論企業的培訓和考試

[摘 要] 隨著信息系統的不斷增多，業務和技術的不斷發展，知識成為企業重要的生產要素，對企業內部管理人員和員工的要求也在不斷提高，如何提高這些人員的素質和技能，確保信息系統的正常運行及數據的準確性？可以通過不斷地對人員進行學習培訓和考試來鞏固。

[關 鍵 詞] 信息系統；企業；培訓；考試

[中圖分類號] G729 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）12-0103-01

以前培訓、考試都是現場做的，把所有學員從各地集中到本地一個電教室，用投影儀或電教設備由授課老師現場講課，一個步驟一個步驟的教，教完后再統一現場考試。這樣做的劣勢和問題有以下幾點：

1.現場培訓的成本高：課室和設備租用費、學員的交通來回、住宿及會議餐的成本都很高。

2.現場培訓要求學員脫產，很多學員必須離開工作崗位，放下手里的工作來參加培訓，會造成企業在一段時間里某些工作的缺失。

3.現場培訓的效果是否好，對授課老師的現場發揮要求很高，對學員現場理解能力要求也很高。

4.現場考試基本都是筆試，沒有上機考試，無法判斷學員是否真正的學會操作系統。而且筆試需要老師來改卷，改卷時間長，人工改卷還容易產生錯漏。

為了解決現場培訓考試的問題，并且將企業內部各知識信息（信息系統、技術支持、客服、營銷、財務、資產、農網、規章制度、業務流程、培訓考試等）進行統一整合梳理，為學員提供準確一致的個性化知識信息查詢、培訓考試系統，集成以下幾個功能：

一、知識庫管理模塊

用于將企業所有知識信息做統一存儲并做歸類，提供高效的搜索引擎，供企業內部員工進行學習并分享知識。模塊分兩大部分：

1.知識及案例的管理：知識采集與錄入、審核，對知識的建議、意見和點評，典型案例庫（即針對投訴、建議、疑難問題受理等業務的處理方法及流程）。

2.知識搜索引擎：可以對知識進行快速、分類、分區、高級查詢等，支持全文檢索和基于元數據的文件檢索，并能對搜索結果進行排序。

二、在線培訓及考試流程化管理模塊

系統根據設計好的流程（見下圖），對員工進行多崗位的在線培訓、在線考試、上崗等全流程的管理。模塊分三大部分：

1.在線培訓：包含有網絡視頻會議系統，支持共享電子白板、遠程桌面、多人視頻語音討論、錄制視頻、在線共享視頻短片、文件共享以及在線閱讀等功能，可基于Web提供實時可交互的視頻、語音、文字、白板等功能。

2.在線考試：提供考試、練習及管理服務的網絡化考試平臺。考試平臺提供多種功能，包括考試管理、報名管理、題庫管理、出題規則配置、題目隨機生成、自動交卷、自動改卷等。可支持多種題型：如單選題，多選題，判斷題，填空題，操作題，簡答題等。客觀題支持系統自動改卷，簡答題則由管理員手動打分。

3.賬號崗位認證：按照內部組織架構，設置系統角色及用戶，與人力資源系統及內部辦公網等其他外部系統的人員、賬號和崗位對接。可記錄每個人員的培訓、考試記錄和歷程。

三、系統報表模塊

為企業人力資源及領導提供相關統計數據，讓他們了解整個企業的員工的培訓、考試等整體情況，以便對人員崗位進行更科學和合理的分配。包括以下報表：

1.培訓考試明細表：可根據部門、人員姓名、時間段、考試類型等條件查詢具體培訓和考試明細。

2.培訓考試匯總表：可根據部門、時間段、考試類型等條件查詢培訓和考試匯總統計數據，如考試人數、最高分、平均分、及格率、優秀率等，并提供柱狀圖表直觀顯示。

3.員工成績冊：可提供具體個人對應的培訓內容、培訓時長、考試名次、考試成績、對應崗位、綜合排名等信息。

四、系統后臺管理模塊

記錄整個系統的操作、權限和訪問等日志記錄，并設置自動備份、網絡安全的機制和功能。

綜上所述，建設在線的培訓考試系統，除了可以降低培訓成本經費，節省培訓時間，提高培訓效果之外，還有利于企業建立企業文化，實現企業知識的有效管理，促進知識、技術、管理和制度的創新，最終提升企業的核心競爭力。

參考文獻：

駱伯毅.企業教育培訓質量評估的實踐與思考[J].中國培訓，2007（2）.