大學生網絡輿情的成因、特點與引導淺析

朱柱

[摘要]大學生的網絡輿情對高校各項工作的順利開展具有深刻影響，是高校當前管理工作的重要研究課題。因此，建立正確的大學生輿論導向，對和諧校園建設具有重要意義。本文針對大學生網絡輿情的成因、形成的特點及引導教育提出了建議，為高校今后打造健康的輿論環境，提供了淺顯的理論支撐。

[關鍵詞]大學生；網絡輿情；成因；特點；引導

[中圖分類號]G640 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）04-0030-02

當今，大學生是網絡媒體的主要參與者，在網絡輿情的產生中發揮著重要作用，引導他們確立正確的輿論導向，建設完善的高校校園網絡輿情監控體系，構建暢通的信息渠道，對當前高校管理工作具有重要意義。

一、大學生網絡輿情產生的原因

（一）經濟模式轉型中社會矛盾凸顯使網絡成為大學生傳播輿論的熱點

我國正處在經濟格局調整的轉型時期，隨著社會的變遷和發展，各種社會矛盾激化日益凸顯，衍生出許多新的矛盾和問題。例如：就業問題、貪污腐敗、貧富差距擴大、法制建設不健全、社會保障不完善等都是大學生關注的時政熱點問題。在各種思想和新聞報道的影響下，使大學生群體敏感度不斷提高，他們通過微博、微信、QQ等網絡渠道參與話題互動，傳播輿論熱點。由于在思想認識、觀念、態度和價值取向上的不同，各種思潮互相影響碰撞，加之網絡的負面效應和新聞媒體的不實報道，在一定程度上激化了社會矛盾，使得部分大學生對社會現狀開始產生不滿情緒，這些不良情緒因沒有及時得到引導和解決，在感性因素的催化下，他們往往借助網絡宣泄不滿，深刻影響著校園良好的輿情環境。

（二）管理體制不健全使網絡成為大學生傳播信息的主要載體

從當前情況來看，高校對大學生網絡輿情重視程度不夠，監管不力，管理主體不明確，缺乏專門的校園網絡輿情干預機制，又沒有配備專門人員從事網絡輿情的監督、引導和應急工作，造成突發事件信息收集與報告上的被動。

大學生言論需要進行有效地控制和約束，尤其針對社會、校園中出現的熱點焦點問題，學生應對其發表的意見、看法擔負責任。目前，大學生言論仍然缺乏考察和監管，在校方輿論相對滯后的情況下，部分大學生會存在有意或無意歪曲實事，在公眾平臺發表不負責任的信息，散布、傳播不實言論，管理部門又很難及時進行干預和解決，不良輿情一旦發生，通常應采取簡單的“疏、堵”方法，不能有效地與學生進行溝通交流，適時回應他們的各方訴求，促使事態和輿情升級，為矛盾加深埋下伏筆。

（三）思想政治素質參差不齊使網絡成為大學生主要傳播途徑

大學生正處在世界觀、人生觀、價值觀逐步形成的過程中，具有社會閱歷淺，辨別是非能力不強，情緒容易波動，心理承受能力較弱等特點。由于思想政治素質參差不齊，個人經歷和認識的不同，使他們看待社會責任、就業壓力、經濟負擔等問題不夠客觀深刻，遇事欠思考易沖動，容易受到外界的感染與沖擊。

隨著高校逐漸向社會化過渡的進程，與大學生切身利益相關的評優評先、入黨推優、獎助學金的評定、學貸的發放、宿舍管理等在問題是其關注的焦點，看待這些問題各有不同，有些學生存在不滿情緒，訴求得不到有效解決，就借助網絡泄憤，不及時處理積壓到一定程度就會引發群體性事件。

二、大學生網絡輿情傳播的特點

（一）傳播主體多、范圍廣

大學生輿情傳播的特點主要表現在輿情的產生、消費及傳播主體較多，且范圍覆蓋十分廣泛。大學生是一個思想活躍、社會參與度較高的群體，對不同的事件會持有不同的看法、觀點，但由于分析能力欠缺，看問題不深入，再加上自身情緒落差大，自控能力不強，其言論具有較大的隨意性，在負面信息的影響下，容易對校園輿情產生不良后果。

（二）傳播渠道多樣化、影響大

當今，網絡深刻影響著大學生的學習生活，且網絡具有傳播的高效性和時效性特點，影響力較強，大學生輿情的傳播渠道處微信、微博、QQ外，還有校園信息平臺，傳播渠道多樣化。以鄭州大學體育學院為例，為了便于學生與學校之間的溝通交流，廣納建議，學校特別在校網上專設了“留言獻策”專欄，學生可以通過個人登錄賬戶進入系統，對學校各個方面可以發表言論、提出問題、留言獻策、參與話題互動，不僅加強了校方與學生的溝通，使學生對學校各方面的工作全面了解，加強監督，還可以使學校及時掌握學生思想、言論動向，發現問題及時解決，避免校園輿情向惡性方向發展。

此外，該校各系各班建立了QQ群、微信群，通過這類傳播手段傳達校方、系部各種通知精神，讓學生隨時隨地得知信息，針對有關社會、校園、班級等熱點問題，學校班級師生可以通過聊天群及時答疑解惑、進行溝通，為構建一個良好健康的大學生輿情環境提供了有力保障。

三、大學生網絡輿情有待解決的若干問題

（一）大學生網絡輿情的突發性問題

在大學生的突發性網絡輿情中，突發性問題通常毫無預兆，容易使學校措手不及，基本上涉及國內外、校園重大新聞或者是焦點問題，輿情在傳播過程中具有快速、廣泛和爆炸的特點，對校園正常的教學秩序具有不可估量的危害性，此類問題一般都屬于自發的集群性行為。

