探究供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升策略

馬文昭

摘 要：在我國(guó)供電營(yíng)業(yè)廳發(fā)展過(guò)程中，受傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響，與發(fā)達(dá)國(guó)家比較起來(lái)，是較為落后的，并且，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中，存在較多問(wèn)題，供電營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)較小，營(yíng)銷(xiāo)手段較為單一，管理水平低等，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成較為不利的影響。因此，供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)該重視自身職責(zé)，采取有效措施優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，使其向著較為良好的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電營(yíng)業(yè)廳 電力營(yíng)銷(xiāo) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

供電營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)工作是電力企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，受到了廣泛的關(guān)注，在營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，電力企業(yè)應(yīng)該正視營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化各類(lèi)設(shè)備以及周?chē)h(huán)境，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，建設(shè)專(zhuān)業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，以便于供電營(yíng)業(yè)廳提升自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

一、供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題

我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展速度很快，客戶對(duì)電力資源的需求越來(lái)越高，供電營(yíng)業(yè)廳中的各類(lèi)服務(wù)工作成為重點(diǎn)項(xiàng)目，但是，目前部分供電營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售工作出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重影響其經(jīng)濟(jì)效益的提升。在此過(guò)程中，我國(guó)供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏積極性。任何供電營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)工作，都需要積極性較高的工作人員與完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，但是，如果工作人員缺乏營(yíng)銷(xiāo)熱情，即使?fàn)I銷(xiāo)策略在完善，也無(wú)法提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。同時(shí)，部分營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，對(duì)基礎(chǔ)性的服務(wù)質(zhì)量不了解，認(rèn)為供電營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)工作不需要技術(shù)支持，導(dǎo)致電力市場(chǎng)中的服務(wù)工作無(wú)法滿足客戶需求，不能維持正常運(yùn)行，使得電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重抑制。如果營(yíng)銷(xiāo)人員不能意識(shí)到自身工作問(wèn)題，將會(huì)出現(xiàn)較多的影響因素，制約服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.營(yíng)銷(xiāo)手段滯后。目前，我國(guó)很多供電營(yíng)業(yè)廳在電力營(yíng)銷(xiāo)方面存在營(yíng)銷(xiāo)手段滯后的問(wèn)題，主要因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)方式的信息化水平較低，不能引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，不僅影響這電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，還對(duì)客戶信息收集以及利用造成不利影響。同時(shí)，由于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)中，缺乏用戶的具體資料與用電情況，因此，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，不能根據(jù)客戶需求提升自身的服務(wù)水平，對(duì)其發(fā)展造成較為不利的影響。另外，電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化水平與企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制的改革有著直接的聯(lián)系，主要因?yàn)閲?guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還在轉(zhuǎn)變過(guò)程中，需要電力企業(yè)不斷的利用信息技術(shù)提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)服務(wù)力度，提升總體質(zhì)量，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

3.缺乏完善的服務(wù)內(nèi)容。目前，多數(shù)電力營(yíng)業(yè)廳供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容只是要求服務(wù)人員面帶微笑，缺乏服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化，服務(wù)內(nèi)容也沒(méi)有創(chuàng)意，導(dǎo)致供電營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)工作受到影響無(wú)法有效的吸引客戶，提升自身經(jīng)濟(jì)效益。在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提出了更高的要求，服務(wù)內(nèi)容的完善是至關(guān)重要的，如果不能有效的創(chuàng)新服務(wù)體系，增加服務(wù)內(nèi)容，將會(huì)對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成不利影響，無(wú)法達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改革與進(jìn)步的目的。

二、供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平提升策略

在人們享受電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的時(shí)候，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求是較高的，這就需要營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)對(duì)客戶需求的分析，完善自身工作體系，制定有效的措施解決問(wèn)題，保證能夠?yàn)槿藗兲峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。具體提升服務(wù)質(zhì)量的策略包括以下幾點(diǎn)：

1.樹(shù)立形象價(jià)值觀。隨著國(guó)家科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，太陽(yáng)能技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，這就導(dǎo)致能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想在這樣的背景下獲得巨大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，就要重視自身形象價(jià)值觀的樹(shù)立。為了滿足客戶需求，營(yíng)銷(xiāo)人員必須為客戶留下一個(gè)良好的印象，保證能夠提供給客戶一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過(guò)程中，供電企業(yè)就要階段性的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行形象培訓(xùn)，使其可以宣傳企業(yè)文化，根據(jù)客戶的喜好改良營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)而擴(kuò)張營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，快速有效的提升服務(wù)水平，為其發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

