高校圖書館微博信息服務(wù)實(shí)踐與思考

楊紅艷

【摘 要】隨著社會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代，人們的生活方式也得到了很大程度的改變，微博等現(xiàn)代化信息交流工具逐漸走進(jìn)了人們的生活。本文主要針對(duì)高校圖書館開(kāi)展微博服務(wù)模式進(jìn)行分析和探討，希望給予高校以參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；微博；信息服務(wù)；分析；思考

微博是我國(guó)近些年新興的一種信息交流工具，隨著現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)的高速發(fā)展，以微博為代表的現(xiàn)代化信息交流工具與人們的生活緊密相連，也促使圖書館的文化傳播進(jìn)入了信息時(shí)代。同時(shí)，隨著移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為人們參與微博和觀看微博提供優(yōu)質(zhì)的條件。當(dāng)前我國(guó)很多圖書館都通過(guò)微博與公眾進(jìn)行信息傳播、信息交流以及信息共享，因此，高校圖書館也開(kāi)始通過(guò)微博為學(xué)生提供信息服務(wù)，微博信息服務(wù)是高校圖書館未來(lái)重要的發(fā)展趨勢(shì)。

一、當(dāng)前高校圖書館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀

由于微博操作十分簡(jiǎn)單快捷，高校圖書館通過(guò)微博可以為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，當(dāng)前我國(guó)很多高校圖書館都將微博應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)中，通過(guò)微博與學(xué)生實(shí)現(xiàn)溝通和交流，進(jìn)而在交流中挖掘?qū)W生的需求，塑造圖書館的形象。截止到2015年為止，我國(guó)新浪微博的用戶達(dá)到6億人，相比2013年增加了7%，其活躍人也比2013年增加了8.2%，新浪微博是我國(guó)應(yīng)用人數(shù)最多的微博平臺(tái)。而在新浪微博中，以“大學(xué)圖書館”和“高校圖書館”為搜索詞，其認(rèn)證用戶多達(dá)300多個(gè)，而普通用戶也達(dá)到了1000多個(gè)。

二、高校圖書館微博服務(wù)方式

（1）信息發(fā)布。高校圖書館以微博為平臺(tái)，所提供的信息發(fā)布服務(wù)有：第一，活動(dòng)以及新聞報(bào)道，針對(duì)圖書館所舉辦的各種活動(dòng)進(jìn)行宣傳，尤其針對(duì)一些不方便在圖書館網(wǎng)頁(yè)中進(jìn)行宣傳的活動(dòng)動(dòng)態(tài)，可以利用微博的方式進(jìn)行宣傳，同時(shí)還可以發(fā)布一些例如資源修復(fù)和更新、座位變動(dòng)、開(kāi)放時(shí)間變動(dòng)以及更新提示等信息。一些高校為了給學(xué)生提供方便，設(shè)置了帶有網(wǎng)線以及電線插座的閱覽座位，學(xué)生可以自帶筆記本電腦使用館內(nèi)資源和校園網(wǎng)資源，讓學(xué)生及時(shí)了解相關(guān)服務(wù)，進(jìn)而彌補(bǔ)主頁(yè)信息發(fā)布不及時(shí)而帶來(lái)的缺陷。第二，講座宣傳，對(duì)學(xué)者、專家來(lái)圖書館開(kāi)展培訓(xùn)或者講座活動(dòng)進(jìn)行介紹和宣傳。第三，好書以及新書推薦，圖書館可以挑選一些經(jīng)典好書或者近期的暢銷書進(jìn)行宣傳和推廣，并且提供給學(xué)生圖書內(nèi)容的具體鏈接。在激發(fā)學(xué)生閱讀興趣的同時(shí)，還開(kāi)拓學(xué)生視野，為學(xué)生提供了閱讀交流的平臺(tái)。第四，對(duì)各種形式的電子資源以及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行推廣和宣傳。第五，尋物啟事以及失物招領(lǐng)等通知，一些學(xué)生經(jīng)常會(huì)在圖書館遺落物品，等發(fā)現(xiàn)后再回館尋找都沒(méi)有結(jié)果。甚至一些學(xué)生不清楚去哪發(fā)布找回失物的信息，而通過(guò)微博發(fā)布相關(guān)信息，可以為學(xué)生提供服務(wù)。第六，處理突發(fā)事件，微博在處理突發(fā)事件以及組織社會(huì)救援等方面的作用越加明顯，例如在圖書館中發(fā)生沖突等事件，可以通過(guò)微博進(jìn)行及時(shí)發(fā)布，高校領(lǐng)導(dǎo)和工作人員可以通過(guò)微博還原事件真相，或者征集事件目擊者，以此作為處理事件的根據(jù)。

