用戶體驗在產品設計領域的探索

鄭佳妮

【摘要】：我們在做產品或者談論產品的時候，不可避免的一個話題就是用戶體驗，它給我們的感覺既真實又虛幻，既主觀又客觀。從事產品的開發就要重視用戶體驗，很多人都誤解了用戶體驗的真正含義，甚至把它作為說用戶體驗真的是用戶想要的或者認同的，還是說我們是在不斷地猜想或者自欺欺辭來評判某產品。我們都曾有過這樣的疑惑， 究竟什么是用戶體驗，用戶體驗在產品應用中起到了什么樣的作用。

【關鍵詞】：用戶體驗;影響因素;產品

1、用戶體驗在產品研究中的意義

產品是人和物溝通的媒介物，借由這個媒介物，人們希望能體驗生活、滿足自己的情感需求。本文從多個角度對產品設計中體驗的影響因素進行了研究，包括產品、體驗對象與設計者的文化系統交集、體驗對象的期望值設定、等多方面。通過研究，使設計者在設計中能夠有的放矢，也讓消費者通過產品體驗到豐富的內涵。對企業來說，消費者良好的體驗將強化產品的吸引力，為企業創造更多的利潤。其實，很多的用戶沒有用戶體驗的概念，你的產品設計的好壞并不會引起他們的注意，只有當用戶有過類似產品體驗的經歷之后，用戶體驗才會在他們的頭腦中形成，此時你的產品設計的如何便可以得到充分的驗證，因此檢驗用戶體驗的不是我們，而是你的真實用戶。我們總是希望能夠代表用戶，能夠無限地接近用戶甚至成 為用戶，但事實上我們根本代表不了用戶，更多時候只是我們在一廂情愿罷了，用戶體驗是用戶的體驗而非我們的體驗。所以說，用戶體驗應以用戶為中心。很多用戶體驗的設計并不是用戶真正想要的，這主要是前期沒有對用戶進行研究而導致的結果。用戶體驗的設計應以用戶為中心，忠實用戶的真實感受，因此 研究和分析 你的用戶是做好用戶體驗設計的第一步。我們在研究用戶之前，一定要明確我們的目標用戶群，同時不要試圖去滿足我們目標用戶里的所有用戶，在多態的社會形態 下，不同區域、文化或信仰等都會產生不同的體驗效果。

2、用戶體驗在產品設計中的目的

用戶體驗是感動用戶的產品設計。產品設計的本質是創造一連串的體驗，使用戶能夠感知到產品的文化，價值和內涵，我們發現具有非凡體驗的設計總是能夠贏得更多的用戶，比如蘋果的 產品。好的 產品設計是通過信息交互傳遞感動人的表達，并讓用戶對產品產生充滿感情的有效溝通，從而為用戶創造能夠感觸到的，一體的，系列的，蒙太奇般的體驗，它能使 用戶每次在相似情態下都不由自主地想起你的產品，并付出行動。具備這種體驗的產品不會強迫用戶去使用他們不想要的特性，但是它會引導有興趣的用戶自發的去 使用你的產品，它不是靠花哨的視覺效果和強大的交互能力打動你的用戶，雖然它也具備這些特性。同時，用戶體驗是一種產品競爭力的體現用戶體驗的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗給予我們所期望的回饋，比如購買產品等，可以說用戶體驗是唯一能夠觸發用戶情感的產品因素。如今， 用戶體驗已 經成為一種新的產品價值，當技術已經不再是產品核心競爭力時，產品的競爭實質上就是用戶體驗的競爭，用戶注重的不再是產品的性能，而是產品所帶來的愉悅感 和價值感。所以說，做大眾消費品的人可能已經感覺到，今天消費者的話語權越來越強，如果你的產品做得好，不久就會口口相傳;如果你的產品做得爛，不久就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。但今天，每個人都可以發布信息，每個人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。在互聯網時代，產品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵，用戶買了你的產品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產品，使用你的產品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。

3、用戶體驗在產品設計中應具備的因素

一，首先要超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜。這讓我想到了一個案例是漢庭。當年漢庭為每個房間配備了五種枕頭，適合不同的人睡眠，是國內第一個這么做的經濟型酒店。按理說，這也算不上什么革命性創新，但確實讓顧客打開衣柜的時候感到驚喜，完全超出了他們的預期。第二，好的用戶體驗要能夠讓用戶感到有所興趣。用戶體驗，過去理解為產品的外觀和包裝。那就錯了，產品體驗貫穿在用戶使用產品時的每一個細節，做得好就成為產品致勝的關鍵。很多人一上來就要談企業戰略，我非常不認同。企業發展到一定程度，肯定會根據積累的資源形成企業的方向和對產業的影響。但是，企業戰略絕不能在云端，所有的企業戰略一定要具體到你的產品如何解決用戶問題，如何讓用戶使用起來感到愉悅，就我個人而言，我感覺這是非常重要的產品觀。好的用戶體驗，必須能夠為用戶所感興趣。對于技術，我的觀點是，真正牛的技術，應該是像皮克斯動畫一樣，隱藏在每一幅畫面的背后，帶給人們的是愉悅，是歡樂，是回味無窮。第三，好的用戶體驗，是從細節開始，并貫穿于每一個細節。我覺得不是，。細節的魅力就在于，商家覺得自己的產品已經做得相當不錯，其實用戶也許是不得不接受你的產品和服務，也許你還意識不到有很多做得不到位的地方。如果這些差強人意的細節能夠得到改善，那么可能就會帶來很好口碑傳播。一家很貴的星級自助餐廳，要，但餐具居然不免費，要十元一套。又比如，飛機頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽。更可笑的是，這樣的企業天天講顧客第一，用心服務，但這樣的細節都不能改善，誰還愿意去這樣的餐廳，坐這樣的航班？一個細節的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。在與其他行業的朋友交流時，其實我不懂餐飲，不懂航空，也不懂商旅，但是換位思考之后，我發現無論是虛擬服務，還是實體服務，在實現的過程中都存在著大量可以改善的細節，這些都是提升用戶體驗的機會。

4、總結

不管什么行業，對每個商家來說，技術革命的影響是長期的，平等的。在技術條件相差不大的時候，我們通過產品的體驗設計，有效提升用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是建讓用戶感覺更愉悅，更有價值，這是建立品牌，建立口碑的一種有效方法。