基于相關(guān)-主成分分析的高校數(shù)字圖書(shū)館用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

胡漠，常馨月，馬捷,2

（1.吉林大學(xué)管理學(xué)院，長(zhǎng)春 130022；2.吉林大學(xué)信息資源中心，長(zhǎng)春 130022）

基于相關(guān)-主成分分析的高校數(shù)字圖書(shū)館用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

胡漠1，常馨月1，馬捷1,2

（1.吉林大學(xué)管理學(xué)院，長(zhǎng)春 130022；2.吉林大學(xué)信息資源中心，長(zhǎng)春 130022）

歸納現(xiàn)有高校數(shù)字圖書(shū)館用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用相關(guān)-主成分分析法對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館用戶滿意度原始評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行篩選，降低高校數(shù)字圖書(shū)館用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中同一準(zhǔn)則層內(nèi)各指標(biāo)間信息重復(fù)度，使高校數(shù)字圖書(shū)館用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的每項(xiàng)指標(biāo)均對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具有顯著影響。

相關(guān)分析；主成分分析；高校數(shù)字圖書(shū)館；用戶滿意度

1 引言

1997年，由國(guó)家圖書(shū)館與上海圖書(shū)館等6家公共圖書(shū)館參與的國(guó)家重點(diǎn)科技項(xiàng)目“中國(guó)試驗(yàn)型數(shù)字式圖書(shū)館項(xiàng)目”的立項(xiàng)，標(biāo)志著中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的開(kāi)始。數(shù)字圖書(shū)館是指保護(hù)知識(shí)、傳播知識(shí)的平臺(tái)和機(jī)構(gòu)[1]。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各類圖書(shū)館均加快了數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)步伐，特別是以高校教職員工與在校學(xué)生為服務(wù)對(duì)象的高校數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)。高校數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)目標(biāo)是以廣大師生的需求為中心，建設(shè)師生滿意的、高效的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，高校數(shù)字圖書(shū)館用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是對(duì)這一目標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)有的關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館用戶滿意度的研究主要是從不同類型的數(shù)字圖書(shū)館所提供的服務(wù)與數(shù)字圖書(shū)館某項(xiàng)特色服務(wù)的用戶滿意度兩個(gè)方面展開(kāi)。……