“智慧溝通”開(kāi)啟未來(lái)教育

毛煒

【摘 要】信息技術(shù)帶來(lái)了溝通方式的變革，傳統(tǒng)的家校溝通方式已無(wú)法滿足時(shí)代催生的新需求。為破解這一難題，無(wú)錫市主動(dòng)探索、研發(fā)了移動(dòng)時(shí)代的免費(fèi)家校溝通工具“智慧溝通”。本文從家校溝通、主要功能設(shè)計(jì)、未來(lái)教育的趨勢(shì)，介紹“智慧溝通”這個(gè)信息化教育溝通工具。

【關(guān)鍵詞】教育信息化；家校溝通；智慧溝通；智慧教育

【中圖分類號(hào)】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【論文編號(hào)】1671-7384（2016）04-0071-03

家校溝通新需求

（一）溝通的含義

1. 社會(huì)中的溝通

根據(jù)MBA智庫(kù)的定義，溝通是人與人、群體之間思想和感情的傳遞、反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。一個(gè)溝通過(guò)程離不開(kāi)輸出者、接受者、信息和渠道四個(gè)要素。

溝通的作用可歸納為：一是傳遞和獲得信息。即通過(guò)溝通，交換有意義、有價(jià)值的各種信息，讓生活中的大小事務(wù)得以順利開(kāi)展。二是改善人際關(guān)系。社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)，有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，并使溝通更加順暢。

需要提及的是，一個(gè)完整且有效的溝通，除了信息的順利傳遞，還需要獲得及時(shí)的反饋。即信息接受者在接受到信息后，能及時(shí)做出回應(yīng)，并告知自己的理解和意見(jiàn)，以便澄清信息傳遞過(guò)程中因知識(shí)差別、媒介不同等問(wèn)題造成的信息誤解和失真。

2. 學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通

為了孩子能全面發(fā)展、健康成長(zhǎng)的共同目的，無(wú)論在教育方式還是教育內(nèi)容上都要求學(xué)校和家長(zhǎng)必須分工協(xié)作、相互配合，隨時(shí)保持溝通。傳統(tǒng)的家校溝通，按面對(duì)面直接接觸和通過(guò)媒介間接接觸有以下幾種常用方式。

（1）家長(zhǎng)學(xué)校、家委會(huì)。由學(xué)校或家長(zhǎng)委員會(huì)組織對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)教育的知識(shí)、方法和觀念。但由于人數(shù)眾多，針對(duì)性不強(qiáng)，時(shí)間也有限，溝通效果不很理想。

（2）家長(zhǎng)接待日、家長(zhǎng)會(huì)。便于家長(zhǎng)、教師預(yù)先準(zhǔn)備，不會(huì)影響正常教學(xué)秩序。但周期很長(zhǎng)，經(jīng)常要一月甚至半學(xué)期一次，不能及時(shí)解決問(wèn)題。

（3）家訪。傳統(tǒng)且有效的家校溝通方式，能增進(jìn)師生感情，對(duì)解決個(gè)別特殊問(wèn)題有著獨(dú)特的作用。但花費(fèi)時(shí)間和精力相當(dāng)多。

（4）家校聯(lián)系本等書面方式。主要是學(xué)生在校情況反映和家長(zhǎng)簽字、回條。可以大面積、常規(guī)性使用，但發(fā)放周期隨意，反饋不甚及時(shí)。

（5）電話聯(lián)系。使用頻率較高、效果明顯的家校溝通手段，但這類工作電話，費(fèi)用大都是教師自己出，且遇到復(fù)雜的問(wèn)題，電話里一時(shí)也無(wú)法解決。

（6）短信。電話聯(lián)系的補(bǔ)充和拓展，群發(fā)功能能夠一次性通知到全校或全班所有家長(zhǎng)或?qū)W生；也能與部分家長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)別交流。避免了家長(zhǎng)打擾教師上課，或者教師找不到家長(zhǎng)的尷尬局面。[1]

