新時期高校圖書館服務成人教育問題研究

員立亭 劉勇

關鍵詞：高校圖書館；成人教育；問題研究

摘要：文章在全面分析高校圖書館服務成人教育中存在的主要問題和制約因素的基礎上，針對性地提出了加強和改進高校圖書館服務成人的有效措施。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0047-03

成人教育是我國國民教育的重要組成部分，普通高校舉辦的成人教育或繼續教育更是自身不可或缺的有機組成部分。早在1987年原國家教委頒布的《普通高等學校函授教育暫行工作條例》第二條明確指出：“舉辦函授教育，是高等學校的基本任務之一。高等學校在辦好全日制教育的同時，要創造條件舉辦函授教育。”[1]因此，服務成人教育是作為學校文獻信息中心的高校圖書館義不容辭的職責。面對新時期信息社會和知識經濟發展要求，認真探索成人教育教學規律，深入分析服務成人教育中存在的諸多問題，亦是高校圖書館亟待研究的重要課題之一。

1高校圖書館服務成人教育中存在的問題

1.1認識上存在的問題

1.1.1成教學員屬社會人員。長期以來，我國高校圖書館服務對象僅限于在校師生，成教學員由于自身特點，其身份往往被歸屬于社會人員，繼而無法享受全日制在校生的相關權利。

1.1.2成教學員缺乏信息需求。傳統觀念認為，成教學員參加繼續教育主要是為了提高學歷或職稱評審，能否學到知識并不重要，繼而使大多數高校圖書館認為成教學員缺乏甚至沒有文獻信息需求。

1.2管理中存在的問題

1.2.1管理者缺乏重視。高校和圖書館管理者對業務工作考核及評價只注重對全日制普通在校學生的服務而忽視成教學員，導致部分圖書館管理者認為不為成教學員提供文獻信息服務是“合情合理”的。

1.2.2溝通協調不暢。我國高校內部機構眾多且分工明細，成人教育和圖書館分屬不同職能部門管理，繼續或成人教育學院往往認為自己只負責成教學員的教學與管理，而不能主動與圖書館進行有效溝通與協調，這在很大程度上也為成教學員利用圖書館文獻資源帶來了障礙[2]。

1.2.3規章制度缺位。高校圖書館針對本校師生的文獻信息服務普遍都制定了詳盡完備的規章制度。由于成教學員來源復雜，流動性強且管理難度大等原因，高校圖書館大都沒有針對其特點制定出包括借閱證辦理、書刊借閱、電子文獻服務等在內的規章制度，從而最終導致成教學員往往被圖書館“拒之門外”。

1.3服務中存在的問題

1.3.1服務內容單一。成教學員與全日制在校生相比，接受高校圖書館的服務內容單一。當前，大多數高校圖書館僅對成教學員提供文獻借閱服務，而入館教育、參考咨詢、定題服務、學科館員等深層次的服務項目都沒有開展。

1.3.2服務針對性差。目前，高校圖書館的服務時間主要針對全日制在校生作息時間制定，而沒有針對成教學員學習時間主要集中在寒暑假、雙休日的特點開展“特殊性”服務。

1.3.3服務質量不高。文獻資源利用率和讀者評價是考察高校圖書館服務成人教育質量的重要指標。據筆者對所在單位繼續教育學院2，200名成人教育學員的一次調查顯示：在文獻利用方面，2014年商洛學院繼續教育學院學員人均借書僅為3冊，對知網、萬方、超星等數字資源使用率幾乎為零；在圖書館評價方面，繼續教育學院僅有約11%的受訪者認為圖書館對自己學習重要，而超過65%的受訪者認為圖書館對自己學習作用不大或沒有作用。

2高校圖書館服務成人教育問題原因分析

2.1主觀方面因素

由于受“重藏輕用”傳統思想及“條塊分割”管理體制的影響，長期以來，我國高校圖書館普遍實行封閉型的服務模式，很少對社會讀者開放和服務。因為社會人員的身份歸屬，高校圖書館沒有將為成人教育提供文獻信息保障列入圖書館服務工作規劃和議事日程。加之，社會主義市場經濟環境下部分普通高校往往把舉辦成人高等教育作為一種增加學校資金來源的渠道，片面注重生源規模和經濟效益而忽視對教育質量的提高，使許多高校圖書館的管理者和館員們主觀上形成不開展成人教育信息服務也是“合情合理”的錯誤認識[3]。在這種主觀錯誤認識的指導下高校圖書館在開展讀者服務工作實踐中，過分注重本校全日制在校生的文獻信息服務，而忽視學校成教學員的文獻信息需求，更缺乏服務成人教育的主動性和創新性，最終制約了高校圖書館服務成人教育的效果和質量。