（二）大學生網絡輿情的預謀性問題

大學生網絡輿情的傳播具體表現為有組織、有計劃，涵蓋群體范圍廣，且周期性長，高校如不及時采取疏導任其蔓延，態勢將無法得到有效控制，就會造成嚴重的破壞和沖擊，危害社會及校園的安定團結。

（三）大學生網絡輿情的反復性問題

大學生的網絡輿情傳播具體表現為規律性強的特點，輿情傳播通常與自身切身利益密切相關，內容主要會涉及學校管理、教學、基礎設施配置、校園生活、師資力量、評優評先、入黨推優、獎助學金評定及各類收費等問題，這類問題是他們關注的焦點。問題無時不有無時不在，如學校不予以重視，從根本上排除隱患，就會直接導致嚴重后果，進而破壞正常的校園秩序，危及校園安全。

四、大學生良好網絡輿情引導方法的建議

（一）完善網絡監督機制，重視突發事件網絡輿論的干預

高校突發事件大學生網絡輿情管理工作的重要內容之一。一方面，高校宣傳部門、網管中心應當與地方網管部門、公安網監等政府職能部門密切合作，及時掌握大學生信息動態，做好突發事件網絡輿論的干預，確保網絡輿情信息的處理全面及時，發現輿論征兆，分析發展變化的趨勢，便于校方采取有效手段，以合理的方式進行引導和教育。另一方面，建立輿情甄別與分級機制，專人專管，把高校收集來的各種輿論信息進行歸類完善，系統整理、判斷，對突發事件可能形成的風險進行有效評估，有助于學校提早做好突發事件網絡輿論的預防工作。

（二）建立輿情應急體系，做好應對突發事件網絡輿論的處理工作

高校內外多種因素是導致突發事件的主要誘因，隨著網絡媒體的發展，大學校園突發事件的發生、發展和消亡始終與輿論有著密切的聯系。建立輿情應急干預體系目的是將突發事件帶來的影響和損失降低到最低程度，控制輿論制高點，防止流言、謠言或妄言的傳播。

構建高校處理突發事件輿情應急和法律法規保障體系，當突發事件發生時，一方面，學校應當結合實際情況，制定突發事件網絡輿情應急預案，加強校園網絡言論的監控與干預，明確校內各職能部門的職責與分工，做好應對突發事件網絡輿論的處理工作。另一方面，積極培養網絡輿論的疏導人才，建立專門的網絡輿論引導人才隊伍，提高專門人員對于日常事件發展動態的處理能力、引導力和感染力等，使之成為大學生網絡輿情的主導力量，從而可以更好地發揮自身影響力，引導學生開展正確的網絡輿論，使網絡輿情朝常態發展。

（三）優化輿論引導聯動機制，全程關注大學生網絡輿情的發展

近幾年，社會公眾和新聞媒體對高校突發事件十分關注，這就要求高校不僅與各方緊密合作，構建全面的輿論引導聯動機制，還要對其進行不斷優化升級。校園突發事件的產生一般都是由于應對處理滯后，信息公開不及時，所以才導致謠言散布，使學校陷入輿論的被動中，對校園輿情造成極大的負面影響。

校園突發事件具有深遠的危害性，提高突發事件的輿論應對能力，營造和諧的輿情氛圍，是新時期下對高校管理水平的一項重要考驗。學校宣傳、保衛等部門應建立突發事件網絡輿情傳播防控小組，對各種事件進行分析研究，總結規律，一方面有助于維護校園安定團結，另一方面也是推動大學生網絡輿情良性發展的一項重要舉措。

全程關注大學生網絡輿情的發展，健全信息發布制度，提高信息透明度，主動接受學生監督，在信息公開的同時也要做到嚴格管理，既有透明度又有權威性。其次，要加大資源整合力度。在處理突發事件網絡輿情的過程中要注重引導學生，方法要多樣化，使校內外各種資源優勢充分發揮出來，促進各類社會力量在突發事件應急管理中形成合力，提高突發事件應急能力，提升大學生網絡輿論管理水平。

（四）認真總結與持續關注，優化校園網絡輿論環境

高校，應對網絡輿論事件及時進行總結，把思想政治教育、輿論引導與管理干預緊密結合起來，幫助學生形成正確的價值、道德、生活觀念的同時，也要增強其明辨是非、分析問題的能力。

在營造、完善校園網絡輿論環境的同時，還要不斷對其進行優化，對校務及時進行公開，對學生關注的熱點焦點問題要第一時間作出權威的解釋，讓學生全面了解情況，認識事實真相，有利于平復學生的不良情緒、穩定事態，在快速的反應中建立校方的網絡威信，有效堵防各種流言、謠言的傳播，對學校占領網絡輿論高地提供了保障。除此之外，高校要在日常的教學秩序中，持續關注學生言論動態，充分利用校外交流平臺的優勢，把握網絡輿情的發展趨勢，遇見問題，解決在“萌芽”中，防止大學生網絡輿情向網絡語言暴力的方向演變。一旦發生突發事件，高校應通過網絡及時回應學生疑問，努力做到解答耐心詳盡，讓正面聲音迅速進入學生信息體系，在大學生中傳遞輿論正能量。

當今，在網絡媒體的廣泛應用下，高校教育工作者必須要對大學生的網絡輿情有個清醒的認識，只有全面、客觀地分析大學生網絡輿情的形勢，制定有效的防控、引導策略，構建全面的輿情應急體系，才能使大學生的言論更加客觀、理性，從而確保大學生的網絡輿情向更加健康的方向發展。

（責任編輯：章樊）