明顯差異，具有統計學意義（P<0.05）。結論：在優質化護理服務中引入住院服務指南體系能夠進一步提升患者的滿意度，并改善患者對相關知識的知曉率。

【關鍵詞】 住院患者； 優質護理； 服務指南； 效果

在部分急慢性病癥治療中，為了有效觀察患者病情的變化情況并開展及時的治療，醫生會建議患者住院治療。但院內環境對患者而言是陌生的，而且其也不了解住院時的各類事項，導致護理配合度明顯下降，限制了優質護理服務開展的效果，并降低了護理滿意度[1]。因此，應該為患者提供住院服務指南，使其能夠快速了解各類注意事項。本文即是對住院患者服務指南在優質護理服務中的應用進行研究，具體如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

本次研究對象是從2014年1月至2015年12月選出的130例患者，將其分為兩個小組。對比組中男性36例，女性29例，患者的年齡38～75歲，平均年齡為（52.39±3.82）歲，其中腦出血者共32例、腦梗死者共21例、慢性阻塞性肺疾病者共12例。研究組中男性38例，女性27例，患者的年齡39～72歲，平均年齡為（51.88±3.61）歲，其中腦出血者共30例、腦梗死者共22例、慢性阻塞性肺疾病者共13例。兩組患者一般資料無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

隨機將130例患者分為兩個小組，每組65例。對其中一組患者開展優質護理服務，作為對比組；另外一組患者在優質護理服務基礎上引入服務指南體系，作為研究組。分別調查兩組患者護理滿意度和住院事項知曉率。

1.3 統計學處理

本次研究采用的是SPSS 13.0統計學軟件對數據進行處理，采用n（%）來表示計數數據，并利用χ2對數據進行檢驗，以P<0.05代表數據具有統計學意義。

2 結果

對兩組患者相關數據進行整理，并制成如下表格。

從上表中可以看出，研究組患者護理滿意度和各項住院事項知曉率均明顯高于對比組，兩組數據存在明顯差異，具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

住院期間患者的護理服務質量直接影響著其疾病治療效果和對醫院的滿意程度，尤其是對嚴重病癥患者來說。優質護理是通過建立優質護理小組，對患者的病情和心理狀態進行了解，并以此制定人性化的護理方案，為患者營造溫馨的住院環境。但在此基礎上還需要引入住院服務指南體系，其能夠進一步提升患者對住院事項的了解程度，提高護理的配合度。具體如下。

3.1 優質護理方法

首先，在住院部內建立優質化護理小組，由工作經驗至少2年的護理人員組成，通過護士長系統化的培訓后開展工作。同時還需要在患者入院早期與其進行交流，并根據患者實際情況制定相應的護理方案。其次，合理安排護理人員的交接班時間，推行彈性化交班制度，為護理人員提供更加充足的時間，但在夜間時需要在護士值班站內保證至少5名護理人員。第三，為患者營造溫馨的住院環境，在病房內擺放綠色植物，同時保持室內的清潔，如患者病情允許還可每天為患者提供皮膚清潔、頭部清潔等，并及時告知患者疾病的治療進展，使患者能夠建立治療的信心[2]。第四，為患者提供完善的心理護理干預，通過日常溝通了解患者心理狀態的變化，在不影響治療的前提下盡量滿足患者的要求。還可以在病房內為患者建立疾病小組，盡量將同一疾病、同一治療階段的患者安排在同一病房內，這樣可以增加患者之間日常溝通的話題，利用交流轉移患者的注意力[3]。在日常工作中也要時刻給予患者心理上的鼓勵，保證患者心理的健康。

3.2 住院服務指南體系

首先，需要對服務指南的內容進行確定，通常包括住院須知、入院流程、治療流程、掛號流程、報銷流程、轉診注意事項、護理項目、健康宣教內容等多個方面。召集住院科室骨干對服務指南的內容進行確定，并整理成宣傳冊發放到患者手中。其次，了解患者的文化程度和對服務指南的認知能力，如患者年齡較大或文化程度較低，護理人員則應為其提供“點對點”的宣教服務，確保每位患者均能夠了解住院服務指南的內容。

從本次研究結果當中可以看出，研究組患者對護理的總滿意度為100%，明顯高于對比組90.77%，說明在優質護理服務中引入住院服務指南能夠提升患者的滿意度。同時研究組患者對疾病知識、護理服務、住院流程以及安全制度的知曉率也明顯高于對比組，這說明引入住院護理服務后，可以有效提高患者對疾病、護理方式、住院事項等的認知程度，有利于后期工作的開展，能夠輔助提升整體護理效果。

參考文獻

[1] 趙紅霞.優質護理服務模式在神經內科住院患者中的應用價值[J].中國藥物經濟學，2015，（08）：163-164.

[2] 張愛英.人性化護理在神經內科病房中的應用效果[J].中國實用神經疾病雜志，2013，16（17）：92-93.

[3] 梁錦玲，彭歡歡，潘少芬.優質護理服務對急性腦梗死患者神經功能和日常生活能力的影響[J].護理實踐與研究，2012，09（13）：16-17.