2.積極改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段。營(yíng)銷(xiāo)手段是電力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的有徑之一，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)背景下，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段能夠有效增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一定要持續(xù)的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革之下，營(yíng)銷(xiāo)手段的完善，有利于企業(yè)制定銷(xiāo)售計(jì)劃，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。例如：在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，在條件允許的情況下，可以為客戶提供科學(xué)、合理的優(yōu)惠政策，使客戶獲得較好的電力服務(wù)。對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作人員而言，在實(shí)際工作過(guò)程中，必須重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并且不斷的改善自身工作方式，努力提升績(jī)效，促進(jìn)電力企業(yè)達(dá)成目標(biāo)，通過(guò)透明化的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)素，提升客戶的滿意程度，進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化處理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)步。

3.樹(shù)立正確的法律意識(shí)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的法律意思是較為重要的，先進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)法律法規(guī)較為重視，因此，電力企業(yè)應(yīng)該不斷提升營(yíng)銷(xiāo)水平的基礎(chǔ)上，為企業(yè)員工樹(shù)立正確的法律意識(shí)，使其形成一定的制度觀念，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一旦遇到法律問(wèn)題，必須采取措施維護(hù)自身合法權(quán)益，旅行營(yíng)銷(xiāo)義務(wù)，嚴(yán)格制止違法行為，進(jìn)而達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。

4.優(yōu)化設(shè)施與環(huán)境。營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)于提升供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平是至關(guān)重要的，直接決定營(yíng)銷(xiāo)人員的工作態(tài)度。因此，電力企業(yè)一定要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施與環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，保證能夠更好的提升服務(wù)質(zhì)量。首先，設(shè)施開(kāi)放性的營(yíng)業(yè)廳，使人們可以自由的出入，并且，要將營(yíng)業(yè)廳中的服務(wù)項(xiàng)目與流程公布在展示屏中，引進(jìn)先進(jìn)的觸屏技術(shù)，客戶根據(jù)自身需求隨意了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，使人們可以清楚的了解供電業(yè)務(wù)，進(jìn)而形成良好的認(rèn)知體系。其次，引進(jìn)排隊(duì)機(jī)設(shè)置，客戶在排隊(duì)的時(shí)候領(lǐng)取號(hào)碼，然后坐在休息室中等待叫號(hào)，這樣，就可以避免客戶等待的焦急與乏累，同時(shí)，還要在每個(gè)區(qū)域的旁邊安置指示牌，使客戶清晰的了解營(yíng)業(yè)廳中各個(gè)區(qū)域的具體方位。在完成服務(wù)工作之后，電力企業(yè)要設(shè)置客戶滿意度調(diào)查器，根據(jù)對(duì)調(diào)查器中顯示的信息，了解營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)情況，有利于提升服務(wù)質(zhì)量。最后，在客戶寫(xiě)字臺(tái)的旁邊，要配備意見(jiàn)箱，以便于客戶提出自己的意見(jiàn)，電力企業(yè)收集客戶意見(jiàn)之后，要根據(jù)意見(jiàn)內(nèi)容改善自身營(yíng)銷(xiāo)模式。另外，在客戶休息的區(qū)域，一定要配白飲水系統(tǒng)、雨傘等，方便客戶的出行，為客戶提供一個(gè)舒適性較強(qiáng)的環(huán)境。為了給客戶提供一個(gè)最為便利的服務(wù)，還要設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)，或是24小時(shí)自助區(qū)域，使其可以輕松解決用電問(wèn)題，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)步。

5.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。目前，供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，經(jīng)常出現(xiàn)影響電力企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，無(wú)法有效提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其造成較為不利的影響，主要因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員缺乏良好的服務(wù)觀念，沒(méi)有以客戶為服務(wù)中心。因此，電力企業(yè)要督促營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，以客戶為服務(wù)宗旨，在尊重客戶的基礎(chǔ)上，拉近與客戶之間的關(guān)系，使客戶消除自身的被服務(wù)心理，進(jìn)而提升客戶的輕松感，這樣，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還能獲得更多客戶的支持。

三、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要想更好的在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中維持生存，就要重視自身的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模，贏得消費(fèi)者的青睞，在不斷提升自身經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，努力發(fā)揮自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)技術(shù)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施，進(jìn)而達(dá)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

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