創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

孔令杰

摘 要：本文從建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的角度來探討醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的途徑。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 學(xué)習(xí)型組織 可持續(xù)發(fā)展

我國目前正處于醫(yī)療改革如火如荼開展的關(guān)鍵時期，醫(yī)院的服務(wù)和管理面臨著持續(xù)的挑戰(zhàn)和危機，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方式和服務(wù)方式早已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理要求。醫(yī)院，尤其是公立醫(yī)院應(yīng)該適時轉(zhuǎn)變管理思想，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)新的管理理念和管理方法，在運營實踐中不斷提升醫(yī)療質(zhì)量。所以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院是非常必要的。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院組織形式的方式和方法

第一，要向行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。醫(yī)院可以以全國著名的標(biāo)桿醫(yī)院作為學(xué)習(xí)的榜樣，不斷提升自身的管理水平和醫(yī)療能力。比如說醫(yī)院可以向解放軍總醫(yī)院進行專科建設(shè)的經(jīng)驗學(xué)習(xí)，向北京協(xié)和醫(yī)院學(xué)習(xí)病歷質(zhì)量控制的方法和原則，向哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)的方式和方法等等。另外，醫(yī)院還要主動地為醫(yī)護人員提供專業(yè)論壇的學(xué)習(xí)機會，讓已與人員能夠在專業(yè)的學(xué)術(shù)論壇中進行經(jīng)驗的交流和思路的開闊，找到自身專業(yè)發(fā)展的新途徑和新視野，規(guī)范自身管理，提升醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。第二，要向身邊的標(biāo)桿醫(yī)院進行學(xué)習(xí)。醫(yī)院應(yīng)該定期地進行調(diào)查研究和分析，組織相應(yīng)的活動，評選出感動醫(yī)院人物和身邊最感人事跡，每一個季度醫(yī)院都要組織醫(yī)院服務(wù)之星的評選，給提供良好的醫(yī)護人員鼓舞和激勵，并在醫(yī)院的海報上大力宣傳，到了年終的時候醫(yī)院還要將每一個季度的醫(yī)護之星的服務(wù)事跡列印成冊，分發(fā)給醫(yī)院各個層級的醫(yī)護人員進行學(xué)習(xí)，讓醫(yī)院內(nèi)部所有人員都要意識到良好服務(wù)的重要性，意識到培養(yǎng)自身醫(yī)德的現(xiàn)實意義。每一年度醫(yī)院還要評選出優(yōu)秀的黨員和先進的黨組織，實施最佳團體、最佳醫(yī)生、最佳護士和崗位能手的評選，在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的標(biāo)桿作用，通過良好的內(nèi)部競爭來促進醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。第三，要向行業(yè)外的標(biāo)桿進行學(xué)習(xí)。醫(yī)院創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)型組織的過程中可以將學(xué)習(xí)的目標(biāo)擴展到醫(yī)院行業(yè)之外，因為很多其他行業(yè)的主營業(yè)務(wù)雖然和醫(yī)院大相近庭，但是在管理流程、管理方法和創(chuàng)新機制上和醫(yī)院的某一層面有著異曲同工之處。通用汽車的經(jīng)營管理理念、IBM的知識管理方式、海爾企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗、新東方的培訓(xùn)和管理技巧、賓館的后勤管理模式都是醫(yī)院可以參照和學(xué)習(xí)的對象，以這些組織和行業(yè)作為標(biāo)桿可以促進醫(yī)院某一層面管理服務(wù)的提升。第四，要向服務(wù)對象學(xué)習(xí)。醫(yī)院最終的服務(wù)對象是病人，病人也是對醫(yī)療服務(wù)優(yōu)劣最具發(fā)言權(quán)的人，醫(yī)院通過病友會、監(jiān)督審查機制、意見調(diào)查反饋等形式可以充分地獲得病人的意見，找到改善醫(yī)療服務(wù)、完善組織管理的方式和方法。另外，醫(yī)院還要建立完善的投訴管理系統(tǒng)，讓病患投訴獲得良好的渠道。每一個月、每一個季度都要開展一次病人滿意度調(diào)查分析，在病人的意見和反饋中找到病人切實的需求，持續(xù)地進行服務(wù)的改善。第五，要跨專業(yè)進行學(xué)習(xí)。比如說黨醫(yī)院招聘了西醫(yī)背景的醫(yī)護人員之后，應(yīng)該采取恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式讓他們系統(tǒng)地了解到中醫(yī)的基本知識和原理；那些有晉升愿望的醫(yī)生需要系統(tǒng)地學(xué)些科研方法，提升自身的科研能力；醫(yī)院還可以到大學(xué)之中去聘請教授講授哲學(xué)，讓醫(yī)生能夠更好地處理和患者之間的關(guān)系，減少醫(yī)患接觸過程的摩擦和矛盾。第六，要在實踐之中學(xué)習(xí)。醫(yī)院的各個科室每一天都要組織晨練，研討各條線上的管理問題，每一個季度醫(yī)院要對各個科室進行檢查，并現(xiàn)場對檢查出來的問題進行點評；醫(yī)院的醫(yī)護人員需要每一年都到協(xié)作醫(yī)院之中去在職鍛煉，必要的時候要給予醫(yī)護人員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機會，讓他們出國去感受最新的臨床知識和科研方向。醫(yī)院的管理應(yīng)該特別把握從實踐中來、到實踐之中的原則，比如說教導(dǎo)醫(yī)護人員婉拒紅包的方法，引導(dǎo)醫(yī)護人員技巧性地和患者進行溝通，降低患者緊張和焦躁情緒等等。另外，醫(yī)院應(yīng)該堅持師傅帶徒弟制度，用集體帶、帶集體的模式不斷促進醫(yī)院向前發(fā)展，幫助年輕的醫(yī)護人員快速成長，徒弟們可以在岐黃班和同僚們共同探討師傅們的臨床經(jīng)驗和學(xué)術(shù)思維。

