基于PDCA理論的高職院校會計專業(yè)頂崗實習過程管理研究

[摘 要]本文針對頂崗實習過程管理現(xiàn)狀，通過調(diào)研問卷、訪談等研究方法，查找存在的問題及成因，指出學校、企業(yè)、學生各方在頂崗實習過程管理中存在的問題。通過應用PDCA理論及其具有的循環(huán)改進特點，對高職院校會計專業(yè)頂崗實習過程管理進行了重新梳理和完善。

[關(guān)鍵詞] PDCA；高職院校；頂崗實習；過程管理

[Abstract] in this paper， the internship process management present situation， through the questionnaire， interviews and other research methods， problems and causes are pointed out to find， school， enterprise， the students all problems in practice process management issues in the post. Improved characteristics through PDCA theory and its application has a cycle， process control of the practice of accounting in higher vocational education field has been redefined and perfect.

[Keywords] PDCA process management of internship in Higher Vocational Colleges

校企合作是高校教育改革中一種創(chuàng)新型辦學模式，很多高職院校已經(jīng)付諸實施。筆者從吉林省經(jīng)濟管理干部學院會計專業(yè)校企合作的案例中，研究并構(gòu)建出適應高職院校會計專業(yè)的校企合作培養(yǎng)模式，即教學、科研、培訓、實踐、考評五結(jié)合的頂崗實習模式。

會計專業(yè)由于保密原則的特殊性以及需求數(shù)量的限制，想與企業(yè)達成校企合作意向存在較大難度。根據(jù)職業(yè)教育特點，結(jié)合學院辦學方向，筆者所在院校的會計學院加大了實習實訓教學的力度，采用頂崗實習的校企合作模式，積極與吉林省內(nèi)多家知名企業(yè)合作。其中同吉林萬通藥業(yè)集團、吉林修正藥業(yè)集團的合作更是取得了重大突破，每年向企業(yè)輸送會計專業(yè)學員100余人。

但在取得成功的同時，也發(fā)現(xiàn)頂崗實習在過程管理方面仍存在一些空白，急需對其進行完善。

1頂崗實習過程管理存在的問題

頂崗實習過程管理是指學生頂崗實習的全過程管理，參與管理的主體包含學校、企業(yè)，以及學生自身對學習前、實習中、實習后的管理。其具體過程包含計劃安排、崗前教育、現(xiàn)場跟蹤和考核評價。

根據(jù)筆者所在的吉林省經(jīng)濟管理干部學院會計專業(yè)教師，通過對學生、家長、企業(yè)、學校教師發(fā)放調(diào)研問題、組織座談等形式，了解、總結(jié)并分析了頂崗實習過程管理存在的問題和問題產(chǎn)生原因。

1.1 學校方存在的問題與疏漏

1.1.1針對頂崗實習的教學準備不足

頂崗實習前學校準備工作不足，教學不能完全滿足實習所需，尤其缺少對學習獨立工作能力的培養(yǎng)。筆者所在學校在學生參加頂崗實習前的準備工作已做了很多，如開設(shè)職業(yè)生涯指導課程、針對學生應聘技巧而組織專題報告會、組織舉行招聘會安排企業(yè)和學生雙向選擇等。但對會計工作的了解、學生獨立工作能力、會計工作中所需的專業(yè)知識方面的培訓仍較弱。在同企業(yè)專家座談中，對方提出實習的學生無法獨立完成工作，對會計的一些基礎(chǔ)知識掌握不牢。對學生的問題調(diào)研中，82%的學習認為缺少工作相關(guān)經(jīng)驗，32%的學習認為自己缺少獨立工作的能力。

