醫院后勤保障工作中精細化管理的應用

摘 要：在經濟體制不斷改革的時代背景下，各行各業不斷加強自身內部的改革，以適應時代的發展步伐，醫療領域也不例外，逐漸建立以“患者為本”的經營管理理念，并不斷完善醫療設備、提高醫療技術以求更好的滿足患者需求，在更加激烈的市場競爭中獲得一席之地，但是這一切工作都離不開后勤保障。后勤保障工作作為醫院經營管理的重要組成部分，發揮了舉足輕重的作用，一方面確保醫生一線工作的有序進行，另一方面輔助醫生直接向患者提供服務。因此促進精細化管理模式在醫院后勤保障工作中的融入不僅是醫院可持續發展的必要途徑，更是社會發展以及社會大眾提出的要求。接下來我將結合多年的工作經驗以及相關的期刊文獻就如何促進醫院后勤保障精細化管理模式的運行進行深入闡述。

關鍵詞：醫院后勤保障工作 精細化管理 現狀分析與策略研究

精細化管理自上世紀五十年代誕生以來，其科學的管理理念被應用到各大經濟領域，并發揮了不可替代的作用，其應用到醫療管理領域，就是要求對醫療工作的各個環節進行精、細、準的管理，譬如患者就診程序是否規范，后勤保障是否有序開展等。但是就目前國內各大醫院對精細化管理模式的應用而言，我們會發現還存在眾多理念與落實制度方面的欠缺，尤其在后勤保障方面，由于缺乏對后勤保障的全面認識，在工作開展中出現忽略部分工作環節的現象，并未做到精準化、精細化服務。為了更好的為一線工作人員提供保障，也為更好的為患者服務，接下來我將就精細化管理的相關理念以及醫院后勤保障在精細化管理工作中出現的問題以及具體的解決策略進行分層次論述。

一、精細化管理

精細化管理自上世紀五十年代在日本提出之后，被廣大學者與社會各界所認可，并且作為一種新的文化理念被應用到經濟領域。所謂的精細化管理就是建立在傳統的管理基礎上向深層次發展的管理模式，能夠最大限度地降低生產成本與管理資源，實現利益的最大化。科學的精細化管理是對責任進行明確的規定，是企業的戰略規劃落實在工作的每一個環節，提高企業管理效率。精細化管理的基本內涵可概括為精、細、嚴。所謂的“精”就是指精益求精，即目標的最優化，而“細”是指工作內容細化到工作程序的每一環節以及每一個人，而嚴是指工作的開展需要嚴格的制度進行規范，以確保整體的有效開展。精細化管理模式之所以應用到醫院后勤保障工作的開展中，一方面是由于精細化管理是社會發展的產物，是時代推動的結果，眾所周知在經濟快速發展的過程中，工作程序日趨繁雜，社會分工日趨細化，而這一切繁雜工作的有效開展需要精細化管理模式的應用。另一方面精細化管理的應用有助于醫院管理水平的提高以及社會知名度的提升，通過精細化管理模式，有利于促進部門職責的劃分以及后期工作的細化，而后勤保障工作水平在一定程度上反映了醫院的管理水平，為醫院良好想象的樹立奠定基礎。除此之外眾多成本預算、消耗統計工作的開展有利于節約成本，實現醫院利益最大化的目標。

二、醫院后勤保障工作中精細化管理發展現狀

近年來，精細化管理模式不斷發展，在醫療行業中也得到廣泛應用，但是就目前國內發展情況而言，我國醫療行業在精細化管理方面較其他發達國家而言還存在一些差距，一些不良現象的存在嚴重影響了醫療事業的發展。首先相關管理人員對精細化管理模式缺乏高度重視，醫療后勤保障精細化管理要求后勤部門通過提供相應的物資輔助，在確保醫生高效治療的情況下，節省資源，降低成本。在這方面采取的往往是照搬先例，原樣套用。與此同時我們也會注意到后勤保障從業人員普遍存在知識領域窄的問題，對于除醫學以外的經濟管理知識不甚了解導致精細化管理模式的難以開展，甚至有些員工把握不好精細化管理的具體要求，在執行過程中常出現偏差和失誤現象。其次在于管理人員錯誤認識精細化管理模式，導致精細化管理模式濫用現象明顯。精細化管理要求部門在運行過程中有精確的目標、計劃以及行為方式，但是現實工作中，某些方面過度的細化導致工作繁瑣、重復現象的出現，降低了工作效率。

三、醫院后勤保障工作中精細化管理模式的應用

1.促進精細化管理理念的普及。面對現如今醫院后勤保障在精細化管理方面缺乏全面認識的局面，需要管理高層在工作之余不斷加強員工訓練，使得后勤保障人員樹立節約意識、質量意識，提高專業知識與技術水平，并通過條幅、宣傳手冊等方式來提升員工重視度，優化員工隊伍建設。與此同時提高員工入職門檻，選用較高學歷者以及綜合型人才擔任后勤保障管理一職，為精細化管理工作的開展提供優秀人才儲備。除此之外，高層領導應充分重視精細化管理理念，將這種思想在工作中傳播開來，提高員工認識度。

2.促進相關制度的完善。任何管理模式的高效開展，都需要輔之以必要的制度進行規范，精細化管理模式的落實也不例外。在具體實施過程中需要嚴格規范工作程序，為后期工作的開展提供制度保障。一方面加強職責的劃分，對于各部門的職責進行明確劃分，爭取責任到人，避免工作重復，推倭扯皮、“踢皮球”現象的再次發生。另一方面為了促進精細化管理的快速落實與普及，需要將相應的考核制度與激勵制度融入其中，職工在貫徹精細化管理理念方面的工作表現納入考核體系中，并與后期的職位晉升相掛鉤。

3.精細化工作的全面落實。在加強重視度、促進制度完善的基礎上，需要后勤保障部門對其需要進行的工作程序進行全面規范，譬如大型醫療器械的購置采用電子招標的方式，在確保醫療器械質量的同時節約成本，而電子招標工作的開展需要做到規范、公開、透明，創造潔凈化的工作環境。除此之外成本的預算、相關費用的支出要更加細化，其主要內容要涉及到物資設備的采購、機器的維修、日常水電消耗、工資薪酬、物業管理費等，這些記錄的存在一方面是為了更好的監督，另一方面也為日后成本的預算提供依據。

4.精細化管理與信息技術的融合。在二十一世紀，信息技術快速發展的時代，信息技術的加入在提高管理效率的同時也提高了精細化管理的準確度與科學性。為了在激烈的競爭中獲得一席之地，醫院需要充分利用信息化技術來提高自身實力。在增加信息化設備的同時對內部的工作人員、財務、患者采取數字化管理。與此同時加強信息技術人員的配備，利用現在已有的優秀人才，來幫助后進人才的學習和發展，幫助院方實現信息化發展這個大的趨勢。

四、結語

精細化管理模式作為一種現代化、科學化的管理模式，對于各經濟主體的發展具有重要的作用。醫院后勤保障部門要想促進自身內部管理水平的提升，就需要不斷內化精細化管理模式。在具體實施過程中，加強工作人員對于精細化管理模式的認識，并輔之以必要的制度確保精細管理模式落地生根。除此之外力求工作程序、消耗統計、成本預算、應急保障制度精細化。相信在各方面的共同完善下，醫院后勤保障精細化管理將取得重大進展。

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作者簡介：楊柳（1981—），女，山東濟寧人，本科，初級職稱，研究方向：后勤精細化管理等。