（二）信息時(shí)代的家校溝通

信息時(shí)代帶來(lái)了簡(jiǎn)單便捷的通訊技術(shù)，校訊通、QQ群、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)博客、班級(jí)網(wǎng)站等加入家校溝通的行列。其中，前期使用最廣泛的當(dāng)屬以發(fā)送短信為主、專為家校溝通服務(wù)的校訊通、家校通類產(chǎn)品。而隨著智能手機(jī)及APP的普及，以微信為代表的免費(fèi)即時(shí)通訊工具成為倍受青睞的溝通手段。

1. 校訊通的興衰

從技術(shù)和部件來(lái)看，校訊通主要由智能IC卡、讀寫器、手機(jī)短信和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)組成。對(duì)應(yīng)不同的人群定制功能。對(duì)于教師，可以將學(xué)生的在校表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成績(jī)、考勤情況、健康狀況以及學(xué)校信息等發(fā)送短信至家長(zhǎng)手機(jī)；對(duì)于家長(zhǎng)，可以隨時(shí)向教師詢問(wèn)學(xué)生的情況，知曉孩子的出行情況；而對(duì)于學(xué)生，終端卡每月可有一定時(shí)間的免費(fèi)通話，親情號(hào)可以在孩子最需要的時(shí)候找到家長(zhǎng)。

在校訊通使用的鼎盛時(shí)期，有機(jī)構(gòu)曾對(duì)校訊通的使用做過(guò)一次調(diào)查。結(jié)果顯示，8成多的家長(zhǎng)愿意使用校訊通，以及時(shí)了解孩子的情況，5成多的家長(zhǎng)認(rèn)可校訊通加強(qiáng)了家校溝通，但90%以上的家長(zhǎng)不認(rèn)可這項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)。另外，亂收費(fèi)、被捆綁、客服無(wú)法解決問(wèn)題等也讓校訊通頗受批評(píng)。[2]

2013年9月，因被投訴亂收費(fèi)，深圳東昌小學(xué)暫停使用“家校通”。同年12月，深圳市教育局下發(fā)《深圳市教育局辦公室關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范家校溝通有關(guān)工作的通知》，要求“堅(jiān)持‘校訊通類產(chǎn)品的公益性質(zhì)”“使用必須堅(jiān)持自愿的原則”，同時(shí)，“學(xué)校要拓寬家校溝通渠道”。[3]

2. 微信的進(jìn)擊

2011年，騰訊公司推出為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)APP，支持語(yǔ)音、視頻、圖片、文字，設(shè)有朋友圈、公眾平臺(tái)等功能。至2013年底，微信已經(jīng)擁有亞洲地區(qū)最大的用戶群體。

在校訊通類產(chǎn)品飽受詬病，而專業(yè)教育溝通手段空缺的當(dāng)口，微信成為家校聯(lián)系的熱門替代產(chǎn)品，不少學(xué)校陸續(xù)采用了基于微信平臺(tái)的家校溝通方式。

但在實(shí)際使用過(guò)一段時(shí)間后，人們開(kāi)始質(zhì)疑：微信能否作為專門的家校溝通手段使用下去？首先，并非所有家長(zhǎng)都使用智能手機(jī)，微信無(wú)法像校訊通一樣兼顧智能和非智能手機(jī)用戶。其次，作為一款社交產(chǎn)品，微信更適合朋友之間的日常交流，而非專門用于教育。另外，由于是學(xué)校、教師自發(fā)組織家長(zhǎng)群，教育部門無(wú)法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范，微信的私密性可能導(dǎo)致負(fù)面、失實(shí)信息的傳播。

傳統(tǒng)的家校溝通方式已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，新潮的即時(shí)通訊手段又并非專為教育定制。要滿足新時(shí)代家校溝通的需求，急需一種新的溝通方式。

（三）應(yīng)時(shí)、因地的“智慧溝通”