2.2客觀方面因素

成教學員來源于各行各業的基層單位，他們求知欲望迫切，其中許多學員都是單位的業務骨干，他們帶著工作中的實際問題來到高校進修學習。因此，他們的信息需求具有鮮明的系統性、實踐性、針對性和前瞻性等特點，這無形中對高校圖書館服務能力尤其是館員水平與素質、館藏數量與質量以及圖書館基礎設施提出了更高的要求。經過多年發展，雖然高校圖書館人力資源狀況得到很大改觀，但大部分地方高校尤其是新建本科院校圖書館人才隊伍仍令人擔憂，掌握最新知識的年輕館員少，高學歷人才流失嚴重，熟練掌握圖書情報理論與技術的業務骨干奇缺，老同志多、低學歷館員多及安置人員多等現象并存，這樣的人才隊伍無法適應繼續教育所需的全方位、深層次服務。同時由于經費的制約，地方高校圖書館在館藏建設中極少甚至沒有購入適合成人教育的文獻資源。以商洛學院圖書館為例，2014年共采購紙質圖書23，000余冊，而適合成人教育的圖書卻不足300冊。另有部分偏遠地區高校圖書館由于建筑面積狹小，信息化和網絡化建設滯后，無法超負荷服務成人教育及社會公眾。

員立亭，劉勇：新時期高校圖書館服務成人教育問題研究*2.3其他方面相關因素

盡管絕大多數成教學員學習目的明確，自律性強，且珍惜到高校進修的機會，渴望能充分利用高校圖書館各類文獻資源。但仍有少數學員在學習過程中過多依賴課堂上的老師講授和課本知識，有的甚至放任自流，得過且過，只求能夠應付考試獲得文憑。這種學習態度顯然有悖于成人教育“自學為主，面授為輔”的教學要求，更不利于圖書館服務成人教育工作的順利開展。此外，我國成人高等教育“嚴進寬出”的管理模式，“走馬觀花、不求甚解”的課堂教學方式，“簡單易過、近乎開卷”的考核要求，顯然都不利于充分調動成教學員利用高校圖書館進行自主學習的能動性。

3改善高校圖書館成人教育服務的建議

3.1順應要求，轉變觀念，主動化挑戰為機遇

縱觀歐美發達國家高校圖書館發展歷程，向社會開放服務是高校圖書館發展的必然趨勢，而為成人教育服務則是高校圖書館邁向社會服務的必經之路。2002年國家教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》第四章第二十二條明確要求：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。”開展成人教育服務，對高校圖書館而言是挑戰更是機遇。高校圖書館在服務成人教育過程中不僅有效提高了文獻資源利用率和自身服務能力，更使無數來自社會各行業和階層的在職人員受到了教育和熏陶，他們是高校圖書館最好的宣傳媒介，他們的宣傳和榜樣作用為高校圖書館介入社會、服務社會創造了良好環境。高校圖書館管理者及館員應轉變觀念，充分認識服務成人教育的重要意義，主動把服務成人教育納入圖書館整體工作規劃，化挑戰為機遇，積極搞好成人教育服務工作，自覺樹立高校圖書館良好社會形象[4]。

3.2直面問題，改革管理，努力形成長效機制

領導重視是做好成人教育工作的重要保證，高校圖書館應通過對成教學員開展扎扎實實的文獻信息服務，最大限度地滿足其文獻信息需求，切實提高其自主學習能力，使校領導充分感受到圖書館開展成人教育服務是增強學校辦學活力的重要舉措，繼而對圖書館成人教育服務工作給予更多的政策和經費支持。高校圖書館要進一步做好服務成人教育工作，還應改革管理模式，結合成人教育特點，完善并建立起長效管理機制。①建立互動機制。高校成人教育學院或繼續教育學院應高度重視成人教育教學質量，積極與圖書館進行溝通和協調，及時向圖書館提供成人教育的讀者數量、學科專業、課程安排、學習時間等信息并協助圖書館做好管理工作。②制定規章制度。高校圖書館應根據成人教育教學特點制定專門的借閱制度，明確規定成教學員在借閱證辦理、書刊閱覽、數字文獻利用等方面與全日制在校生享有同等權利，在借閱時間和方式上更具靈活性；同時對成教學員可收取一定押金以便引導和約束他們用好圖書，愛護圖書。③確定專人負責。成教學員不同于全日制在校學生，他們多是利用寒暑假來校學習，圖書館無法與其經常性地進行面對面交流，為此，筆者認為高校圖書館應成立成人教育服務小組，專門負責成人教育服務工作。

3.3開拓創新，積極開展多元化服務

成人教育“自學為主，面授為輔”的教學特點決定了其不同于全日制在校生的特殊性，高校圖書館應針對成人教育的特殊規律和特點，本著努力提高成人高等教育質量的目的，積極開展多元化成人教育服務。

