高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育研究

關(guān)鍵詞：在線教育；高校圖書(shū)館；信息素養(yǎng)

摘要：文章從在線用戶培訓(xùn)、在線教學(xué)課程、在線參考咨詢、在線信息素養(yǎng)教育資源開(kāi)放程度四個(gè)方面對(duì)“985工程”高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)“985工程”高校圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育存在教育形式比較單一、教育資源開(kāi)放程度不夠、缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、教育平臺(tái)建設(shè)的空缺等問(wèn)題。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）05-0050-03

信息素養(yǎng)教育歷來(lái)備受國(guó)內(nèi)外高校重視，在未來(lái)其重要性將更加突出。高校圖書(shū)館作為學(xué)校的信息中心和知識(shí)中心，是進(jìn)行大學(xué)生在線信息素質(zhì)教育的重要陣地。目前世界各國(guó)高校廣泛開(kāi)展的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富，如新生教育、講座培訓(xùn)、學(xué)分課、嵌入式課程等。在線信息素養(yǎng)教育是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式來(lái)培養(yǎng)和提高用戶的信息素養(yǎng)，具有開(kāi)放性、形象性、交互性和個(gè)性化的特點(diǎn)，教學(xué)不受時(shí)間和空間限制。相比歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)在線信息素養(yǎng)教育起步較晚，但是我國(guó)各大高校都已經(jīng)意識(shí)到在線信息素養(yǎng)教育的重要性，在線信息素養(yǎng)教育已成為我國(guó)高校圖書(shū)館用戶教育的發(fā)展趨勢(shì)。

1文獻(xiàn)回顧

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育有過(guò)一些研究。趙潤(rùn)娣和許萍選取了東北、華北等地區(qū)的11所有代表性的高校進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這11所高校圖書(shū)館存在有關(guān)信息素質(zhì)教育的欄目設(shè)置不合理、缺乏對(duì)不同用戶采用不同形式教育方式的規(guī)劃、在線信息素質(zhì)教育對(duì)信息意識(shí)、信息道德的教育相對(duì)缺乏及互動(dòng)交流性差、缺乏評(píng)估反饋機(jī)制等問(wèn)題[1]。王麗娟從在線素質(zhì)教育采用的方式、在線信息素質(zhì)教育采用的名稱、在圖書(shū)館主頁(yè)上的位置、內(nèi)容以及媒體形式等五個(gè)方面對(duì)天津市18所高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育狀況進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查[2]。羅宇輝和潘小鳳對(duì)我國(guó)排名前二十位的高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育進(jìn)行了調(diào)研[3]。宋琳琳通過(guò)對(duì)美國(guó)前20所大學(xué)圖書(shū)館在線信息素質(zhì)教育進(jìn)行的詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展在線信息素質(zhì)教育提出了豐富形式、合作共享、增強(qiáng)對(duì)教研活動(dòng)的支持和建立健全信息資源評(píng)價(jià)體系等建議[4]。

2高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀調(diào)查

筆者以國(guó)內(nèi)39所“985工程”高校為例，通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的方式，調(diào)查其在線信息素養(yǎng)教育的開(kāi)展現(xiàn)狀，調(diào)查的主要內(nèi)容包括在線用戶培訓(xùn)、在線教學(xué)課程、在線參考咨詢、在線信息素養(yǎng)教育資源開(kāi)放程度等四個(gè)方面，調(diào)查時(shí)間為2015年11月16至22日。

2.1在線用戶培訓(xùn)

39所“985工程”高校圖書(shū)館都設(shè)置了在線用戶培訓(xùn)服務(wù)，根據(jù)所提供服務(wù)的內(nèi)容特點(diǎn)可將其分為圖書(shū)館使用指南、新生教育和專題培訓(xùn)講座三個(gè)板塊，調(diào)查結(jié)果如表1所示。

