高校圖書館一站式知識服務模式研究

張新麗

【摘 要】“一站式”知識服務模式在高校圖書館中的應用能夠大大提升工作效率，為讀者提供更好、更系統的服務，進而能夠獲得讀者的廣泛認同和普遍接受。其在圖書館中應用即是由服務的以人為本要求決定的，也是由高等教育院校的基本發展規律所決定的。因此，本文將對高校圖書館一站式知識服務模式進行研究分析，以期給相關研究者以有益借鑒。

【關鍵詞】高校圖書館；一站式服務模式；必要性

一、高校圖書館服務的現狀

1.信息資源較為分散，服務效率有待提升

受傳統圖書館管理模式的影響，我國高校圖書館一般都是以印刷圖書、印刷期刊和電子資源形態的不同載體分室進行服務的。同樣的文獻資料，以不同的載體形態存在于不同的科室或者不同的樓層；信息資源較為分散，給讀者的借閱和管理人員的管理服務帶來了很大的不變，進而在一定程度上降低了圖書館的管理服務效率。

2.電子文獻資源的管理方式規范性不足

當前，隨著信息技術的快速發展和普遍應用，我國高校圖書館也順勢引入了大量的電子信息資源承載和管理平臺，但是，國內大部分高校的圖書館對引入的電子信息資源的管理仍相對較為落后，還沒有形成一種規范的、統一的管理方式。尤其是對自身引入的電子索引、電子文摘、電子引文和大型期刊數據庫等信息數據庫的管理相當不到位，使得許多珍貴的數據庫很難發揮自身的作用，利用效率非常低下。同時各種檢索方式不同，數據庫雜亂，檢索結果常常發生重復的問題。讀者在使用不同的數據資源前都需要先學習其繁瑣的使用方式，有的還需要安裝相應的支撐軟件，使得本非常珍貴的數據資源很難充分發揮其便捷性和快捷性的優勢。

3.管理水平較低，服務設施不全

當前，很高高校圖書館的服務設施存在著一定的不配套、不健全的問題，它們的服務管理水平相對較為低下。有時讀者為了在網絡上尋找一些資料，常常需要在不同的網絡室之間進行來回穿梭；為了打印一份簡單的材料，需要跑好幾層樓；不同的組織需求，需要到不同的區域、不同的部門去才能得到解決，高校圖書館的服務人為性的被分離成不同的服務內容。這都在很大程度上制約著高校圖書館的使用率和利用效能。

二、高校圖書館采用“一站式”服務的必要性

隨著社會經濟、社會文化和科技水平的逐漸發展，傳統的圖書館服務理念和服務模式以很難滿足高等教育體系發展的需要，滿足讀者需求逐漸多元化、多樣化的要求。先前的那種為了單方面便于自身的管理而制定的被動管理服務模式已難以符合當今高校學生不斷提升的素質要求。

為讀者提供更好的服務是高校圖書館的基本服務宗旨。對于高校圖書館來說，服務是建設的主要目的，是發展的核心。變更傳統的被動服務管理模式，對讀者關系的現實、直接利益問題進行認真的對待和合理的處置，是高校圖書館實施和解讀“一站式”知識服務模式的必然選擇。

三、高校圖書館一站式知識服務模式的實施策略

1.轉變服務理念

高校圖書館要滿足讀者的需求為問題的切入點，從提升圖書館利用效率、文獻資源效益的角度對自身的服務理念進行革新，從新定位自身的服務目標和服務宗旨，從人為管理向制度管理轉變，樹立以人為本的正確管理理念，將讀者需求同自身服務進行有機結合，創設多元化的服務方式，盡可能的滿足不同讀者的不同需求。

2.整合圖書館資源

為了“一站式”知識服務模式的順利實施，高校圖書館應逐漸破除傳統圖書館的資源劃分和內部管理模式，整合和重組自身的既有資源。在圖書館規劃方面，可以采用大開間的規劃方式，以文獻載體的形式進行大開間設置。在進行終端網絡檢索設備設置時，可以采用分散和集中相互結合的方式進行設置。

3.構建便捷的圖書館導航服務系統

高校圖書館文獻信息資源和載體由于數量相對較大，因而，必須擁有非常便捷的檢索體系對其進行支撐，以利于讀者能夠更為快捷、更為方便的對其進行利用。

4.采用一卡通的服務模式

為了給學生和教師及科研人員提供更為便捷、更為方便的服務，高校圖書館可以通過校園卡為他們提供服務，也就是所謂的一卡通用，用校園卡取代借書證、閱覽證、飯卡等。這樣通過一卡通用為學生和教職工提供服務就可以解決當前的多卡、多證管理難題，同時，還讓為讀者提供極大的便利。手持一卡便能享受到圖書館全館的多樣化服務，讓圖書館服務真正成為“一站式”服務。

四、結語

總之，高等教育院校的圖書館一站式知識服務模式還是一種新的管理模式，其管理手段和管理方法的相對滯后需要我們在后續的工作中不斷的進行完善和探索，進而才能讓高校圖書館在資源服務方面充分發揮作用，讓讀者對圖書館資源進行更高效的利用，樹立良好的高校圖書館形象。

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