網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建

白杰

摘 要： 隨著人們生活水平的逐漸提高，對(duì)知識(shí)獲取的要求逐漸提高。在高職院校中，圖書(shū)館的設(shè)置更是既符合高校發(fā)展，又迎合學(xué)生需求。其圖書(shū)館的合理設(shè)置，為高校師生的學(xué)習(xí)生活提供了有利渠道。但是在缺乏嚴(yán)格規(guī)范化管理的高職院校中，不合理的圖書(shū)館現(xiàn)象層出不窮，急需得到整理。本文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建方面進(jìn)行分析與探討。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書(shū)館 服務(wù)體系 信息化

1.落實(shí)規(guī)章條例，強(qiáng)化辦公室工作意識(shí)

要想做好圖書(shū)館的服務(wù)工作，首先要規(guī)范辦公室工作的管理工作。其中，增強(qiáng)管理者對(duì)這一問(wèn)題的和職工的重視意識(shí)顯得尤為重要。圖書(shū)館管理者要貫徹落實(shí)相關(guān)的規(guī)章條例，以優(yōu)良服務(wù)為主導(dǎo)做好相應(yīng)工作。認(rèn)識(shí)與了解師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的要求，針對(duì)其當(dāng)前的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，對(duì)辦公室管理傾注更多的關(guān)注與實(shí)際管理。只有從觀念意識(shí)上認(rèn)識(shí)到對(duì)辦公室管理工作的重要性，才能從思想上深化服務(wù)體系構(gòu)建中每一個(gè)環(huán)節(jié)的有益性，才能使每一項(xiàng)管理工作真正落到實(shí)處。在此過(guò)程中，需要聘請(qǐng)擁有專業(yè)管理水平與技能的管理人員。

2.優(yōu)化圖書(shū)館環(huán)境

圖書(shū)館環(huán)境的優(yōu)化，主要包括內(nèi)部環(huán)境與外部基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。就內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，需要強(qiáng)化對(duì)辦公室工作的管理意識(shí)并建立健全相關(guān)管理體系。就外部基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境來(lái)看，要在預(yù)算合理的情況下，建設(shè)相對(duì)優(yōu)越的基礎(chǔ)環(huán)境。隨著社會(huì)科學(xué)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)的電子信息技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，各行各業(yè)都爭(zhēng)相利用信息技術(shù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，雖然當(dāng)前部分公司也利用了電子信息技術(shù)建立了覆蓋各區(qū)的信息系統(tǒng)，但事實(shí)上，全行業(yè)并沒(méi)有真正發(fā)揮了電子信息技術(shù)的功能與優(yōu)越性。公司應(yīng)投入一定的資金比例，更新與升級(jí)公司的信息系統(tǒng)。提高圖書(shū)館信息查詢的運(yùn)轉(zhuǎn)速度與工作任務(wù)下達(dá)與上傳的效率，提高整體的服務(wù)水平。

3.提高館員的綜合素質(zhì)

館員是圖書(shū)館的主體，對(duì)圖書(shū)館的信息認(rèn)知最直接。所以，館員的整體素質(zhì)直接決定圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。在高職院校中，學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)緊密聯(lián)系，在實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)信息的獲取、收集、整理得益于便捷的圖書(shū)館資源。對(duì)于其難免出現(xiàn)與存在的一系列匆忙行程現(xiàn)象，圖書(shū)館館員應(yīng)該時(shí)刻注意自身的綜合素質(zhì)體現(xiàn)，對(duì)全院師生平等對(duì)待。尤其要注意不能跟任何師生發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)甚至動(dòng)手打架的行為。在任何情況下，圖書(shū)館館員都要牢記服務(wù)至上的理念和原則，對(duì)師生在借閱過(guò)程中的一系列不合理行徑采取溫和對(duì)待，耐心指導(dǎo)他們的借閱活動(dòng)，幫助他們操作難于動(dòng)作的系列指定行為，在日常工作中，表現(xiàn)出高職院校應(yīng)有的形象與素質(zhì)。