名稱服務(wù)內(nèi)容數(shù)量比例（%）在線參考咨詢FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題）3487.18實(shí)時(shí)咨詢2564.10虛擬參考咨詢系統(tǒng)1230.77E-mail咨詢3179.49留言板2461.54在被調(diào)查的39所高校圖書(shū)館中有34所（占87.18%）提供了FAQ庫(kù)，在為用戶提供解答的同時(shí)，也減少參考咨詢館員的工作量。其中武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華南理工大學(xué)等圖書(shū)館對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了分類與組織，方便用戶查找。在線實(shí)時(shí)咨詢多采用騰訊QQ為咨詢工具，有的圖書(shū)館建設(shè)網(wǎng)上咨詢臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢。如：中國(guó)科技大學(xué)圖書(shū)館與國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館及中科院研究所共建的網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái)，共同提供實(shí)時(shí)在線咨詢；清華大學(xué)開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人“小圖”，用戶可以與其交談并咨詢相關(guān)問(wèn)題，是實(shí)時(shí)咨詢的一大亮點(diǎn)。此外，有少數(shù)高校圖書(shū)館采用CALIS虛擬參考咨詢系統(tǒng)，如天津大學(xué)、湖南大學(xué)等。提供E-mail咨詢功能的圖書(shū)館有31所，達(dá)79.49%。有超過(guò)半數(shù)的高校圖書(shū)館提供了留言板咨詢服務(wù)，與E-mail咨詢相比，用戶通過(guò)留言板提問(wèn)一般能被公開(kāi)看到。

2.4在線信息素養(yǎng)教育資源的開(kāi)放程度

在線信息素養(yǎng)教育資源開(kāi)放程度是圖書(shū)館共享精神和社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。開(kāi)放程度可以分為校內(nèi)開(kāi)放、校外部分開(kāi)放和校外全開(kāi)放三個(gè)層次，具體調(diào)查結(jié)果如表4所示。

名稱服務(wù)內(nèi)容數(shù)量比例（%）在線用戶培訓(xùn)圖書(shū)館使用指南3692.31新生教育2871.79專題培訓(xùn)講座2769.23據(jù)表1可知有36所高校圖書(shū)館提供圖書(shū)館使用指南，所占比例達(dá)92.31%，覆蓋面廣，主要是對(duì)圖書(shū)館的資源和服務(wù)向用戶進(jìn)行說(shuō)明和使用指導(dǎo)。有71.79%的高校圖書(shū)館提供新生教育欄目，其中廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置的新生專欄包含了新人日記、網(wǎng)上課堂、讀者手冊(cè)、通識(shí)測(cè)驗(yàn)等內(nèi)容，形式涉及圖片、視頻、電子書(shū)和漫畫(huà)等，類型豐富，風(fēng)格輕松活潑，令人耳目一新。但也有部分圖書(shū)館雖然設(shè)置了新生專欄，但并未提供相應(yīng)內(nèi)容，如華中科技大學(xué)圖書(shū)館。有27家高校圖書(shū)館提供線上培訓(xùn)講座，內(nèi)容多為課件下載，僅有少部分圖書(shū)館提供音頻或視頻材料，如清華大學(xué)圖書(shū)館；部分圖書(shū)館僅僅只是發(fā)布培訓(xùn)講座的通知和公告，并未提供實(shí)際教學(xué)內(nèi)容。

2.2在線教學(xué)課程

在線教學(xué)課程是高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育非常重要的一部分，此次主要進(jìn)行了在線信息素養(yǎng)教學(xué)課程、在線信息素養(yǎng)教育聯(lián)盟和課件下載情況的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表2所示。

名稱服務(wù)內(nèi)容數(shù)量比例（%）在線教學(xué)課程在線信息素養(yǎng)教學(xué)課程1948.72課件下載2564.10被調(diào)查的39所“985工程”高校圖書(shū)館中，接近一半的高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了在線信息素養(yǎng)教學(xué)課程，并提供課件在線瀏覽或下載服務(wù)以及在線瀏覽教學(xué)視頻等服務(wù)，如：中國(guó)人民大學(xué)在Blackboard網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)《人文社會(huì)科學(xué)信息檢索課》等。但部分圖書(shū)館的教學(xué)資料僅允許校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，如武漢大學(xué)圖書(shū)館的在線信息素養(yǎng)教學(xué)視頻。有64.10%的高校圖書(shū)館提供課件下載服務(wù)，以供網(wǎng)絡(luò)用戶學(xué)習(xí)和使用，下載的課件多為Word、PowerPoint或PDF格式。

王丹梅：高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育研究2.3在線參考咨詢服務(wù)

在線參考咨詢主要包括常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）、實(shí)時(shí)咨詢、虛擬參考咨詢、E-mail咨詢和留言板五種服務(wù)內(nèi)容，具體調(diào)查結(jié)果如表3所示。