1.1.2最終實習結(jié)果的考核評價過于簡單

不能真實反映學生實習的質(zhì)量。筆者所在院校，采用以下公式計算

學生實習考評結(jié)果=企業(yè)評分*30%+學校評分*30%+實習報告分數(shù)*40%

僅由企業(yè)和學校采用主觀給分，及學生遞交的實習報告方式，考核體系過于簡單，無法反映學生在頂崗實習中獲得的差異化成果。

1.1.3缺少對頂崗實習全過程的細化管理

學校重點關(guān)注企業(yè)對學生頂崗實習狀況的評價，而對學生工作過程、日常生活等方面沒有相應的管理制度，從而出現(xiàn)了管理漏洞。針對頂崗實習全過程的各個關(guān)鍵節(jié)點沒有嚴格的考核與管控，必然使頂崗實習質(zhì)量難以得到保證。

1.2企業(yè)方存在的問題

1.2.1 企業(yè)實習崗位提供有困難

由于會計專業(yè)的特性，企業(yè)對高級會計專業(yè)人才的需求量十分有限。而頂崗實習需要企業(yè)提供足夠數(shù)量的會計崗位來滿足學生實習的需要。

1.2.2企業(yè)對學生重勞動、輕培養(yǎng)

企業(yè)為減少成本開支，對頂崗實習的學生基本沒有專業(yè)、全面、實效性強的培養(yǎng)，僅讓學生承擔簡單、重復的工作。企業(yè)對學生的專業(yè)與實習崗位是否對口關(guān)注不夠，對學生的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，35%的學生認為實習的崗位同自身專業(yè)僅是基本對口或不對口。在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對學生的培訓指導僅限于崗前培訓，包含實習單位的規(guī)章制度、安全教育和崗位基本操作技能等低價值信息，不會將關(guān)鍵崗位信息對學生公開，對學生的職業(yè)發(fā)展缺少幫助。對學生的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，43%的學生認為頂崗實習“發(fā)展空間不大”，42%的學生認為工作中“缺少機遇”。

同時頂崗實習的學生基本沒有轉(zhuǎn)崗實習的機會，使學生對企業(yè)運作無法產(chǎn)生直觀、全面的印象，其工作也僅是完全重復企業(yè)指導人員的工作步驟，沒有任何思考的過程。很大一部分學生在對頂崗實習的總結(jié)中提到，初到企業(yè)很長一段時間，企業(yè)指導人員僅讓其進行大量簡單、重復的工作，如記流水賬、發(fā)傳真、接電話等。更有極端情況，實習中極少涉及專業(yè)工作。以某學生為例，作為駐外會計人員，在西安派駐實習期間，承擔了做飯、做家務等非專業(yè)工作，造成學生同企業(yè)指導人員關(guān)系緊張。

1.2.3企業(yè)缺少對學生實習過程的跟蹤管理

企業(yè)作為學生實習崗位的提供方，在整個實習過程中扮演著主導方的角色。但在對學生、企業(yè)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)沒有需要積極協(xié)助學校管理的作用，對學生實習過程基本沒有管控手段。企業(yè)在對學生進行必要的入職培訓后，往往指定專門的指導人員，之后在整個實習過程中沒有指導人員的評價，對實習效果也沒有跟蹤措施。

1.3 學生存在的問題

通過調(diào)研問卷對學生家長的調(diào)查，以及通過座談對學校教師、企業(yè)專家的調(diào)查，總結(jié)出學生在頂崗實習過程中存在以下幾項突出的問題：

1.3.1 缺少會計專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)

缺少會計從業(yè)人員需要的職業(yè)素養(yǎng)，具體表現(xiàn)為學校教師與企業(yè)專家認為學生：思想不穩(wěn)定、心智不成熟，責任心不強，自我約束力和控制力差；初次參加工作，對工作的執(zhí)著、耐心不夠，工作不夠主動，缺乏吃苦耐勞精神，堅持力弱，耐挫、抗壓能力差；工作不細致，認真程度不夠，欠缺敬業(yè)精神。

在對學生家長的問卷調(diào)研中問到：“家長對孩子最不滿意的是____”，16.12%的家長認為孩子“不認真、學習不專心、成績不理想、沒有自制力”，14.52%的家長認為孩子“懶散、做什么事都不堅持”。在對學生的問卷調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，43%的學生認為工作中自己缺少“對工作的執(zhí)著，耐心”，4%的學生認為自己“承受壓力的能力不足”。