（2）在線教育。微博也可以成為一種便捷、高效的用戶培訓(xùn)以及教育途徑。圖書館能夠直接提取或者轉(zhuǎn)發(fā)專家講座的圖片信息以及視頻文字等，還可以以微博為平臺(tái)，發(fā)布各種資源搜索、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、文獻(xiàn)檢索以及圖書館利用等相關(guān)知識(shí)的講座視頻或者培訓(xùn)課件。并且與圖書館博客和主頁(yè)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，隨時(shí)更新博文，讓教育受眾從學(xué)生群體延伸到社會(huì)用戶，提高圖書館的開(kāi)放程度，進(jìn)而不受地域和時(shí)間的限制，讓信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和多樣化。

（3）互動(dòng)平臺(tái)。高校圖書館通過(guò)微博服務(wù)平臺(tái)可以拉近和學(xué)生之間的距離，為圖書館形象以及品牌塑造奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，圖書館也可以通過(guò)微博征求整改意見(jiàn)，讓學(xué)生充分參與其中，為圖書館建設(shè)提出自己的建議，說(shuō)出自己的想法，對(duì)圖書館存在的一些問(wèn)題提出改進(jìn)措施，進(jìn)而增加圖書館的關(guān)注度以及認(rèn)同度，進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的作用。而圖書館也增加了獲取建議和意見(jiàn)的途徑，實(shí)現(xiàn)和學(xué)生進(jìn)行有效交流，讓學(xué)生了解充分了解圖書館的工作難處，協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系。

以微博作為維持公共關(guān)系和信息傳播的主要工具，可以優(yōu)化圖書館的工作，進(jìn)而擴(kuò)大圖書館的影響力和知名度，進(jìn)而與社會(huì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行合作和交流。同時(shí)，以微博作為大眾的監(jiān)督平臺(tái)，可以優(yōu)化圖書館的工作質(zhì)量，提高其形象，為學(xué)生閱讀提供和諧的氣氛，進(jìn)而強(qiáng)化圖書館的作用。

（4）合作交流。當(dāng)前，在我國(guó)新浪微博中搜索“高校圖書館”，其中粉絲數(shù)量最多的是清華大學(xué)圖書館，其人數(shù)多達(dá)六萬(wàn)人。而排名第二的是復(fù)旦大學(xué)圖書館葛劍雄館長(zhǎng)的個(gè)人微博，其粉絲數(shù)量以及將近百萬(wàn)，可見(jiàn)其在公眾中的巨大影響力。圖書館的相關(guān)工作人員通過(guò)個(gè)人微博，可以為受眾增加一條了解圖書館的途徑，其不是官方微博，工作人員可以將自己心中的想法充分表達(dá)出來(lái)，讓受眾從另一個(gè)角度了解圖書館的未來(lái)發(fā)展、業(yè)務(wù)整改、工作進(jìn)展以及工作困難等，工作人員可以在微博中暢所欲言的表達(dá)觀點(diǎn)和與人交流，進(jìn)而在側(cè)面起到推廣圖書館的作用。雖然在工作人員的微博中也會(huì)有一些與圖書館毫無(wú)關(guān)系的信息，但是這并不妨礙與粉絲之間的溝通，反而會(huì)起到一些更好的關(guān)注效果。同時(shí)，圖書館員通過(guò)微博也可以與相關(guān)學(xué)者和同行建立合作關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)之間的合作以及交流。

三、優(yōu)化高校圖書館微博信息服務(wù)的相關(guān)對(duì)策

（1）建立官微、明確功能。圖書館通過(guò)微博為學(xué)生提供服務(wù)，想要讓更多的學(xué)生喜愛(ài)并且使用，一定要在建立一套穩(wěn)定以及詳盡的建設(shè)目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)微博受眾、微博內(nèi)容、預(yù)期功能進(jìn)行合理以及科學(xué)的規(guī)劃，明確工作人員的相關(guān)職能。根據(jù)相關(guān)調(diào)查和分析，當(dāng)前，雖然很多高校以及通過(guò)微博為平臺(tái)為學(xué)生提供信息服務(wù)，但是每個(gè)月發(fā)布的信息量很少，基本處于半停工狀態(tài)。導(dǎo)致這種情況的主要原因是，嚴(yán)重缺乏相關(guān)的人才，同時(shí)還缺乏有價(jià)值的信息，導(dǎo)致微博的關(guān)注程度降低。高校圖書館一定要注重微博的信息服務(wù)功能，將其作為一種教育和服務(wù)的新途徑，擴(kuò)大影響范圍和受教人群，使其成為社會(huì)與高校的連接窗口。

