基于“互聯網+”的APP交互體驗設計思維模型

徐延章

摘 要：文章在分析“互聯網+”思想的基礎上，將“互聯網+”的思維模式與APP交互體驗設計相結合，提出了基于“互聯網+”的APP交互體驗設計思維模型。然后分析該模型的整體模型架構，強調了用戶的核心位置，并以用戶體驗為基礎，對交互體驗設計思維模型的需求分析、APP設計和用戶體驗三個階段進行設計思維分析。希望通過基于“互聯網+”的APP交互體驗設計思維模型的建構，為智能手機APP設計與開發提供理論支持。

關鍵詞：“互聯網+”；APP；交互體驗設計；思維模型；用戶體驗；智能手機

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：J0 文獻標志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）08-0113-03

The APP Interactive Experience Design Thinking Model Construction based on the "Internet Plus"

XU Yan-zhang（Art and Design College of Tianjin Normal University， Tianjin 300387， China）

Abstract ：Based on the analysis of the "Internet plus"， it puts the thinking mode of "Internet plus" combined with APP interactive experience design， and presents on the APP interactive experience design thinking model construction based on the "Internet plus". It analysis the model of whole model architecture， highlighted the core position， the user based on the user experience， demand analysis of the model， the APP design and user experience three stages analysis of design thinking. It hopes to provide theory support for the smart phone APP design and development through the APP interactive experience design thinking model construction based on the "Internet plus".

Key words ："Internet plus"； APP； interactive experience design； thinking model； user experience； smart phone

Internet ：www.artdesign.org.cn

隨著國家“互聯網+”戰略的實施，以智能手機應用為代表的移動互聯網在經濟發展中發揮著越來越大的作用，2015年天貓雙11創下的912億的銷售額便是很好的證明。隨著國家“互聯網+”戰略思想的不斷深入，各行各業紛紛“觸網”，采用智能手機APP、微信公眾賬號、移動網絡商城等移動應用與用戶實現無線互聯?！盎ヂ摼W+”，從馬克思主義哲學的角度分析，是聯系思想的哲學體現，體現了互聯網與各行各業的聯系與結合。從用戶體驗的角度分析，“互聯網+”是用戶對于產品功能的體驗向社交、情感的體驗過渡的體現。從設計創新的角度分析，“互聯網+”是創新思維的方式，體現了設計思維的發展。

目前，在智能手機APP的設計中，設計思維不斷改進與發展，從以功能為中心發展到以用戶為中心，從開發的“瀑布式”設計發展到“敏捷式”設計，體現著APP設計從低級到高級，從簡單到不斷完善的設計過程。APP設計實踐證明，以用戶體驗設計為基礎，強調融合、跨界與創新，能夠有效提升設計的水平。為此，本文以“互聯網+”核心思想為指導，在用戶體驗的基礎上構建智能手機APP交互體驗設計思維模型，旨在以用戶體驗設計為基礎，探索APP設計思維規律，為智能手機APP設計與開發提供理論支持。

一、基于“互聯網+”的APP交互體驗設計思維模型的整體架構

（一）模型整體架構

基于“互聯網+”的APP交互體驗設計思維模型（如圖）由需求分析、APP設計和用戶體驗三個階段組成。需求分析是智能手機APP設計中，在用戶思維的指導下進行的用戶需求分析，包括功能、內容、交互、視覺、社交、情感、經濟以及更多需求要素。APP設計是在用戶需求分析的基礎上，通過簡約與美觀思維、社會化與平臺思維進行用戶模型的建構，在此基礎上進行原型設計、APP設計與開發，過程中通過敏捷思維與需求分析進行反饋。APP設計開發完成，進入用戶體驗階段，通過APP在APP Store或安卓市場等APP平臺上架，用戶獲得了下載與體驗的機遇。通過大數據思維對用戶使用過程中的行為與興趣點進行跟蹤，結合融合與跨界思維、迭代與極致思維進行數據分析與設計研究。以敏捷思維進行及時反饋，在用戶思維的指導下，分析用戶的新需求，推進APP的升級換代。這樣形成了需求分析、APP設計和用戶體驗過程的循環。