3.3.1變革傳統紙質文獻服務。成教學員多是學習和工作兼顧，社交多、事務多，在校時間短且分散。高校圖書館應調整服務時間和方式，在成教學員來校學習的寒暑假高峰期適當開放，有條件的高校圖書館可開設專門的成人教育閱覽室為成教學員服務。在非集中面授期間，高校圖書館可通過延長圖書借閱時間，預約或郵寄借書等形式滿足成教學員文獻需求。另外，高校圖書館還應對館藏文獻進行深加工，積極開發文摘、索引、綜述等二三次文獻，為從事研究、技術及管理等領域的成人教育讀者提供深層次、高價值的文獻信息。

3.3.2加強遠程數字文獻服務。成人教育開放性、分散性、多元化等特點決定了成教學員比全日制在校生更需要圖書館提供遠程數字文獻服務。2010年國務院頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》（2010—2020年）第八章第二十五條明確要求“大力發展現代遠程教育，建設以衛星、電視和互聯網等為載體的遠程開放繼續教育及公共服務平臺，為學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件。”[5]高校圖書館應以此為契機，不斷加快數字圖書館建設步伐，充分利用信息與網絡技術為成教學員開通校外VPN漫游賬戶，并積極開展虛擬參考咨詢、學科信息導航、遠程文獻傳遞、個性化信息推送等服務項目，憑借自身海量數字化信息資源為成人教育提供文獻保障。

3.3.3開展用戶信息素養教育。許多成教學員來自基層和農村，他們大多沒有接受過專門的信息素養教育，信息意識淡薄，信息獲取及處理能力偏低，面對高校圖書館豐富的文獻資源常感到無從下手。高校圖書館應通過開展入館教育、編制讀者手冊，舉辦專題講座等多種方式對館藏資源進行宣傳，使他們在較短時間內對圖書館資源和服務能及時、全面地了解。此外，高校圖書館根據需要還可開設文獻檢索課，通過理論傳授、實例講解和上機操作等方式重點培養成教學員信息意識和信息能力，使其充分認識到信息的重要性，并在學習和實踐中不斷提升自身信息素養[6]。

3.4結合弱點，加強建設，切實提升服務能力

英國圖書館學專家，首任英聯邦圖書館協會主席K.C.哈里森說：“即使是世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優勢、效率和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務。”由此可見，館藏質量和館員素質直接關系著圖書館成人教育服務工作的成敗。要切實提升成人教育服務能力，就必須結合自身特點加強高校圖書館文獻資源和館員隊伍建設力度。①數量豐富，質量上乘的文獻資源是開展成人教育服務的前提，高校圖書館在館藏建設中應充分考慮本校成人教育學員的學科專業和信息需求特點，合理制訂紙質資源和數字資源采購計劃，采編部門可主動與成人教育學院專業課教師、班主任及成教學員聯系，通過發放文獻需求調查表，及時、準確地了解其文獻信息需求，從而增強館藏建設的針對性、適用性和全面性。②館員是圖書館的靈魂，優秀館員更是圖書館開展成人教育乃至社會服務的寶貴資源，高校圖書館在館員隊伍建設中應注重對館員進行服務意識與職業精神、圖書情報理論與技能、成人教育理論與現代信息技術等方面綜合素質的培養，通過樹立榜樣、外出學習、專家講座及獎懲激勵等多種途徑打造出復合型人才隊伍。③良好的氛圍和環境不僅是提高讀者閱讀興趣和對圖書館滿意度的重要因素，更是彰顯高校圖書館文化軟實力的重要體現。高校圖書館應不斷改善服務設施、美化閱讀環境、弘揚人文精神，讓高校圖書館充滿學習氣息和文化氛圍的特有環境激勵和吸引成教學員前來學習和深造。

參考文獻：

[1]魏國英.高校圖書館服務成人高等教育學生的現狀與對策[J].晉圖學刊，2013（2）：71-73.

[2]劉阿妮.關于高校圖書館為成人教育服務的幾點思考[J].圖書館理論與實踐，2010（12）：98-99.

[3]陳耕.拓展高校圖書館繼續教育服務功能的探索[J].繼續教育研究，2012（9）：9-11.

[4]馮瑞琴.現代圖書館成人教育服務體系的建構[J].中國成人教育，2014（8）：31-34.

[5]中共中央、國務院印發《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》[EB/OL].[2010-07-29].http：//news.xinhuanet.com/politics/2010-07/29/c_12388761.htm.

[6]石珣.圖書館為成人教育服務的方式探索[J].成人教育，2013（7）：113-114.

（編校：馬懷云）