在學校和企業(yè)對學生的管理相對松散的情況下，如果學生同時缺少嚴格的自我管理，將使頂崗實習的效果大打折扣，甚至半途而廢。

1.3.2 缺少融入環(huán)境的適應力

具體表現(xiàn)為：學校教師與企業(yè)專家認為學生缺乏交際能力，與人溝通交流能力不足，團隊合作意識不強烈，缺乏足夠的辦公環(huán)境與人文環(huán)境適應能力。6.45%的家長也認為自己的孩子“不愛說話與交流，語言表達不行”。同時68%的學生認為自己欠缺人際關(guān)系處理能力。

1.3.3 學生專業(yè)知識不扎實，缺少動手實踐能力

學校教師同企業(yè)專家都指出，很多學生會計專業(yè)知識不扎實，動手實踐能力不強，辦公軟件的應用能力差，對營銷、保險、統(tǒng)計等常識性知識概念模糊。學生在實習中遇到問題時，既缺少應變能力，又缺乏主動性，部分學生甚至不能直接頂崗，在工作中也缺少獨立解決問題的能力。學生家長對學生同樣存在這方面擔憂，20.98%的家長認為孩子在處理問題時沒有獨立性，依賴性強。而57%學生認為自己缺少動手實踐能力，46%的學生認為自己缺少創(chuàng)新能力。

2 基于PDCA理論，完善高職院校會計專業(yè)頂崗實習過程管理

2.1 會計專業(yè)頂崗實習過程管理的內(nèi)容與特點

2.1.1 會計專業(yè)頂崗實習過程管理的內(nèi)容

會計專業(yè)頂崗實習過程管理的內(nèi)容由以下兩個板塊組成：板塊一，選擇合作企業(yè)，商談頂崗實習內(nèi)容，確定企業(yè)管理職責，并簽訂校企合作協(xié)議。板塊二，對學生進行頂崗實習前培訓，制定頂崗實習考核評價體系，制定頂崗實習中管理關(guān)鍵點。

2.1.2 會計專業(yè)頂崗實習過程管理的特點

特點一：管理主體多元化。頂崗實習過程涉及多方：企業(yè)、學校、學生，因此學生頂崗實習期間的管理主體具有多元化特征。學校是管理的最終責任人，但由于學生的實習地點是企業(yè)內(nèi)，因此企業(yè)是管理的直接責任人。同時學生本人也應當是管理主體之一，實施自我約束、自我教育、自我監(jiān)管的職責。

特點二：實習時間地點分散化。頂崗實習在企業(yè)內(nèi)完成，會計專業(yè)的特性使企業(yè)能提供出的對口崗位往往地點極為分散，如駐外會計等。實習時間也由于企業(yè)淡旺季的需求不同而較為分散。這就造成過程管理中檢查難度的增加，無法形成一套固定的系統(tǒng)適應所有的實習過程。

特點三：過程管理時間跨度大。頂崗實習的過程管理橫跨實習期的整個過程，以筆者所在學校為例，一般為一個學期時間。對管理的時間跨度大，就造成過程管理中的執(zhí)行階段難度加大。

特點四：學生身份不明確加大過程管理難度。一方面，學生仍是高職院校會計專業(yè)的學生，需遵守學校的各項規(guī)章制度；另一方面，學生是實習公司的“準員工”，需遵守實習單位的各項規(guī)章制度。但實習期間學校無法直接對學生進行管理，而公司雖有管理權(quán)，但對學生沒有最終考核權(quán)，造成過程管理的難度加大。

