信息時代企業營銷人員能力素質研究

[摘 要] 90年代初，無線電通信的發明，標志著信息時代的到來。隨著互聯網技術和電子商務的興起，傳統的市場營銷模式勢必被信息時代的網絡營銷，移動通信等營銷方式取代。如何在信息經濟條件下開展網絡營銷，充分發揮網絡低成本，快傳播，高效率的特點，是每一個現代企業都需要思考的問題。本文通過文件研究法和對比分析等方法，對信息時代企業營銷人員能力素質進行分析，包括業務技能，談判能力，理解能力等，接著，圍繞我國當前企業營銷人員素質現狀展開研究，揚長避短。最后，結合信息時代優勢，從國家層面，企業層面以及營銷人員層面提出信息時代下培養企業營銷人員能力素質的對策，并對其前景進行分析預測。

[關鍵詞]信息時代；營銷人員；能力素質

如果您的營銷先從網絡開始，就等于你在通往成功的道路上擁有最理想的交通工具——閻海鈞

信息時代互聯網作為一種新的營銷媒介異軍突起，并且發揮著越來越重要的作用，互聯網將營銷過程中企業、品牌、產品、通路，以及消費者，供應商等各個環節緊密的聯系了起來。體驗營銷，互動營銷，以及病毒營銷等手段也嶄露頭角。企業利用互聯網的技術創造了更多的營銷機會，一改以往單純依靠發傳單，電視廣告進行大眾傳播的模式，不斷進行品牌形象的樹立，建立消費者的顧客忠誠度。但是較之外國互聯網技術的運用，國內在網絡營銷中起步較晚，電子商務的規則還不是很完善。這樣，就對企業營銷人員提出了新的要求，如何運用網絡技術進行營銷，如何師夷長技以自強，如何在激烈的市場競爭中穩坐江山？這就對企業營銷人員提出了新的要求和新的期望。

1當前我國營銷人員能力素質現狀及問題

1.1營銷人員數量大，管理欠規范

整體而言，我國營銷人員數量龐大，流動性強，營銷人員流失嚴重。但是有些政府部門和企業本身對營銷人員管理比較松散，沒有嚴格的法律和制度對其進行規范。當然，營銷人員流失是宏觀因素和微觀因素共同作用的結果。下圖就按照莫布雷擴展模型，很好的分析了企業外部和企業自身以及營銷人員個人原因造成的人員流動。

1.2營銷人員缺乏營銷意識，市場察覺不足

當前很多人還沒有意識到信息時代的轉變，還是進行傳統的“推銷”，缺乏營銷意識，遇事憑經驗和感覺，沒有詳細的營銷計劃和營銷手段的設計，這樣導致了在市場競爭中喪失了主動權，根本沒有市場預見性。由于沒有市場預見性，對即將發生的市場大環境的轉變沒有感覺，這樣導致了競爭力不足，無法根據市場變化來調整營銷策略。同時，在營銷手段上，當前，電子商務在不斷發展，但是很多企業沒有抓住這個大的趨勢，還是進行傳統的人對人的營銷模式，我很難想象面對面的營銷效果有同時應對數億網民的效果好。比如同樣是營銷功效相似的東西，有些營銷商能比其他營銷商高出一大截的銷量，他們往往洞察了市場變化，運用了創新的力量，但是絕大多數的企業及企業營銷人員創新能力不足。

1.3營銷人員文化偏低，信息意識不強

雖然我國企業營銷人員數量和規模不斷發展，但是營銷人員整體素質還是不夠高。營銷人員中，尤其是在保險業，還有很大一部分營銷人員只有初中學歷，綜合素質達不到現代營銷人員標準。

很多企業對網絡營銷效果認識還不到位，還是將焦點放在傳統媒體，如報紙，電視等上面。很多營銷人員也還不具備網絡意識，沒有認識到知識經濟時代搶占網絡虛擬市場的重要性和緊迫性。其實這很大程度上是因為營銷人員把網絡營銷技術看得過于復雜很困難，而不愿意涉足。這導致很多營銷人員具備網絡營銷的條件而沒有開始開展網絡營銷。

