物聯網環境下農產品供應鏈的客戶關系管理研究

吳波

摘要：隨著改革開放，社會經濟的發展，互聯網技術走入我們的生產生活中，物聯網在此基礎上產生。農產品由傳統的自給自足，自產自銷逐漸發展成為產供銷一體化的橫向和縱向的功能網鏈結構，形成農產品的供應鏈管理。供應商，經銷商和零售商之間不再是分散的，而是彼此間相互聯系，共同應對市場中的變化。在農產品供應鏈管理中，每一環節都必須重視市場中客戶的需求，滿足客戶的需求才能獲得更大的利潤。

關鍵詞：物聯網；農產品供應鏈；客戶關系管理；數據庫

中圖分類號：F274 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）010-000-01

引言

自上個世紀九十年代以后，經濟全球化浪潮逐漸席卷世界各地，市場經濟競爭激烈，產品智能化，物聯網不斷被提及，1999年正式被提出。經濟的發展，先進技術的運用在各行各業中得到充分體現，物聯網也在農業中提及。改革開放之后，農產品也不再局限于當地，而走向全國這個大市場甚至是世界。農產品產供銷逐漸趨于整體化，農產品供應鏈也得到很大的發展。“顧客就是上帝”在如今的市場競爭中得到充分體現，但仍存在著強買強賣的現象。本文從物聯網這個大環境下，研究農產品供應鏈中的客戶關系管理，通過建立大數據庫，利用對比，例證方法將產品，企業，客戶的各類信息進行收集管理，從中得出客戶的消費習慣并針對其生產相應的產品，形成獨具特色的企業核心競爭力，從而在市場中立于不敗之地。

一、物聯網環境下的農產品供應鏈數據庫管理

1.物聯網環境下農產品供應鏈[1]過程

在物聯網[2]環境下，農產品在產供銷過程中可以做到監控管理。在農產品生長過程中，生產者確定一些標準，借助傳感器，可以了解冬植物的溫度，濕度等數據，根據這些數據來判斷是否符合標準并做出相應的調整。當農產品生長期完成以后，加工企業對其進行加工，并貼上相應的標簽，通過RFID便于讀取商品的相關信息以方便倉儲和配送。在配送過程中，借助GPS，DIS技術對配送過程進行全程監控，便于了解商品配送信息，買者也能了解商品的配送狀況。在零售商上，顧客可以根據農產品上的標簽來了解商品的產地，出廠日期，保質期等等信息。同時對于不合格品，顧客可以根據這些信息來舉報，打擊違法不合格產品。物聯網的實現可以使得產品的信息透明化，對于產品的生產，加工，配送，銷售過程全程了解，這樣有利于安全放心交易。

2.國內外農產品生產環境對比

在國外，農業生產是大規模，集約化生產，其機械化程度遠高于我國，農場主擁有較大的土地面積，農作物種植面積大于我國。在技術實施上，可以實現大規模的管理監控，這對于數據庫的建立十分有用。而對于我國，由于地形的影響，低山丘陵較多，而平原面積較少，因此種植面積較少，農業機械化也較低，在采集數據上存在著很大的問題，也對于供應鏈上各企業對于原材料的質量上等缺失保證。原材料參差不齊，對于產品的質量有一定的影響。

3.對我國農產品供應鏈的數據庫管理的建議

（1）國家和地方可以鼓勵相關部門和企業加強在農產品方面的數據收集和整理，利用政府對于農業的支持盡量采集相關的信息。（2）引用先進的技術。在農業方面，支持農產品供應商產品信息的透明化。（3）供應鏈上的各個企業應加強合作，利用先前制定的合同契約來穩定相互間的合作關系，同時加強信息的通達度，使各企業能利用信息做好生產各方面的計劃和安排。

二、客戶關系數據庫管理

客戶關系管理來源于市場中需求，技術和管理的不斷變化與創新，最初由Gartner Group提出，他們認為，客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的利益。而卡爾松營銷集團則認為，通過培養公司的每一位員工，經銷商或者客戶對該公司更積極的偏好或者偏愛，留住他們并以此提高業績的一種營銷策略。對于客戶關系管理的內涵，則主要包括理念，技術和實施。

三、基于數據庫基礎上的農產品供應鏈和客戶關系管理的可行性分析[3]以及不足

在物聯網環境下，先進技術的運用，信息量不斷加大，建立數據倉庫有效地將農產品供應鏈和客戶關系中存在和產生的大量信息進行整合，分析。幫助決策者在決策時做出很好的判斷。（1）建立數據庫具有良好的發展前景。隨著經濟的發展，信息量增大，整理和分析數據的工作量加大，而市場瞬息萬變，信息不能及時反饋則影響企業的發展。建立數據庫可又有效地解決在供應鏈過程中產供銷在時間和空間上的不一致的問題。（2）在管理方面，供應鏈上的各個企業可以根據數據庫以及供應鏈上游企業提供的信息來做出相應的決策，，同時在客戶關系管理上，企業能夠根據客戶的消費習慣來分析客戶的消費行為，并能了解對于產品的反饋信息。

四、結束語

我國目前在農產品供應鏈方面電子商務的發展勢頭良好，為農產品供應鏈以及客戶關系管理方面做出了一些先例，但我國農產品供應鏈建立以及在其上的客戶關系管理較國外仍存在著很大的差距，任重而道遠。不過隨著我國在農業方面的發展，未來在農產品方面的研究也將取得更大的成就。

參考文獻：

[1]邵兵家.《客戶關系管理》區分客戶CRM與數據庫的關系第二版.2010.2.28.

[2]桂俊.《我國農業數據庫建設研究》國外數據庫與國內數據庫.華中師范大學，2010.5.1.

[3]馬士華.《新編供應鏈管理》第二版.供應鏈管理.華中科技大學，2013.1.