（二）以用戶為中心

“互聯網+”時代，唯有得用戶者才能得互聯網的“天下”?；凇盎ヂ摼W+”的APP交互體驗設計思維模型中，始終以用戶為中心，每個階段都強調用戶在該階段的作用，其他思維都圍繞用戶思維在不同階段展開應用。在APP用戶數量不斷升級的過程中，關注用戶體驗，才能不斷完善用戶模型，進行有效的APP改進與升級，在用戶量變的基礎上實現APP設計的質變。眾多的APP排名都是以用戶數量、活躍用戶數量為依據，據易觀智庫發布的2016年1月移動APP排行榜前500數據顯示，微信以62125.5萬活躍用戶量位居榜首①。微信正是在以用戶為核心的思想指導下，從單一的用戶通訊聯絡工具變成融合金融、商城、社交于一體的互聯網平臺，成就了其數以億計的活躍用戶數量，平均每兩個中國人中就有一個用戶活躍在微信平臺中。

（三）體現敏捷設計

基于“互聯網+”的APP交互體驗設計思維模型中，敏捷思維為用戶體驗帶來了時間上的保證與方法上的革新。以往的瀑布式的設計由于開發流程長、反饋不及時而不能滿足日新月異的用戶體驗需求，唯有以敏捷思維為指導，才能保證在APP設計與開發的各階段進行及時有效的反饋與改進，正如英國Lindsay·Ratcliffe和Marc·McNeill所強調的“敏捷提供了一個受歡迎的、切實可行的，以及適時的瀑布替代品?！雹诿艚菟季S體現在APP設計和用戶體驗過程的各個階段，無論是APP設計中用戶模型的建構還是用戶體驗階段大數據思維中，敏捷思維指導著APP設計與體驗的迅速反饋過程。因為用戶是最好的體驗工程師，用戶的反饋迅速驅動著APP的迭代與改進，眾多手機APP不斷推出升級換代版本的便是采用敏捷思維進行反饋的結果。

二、基于“互聯網+”的APP交互體驗設計思維模型的需求分析

（一）以用戶思維為指導

用戶需求分析以用戶思維為基礎，根據移動互聯網的特點進行APP需求分析，包括功能設計、內容服務、交互流程、視覺感知、社交需求、情感體驗、經濟需求以及更多其他方面的需求。在APP日益同質化的今天，APP設計應以用戶思維為指導，強調用戶需求的差異化設計，不是一味的把功能做大做全，而是要做出特色。APP設計除了考慮上面提出的需求因素外，APP獲取與使用的經濟需求也會對用戶造成影響。在地圖和導航類APP中，以百度地圖為代表的智能手機應用提供免費下載服務。在免費與收費面前，用戶的選擇成就了百度地圖5億人的用戶規模，為百度地圖進行用戶需求的進一步分析和融合跨界奠定了基礎。目前，百度地圖已經將核心功能向極致方向設計，將路況、地圖模式、全景和同行功能提供給用戶，并將發現周邊服務融合到百度地圖中。

（二）功能設計向情感設計提升

用戶使用APP的過程中，情感交流對于用戶而言非常重要，美國心理學家馬斯洛關于人的需求層次理論證明著情感需求的重要性?！盎ヂ摼W+”時代，用戶需求已經由功能需求向情感需求提升，APP的設計應將功能與情感結合起來，適應用戶差異化的需求。正如UC瀏覽器APP在啟動界面中所強調的“給的再多，不如懂我”，可見用戶需求層次發生的變化。以視頻APP為例，用戶觀看視頻時往往希望將個人的感受與觀看的視頻與朋友進行分享，為用戶提供分享視頻與記錄視頻的功能滿足了用戶之間的情感溝通的需求。從功能設計上講，視頻分享與記錄并沒有對影視APP的視覺效果進行提升，然而用戶觀看影視不只是為了獨享，更多的還有通過影視與朋友進行交流。