1.4營銷人員創新意識不強，持續學習能力不足

傳統的營銷方式以其面對面的交流作為其特征，而信息時代的營銷不一定面對面買賣，這就決定了營銷人員必定要做到人無我有，人有我優，只有不斷創新，吸引消費者的眼球，才能在眾多的營銷對手中脫穎而出。然而當前，中國很多企業營銷人員并沒有做到結合當地品牌發展規劃，和各個時期品牌發展需要進行改革創新，掌握最新的營銷業務知識，與時俱進，開拓創新，增強與顧客的互動。如果始終抱殘守缺，一塵不變，企業就會在激烈競爭的洪流中倒塌。

同時，信息時代知識更新很快，只有日日新，月月新，“日知其所無”才能學習到新的東西。當前很多營銷人員并沒有具備持續學習的能力，對于新興的計算機技術和網絡技術沒有很好掌握。對微博營銷，以及彈出廣告，網絡廣告等的力量認識不足，只有大膽創新才能拓展業務。

2當前我國營銷人員能力素質存在問題的原因

2.1國家相關網絡市場政策不完善

更多的傳統企業開始進軍互聯網市場，尤其以網絡購物市場最為明顯，這些傳統企業開始越來越重視互聯網渠道的發展。然而國家還沒有制定相應的法律法規進行規范，尤其是小型網絡公司沒有得到充分的保護，紛紛以失敗的結局告終，這樣，大量的營銷人員不得不面對選擇其他公司的處境，。

2.2企業信息意識不夠，信息化水平不高

對網絡營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略。不少企業還只能沿用過去傳統實體市場營銷策略，網絡營銷效益不高。據悉，目前全國開通網上購物的商業企業，迄今尚無一家盈利，不少網上商店開張不久即宣布倒閉，少數幾家也是依靠現時的實體商場的信譽而勉強維持。如此艱難的生存環境使得很多企業根本沒有保證營銷人員得到充分培訓，難以更新營銷理論。

2.3學校教育理論化

當前學校更多是傳授空泛的書本知識，對學生思維能力和學習能力培養不足，實際運用知識的能力也明顯不足，學生所學到的知識也很難精通和專業。我國高校中開設電子商務本科專業的有350多所、專科的有700多所，但是，由于電子商務是一個新興的學科，國家缺少必要的指導，致使教學計劃混亂、人才培養目標不明，相當比例的畢業生難以適應電子商務發展的需要，人才短缺局面得不到緩解。

2.4營銷人員面對的工作挑戰大

營銷人員與企業其他工作人員的區別也主要是通過營銷人員的特點來體現，包括：高度年輕化、承受高度壓力、高流動性、個體的行動比重較大、直接面對市場競爭和存在獲取個人利益機會等特點。營銷人員面對如此巨大的壓力，很多時間都奮戰在營銷第一線，所以，他們根本沒有充足的時間來給自己“充電”，更新最新營銷知識和理論；年輕化和高流動性，導致了企業往往留不住優秀的營銷人才，他們往往期望往更高的地方前進；又因為營銷門檻低，但凡稍有口才的人都可以進入營銷行業，這又成為了營銷人員文化程度整體不高的原因；文化程度不高又會營銷到營銷人員學習網絡技術的水平以及創新能力的提高，這一系列的原因最終導致營銷人員自身素質建設上出現問題。

3信息時代提高企業營銷人員能力素質建議

3.1國家層面

國家應該出臺相應的政策法規，確保市場營銷環境的有序發展。尤其是政府需加強和完善在競爭中處于弱勢的中小企業相關的網絡營銷的相關法律法規和政策，鼓勵中小企業進行網絡營銷。政府可以通過稅收優惠等政策來鼓勵中小企業及其營銷人員進行網絡營銷行為；立法保障中小企業網絡營銷安全；加強我國物流業建設，完善基礎物流平臺系統和電子商務配套的配送服務系統的建設，完善物流的增值功能。與此同時，創造成熟、規范的社會信用環境也是政府的責任和義務。