開(kāi)放程度數(shù)量比例（%）校內(nèi)開(kāi)放718.42校外部分開(kāi)放2052.63校外全開(kāi)放1128.95調(diào)查顯示，不同發(fā)布途徑下的在線信息素養(yǎng)教育資源開(kāi)放程度存在很大的差異。例如：北京大學(xué)、北京師范大學(xué)等7所大學(xué)的在線信息素養(yǎng)教育資源只有通過(guò)校內(nèi)登錄才能獲取。清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等20所高校向校外人員開(kāi)放部分在線信息素養(yǎng)教育資源。而吉林大學(xué)、南京大學(xué)等11所高校的在線信息素養(yǎng)教育資源則面向社會(huì)全部免費(fèi)開(kāi)放，無(wú)需登錄即可進(jìn)行課件下載、在線視頻觀看等活動(dòng)。

3高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育存在的問(wèn)題

3.1在線信息素養(yǎng)教育的形式比較單一

調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)“985工程”高校圖書(shū)館提供的在線信息素質(zhì)教育的形式比較單一，主要包括新生入學(xué)教育和培訓(xùn)講座等內(nèi)容。其中，新生入學(xué)教育主要是對(duì)圖書(shū)館總體資源、開(kāi)放時(shí)間、規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹，對(duì)于培訓(xùn)講座，除少數(shù)幾個(gè)圖書(shū)館提供了講座的課件外，其余大多數(shù)高校圖書(shū)館僅是在網(wǎng)站上發(fā)布講座時(shí)間、地點(diǎn)以及講座的內(nèi)容。此外，當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館在線信息素質(zhì)教育過(guò)程中的媒體形式也相對(duì)單一，很少有圖書(shū)館在開(kāi)展在線信息素質(zhì)教育中做到文本與音頻、視頻資源的有效結(jié)合，通常只是提供了Word、PowerPoint或PDF等格式的文本文檔，簡(jiǎn)單地將紙質(zhì)文獻(xiàn)或者信息檢索課程電子化[5]。這無(wú)疑導(dǎo)致了高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育的單調(diào)乏味，缺乏可視性和生動(dòng)性，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3.2在線信息素養(yǎng)教育資源開(kāi)放程度不夠

調(diào)查顯示，目前我國(guó)“985工程”高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育資源的開(kāi)放獲取程度比較低。北京大學(xué)、北京師范大學(xué)等名牌高校的在線信息素養(yǎng)教育資源完全是校內(nèi)開(kāi)放，校外人員無(wú)法獲取其優(yōu)質(zhì)資源。隨著開(kāi)放獲取活動(dòng)的深入開(kāi)展，各種社會(huì)資源開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行開(kāi)放獲取。作為高校圖書(shū)館，更不應(yīng)該將自身的資源封閉起來(lái)，而是要向社會(huì)公開(kāi)，這樣不僅能夠提高本校師生的信息素養(yǎng)，更能提高全社會(huì)的信息素養(yǎng)。如果各大高校都將自身的在線信息素養(yǎng)教育資源封閉起來(lái)，相互之間不能互通有無(wú)，容易造成重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。

3.3在線信息素養(yǎng)教育缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

目前，我國(guó)“985工程”高校圖書(shū)館基本上是各自為政，各大高校根據(jù)自身的人力、物力和財(cái)力等條件進(jìn)行在線信息素養(yǎng)教育的探索，沒(méi)有制定統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)和培訓(xùn)課件，缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，各高校圖書(shū)館之間缺乏合作。各大高校在信息素養(yǎng)建設(shè)上單打獨(dú)斗的做法是對(duì)資金、技術(shù)和人力資源的極大浪費(fèi)[6]。雖然近幾年我國(guó)高校之間建立了一些聯(lián)盟組織，如：長(zhǎng)三角高校圖書(shū)館聯(lián)盟、卓越聯(lián)盟、北京高校信息素質(zhì)教育等聯(lián)盟，并取得了一定的成就。但是，目前還沒(méi)有專門(mén)的組織和部門(mén)對(duì)信息素質(zhì)教育的開(kāi)展與建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，圖書(shū)館協(xié)會(huì)、高校圖書(shū)館聯(lián)盟或者高校系統(tǒng)之間也沒(méi)有制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作和共建共享。

3.4在線信息素養(yǎng)教育平臺(tái)建設(shè)的空缺

在線信息素質(zhì)教育平臺(tái)主要形式有圖書(shū)館虛擬導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)信息檢索課程、在線信息教育評(píng)價(jià)、在線測(cè)驗(yàn)和在線反饋等，學(xué)生通過(guò)在線信息素質(zhì)教育平臺(tái)可以接受系統(tǒng)的學(xué)習(xí)[7]。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，39所“985工程”高校中只有北京航空航天大學(xué)、華東師范大學(xué)、華南理工大學(xué)和蘭州大學(xué)四所學(xué)校建設(shè)了在線信息素養(yǎng)教育平臺(tái)，其中北京航空航天大學(xué)的教育平臺(tái)還在內(nèi)部測(cè)試中，并未正式開(kāi)放。大部分高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育的開(kāi)展形式是以專門(mén)的學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)為主，綜合性的在線信息素質(zhì)教育平臺(tái)寥寥無(wú)幾，我國(guó)高校圖書(shū)館在線信息素質(zhì)教育平臺(tái)建設(shè)十分不足，必須要加大建設(shè)力量。