三、基于“互聯網+”的APP交互體驗設計思維模型的APP設計

（一）以用戶模型為核心

用戶模型是APP設計階段的核心，直接影響著APP設計與開發的成敗。用戶模型越接近實際用戶使用APP的狀態，就越能體現用戶體驗的真諦。用戶模型是建立在簡約與美觀思維、社會化與平臺思維基礎上的模型，是將用戶需求按照簡約與美觀的標準，結合用戶使用APP的情境中社會化與交流平臺需求而建立的。其中用戶認知模型需要從心理學的角度分析用戶的認知特點，有效結合格式塔心理學關于信息架構的設計進行用戶認知模型建構。用戶行為模型需要考慮不同用戶對于智能手機APP應用的使用習慣和行為特征，盡量采用相似性設計進行行為引導。用戶情感模型要關注用戶的本能、行為和反思，實現情感的升級。用戶角色模型是用戶模型的提煉與生動寫照，為原型設計提供了用戶角色的支持，進而為APP開發和測試奠定基礎。

（二）體現簡約與美觀思維

用戶對于智能手機APP的期望中，簡單是用戶最大的呼聲。在用戶需求分析的基礎上，結合簡約思維對用戶需求進行梳理與歸納，提煉出APP應用的核心功能和審美需求，體現“專注，少即是多”和“簡約即是美”的設計初心③。建立在用戶視覺信息獲取基礎上的美觀思維，是每一個APP設計師首先要考慮的問題，實現APP簡潔化、無障礙使用是APP設計的內在要求。簡約與美觀思維，既包括圖標、色彩、版式和界面的簡潔美觀，又包括交互流程的簡單方便和交互方式的人性化設計，既要求靜態界面的信息符合用戶的需求，又要求動態展示的節奏和韻律符合用戶的期待。美圖秀秀APP正是抓住了用戶對于美的追求，通過簡約的界面和實用的功能，滿足了用戶美化圖片的需求。

（三）體現社會化與平臺思維

在用戶需求分析的基礎上，結合社會化與平臺思維對用戶需求進行提煉與結合，考慮APP應用的社交性和用戶的情感體驗，力圖通過APP應用為用戶創設一個交流的平臺。社會化與平臺思維體現的是人生感悟，尤其適用于具有一定用戶基礎的APP。當用戶使用淘寶進行購物時，查看買家的評論與賣家的等級成為用戶購買前的重要步驟，買家對商品或服務的評價為用戶購買提供了口碑支持。淘寶中的社區為用戶分享購物經驗與交流思想提供了一個話題平臺，買家的真實購物經驗、熱心的回復為眾多淘友購物體驗增加了情感互動，可謂是感情升華與享受。而當用戶按下手機的截屏按鈕，淘寶自動彈出來的分享界面可謂是對用戶行為的有效跟蹤，大大提高了淘寶在用戶心中的情感分數，從而使淘寶成為用戶不可或缺的移動購物平臺。

四、基于“互聯網+”的APP交互體驗設計思維模型的用戶體驗

（一）以用戶體驗為觀測點

在APP上線后，伴隨著用戶的下載與使用，APP進入了用戶體驗階段。用戶對APP的功能、交互、界面等進行體驗，用戶的使用行為和評價成為更多用戶下載和使用的參考。在用戶使用APP的過程中，需要根據用戶身心特征差異進行用戶行為的觀測，以獲取用戶體驗建立最直接的數據，為應用的設計升級提供參考。車來了APP這一基于GPS定位的移動公交APP中，為用戶提供了車輛的實時動態信息，APP界面中左上角位置用文字指出了車輛行駛的方向，用戶可以選擇屏幕下方的“換向”按鈕進行公交車行駛方向的切換。對于青年人而言，對于“換向”這一按鈕能夠馬上理解并完成切換。而對于老年人而言，由于“換向”圖標采用上下方向的箭頭輔以較小文字設計，用戶理解上容易形成偏差，看錯車輛行駛方向或不會切換方向的用戶大有存在。車來了APP在用戶體驗的基礎上，結合不同系統用戶體驗與反饋情況，首先在安卓系統中進行升級設計，采用水平方向的左右兩個箭頭進行“換向”功能圖標設計，明確的指示標明了汽車行駛方向。通過用戶體驗觀測，圖標的設計很好地滿足了老年人直觀的使用需求。