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，無(wú)錫的教育信息化建設(shè)在許多方面都取得了重要進(jìn)展。2012年，無(wú)錫先后成為國(guó)家TD—LTE（4G）擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)試點(diǎn)城市之一，國(guó)家教育部首批教育信息化區(qū)域綜合試點(diǎn)城市。2013年，發(fā)布《無(wú)錫市教育信息化三年行動(dòng)計(jì)劃（2013-2015年）》。2014年，《智慧無(wú)錫建設(shè)三年行動(dòng)綱要（2014—2016年）》提出建設(shè)“智慧教育”提升工程。

作為教育發(fā)展不可忽視的內(nèi)容，如何解決家校溝通的新需求成為“智慧教育”考慮的重點(diǎn)之一。

2014年，鑒于深圳停用“校訊通”事件，考慮到無(wú)錫本土“家校通”使用的情況，無(wú)錫市教育局下發(fā)《關(guān)于規(guī)范使用“校訊通”類服務(wù)、密切家校聯(lián)系的通知》，要求“不得把‘校訊通類服務(wù)作為信息發(fā)布、家校聯(lián)系的唯一途徑”，鼓勵(lì)創(chuàng)新信息化環(huán)境下的家校聯(lián)系方式。針對(duì)家校溝通現(xiàn)狀，無(wú)錫開(kāi)始了“智慧溝通”服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)。

“智慧溝通”功能展示

作為無(wú)錫“智慧教育”項(xiàng)目的排頭兵，“智慧溝通”致力于建設(shè)信息環(huán)境下免費(fèi)、即時(shí)的家校溝通方式，既要解決“家校通”收費(fèi)、發(fā)送形式單一等問(wèn)題，又要實(shí)現(xiàn)微信等無(wú)法滿足的專業(yè)教育要求。

在功能上，“智慧溝通”設(shè)置了家校溝通、班級(jí)圈、公眾號(hào)等主要功能，以及視頻學(xué)習(xí)、難題答疑、周邊教育、對(duì)接課堂等延伸功能。終端方面，還支持Android和iOS操作系統(tǒng)手機(jī)、平板電腦等。主要優(yōu)勢(shì)在于，支持多角色用戶使用（圖1），既兼顧智能和非智能手機(jī)用戶，同時(shí)通過(guò)后臺(tái)注冊(cè)，便于監(jiān)管、規(guī)范，保證信息安全。

1. 家校溝通

建立信息環(huán)境下免費(fèi)、即時(shí)的家校聯(lián)系方式，解決“家校通”遺留問(wèn)題。

（1）發(fā)送消息（群發(fā)全體、群發(fā)部分、單選發(fā)送）

群發(fā)全體：①功能：向全體用戶群發(fā)即時(shí)消息或定時(shí)消息；②適用：市、區(qū)、學(xué)校、教師向全體用戶發(fā)布通知和傳達(dá)消息；③價(jià)值：方便、快捷、易操作。

群發(fā)部分：①功能：向部分用戶群發(fā)即時(shí)消息或定時(shí)消息；②適用：教師向部分家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)布通知和傳達(dá)信息；③價(jià)值：選擇性、針對(duì)性更強(qiáng)，準(zhǔn)確地向目標(biāo)用戶傳達(dá)消息，避免對(duì)非目標(biāo)用戶的消息騷擾。如圖2所示。

圖2 群發(fā)消息的接收狀況一目了然

單選發(fā)送：①功能：向個(gè)體用戶單發(fā)即時(shí)消息或定時(shí)消息；②適用：老師向家長(zhǎng)和學(xué)生單獨(dú)發(fā)送消息，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單獨(dú)溝通；③價(jià)值：與目標(biāo)用戶實(shí)現(xiàn)私密的溝通，注重隱私保護(hù)，親密度更高，完全可以做一些真正滿足需求和個(gè)性化的內(nèi)容推送。同時(shí)，也避免了對(duì)非目標(biāo)用戶的消息騷擾。

（2）發(fā)送內(nèi)容（文字、語(yǔ)音、圖片、視頻）

設(shè)計(jì)理念：通過(guò)發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片、視頻，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的全方面融合，讓溝通更加直觀，更加立體，讓家長(zhǎng)和學(xué)生更加方便、更加快捷、更加及時(shí)地了解學(xué)校的各種動(dòng)態(tài)資訊。

