基于績效棱柱法下我國企業績效評價體系的指標選擇

劉雨薇

摘 要：文章從利益相關者出發，分別從利益相關者的滿意、戰略、流程、能力、利益相關者的貢獻五個方面進行設計指標，構建構建基于績效棱柱法下我國企業績效評價體系。

關鍵詞：企業績效評價；績效棱柱法；利益相關者

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）14-0034-02

1 我國傳統的績效評價

我國企業在績效評價體系方面不斷地在完善和改進，為我國企業的經營管理活動提供一個更為切合實際，更為可行的評價標準體系。但是仍然存在以下幾個問題：

首先，考核技術單一，沒有全面考慮評價企業績效的指標，我國現行的企業績效評價體系主要是采用凈資產收益率、總資產報酬率等基于利潤的指標進行考核國有資本的保值增值能力，沒有考慮權益資本成本，然而站在投資者的角度來看，權益資本成本是他們關心的投資報酬率，所以必須考慮權益資本成本。其次，過分注重財務指標。財務指標具有歷史屬性的數據，這對我們評價績效有著一定的限制，而且對于企業目標戰略的評價有著重大影響，容易導致企業的短期行為，不利于企業的長期發展，因此有必要考慮非財務指標，并將其作為企業評價體系的一部分進行重點衡量。再次，事后評價。傳統的企業績效評價體系往往側重于對事件結果的事后評價，不能對價值鏈的業務流程進行實時評價分析，這使得公司不能及時地發現經營過程的偏差，并采取切實有效地補救措施。企業有必要采取相應的措施對內部流程進行實時監控，這樣可以保證企業在經營活動的運轉過程中能夠正常進行，如果出現意外，也可以采取相應的措施進行補救。

最后，非財務指標采用的是評議指標，并不是數據計量指標。主觀性很強，且企業拘泥于傳統的人事資源管理，并沒有將企業員工能力與企業戰略目標以及內部流程之間很好的配合，容易造成資源浪費。

基于以上問題，重視非財務指標，重視所有利益相關者，引入新型而又綜合系統的績效評價體系，對于我國企業來說，是十分必要的。

2 投資者方面的績效評價

2.1 與投資者滿意相關的績效指標選擇

①凈資產報酬率。它反映了股東權益的收益水平，反映企業資本運營的綜合效益，指標值越高，說明投資帶來的收益越好，反之則相反。

②成本費用利潤率。這一指標反映了經濟效益。對于投資者來說，成本費用利潤率越高，說明同樣的成本費用能取得更多的利潤，表明企業的獲利能力越強；反之，說明企業獲利能力越弱。

2.2 與投資者相關的戰略績效指標選擇

①獲得的銷售收入增長。它是本期銷售額減去上期銷售額之后與上期銷售額的比率。它體現了企業某段時期銷售收入變化的程度。指標值大于零，表明本期比上期的銷售收入高；反之則是本期銷售收入與上期相比在下降；為零，則說明本期與上期銷售收入相同。

②產品收益率。是指產品銷售收入減去成本后與成本的比值。它體現的是企業產品的效益，每投入1塊錢的成本能夠得到多少的收益，該值大于零，表明企業產品有所收益；小于零，說明企業產品本大于利；為零，則是無收益情況。

2.3 與投資者相關的流程績效指標選擇

來自新產品/服務的銷售額：該值越大，表明開發的新產品/服務的銷售越好，企業新開發產品/服務有利可圖；越小，企業新產品/服務無利可圖。

2.4 與投資者相關的能力績效指標選擇

在核心能力上的投資水平：該指標是體現企業的投資能力，該值越大，表明企業投資能力越強；反之越弱。

2.5 與投資者貢獻相關的績效指標選擇

①流動比率。該值一般在1.5～2.0之間，指標值越大，說明企業短期償債能力越強；反之越弱。

②資產負債率。它反映了企業長期的償債能力，該值越大，表明企業長期償債能力越強；越小，償債能力越弱。

3 顧客方面的績效評價

3.1 與顧客滿意相關的績效指標選擇

次品返還水平：這一指標是衡量企業產品質量的變量，值越大，表明企業產品質量愈好。

3.2 與顧客相關的戰略績效指標選擇

顧客的數量：顧客的數量反映的是企業吸引顧客的戰略措施，顧客數量越多，表明企業戰略的效益性；反之說明企業實施的戰略需要改進。

3.3 與顧客相關的流程績效指標選擇

①準時交付：它是準時交付與承諾交付的比率，該比率一般在0～1之間，值越大，表明企業的承諾信用愈好；反之越差。②平均訂單周期：周期越長，說明企業內部流程做的不夠好。

3.4 與顧客相關的能力績效指標選擇

①需求與能力對比水平：它是需求與供給能力的比值。該值大于1，表明需求更大；小于1，說明供給能力更強；為1，說明二者持平。②銷售代表的收入：顧客方面的銷售收入，銷售收入越高，說明企業對于顧客的吸引力越強。

