無償獻血者再次獻血意愿調(diào)查及影響因素分析

李豐沛

【摘 要】 目的：探討無償獻血者再次獻血意愿調(diào)查及影響因素。方法：選取2015年5月～2016年5月廣州血液中心接待的500名獻血者為研究對象，采用問卷調(diào)查的方式，觀察其再次獻血意愿及影響因素。結(jié)果：本組500名獻血者，再次獻血意愿者占72%（360/500），再次獻血組的服務(wù)質(zhì)量、獻血宣傳、獻血感受、反饋物品、便捷性及所占比重均高于非再次獻血組，差異顯著。結(jié)論：無償獻血者再次獻血意愿受諸多因素影響，實踐中應(yīng)提高獻血服務(wù)質(zhì)量、加大宣傳力度、提高操作者素質(zhì)、豐富獻血便捷性。

【關(guān)鍵詞】 無償獻血者 再次獻血意愿 影響因素

無償獻血為臨床用血提供了可靠的保障，為了提高血液的安全性，避免血液傳播性疾病的出現(xiàn)，自愿、固定的獻血者隊伍建設(shè)得到了社會各界的高度關(guān)注。自1998年，我國出臺無償獻血政策后，無償獻血量呈上升趨勢，但在此事業(yè)發(fā)展過程中工作壓力日漸增大，其成因為，血站服務(wù)缺少規(guī)范性與人性化，影響了獻血者再次獻血意愿、阻礙了獻血者隊伍建設(shè)。本文以某血站接待的500名獻血者為研究對象，明確了影響其在此獻血意愿的因素，現(xiàn)報道如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

2015年5月～2016年5月，某血站接待了500名獻血者，其中男300名，女200名，最小18歲、最大56歲，平均（34.2±2.6）歲；文化水平：初中及以下145名、中專與大專245名、大學(xué)及以上110名；獻血量：最少200mL、最多400mL。

1.2 方法

采用問卷調(diào)查方式，統(tǒng)計獻血者的性別、年齡及受教育程度等，同時分析影響其再次獻血意愿的影響因素，具體條目包括：獻血宣傳，如：宣傳內(nèi)容、力度等；反饋物品，如：紀(jì)念品、食物及資料等；便捷性，如：獻血地點與時間；服務(wù)質(zhì)量，如：服務(wù)態(tài)度、操作技能等。現(xiàn)場發(fā)放、回收問卷，有效率100.00%。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察再次獻血所占比重及各影響因素所占比重[1]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)資料以SPSS18.0軟件處理，計數(shù)資料以（n）與（%）表示，組間用x2檢驗，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

本組500名獻血者，再次獻血意愿者占72.00%（360/500），其余獻血者明確不愿意或不清楚是否再獻血。

再次獻血組的服務(wù)質(zhì)量、獻血宣傳、獻血感受、反饋物品、便捷性所占比重均高于非再次獻血組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

本文以廣州血液中心接待的500名獻血者為研究對象，其結(jié)果為再次獻血意愿者360名，而28%表示不愿意或不清楚是否再次獻血，與再次獻血者組相比，非再次獻血組的各單因素所占比重均相對較低，差異顯著。此結(jié)果表明，獻血者再次獻血醫(yī)院受獻血宣傳、獻血感受、服務(wù)質(zhì)量等因素的影響，實踐中應(yīng)采取針對性的措施，以此滿足獻血者的需求，增加其再次獻血幾率。

一是，服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，獻血服務(wù)中溝通交流、咨詢回答、操作技能及服務(wù)態(tài)度等均影響著獻血者的獻血意愿。而實踐中，血站工作者難以保持持續(xù)的熱情、親切及友善等態(tài)度，同時，部分操作者因技能水平偏低，反復(fù)穿刺，不僅增加了獻血者疼痛，還降低了其滿意度，特別是首次獻血者，受不良情緒影響，難以再次獻血。因此，日后工作中，血站應(yīng)關(guān)注自身服務(wù)質(zhì)量的提高，相關(guān)人員均應(yīng)積極參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，掌握先進的技能、完善其知識體系、改進其服務(wù)態(tài)度，面對獻血者，工作人員應(yīng)與其主動溝通，消除其陌生感與緊張感，盡量構(gòu)建和諧的關(guān)系，使其感受到人文關(guān)懷[2]。

二是，獻血宣傳。部分獻血者因不了解獻血的相關(guān)知識，而影響了其再次獻血意愿。因此，血站應(yīng)豐富宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳方式，結(jié)合自身的實際情況，制定針對性的宣傳方案。如：宣傳手冊、視頻，利用網(wǎng)站、廣播等，使廣大群眾了解無償獻血的意義、法律法規(guī)、注意事項等，以此營造良好的獻血氛圍。

三是，改進感受。在獻血過程中，舒適性直接影響著獻血者的感受，此時的舒適性主要來自于血站環(huán)境、身體狀況等，在操作時，工作人員應(yīng)主動詢問獻血者感受，如：是否疼痛，同時血站應(yīng)保持適宜的溫度與濕度，利用綠色植物、鮮明標(biāo)志、舒緩音樂等，增強環(huán)境的整潔性與安全性。

四是，便捷性等。血站應(yīng)根據(jù)獻血者的時間，設(shè)計適合的獻血時段及地點，以此調(diào)動其獻血的主動性與積極性，同時，獻血后應(yīng)發(fā)放適合的紀(jì)念品，如：實用小禮品，進而鼓勵其再次獻血；再者，相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管血站，使其服務(wù)更加專業(yè)與規(guī)范[3]。

參考文獻

[1]程潔，徐凌忠.蚌埠市4所高校大學(xué)生無償獻血意愿的調(diào)查及其影響因素的研究[J].中華全科醫(yī)學(xué)，2015，13（02）：260-262.

[2]曾毅，盧濤，淳潔，等.高校學(xué)生無償獻血數(shù)據(jù)分析及影響因素調(diào)查[J].中國輸血雜志，2015，14（05）：574-576.

[3]馮燕玲，周吉霞，陳羽，張洪斌.烏魯木齊市團體無償獻血者再次獻血相關(guān)因素分析[J].中國輸血雜志，2014，11（03）：316-318.