（3）創(chuàng)建討論組

設(shè)計(jì)理念：通過(guò)創(chuàng)建討論組，建立小范圍的、目的性更強(qiáng)的溝通群體，例如班級(jí)群、活動(dòng)群等。方便群組成員之間進(jìn)行溝通交流，為團(tuán)委班委、家長(zhǎng)委員會(huì)等工作的討論搭建了平臺(tái)。

2. 信息發(fā)布

（1）班級(jí)圈

班級(jí)范圍內(nèi)，通過(guò)發(fā)送班級(jí)圈內(nèi)容，讓老師和家長(zhǎng)之間、老師和學(xué)生之間、家長(zhǎng)和家長(zhǎng)之間圍繞主題內(nèi)容的分享，實(shí)現(xiàn)平等的交流。屬于較為私密的社交手段，在注重隱私保護(hù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化社交。

（2）公眾號(hào)

通過(guò)一對(duì)一的消息推送，公眾號(hào)可以向用戶推送包括教育資訊、校園動(dòng)態(tài)、最新活動(dòng)等消息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等互動(dòng)功能。

3. 延伸

（1）其他工具

視頻學(xué)習(xí)：按市級(jí)、校級(jí)兩類，為所有用戶免費(fèi)提供公開(kāi)課專家講座、名師課堂等微視頻。用戶也可以上傳、分享優(yōu)秀視頻內(nèi)容。

親屬定位：基于移動(dòng)終端與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的配合提供LBS定位服務(wù)，便于家長(zhǎng)知曉學(xué)生位置、去向。

難題答疑：用戶可以拍照上傳難題，由專家、教師及其他用戶協(xié)同解答支招。

（2）延伸應(yīng)用

周邊教育：通過(guò)類似微信“搖一搖”功能，為用戶尋找身邊最近、可用的教育資源和服務(wù)。

考分查詢：用戶可以進(jìn)行中、高考分?jǐn)?shù)查詢，相應(yīng)提供以往錄取數(shù)據(jù)信息、分析預(yù)測(cè)，便于用戶參考。

對(duì)接課堂：與課堂數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)、評(píng)測(cè)系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)Pad無(wú)線學(xué)習(xí)應(yīng)用，以學(xué)生手機(jī)號(hào)為賬號(hào)，打通家庭到學(xué)校，手機(jī)到桌面。

按照“智慧教育”提升工程的建設(shè)預(yù)計(jì)，“智慧溝通”將于2016年9月1日在無(wú)錫所有中小學(xué)免費(fèi)投入使用。同時(shí)，帶動(dòng)智慧學(xué)習(xí)、智慧空間、智慧教研等其他模塊，最終實(shí)現(xiàn)為全民提供“時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)、人人皆學(xué)、終生可學(xué)”的智慧教育。

智慧教育的未來(lái)

在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支撐下，移動(dòng)互聯(lián)的課堂、泛在的學(xué)習(xí)資源正在顛覆傳統(tǒng)的教育模式，技術(shù)與教育的相互滲透呈現(xiàn)出教材多媒化、資源全球化、教學(xué)個(gè)性化、學(xué)習(xí)自主化、任務(wù)合作化、環(huán)境虛擬化、管理自動(dòng)化、系統(tǒng)開(kāi)放化八大特征，[3]智慧化的浪潮正在洶涌而來(lái)。

根據(jù)愛(ài)爾蘭教育技術(shù)專家Desmond Keegan的理論，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行自由學(xué)習(xí)的m-learning（移動(dòng)學(xué)習(xí)）將是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)未來(lái)發(fā)展的新階段。

作為教育信息化發(fā)展較快的地區(qū)，今后一個(gè)時(shí)期，無(wú)錫將加快構(gòu)建基于教育信息化手段的現(xiàn)代教育新模式。這其中，包括家校溝通新手段“智慧溝通”，也包括順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的移動(dòng)學(xué)習(xí)新工具“智慧教育”。

（作者單位：江蘇無(wú)錫市電化教育館技術(shù)研究中心）