二、醫(yī)院深化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的思考

當(dāng)今時代是高速發(fā)展的時代，任何一個組織如果故步自封、閉關(guān)鎖國的話都會被淘汰，所有的組織都要持續(xù)地學(xué)習(xí)，掌握最新知識和理論，積極主動地進行改革和創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)市場經(jīng)濟激烈的競爭機制。現(xiàn)代社會中沒有哪種固定的組織模式和管理機制是能夠一成不變、永遠獲得成功的，只有學(xué)習(xí)型組織才是組織源源不斷獲得發(fā)展動力的力量所在。組織唯一長盛不衰的競爭優(yōu)勢就是具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快更好的能力。所以，醫(yī)院要建設(shè)成為一個學(xué)習(xí)型組織就必須構(gòu)筑一個學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子，這個領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有強烈的使命感和對醫(yī)院發(fā)展的責(zé)任感，具有很強的學(xué)習(xí)動力，能夠堅持不懈、不懼艱險地推行學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。醫(yī)院的管理者應(yīng)該具備戰(zhàn)略發(fā)展的眼光，能夠用全局和辯證地眼光來看待醫(yī)院發(fā)展過程中面臨的各式各樣的問題，用與時俱進的態(tài)度來應(yīng)對醫(yī)院面臨的各種變化，為醫(yī)院實現(xiàn)愿景目標(biāo)來提供強有力的組織保證。醫(yī)院可以從五個方面進行修煉來進行學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。第一，醫(yī)院要有超越自我的意識和精神，醫(yī)院要不斷地反思和梳理自身，找到自身和標(biāo)桿之間的差距，克服自我在發(fā)展過程中的局限，改善管理和服務(wù)中的盲點。醫(yī)院要將自身的工作模式從常規(guī)性工作模式轉(zhuǎn)為創(chuàng)新性工作模式，實現(xiàn)自我的挑戰(zhàn)和跨越；第二，醫(yī)院要改善整體的心智模式，在不斷借鑒和學(xué)習(xí)管理模式和創(chuàng)新理念的過程中，醫(yī)院要不斷提升知識結(jié)構(gòu)、改善思維方式，摒棄傳統(tǒng)的等、靠和要的管理理念，打破封閉保守、自得其樂的心智模式，用強有力的競爭觀念參與到市場化競爭中來，打造自身獨特的特色和品牌；第三，醫(yī)院要在上下內(nèi)部建立共同的愿景，員工的理想追求應(yīng)該和醫(yī)院的理想目標(biāo)結(jié)合到一起，實現(xiàn)個人和組織的高度統(tǒng)一，為員工找到職業(yè)發(fā)展的方向，從而建立良好的個人事業(yè)，促進醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展；第四，要注重向團隊的學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)的醫(yī)院學(xué)習(xí)具有模式化的特點，針對性較差，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，醫(yī)院應(yīng)該開展針對性學(xué)習(xí)，將被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X學(xué)習(xí)，將割裂的、部分的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程的、全員的學(xué)習(xí)；第五，醫(yī)院要學(xué)會系統(tǒng)的思考，醫(yī)院在思考問題的時候應(yīng)該具備大局觀念，從整體上看待問題的本質(zhì)問題，使得各項工作逐步趨于完善和完美。醫(yī)院做好上述五項工作的話，就能夠為提升綜合競爭力提供強有力保證，也能夠為醫(yī)院管理注入最新的管理理念、機制和體制。

參考文獻：

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