4.完善信息查詢系統(tǒng)

新媒體時(shí)代，對(duì)當(dāng)前人們的生活具有劃時(shí)代的意義。從廣義上來(lái)說(shuō)，大眾告別了傳統(tǒng)的紙媒時(shí)代，開(kāi)始進(jìn)入自由媒體時(shí)代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體與手機(jī)媒體的應(yīng)用空前繁榮，是全新化的數(shù)字化新媒體，這一改變有利于圖書(shū)館服務(wù)體系的完善構(gòu)建。圖書(shū)館管理中要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新與升級(jí)，完善圖書(shū)館各種館藏圖書(shū)的信息查詢系統(tǒng)。同時(shí)可以加強(qiáng)微型移動(dòng)終端與圖書(shū)館電子圖書(shū)的鏈接，完善高職院校掌上圖書(shū)館的構(gòu)建。

5.加強(qiáng)師生自律與他律的宣傳活動(dòng)

圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建，不能單純依賴于圖書(shū)館的內(nèi)部管理。一言以蔽之，即高職院校需要加強(qiáng)師生自律的相關(guān)宣傳活動(dòng)。學(xué)校與圖書(shū)館管理者要互相配合，借助學(xué)校擁有的各項(xiàng)廣播、校報(bào)、會(huì)議等渠道廣而告之地宣傳圖書(shū)館館藏的重要性與師生自律的必要性。高職院校的圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建不能僅僅依賴于師生自律行動(dòng)。適當(dāng)?shù)摹⒁?guī)范性的各項(xiàng)規(guī)章制度的約束力能夠有效地發(fā)揮他律作用。如在圖書(shū)館室內(nèi)各個(gè)走廊、拐角等地粘貼公告，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)嚴(yán)格禁止的行為明確貼士，并詳細(xì)注明相關(guān)的處罰條例。高職院校的諸如學(xué)生會(huì)、督查委員等組織應(yīng)該適當(dāng)參與圖書(shū)館的服務(wù)體構(gòu)建。如可以設(shè)置巡查學(xué)生，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)當(dāng)前發(fā)生的一系列損壞書(shū)籍、大聲喧嘩、口角爭(zhēng)執(zhí)等現(xiàn)象給予及時(shí)的制止與警告，并且呼吁高職院校所有學(xué)生共同參與圖書(shū)館服務(wù)體系的完善構(gòu)建。

6.警惕計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

當(dāng)前，社會(huì)生活的方方面面充斥著信息技術(shù)。但隨著對(duì)信息技術(shù)的信賴程度與使用頻率的提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題頻繁發(fā)生。因此，圖書(shū)館要樹(shù)立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。重視信息技術(shù)的管理與系統(tǒng)安全，避免因信息系統(tǒng)問(wèn)題而影響圖書(shū)館藏。圖書(shū)館的完善，需要圖書(shū)館界、政府機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾的共同努力。其中，大學(xué)生具有較豐厚的文化知識(shí)和較高的科學(xué)素質(zhì)，對(duì)宣傳和維護(hù)社會(huì)道德規(guī)范負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中努力做社會(huì)道德規(guī)范的傳播者和踐行者。

本文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建方面進(jìn)行了分析與探討。其中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣基本上表現(xiàn)在圖書(shū)館形象和讀者口碑兩者。當(dāng)前，從構(gòu)建服務(wù)體系開(kāi)始，不斷創(chuàng)新服務(wù)，有利于為社會(huì)大眾提供更加便捷的工作、學(xué)習(xí)場(chǎng)所。圖書(shū)館的管理實(shí)質(zhì)上需要從讀者道德的自律及他律方面雙管齊下，但個(gè)體道德的形成要經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)律到他律再到自律的循序漸進(jìn)發(fā)展過(guò)程，需要社會(huì)各界共同努力。

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