（二）以大數據思維分析為依據

用戶使用手機APP的交互行為具有可觀測和可記錄的特點，利用大數據思維將用戶體驗的交互行為數據進行記錄和分析，獲得用戶行為的有效數據，為用戶模型的完善提供了數據基礎。結合人工智能與云計算機技術，在用戶數據收集的基礎上，進行相關性分析與A/B測試，調整APP的交互形式，改進APP設計不足，同時挖掘豐富的數據背后的相關性知識，為智能推薦和用戶興趣個性特征分析提供依據④。百度地圖采用大數據技術，結合APP收集道路中車輛的信息數據，將實時路況信息以不同色彩顯示給每一位用戶，為用戶出行提供了參考。以掌閱iReader、QQ閱讀為代表的移動閱讀類APP利用大數據技術，對圖書進行分類統計，對用戶興趣進行模型建構，為用戶推薦符合需求的相關書籍，在為用戶提供貼心服務的同時，實現應用的商業效益。

（三）以融合與跨界思維為突破口

“互聯網+”時代是一個融合、創新和跨界的時代，在大數據思維的基礎上，以融合與跨界思維將APP設計與相關行業、服務和需求結合起來，實現APP設計的突破。結合用戶體驗，利用手機基于位置服務的功能，為用戶推薦相關的服務，使APP成為其他應用的入口，打造APP平臺效應。百度糯米在基于用戶位置為用戶提供商家服務信息的同時，還將百度地圖服務鏈接到應用中，將用戶到達商家所在的地點里程與時間數據提供給用戶，并提供路線導航服務。視頻APP愛奇藝設計中，在VIP會員俱樂部中除了為VIP會員提供功能特權與內容特權外，還提供身份特權、生活特權等專享服務，VIP會員用戶可以在其商城中獲取優惠券、購買商品、進行金融理財等，這一融合與跨界思維，正是“互聯網+”的思維模式在視頻APP與生活服務、金融理財融合中的體現。

（四）以迭代與極致思維為目標

迭代體現著APP版本的升級與換代的趨勢，極致體現著APP向完美設計方向的發展，以迭代與極致思維進行APP功能提升與服務升級是智能手機APP設計發展的必然。由于新的手機設備層出不窮，智能手機系統版本與兼容性又存在差異，伴隨著手機APP用戶體驗的不斷深入，APP設計過程中的不足與系統Bug也會不斷涌現出來，以閃退為代表的備受用戶詬病的問題往往困擾著每一位開發者。在迭代與極致思維的指導下，對用戶體驗結果分析，找到設計的不足之處與問題所在，進行系統的升級與改進，從而使新版本的APP更加健全和完善。每一個APP的版本的出現，都是APP改進與升級的外在表現。融合與跨界思維、迭代與極致思維二者是共同作用的，統一通過敏捷思維反饋到用戶思維的新一輪APP升級換代的循環中。

五、結語

移動互聯網時代是APP繁榮、用戶體驗深入的移動智能時代。用戶使用APP的過程，是用戶體驗、分享感受與獲得快樂的過程。在用戶體驗設計研究不斷深入的“互聯網+”時代，對于智能手機APP設計來說，構建基于“互聯網+”的APP交互體驗設計思維模型，無論從用戶體驗設計思維的角度，還是從交互設計方法的角度分析，都是非常必要的。

注釋：

①易觀智庫.2016年1月移動APP排行榜TOP500[EB/OL].愛微幫， http：//www.aiweibang.com/ yuedu/tech/87966840.html，2016-2-12.

②Lindsay Ratcliffe，Marc McNeill.當用戶體驗設計遇上敏捷[M].北京：人民郵電出版社，2013：32.

③華紅兵.移動互聯網全景思維[M].廣州：華南理工大學出版社，2015：29.

④王曉慧，覃京燕.大數據處理技術在交互設計中的應用研究[J].包裝工程，2015，36（22）：10-12.