鐵路客運業務智能化研究分析

[摘 要] 隨著科技的進步，計算機和控制技術已經廣泛地應用于鐵路運輸當中，客運站的弱電系統、集成平臺等都離不開智能化管理。智能化在客運業務中的應用可以提高運營系統的安全性、可靠性，也可以提高鐵路運輸的服務能力和服務水平，降低工作人員的勞動強度，減少人工配置的數量，從而降低人工成本。在學校的有關交通管理專業中，鐵路客運業務智能化已經成為一個重要的研究方向。結合客運業務智能化的運用，對智能化在客運中的運用進行了探討。

[關 鍵 詞] 鐵路客運業務；智能化；研究

[中圖分類號] U293 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）35-0114-01

近年來，我國的鐵路交通得到了飛速的發展，尤其是智能化在鐵路客運中的運用，不僅在鐵路運營速度上有了極大的提高，也在安全運輸、服務管理等方面有了極大的提高。提升了道路運輸有效的供給能力，提高了鐵路運輸的應急保障能力，也提高了運輸安全監管能力與綜合運輸的銜接能力，讓鐵路運輸極大地方便了人們的生活。

一、鐵路旅客運輸智能化

在旅客運輸中，有效地運用地理信息系統，可以將全國的有關路網地圖信息儲存在空間數據庫中，同時結合鐵路運輸當中的數據進行清理和整合，將有關路網和旅客信息的數據關聯，為旅客提供一個與旅客有關的地理空間分布信息展示平臺。隨著運營里程的不斷增長，智能化在旅客運輸中的應用可以更加形象直觀地展示出客戶想要的信息。在教學中，對于旅客運輸也是重點，分別從售票與購票、退票、旅客旅行變更等方面進行了闡述，希望能夠以旅客的需求為中心，為旅客提供舒適的交通工具以及良好的乘車環境，讓旅客在旅途中，得到更方便快捷的服務，例如，買票更加快捷；旅行時間更短；安全、正點率比較高；票價合理；乘坐的環境更加舒服等。所以，旅客運輸的智能化不僅是相關專業的學生在學習中的重點，也是鐵路有關部門提高服務質量，提高顧客滿意度的一個重要途徑。

二、安全應急智能化

鐵路行車安全水平是區別于其他運輸系統的重要方面，直接決定了鐵路運輸的市場形象和經濟效益。在我國鐵路逐漸智能化的進程中，安全應急方面的智能化技術已經在鐵路交通上有了很廣泛的應用。第一，在形成安全檢測系統方面的應用，鐵路有關部門已經對固定設備以及有關移動設備進行了有效的監測，讓行車有關的設備都處在智能化的監測中。第二，在行車安全信息系統方面的應用，可以分析行車中的有關數據，并且對數據進行有效的評估，及時地評定數據的危險系數，為有關部門提供有效的數據，方便有關部門提前作出有利的決定，有效地避免可能出現的危險。第三，在救援維修支持中的應用，利用智能化的管理和監測系統，為鐵道的維修和救援人員提供了有利的數據，以便于之后的維修和救援工作。根據目前鐵路運輸系統的框架可以將安全應急智能化分為緊急事件救援與處理、行車安全及維修決策支持、鐵路綜合防災與處理以及平交道口監測四個方面。緊急事件救援與處理主要是加強事故現場的監控，建立實時救援的數據庫，合理分配救援路線，更快捷方便地為鐵路的救援和維修服務。行車安全與維修決策支持主要是利用定期和定時的通信信號以及相關的設備監測，建立安全數據庫，對行車安全做出智能化管理。鐵路綜合防災，主要針對鐵路沿線容易發生一些自然災害的路段進行實時監測，減少自然災害帶來的安全隱患。平交道口監控是應用智能化系統，對平交道口進行觀測，實時監測有關路況，減少行車路上的不安全因素。安全應急系統的智能化能夠有效地保障鐵路運輸的安全，促進高鐵路運輸的效率。

三、餐飲保潔智能化

在長途列車行進的過程中，餐飲也是必不可少的一項。在普通的列車中，一節車廂一般是配備一名乘務員，負責餐飲服務和衛生打掃工作，但是如果運用智能化的餐飲保潔的話，8節車廂則只需一名列車長和一名乘務員，解決乘客的特殊需要和特殊問題。餐飲和衛生則由專門的餐飲公司和保潔公司進行服務，這樣可以既降低鐵路運輸過程中的成本，也可以為旅客帶來更好的餐飲服務，讓旅客在旅途不僅可以品嘗到美食，也可以享受到高品質的服務，讓旅客在干凈衛生的條件下享受自己的旅途。

鐵路客運的智能化管理，應該著眼于建設管理和技術創新，對鐵路運輸的每個環節都應該給予重視，從旅客開始買票到旅途結束的運輸智能化，到運輸的整體的安全應急智能化，再到旅途中的餐飲衛生智能化。智能化不僅可以給鐵路運營部門的管理人員帶來方便，也可以給乘客帶來便利，更有效地保障了旅客的安全，提高了運輸效率以及服務質量。智能化也在不斷地發展和創新，以滿足鐵路交通運輸智能化發展的更高要求。

參考文獻：

[1]趙慶國.高速鐵路產業發展政策研究[D].江西財經大學，2013.

[2]賈松.智能鐵路旅客服務信息系統研究[D].西南交通大學，2014.