論圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何提升服務(wù)

鄧欣

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)化的信息傳輸與數(shù)字化的信息資源使圖書館的運行環(huán)境與信息資源出現(xiàn)了較大變化，這亟需提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。為此，本文闡述了圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升服務(wù)的有效策略，旨在為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、廣泛的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.145

[中圖分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）08-0-01

在不斷發(fā)展的信息技術(shù)影響下，人類社會進(jìn)入了一種新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具備強大的信息檢索能力，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館文獻(xiàn)信息的取得與傳輸前景更加廣闊，這深深影響了廣大讀者群。基于圖書館發(fā)展與社會需要的視角，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字圖書館跟傳統(tǒng)圖書館存在非常大的不同，因為具備異樣的需要，會互相補充、長時間共存、共同發(fā)展。而如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升服務(wù)水平，是廣大圖書館工作者需要認(rèn)真探究的一個問題。

1 創(chuàng)新服務(wù)項目與服務(wù)方式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出多元化趨勢。由于受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，信息服務(wù)無論是形式，還是內(nèi)容，都出現(xiàn)了非常大的改變，為了跟這一系列的改變相符合，圖書館首先應(yīng)當(dāng)徹底地轉(zhuǎn)變思想意識，這涵蓋用戶意識、競爭意識、效率意識、市場意識、效益意識等，應(yīng)當(dāng)增強跟網(wǎng)絡(luò)化運行相符合的意識，以讀者作為中心環(huán)節(jié)，注重信息的高效服務(wù)，努力拓展創(chuàng)新知識服務(wù)的新領(lǐng)域，持續(xù)地研究圖書館信息服務(wù)的新型方法與模式，確保創(chuàng)新圖書館事務(wù)。當(dāng)今，圖書館恰恰從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱式服務(wù)逐步地轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣缘男畔⒎?wù)，服務(wù)的方式不但涵蓋文獻(xiàn)實物的咨詢參考、信息宣傳、檢索文獻(xiàn)、閱覽外借、閱讀輔導(dǎo)等，而且還涵蓋網(wǎng)絡(luò)虛擬的輔導(dǎo)、閱覽、檢索、外借等，具備多樣性的服務(wù)方式，像是網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)信息檢索（NIRS）、文件傳遞（FTP）、電子圖書、信息查詢服務(wù)、電子郵件（E-mail）等。圖書館只有持續(xù)地實現(xiàn)服務(wù)項目與服務(wù)方式的創(chuàng)新，實施多樣性的信息服務(wù)，積極地提供網(wǎng)絡(luò)文件傳輸服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)館際互借服務(wù)、電子郵件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)訂購服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源報導(dǎo)服務(wù)等等，才可以跟多樣性的、日益增長的信息要求相適應(yīng)。

2 服務(wù)于社會大眾

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)逐步實現(xiàn)了社會化。圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)對象通常僅僅是當(dāng)?shù)氐淖x者。在逐步提高信息意識與擴大信息需求的影響下，圖書館針對的用戶群越來越多，其中，涵蓋離退休人員、科技工作者、農(nóng)民、學(xué)生、干部、經(jīng)營人員、軍人、工人、教師等。人們已經(jīng)不再局限于借閱文獻(xiàn)，更為關(guān)鍵的是，希望圖書館可以實現(xiàn)他們所需要的公共關(guān)系、醫(yī)療福利、交通、科技、環(huán)境衛(wèi)生、金融保險、管理、經(jīng)濟(jì)等各個方面的信息資源。作為世界影響范圍最廣、用戶群最多、規(guī)劃化程度最高的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所有的網(wǎng)絡(luò)用戶群都能借助網(wǎng)絡(luò)檢索數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用圖書館。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館不再受時間和空間的制約，擺脫了地理范圍的限制，普遍性更強。圖書館的信息服務(wù)應(yīng)擺脫地方與單位的制約，滲透到人民大眾中去，從而實現(xiàn)服務(wù)社會化，力爭盡快實現(xiàn)社會化規(guī)模效益的信息服務(wù)。

3 逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化的服務(wù)手段

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，圖書館的服務(wù)手段實現(xiàn)了現(xiàn)代化。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)手段非常滯后與單一，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館能夠借助計算機與網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息服務(wù)，進(jìn)而提供一系列實用、靈活、強大、便捷的檢索途徑，傳遞與檢索一系列多媒體新聞、電子書刊、數(shù)字信息、數(shù)據(jù)庫等。為此，應(yīng)加大力度應(yīng)用與推廣現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，有效實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的各項功能，開發(fā)、整理、加工網(wǎng)絡(luò)上復(fù)雜的信息資源與館藏信息，進(jìn)而使圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、手段自動化、信息數(shù)字化，加速現(xiàn)代化服務(wù)手段的實現(xiàn)，從而跟不斷進(jìn)步的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要求相符合。

4 建設(shè)特色鮮明的專業(yè)化服務(wù)機制

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，圖書館的服務(wù)日益專業(yè)化。在不斷進(jìn)步的科技影響下，圖書館讀者的信息需要水平以及學(xué)歷水平日益提升，信息需求的特點是綜合性、專業(yè)性、世界性、新穎性等，而受到網(wǎng)絡(luò)化的沖擊，這一系列特點變得更加顯著。倘若缺少了相關(guān)專業(yè)的知識與科學(xué)技術(shù)，就難以將更深層次的信息服務(wù)提供給讀者。作為圖書館，在進(jìn)行信息服務(wù)的過程中，要兼顧上述特點，有效發(fā)揮現(xiàn)代化的信息技術(shù)與館藏信息的優(yōu)勢，持續(xù)提升服務(wù)水平，建設(shè)專業(yè)化的、特色鮮明的信息服務(wù)機制，從而向讀者提供全面性、專業(yè)性、高水平的信息服務(wù)。

5 結(jié) 語

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，圖書館不再注重館藏資源的多少、占地的面積多少等，而是以服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)特色等作為長期發(fā)展目標(biāo)。為此，圖書館工作人員要創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平，增強競爭優(yōu)勢，滿足社會發(fā)展需求，爭取吸引越來越多的讀者，最終使圖書館保持穩(wěn)定、健康、持久、良好的發(fā)展態(tài)勢。

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