3.2企業層面

首先，企業可以建立企業培訓班，研討會，對員工進行培訓，這一點在很多大型集團公司已經開展，比如銀行銷售培訓生。建立企業培訓班的好處是可以結合企業自身的發展需求以及技術特點來培養人才，培養理論加實干的人才，加快復合型網絡營銷人員培訓，促進企業科學發展，同時，加強企業網絡設備建設，建立網絡營銷意識。

其次，引進國內外優秀的營銷人才，他們往往是具有豐富營銷經驗和理論知識，同時也善于學習和發現問題的一群人。引進優秀的營銷人才，不僅可以活躍公司的氛圍，使公司營銷人員有序競爭；同時，可以讓本單位的營銷人員學習其好的營銷方式以及營銷理念，最重要的是他們有發現問題的優勢，可以幫助公司找到發展瓶頸，從而解決公司面臨的問題，還可以給公司原營銷人員樹立榜樣。

最后，建立企業有效的獎懲機制。公司可以制定合理的獎勵和懲罰機制，這樣可以確保營銷人員按照公司的要求進行營銷活動，同時，由于獎勵機制本身也是一種競爭機制，這樣就可以激發營銷人員的創新能力，不斷采用新的營銷手段去提高銷量，獲得公司的獎勵，這樣反過來也對企業自身有促進作用。

3.3營銷人員個人素質修養

首先，營銷人員要學會成為一個有獨立思想，積極人生觀和良好政治素養的人。營銷的特點決定了營銷人員需要有獨立的思想，想人之所不敢想，做人之所不敢為，大膽前進，開拓創新；同時，營銷的復雜性和艱難性要求營銷人員樹立良好的人生觀，勝不驕敗不餒，注重營銷的過程，將營銷看作是快樂的經歷，只有這樣才能面對逆境，斗志昂揚，攻堅克難，獲取成功；對黨和國家的方針政策進行研究，因為合法的企業營銷活動是不可能脫離黨和國家方針政策的，它就像是風向標。

同時，需要學習信息技術，成為網絡專家。進入21世紀后，美國80%的工作崗位已經是腦力勞動者，但目前高素質勞動力短缺約30萬，預計到明年缺口將達到67萬，每年至少需要9.5萬名計算機專家，而國內只能滿足需求的1/3左右。由此可見，計算機方面的專家是大大的缺乏，所以能夠學習信息技術，成為專家，將是對網絡營銷具有十分重要的意義。營銷人員要成為網絡專家，在形成自己的創意點后，要主動尋找網絡上的意見領袖，找到合適的傳播平臺，如論壇和門戶網站等，形成大規模擴散，提升產品知名度。

3.4校企合作，培養復合型人才

學校利用學院教授老師教授營銷理論的優勢，和企業進行合作。因為學校教授的知識偏理論，而企業的工作偏實際，進行校企合作，不僅可以克服學校和企業各自的弊端，還可以取長補短，培養復合型人才。學?？梢越⑵髽I參訪制度，以及企業骨干帶學生的制度，學校相關專業的學生可以進行企業實地調研和學習并與有經驗的企業骨干進行交流，這樣就可以學以致用，對學生有著很大的幫助；同時，學生掌握有理論知識，思想開放，思維活躍，視野廣闊，可以提出一些先進的理念，這樣又反過來促進了企業的發展，效果良好。

參考文獻：

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作者簡介：

鄧凱（1988—），男，漢族，四川眉山人，管理學碩士，單位：電子科技大學政治與公共管理學院，專業：公共管理，研究方向電子政務和政民互動。