跨境電商崗位任務分析和高職人才培養方案

李衛

摘 要：隨著國內各大跨境電子商務平臺的迅速發展以及中小型外貿企業轉型升級，急需復合型跨境電商外貿人才，但目前社會培訓人員短缺，高校的外貿人才培養與社會需求脫節。新形勢下對高校外貿人才培養提出了新的挑戰，因此必須創新外貿人才培養方案，培養適應時代需求的新型外貿人才。

關鍵詞：跨境電商；高職人員；培養

本文通過對跨境電商崗位工作任務分析，論述了跨境電商崗位對人才工作能力和素質要求，提出了高校跨境電商專業的課程體系設計方案、教師隊伍的培養和校企合作的教學模式。

一、跨境電商專員崗位工作任務分析

跨境電商的業務與技術崗位一般稱為跨境電商專員，概括起來有三大工作任務：業務運營、客戶服務和網店維護與管理。

（一）業務運營。包括網店注冊、選品、成本核算和定價、鋪貨上架、產品的優化、推廣、采購、安排物流等。

（二）客戶服務。通過與客戶溝通，建立良好合作關系，解決問題，完成銷售。具體包括：在線客服咨詢，處理客戶反饋，售前、售中和售后服務，上傳訂單物流狀態，訂單處理，及時回款等。

（三）網店維護與管理。包括店面布置、產品圖像處理、產品畫冊的制作、網站網店建設與維護、數據分析、客戶管理系統、訂單管理系統和采購倉儲系統等。

二、跨境電子商務的職業要求

（一）跨境電子商務職業能力。從事跨境電子商務職業需要具備以下核心職業能力：1、市場分析能力：收集分析市場狀況及競爭對手狀況，制定銷售計劃；2、市場開發能力：客戶開發、策劃促銷活動、市場推廣方案；3、外語溝通能力：運用外語和跨境電商知識與國外客戶溝通、處理訂單問題；4、計算機運用能力：辦公軟件操作，使用軟件上傳產品信息、處理圖片。5、跨境電商平臺操作能力：跨境電商運營6、跨境國際物流運作能力：物流模板選擇、制作和物流運作7、傳統外貿業務能力：一般外貿業務下貿易磋商和履行8、學習和發展能力：能自主學習跨境電子商務新知識、新技術等。

（二）跨境電子商務職業的知識要求。1、市場營銷知識：市場分析、市場策略、市場營銷組合等相關知識；消費者心理與行為、營銷與客戶服務技巧；2、外貿英語知識：外貿英語對話、外貿函電、商務英語等知識3、電子商務知識：熟悉電商平臺規則、網絡營銷等相關知識；4、物流管理知識：發貨流程、倉庫管理、采購管理等相關知識；5、國際貿易知識：外貿流程、商檢、海關等相關知識；6、商品知識：主要商品的規格、性能、用途、商品編碼等。7、商務禮儀知識：商務形象、舉止、接待、溝通、會談、交往、餐飲等國際商務禮儀。 8、計算機及網絡知識：計算機辦公軟件操作、圖片處理、互聯網信息搜尋和網絡營銷知識。

（三）跨境電子商務職業的職業素養。1、良好的職業道德：遵紀守法、恪守信用、不售假貨或偽劣商品，不侵犯知識產權；2、吃苦耐勞的精神：腳踏實地、埋頭苦干、任勞任怨； 3、服務客戶的精神：客戶至上，積極主動為客戶提供優質服務。

三、跨境電子商務的專業課程體系設計

根據以上跨境電子商務的職業要求，所需的24門專業核心課程體系設計如下（以高職3年院校為例）：

國際貿易實務72學時，含實操30學時

跨境電子商務概論32學時，含實操10學時

電子商務32學時，含實操12學時

電子商務運營64學時，含實操32學時

跨境電子商務實務與操作80學時，含實操54學時

跨境物流64學時，含實操32學時

國際商務文化與禮儀48學時，含實操18學時

外貿函電64學時，含實操34學時

外貿英語對話64學時，含實操34學時

跨境電商英語30學時，含實操20學時

商務英語48學時，含實操34學時

職業能力與發展48學時，含實操28學時

國際貿易地理32學時，含實操10學時

報關報檢實務32學時，含實操16學時

計算機應用基礎48學時，含實操24學時

計算機軟件應用48學時，含實操24學時

網店平臺設計64，學時，含實操50學時

攝影技術32學時，實操20學時

溝通技巧32學時，含實操22學時

網絡營銷32學時，含實操12學時

客戶服務管理64學時，含實操34學時

職業技能綜合實訓40學時，含實操40學時

跟崗實習80學時，含實操80學時

企業頂崗實習750學時，含實操750學時

當然，除上述24門專業核心課程外，根據有關國家教育部門的相關規定和學校的特色需要，還應設置相應的公共必須課、公共選修課、專業選修課及生產性實訓等課程。

四、以校企合作為基礎創新教學模式

與跨境電商企業合作辦學。主要采用項目教學的設計思路，努力以跨境電商崗位典型工作任務為載體，實施項目教學，融合理論知與實踐為一體，以更好地培養學生綜合職業能力。與企業密切合作，實行合作教學、任務驅動、項目導向等多種形式的“做中學、做中教” 教學模式，保證跨境電商學習過程中有更為廣闊的實踐空間，更為真實的實踐平臺。在校企合作過程中，校企雙方聯合制定人才培養方案。根據專業教學的需要，在不同的時間段安排學生開展專業課程“工學結合”教學組織形式，進行課程和綜合實習實訓、頂崗實習等各項實踐教學，全面提高學生實際操作能力和水平。

五、結論

跨境電商的發展和人才需求對高校傳統的人才培養方案提出了新的挑戰，只有以跨境電商崗位需求為目標，以校企合作為基礎，創新專業課程體系和教學模式，才能培養出職業素養高、理論基礎扎實、實操能力強、滿足企業需求的人才。