4改進(jìn)我國(guó)高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育的對(duì)策建議

4.1豐富在線信息素養(yǎng)教育的形式

在以Web2.0為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)逐步成熟和廣泛應(yīng)用的時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)該積極利用Web2.0技術(shù)，努力豐富圖書(shū)館在線信息素質(zhì)教育的形式，充分利用當(dāng)前多媒體技術(shù)的發(fā)展，把信息資源以圖、文、聲、像等生動(dòng)的形式提供給用戶，提升教學(xué)資源的可讀性、可視性和可聽(tīng)性，從而激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)積極性[8]。如：清華大學(xué)圖書(shū)館在新生專欄制作了《愛(ài)上圖書(shū)館》系列短劇，作為館藏服務(wù)指南的內(nèi)容之一，形式新穎獨(dú)特，深受用戶好評(píng)。

4.2提高在線信息素養(yǎng)教育的開(kāi)放獲取程度

借鑒網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程（MOOC）的開(kāi)放、合作的教育理念，將在線信息素養(yǎng)教育資源對(duì)外開(kāi)放，共享信息，讓更大范圍內(nèi)的自學(xué)用戶受益已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。2014年，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館和湯森路透公司、網(wǎng)易以及過(guò)來(lái)人公開(kāi)課合作，將本校的《文獻(xiàn)管理與信息分析》作為開(kāi)放課程放在Web of Knowledge 在線大講堂、網(wǎng)易云課堂以及TOPU平臺(tái)上，擴(kuò)大了用戶受益面，促進(jìn)了資源的優(yōu)化配置。提高在線信息資源開(kāi)放程度，鼓勵(lì)分享與合作是更好地開(kāi)展信息素養(yǎng)教育、提升全民信息素質(zhì)的重要途徑。如：CALIS可考慮搭建一個(gè)更大的平臺(tái)，鼓勵(lì)更多的高校圖書(shū)館以及區(qū)域聯(lián)盟圖書(shū)館提交本館的信息素養(yǎng)教育資源，供所有用戶免費(fèi)使用，實(shí)現(xiàn)資源最大范圍的共建共享。

4.3制定在線信息素養(yǎng)教育資源的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

全國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)會(huì)、CALLS等機(jī)構(gòu)應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃，制定在線信息素養(yǎng)教育資源的內(nèi)容、形式和質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使高校圖書(shū)館在線信息素質(zhì)教育能夠做到有章可循和有據(jù)可依。只有實(shí)現(xiàn)在線信息素養(yǎng)教育的統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能減少資源建設(shè)中的巨大浪費(fèi)，節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力，并且充分利用各單位的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，既能夠有效提高在線信息資源的利用效率，也能夠提高在線信息資源的建設(shè)質(zhì)量。現(xiàn)在CALIS在籌備開(kāi)發(fā)在線信息素質(zhì)教育的統(tǒng)一平臺(tái)，它的成功建設(shè)將使我國(guó)在線信息素質(zhì)教育再上一個(gè)新臺(tái)階。

4.4構(gòu)建完善的在線信息素質(zhì)教育平臺(tái)

在我國(guó)高校圖書(shū)館，綜合在線信息素質(zhì)教育平臺(tái)的建設(shè)尚處在起步階段。各高校結(jié)合本館的實(shí)際情況，將本館資源進(jìn)行有效整合，同時(shí)將信息素質(zhì)教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括信息水平自測(cè)、信息知識(shí)普及、信息技能培訓(xùn)、信息道德教育等安排到平臺(tái)的各個(gè)部分，使廣大讀者在平臺(tái)的使用中主動(dòng)地、獨(dú)立地、個(gè)性化地獲取信息，不受時(shí)空的限制，提高獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力[9]。在建設(shè)中，各高校可以參考其他地區(qū)高校圖書(shū)館關(guān)于綜合在線信息素質(zhì)教育平臺(tái)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，切不可盲目建設(shè)。

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（編校：馬懷云）