3.5 與顧客貢獻相關的績效指標選擇

①顧客忠誠：反映顧客對企業的忠誠度，指標值越大，忠誠度越高。②預測需求的準確性：顧客對企業的需求預測情況，值越大，說明準確性越高。

4 雇員方面的績效評價

4.1 與雇員滿意相關的績效指標選擇

①薪酬水平：它是企業對雇員的報酬的體現，指標值越高，薪酬越高。②提供的培訓水平：企業提供給員工的培訓水平，該值越大，表明提供的培訓水平越高。

4.2 與雇員相關的戰略績效指標選擇

①招聘人數與計劃相比：它反映的是企業對員工的需求程度，差額越大，說明企業對員工的重視程度越高。

②管理人員與工人的人數比：該值衡量的是企業內部員工升職位管理人員的機會程度，比率越小，說明企業的管理人員比較稀缺，或者是員工升職機會比較小。

4.3 與雇員相關的流程績效指標選擇

①招聘周期：反映企業對員工需求的程度，周期越長，越需要員工。②應聘人員與接收人員相比：反映企業考核應聘人員的嚴格性，指標值越大，越嚴格。

4.4 與雇員相關的能力績效指標選擇

①每個雇員每年的受訓時間：這是評價員工接受培訓并得到知識的指標，指標值越高，說明員工一定時期內受訓時間越長。②違反公司道德規范的程度：反映員工不遵守公司規定的程度，該值越大，員工違反公司章程的情況越多。

4.5 與雇員貢獻相關的績效指標選擇

①每個雇員的銷售額：反映員工銷售能力的指標，指標值越大，雇員銷售能力越強；反之，越差。②服務的平均時間：衡量員工在職時間的長短，指標值越大，員工在職時間越長；反之越短。③向公司提議的主動性：體現員工對企業的關心程度，指標值越大，員工對企業的貢獻越大；反之則越小。

5 供應商及聯盟方面的績效評價

5.1 與供應商及聯盟滿意相關的績效指標選擇

①過期支付供應商報酬的次數：它是衡量企業的資金流動的情況以及企業的信用情況，指標值越大，說明企業的信譽越不好，越容易使得供應商的資金轉動困難。②供應商賬單的出錯次數：它是體現企業對供應商的重視程度和內部謹慎性，指標值越小，說明企業內部流程越好，出錯情況越少。

5.2 與供應商及聯盟相關的戰略績效指標選擇

與計劃相比總的購買費用：這是反映企業購買計劃成本的差值，也是與對供應商的期望值的差額，指標值越大，表明供應商的價格可能更高。

5.3 與供應商及聯盟相關的流程績效指標選擇

供應商數量：供應商的數量越多，表明企業采購的材料數目或者數量更多。

5.4 與供應商及聯盟相關的能力績效指標選擇

①協商的打折率：它是反映企業與供應商討價的能力，打折率越低，說明企業的討價能力越強。②供應鏈中的存貨水平：這是反映企業供需情況的一個指標，只有在庫存中有適當的存貨量，才能保證企業高效地運轉，指標值視企業的具體情況而言，不是越大越好，也不是越小越好。

5.5 與供應商及聯盟貢獻相關的績效指標選擇

①送貨遲到的次數：該指標值越小越好，它體現的是供應商服務的及時性。②售后服務出現問題的次數：它體現了售后服務的質量的可靠性，指標值越大，表明供應商提供的售后服務出現的問題越多，質量越差。③提出建議的實現程度：它是指供應商給企業提出的建議實現的程度，反映的是供應商對企業的忠誠度，指標值越大越好。

6 政府及社區方面的績效評價

6.1 與規定者及社區滿意相關的績效指標選擇

①當地基礎設施的投資水平：是指企業對當地的基礎設施的投資情況，反映了企業對當地社區的貢獻情況，指標值越大，說明貢獻越大。②直接或者間接解決就業問題：企業給予當地居民就業崗位的情況以及實現情況，指標值越大，說明企業給予當地居民就業機會越多。

6.2 與規定者及社區相關的戰略績效指標選擇

無法遵守規定對成本造成的影響：該指標越大，說明企業由于不遵守規定而造成對成本的影響越大。

6.3 與規定者及社區相關的流程績效指標選擇

①對規定的了解程度：這是體現企業對規定的熟悉程度，反映了企業對有關規定的重視程度，指標值越大，表明對規定越了解。

②對內部政策的了解程度：它衡量的是企業對內部政策的了解程度，指標值越大，說明內部政策在企業內部的宣傳力度越大。

6.4 與規定者及社區相關的能力績效指標選擇

①雇員熟悉規定的程度：這是來說明企業將相關的規定向員工宣傳并且員工也是清楚地了解了，指標值越大，說明員工越熟悉相關規定。

②多余人員的比例：由于某些原因使得一部分員工失去了正常的工作，比例越小，說明企業對這些人員的照顧越周到。

6.5 與規定者及社區貢獻相關的績效指標選擇

現有規定的數量：規定數量對于企業來說是適當為好，而且最好是有利于企業的發展，它體現了政府對企業的“優惠”。

參考文獻：

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