（2）完善信息安全管理。圖書館微博是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了發(fā)布日常相關(guān)信息的同時(shí)，可以聘請(qǐng)一些具備外語(yǔ)、藝術(shù)、旅游以及商務(wù)等專業(yè)知識(shí)的學(xué)生或者教師擔(dān)當(dāng)智囊，還可以關(guān)注同行的館員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交流。同時(shí)，高校的一些專職教師也要積極參與，做好參謀助手的工作，為圖書館的發(fā)展注入新的活力，對(duì)學(xué)生以及公眾提出的意見(jiàn)、建議或者問(wèn)題提供智力支持，為微博信息服務(wù)的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。

（3）提高對(duì)微博的應(yīng)用熱情。圖書館一定要針對(duì)微博信息服務(wù)的特點(diǎn)，合理選擇工作人員，要求工作人員不僅僅把微博看做一項(xiàng)工作，同時(shí)也要將微博當(dāng)做自身的愛(ài)好。工作人員要熟悉圖書館的信息動(dòng)態(tài)和服務(wù)內(nèi)容，了解圖書館資源以及用戶的需求和特點(diǎn)，可以根據(jù)信息環(huán)境，進(jìn)而熟練運(yùn)用微博技巧與工具，可以滿足和引導(dǎo)用戶的相關(guān)需求，具備一定處理突發(fā)的事件能力。工作人員最好還具備一定的攝影技術(shù)，可以隨時(shí)拍下一些內(nèi)容豐富、視覺(jué)效果好的圖片，配以信息進(jìn)行發(fā)布，提高微博的質(zhì)量，進(jìn)而吸引粉絲的參與和關(guān)注。

（4）提高工作人員的語(yǔ)言藝術(shù)。圖書館通過(guò)微博，可以實(shí)現(xiàn)與學(xué)生和受眾的溝通和交流，是了解學(xué)生需求以及信息發(fā)布的關(guān)鍵渠道，因此，微博中的語(yǔ)言一定要生動(dòng)而且正面，不能讓粉絲失去溝通以及了解的意愿和興趣。工作人員要適當(dāng)?shù)氖褂糜哪约霸溨C的語(yǔ)言，并且使用一些網(wǎng)絡(luò)熱詞和時(shí)尚用語(yǔ)，拉近與粉絲的距離。同時(shí)，要避免發(fā)布一些與社會(huì)價(jià)值觀和圖書館理念不一致的言語(yǔ)。由于微博具備集群效應(yīng)，因此出現(xiàn)負(fù)面信息和不實(shí)信息在所難免，這要求工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保信息的可靠和安全，面對(duì)用戶的問(wèn)題，一定要認(rèn)真以及詳盡的回答，并且傳遞給用戶以正能量。圖書館微博屬于官方微博，其所代表的圖書館而并不是某個(gè)人，如果出現(xiàn)一些不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，都對(duì)圖書館的整體形象造成負(fù)面影響。

（5）及時(shí)更新微博內(nèi)容。由于高校圖書館嚴(yán)重缺乏工作人員，很多高校圖書館面臨著微博內(nèi)容枯燥乏味、信息發(fā)布不及時(shí)以及內(nèi)容更新較慢的情況，與一些運(yùn)行良好的圖書館微博相比，存在很大的不足。因此，面對(duì)這種情況，高校圖書館一定要增加工作人員的人數(shù)，并且對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力和職業(yè)精神，在確保微博質(zhì)量的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新微博內(nèi)容，關(guān)注用戶的需求，并且針對(duì)用戶的需求進(jìn)行整改，進(jìn)而增加微博的吸引力和關(guān)注度。

（6）開(kāi)展讀者活動(dòng)。高校圖書館要通過(guò)微博發(fā)布活動(dòng)信息，舉辦豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)而提高圖書館官方微博的關(guān)注度。例如，高校圖書館可以舉辦“隨手靚拍”的活動(dòng)，讓學(xué)生在圖書館官微中發(fā)布自己所拍攝的照片，并且通過(guò)投票的方式，選擇最受歡迎的作品，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)相關(guān)活動(dòng)，在提高圖書館關(guān)注度的同時(shí)也起到了良好的宣傳作用。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，微博作為新型的信息傳播以及交流工具，其在高校圖書館中的應(yīng)用還處于發(fā)展階段，如何通過(guò)微博更好的宣傳圖書館，是當(dāng)前我國(guó)高校圖書館所需要思考的關(guān)鍵問(wèn)題。在微博服務(wù)中，平臺(tái)和技術(shù)是手段，而服務(wù)意識(shí)是發(fā)展的根本，服務(wù)效果主要取決于敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，如果工作人員不具備相關(guān)的服務(wù)意識(shí)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)微博的價(jià)值。因此，工作人員一定要具備良好的服務(wù)意識(shí)，不斷探索信息時(shí)代下學(xué)生以及公眾的需求，進(jìn)而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)以及更貼心的服務(wù)，為圖書館的未來(lái)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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