2.2 確定學校在頂崗實習過程管理中的主導地位

為解決頂崗實習過程管理多方責任人的問題，學校應確定其在頂崗實習過程管理中的主導地位。首先學校是校企合作的主導方，確定合作內(nèi)容、企業(yè)需提供的崗位、如何在實習過程中對學生進行管理。其次學校為學生開設(shè)的課程應附合企業(yè)實踐所需，并引導學生將知識與具體實習工作結(jié)合起來。然后確定在過程管理的執(zhí)行階段，如何對學生的實習過程進行全程監(jiān)管。最后查收問題，進行改進。

2.3 應用PDCA理論完善頂崗實習的過程管理

PDCA是指計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Action），PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行過程管理，并且循環(huán)不止地進行下去。

在進行過程管理中，首先是計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)則的制定。其次是執(zhí)行，根據(jù)計劃設(shè)計具體的方法、方案并運作、實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。第三項檢查，是總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，查找問題、疏漏，總結(jié)經(jīng)驗教訓。最后一項處理，則是對檢查結(jié)果進行處理，對成功部分予以標準化，而對失敗的教訓提出改進意見，為下一步改進計劃提供依據(jù)。

2.3.1 計劃（Plan）：

根據(jù)前期對現(xiàn)狀的分析、問題查找、原因分析，重新制定頂崗實習的方針和目標，以及活動規(guī)則。

第一步：學校應對各方明確有效的頂崗實習，對學生、家長、學校、企業(yè)四方均有益。

對學生而言，實習為他們未來的工作積累經(jīng)驗、提供實踐操作的演練場所；對家長而言，實習可以使孩子更加獨立，更快的融入社會；對學校而言，可以提高教學實踐的機會，同時提高學校就業(yè)率；對企業(yè)而言，可以提升企業(yè)形象，承擔社會責任，還可能獲得潛在的合格員工。

第二步：學校重新梳理頂崗實習目標。

區(qū)別于普通的在校學習，僅掌握會計專業(yè)知識，頂崗實習需要在合作企業(yè)完成履行會計這一崗位的全部職責。前期調(diào)研中顯示出，學生缺少獨立完成工作的能力。因此筆者認為頂崗實習的目標應設(shè)定為：學生通過頂崗實習，了解企業(yè)會計工作程序和監(jiān)督方法，熟悉企業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)，親身體會會計人員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)學生適應能力、組織能力和分析解決實際問題的能力，從而為最終就業(yè)做好充分的知識、能力儲備。

上圖中共包含頂崗實習的九個過程管理點，包含了全部的關(guān)鍵節(jié) 點。針對每一個節(jié)點，都需要有詳盡的管理流程與執(zhí)行措施。同時要建立學校、企業(yè)、學生和家長四方聯(lián)動的過程管理體系，保證四方可實時溝通學生實習進展情況，分享學生實習的進度。

第四步：建立可真實反映實習效果的考核評價體系。

取代原先的簡單的評價體系，根據(jù)以下考核評價體系的構(gòu)建原則，重新建立評價體系。首先具有導向性，即評價的目的是促進學生頂崗實習效果的提升，因此評價指標就需要能反映出學生實習效果，工作能力的提升。其次盡量避免指標不清晰，不易獲取數(shù)據(jù)支持，而使評價帶有隨意成分。最后要將過程性指標同終結(jié)性指標相結(jié)合，使評價結(jié)果更趨客觀公正。

因此考核指標將分為二級，具體見下表：

2.3.2執(zhí)行（Do）

執(zhí)行中共有六個過程管理的關(guān)鍵節(jié)點

節(jié)點一：學校與企業(yè)達成合作。

這一節(jié)點的重點是解決目前存在的企業(yè)實習崗位提供困難，以及企業(yè)對學生重勞動、輕培養(yǎng)這兩個問題。首先，應確保企業(yè)對頂崗實習有正確的認知。很多知名企業(yè)樂于將實習生作為潛在資源，而實習為企業(yè)對學生的考核提供了寶貴的機會。企業(yè)可選擇優(yōu)秀的實習生招聘為正式員工，以增加學生實習期間的歸屬感和責任感。同時為高職院校提供頂崗實習的崗位機會，也是企業(yè)承擔社會責任的一種表現(xiàn)，對企業(yè)形象的塑造極為有利。其次，企業(yè)提供的崗位應同會計專業(yè)對口，即限定在會計、出納、記賬會計、稽核會計等崗位。最后實習工作內(nèi)容應限定在一定范圍內(nèi)，不能將學生作為廉價勞動力從事簡單、重復量大的工作。

節(jié)點二：學校對學生進行實習前培訓

這一節(jié)點主要應解決學生在歷界頂崗實習中暴露的問題，如缺少會計專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)、沒有獨立工作能力等。一般高職院校對學生的實習前培訓主要集中在專業(yè)知識、技能方面，筆者認為還應該增加對學生心理方面的培訓。首先應教育學生正視學校環(huán)節(jié)與社會生活、企業(yè)環(huán)境的差距，對可能遇到困難有清醒而客觀的認知。其次應教育學生正視實習工資的問題，要關(guān)注頂崗實習的目標是提升學生自身的工作能力而不是獲取報酬。同時要引導學生掌握職業(yè)素養(yǎng)，具有獨立解決問題的能力。最后還應培養(yǎng)學生吃苦耐勞的精神，讓學生在生理上接受磨練，在心理上適應。

節(jié)點三：企業(yè)對學生進行培訓

除培訓企業(yè)規(guī)章制度、崗位工作內(nèi)容等常內(nèi)容外，還應對學生持續(xù)培訓企業(yè)文化，使學生更快融入到企業(yè)生產(chǎn)工作中。

節(jié)點四：頂崗實習期間學校的管理，企業(yè)對實習生的協(xié)管

學生進入企業(yè)實習時，由于時間地點的分散性，其管理手段應多樣化、持續(xù)化。學校除正常管理要求外，還應要求學生記實習日記，并作為最終評價分數(shù)的一部分。每周通過郵件、電話形式向指導老師匯報實習進展情況。每月上交一次實習日記。企業(yè)作為實習生所在單位，應起到協(xié)管的作用。企業(yè)指導老師按學校制定的實習計劃書要求填寫，每月同學校指導老師作一次電話或郵件溝通。

節(jié)點五：企業(yè)對學生實習情況進行評價

企業(yè)應按學校要求填寫實習計劃書、對學生進行考核評價。同時還應對實習生做出書面主觀評價，提出學生存在的問題并給出改進意見。

節(jié)點六：學校對學生實習效果進行考核評價

學校除了按新的考評辦法對學生實習情況進行評價外，還應對學生進行綜合評估，提出學生就業(yè)中可能存在的問題并給出改進指導意見。

2.3.3檢查（Check）和處理（Action）

計劃是否有缺失、執(zhí)行過程是否有疏漏，都需要檢查這一過程管理來驗證。檢查最重要的一點是應建立評價體系，對頂崗實習的過程管理進行綜合評估。評價指標應包含：獲得信息是否全面；信息是否真實；學生頂崗實習獲得崗位專業(yè)對口程度；學生是否具備獨立工作能力；企業(yè)將實習生轉(zhuǎn)為正式員工的比例等。

通過對頂崗實習過程管理的評估，同時還可繼續(xù)通過調(diào)研問卷、座談的形式，查找出存在的問題，對問題成因進行剖析。進而在下一屆學生頂崗實習過程中進行改正與提升。

3結(jié)束語

PDCA理論應用于高職院校頂崗實習的過程管理中，并不是僅一次就可以萬事大吉。PDCA理論最主要的特征是可以不斷進行改進，循環(huán)，做到環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)互推。只要在運用這一理論過程中，學校、企業(yè)、學生、家長各方均圍繞同一目標努力，就可以彼此促進，循環(huán)向上。每經(jīng)歷一次PDCA循環(huán)，頂崗實習的過程管理都將更完善一次，實習效果也將不斷提升。

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作者簡介：

林冬梅（1970- ），女，副教授，研究方向為會計教學、職業(yè)教育。